Cómo obtener atención durante el brote del COVID-19


Para obtener información de atención específica para su área, seleccione su estado o región a continuación.

La manera en que obtiene atención podría ser diferente durante el brote del COVID-19, pero todavía hay muchas maneras de recibir la ayuda que necesita.

Por la seguridad de nuestros miembros, comunidad, médicos y personal, hemos cerrado temporalmente algunos centros de atención, limitamos los servicios u horarios en otros y ampliamos las opciones de atención virtual o por teléfono. Para protegerse a usted y a los demás, le pedimos no asistir a un centro de atención sin una cita. Si necesita visitarnos, tenga la seguridad de que estamos tomando todas las precauciones para ayudar a mantener nuestros centros de atención seguros.

¿Busca opciones de atención? Comience con una consulta en línea o evaluación del COVID-19 para compartir sus síntomas y obtener orientación para la atención:


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Para crear una cuenta de kp.org/espanol, visite kp.org/register (haga clic en “Español”). 


ACTUALIZACIONES IMPORTANTES

Para ayudarle a obtener atención de manera segura, tomamos las siguientes medidas:

  • Cerramos temporalmente algunos consultorios médicos y limitamos los servicios u horarios para reducir la exposición de los pacientes y del personal.
  • Anulamos los costos para las pruebas y el diagnóstico del COVID-19.

  • Recomendamos a los miembros que surtan sus medicamentos recetados por correo.
  • Pospusimos los procedimientos que no son de urgencia para ayudar a garantizar que tengamos el espacio y el equipo para atender a los pacientes en estado crítico.
  • Actualizamos nuestra política de visitantes para ayudar a mantener seguros a nuestros pacientes más vulnerables.
  • Lanzamos una línea telefónica directa de ayuda del COVID-19 para preguntas generales sobre el coronavirus. Llame al 1-877-813-7297 (TTY 711), de 7 a. m. a 7 p. m., los 7 días de la semana.


Cierres y cambios temporales en los centros de atención

Kaiser Permanente cerró temporalmente todas las clínicas Target del Sur de California y cerró o limitó temporalmente los servicios en algunos consultorios médicos en el Sur de California. Para una lista detallada de los centros de atención afectados, visite kp.org/careoptions/scal (en inglés).


CÓMO OBTENER ATENCIÓN

Para ayudarles a usted y a sus seres queridos a obtener la atención adecuada en el momento adecuado, siga las siguientes pautas según sus síntomas. Juntos, podemos trabajar para mantener a nuestras comunidades sanas y fuertes.

Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

 

Empiece con una consulta en línea o una evaluación en línea

  • Consulta en línea: Si cree que tiene COVID-19, realice una consulta en línea. Seleccione “Inquietudes sobre el Coronavirus (COVID-19)” y responda las preguntas sobre sus síntomas para obtener orientación para la atención y cualquier receta médica necesaria. Si todavía no tiene una cuenta en línea, deberá registrarse en kp.org/espanol para realizar una consulta en línea.  
  • Autoevaluación del COVID-19: Si cree que tiene COVID-19, pero no tiene una cuenta de kp.org/espanol o no es un miembro de Kaiser Permanente, realice nuestra evaluación del COVID-19 para obtener consejos o recibir atención.
  • Consulta por teléfono o por video: Si una consulta en línea o una evaluación en línea no es adecuada para usted, puede programar una consulta por teléfono o por video ingresando a la aplicación de Kaiser Permanente o a kp.org/espanol. También puede llamar a la línea de consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-833-574-2273

Atención para otras enfermedades

Aún tiene muchas formas de obtener atención, incluidas citas por teléfono y correo electrónico.

Si está preocupado por su condición de salud específica, visite kp.org/getcare (haga clic en “Español”) para obtener información local sobre citas y consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tiene una pregunta de salud que no sea de urgencia, puede enviar un correo electrónico al consultorio de su médico y recibirá una respuesta por lo general en 2 días hábiles.

Si tenía una cita previamente programada en un centro de atención médica temporalmente cerrado, nos comunicaremos con usted para hablar sobre sus opciones de atención.

Recursos de salud mental y bienestar

En estos momentos, es especialmente importante que cuide completamente de usted. Lleve una dieta balanceada, duerma toda la noche, manténgase en contacto con sus amigos y familiares, y esté al tanto de su salud mental.

Ya sea que busque ayuda para dormir, ayuda con el estrés o con las relaciones, tenemos muchas herramientas digitales para su salud mental y bienestar. Comience en kp.org/selfcare (en inglés).

Para recibir consejos sobre salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana, visite kp.org/getcare (haga clic en "Español") o llame al 1-800-900-3277 (TTY 711).

Atención cuando viaja

Si está teniendo síntomas del COVID-19, busque atención de inmediato para que le hagan la prueba y reciba el diagnóstico.

Tiene cobertura para recibir atención de urgencia y de emergencia en todo el mundo. Si se encuentra fuera de su región base y necesita atención, llame a la Línea de Atención para Viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).1 Para obtener más información sobre cómo obtener atención cuando viaja, visite kp.org/viajero.

Si se encuentra fuera de su región base y ya tiene un número de historia clínica de viaje para su ubicación actual, obtenga información sobre cómo obtener una cuenta de viaje de kp.org/espanol y obtenga atención virtual.2


MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA ATENCIÓN


Cirugías y procedimientos voluntarios

Kaiser Permanente ha pospuesto los procedimientos voluntarios y no urgentes en todos sus centros de atención. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) recomiendan que se pospongan todos los procedimientos no urgentes.

Nos comunicaremos con usted si se pospuso su próxima cirugía o procedimiento. También puede llamar o enviar un correo electrónico a su equipo de atención con cualquier pregunta que tenga sobre sus necesidades de atención actuales. Trabajaremos juntos para reprogramar su procedimiento más adelante.

Cambios en la atención prenatal

Por su seguridad y para minimizar la propagación del coronavirus, estamos reduciendo la cantidad de citas prenatales en persona que se realizan en nuestros hospitales y consultorios médicos. Por lo tanto, algunas de sus citas prenatales podrían reemplazarse por consultas virtuales, en las que se comunicará con su proveedor por teléfono o video. El proveedor le informará cuándo debe acercarse para realizar una consulta en persona y cuándo es mejor hacerla de manera virtual.

Para obtener más datos sobre este tema y otros cambios en la atención del embarazo y los partos, visite kp.org/COVID‑19 y embarazo.

 

Pruebas y diagnóstico: sin costo

Como miembro de Kaiser Permanente, no deberá pagar los costos relacionados con los exámenes o las pruebas de detección del COVID-19, si un médico de Kaiser Permanente le da una referencia. Si le diagnostican COVID-19, se cubrirán los servicios adicionales, incluida la hospitalización (si corresponde), de acuerdo con los detalles de su plan.

Si su prueba dio positivo por COVID-19, recibirá una llamada por parte de Kaiser Permanente con sus resultados. Si su prueba dio negativo, podrá ver los resultados en su historia clínica en kp.org/espanol.

Medicamentos recetados, resurtidos y horarios de farmacias

Para apoyar el distanciamiento físico, recomendamos a nuestros miembros usar el pedido por correo para los resurtidos y los medicamentos recetados no urgentes. Esto también le ahorrará tiempo y podría reducir los costos. Puede evitar hacer fila y obtener un resurtido de 3 meses por el precio de 2 meses, para la mayoría de los medicamentos recetados. Estamos trabajando para entregar los medicamentos recetados de pedidos por correo dentro de un plazo de 7 días, pero intente planear con anticipación cuando sea posible.

Visite kp.org/rxrefill (en inglés) para comenzar. Para medicamentos recetados urgentes, visite la farmacia de Kaiser Permanente más cercana disponible.

 

Cambios a nuestra política de visitantes al hospital

Por la salud y seguridad de nuestros pacientes, médicos y personal, y de acuerdo con las pautas recientes del estado de California, estamos limitando de manera estricta los visitantes en nuestros hospitales. Ninguna persona menor de 15 años que no sea un paciente puede visitar pacientes en este momento. Los familiares pueden acompañar a sus seres queridos en circunstancias especiales:

  • Cirugía en el mismo día: solo un visitante

  • Trabajo de parto y parto, y posparto: solo un visitante o acompañante en el parto

  • Pediatría, Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (Pediatric Intensive Care Unit, PICU) y Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (Neonatal Intensive Care Unit, NICU): un visitante a la vez con la rotación entre dos cuidadores designados

  • Cuidados paliativos/pacientes terminales: solo un visitante.

No visite ni acompañe a los pacientes si tiene tos o resfriado común, o si no se siente bien.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para proteger a nuestros pacientes y personal, y para reducir la propagación del COVID-19 en nuestras comunidades.

Opine respecto a su atención médica futura

Incluso si está en un estado de salud perfecto, una pandemia mundial puede inspirarlo a documentar sus deseos médicos para sus seres queridos. Planificación para el Cuidado de la Vida le permite tomar las decisiones de atención médica importantes ahora, en caso de que no pueda hablar por usted mismo más adelante.


 


Ayuda para enfrentar al COVID-19

En estos momentos, es especialmente importante que cuide completamente de usted: mente, cuerpo y espíritu. Tenemos muchas herramientas y artículos digitales para ayudar a su salud física y mental.


 

1Puede marcar a este número dentro y fuera de los Estados Unidos. Antes del número de teléfono, marque “001” desde un teléfono fijo y “+1” desde un teléfono celular si se encuentra fuera del país. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia y no podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica está cerrada los principales días festivos (Año Nuevo, Domingo de Pascua, Día de los Caídos, 4 de julio, Día de Acción de Gracias y Navidad). El día anterior a un día festivo se cierra temprano, a las 10 p. m., hora del Pacífico (Pacific Time, PT), y vuelve a abrir el día después del día festivo a las 4 a. m., PT.

2Debe tener una cuenta de kp.org/espanol para su región base y un número de historia clínica en la región visitante antes de que pueda registrarse para tener una cuenta de viaje de kp.org/espanol. Esta opción no está disponible para los miembros de Kaiser Permanente Washington que viajan a una región de Kaiser Permanente diferente.