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Términos y condiciones de nuestros Sitios web, Aplicaciones móviles y otros canales de comunicación

Propósito

Kaiser Permanente ofrece este sitio web (el “Sitio web”) o la aplicación móvil (la “Aplicación”). En estos Términos y condiciones, el Sitio web y la Aplicación se denominan conjuntamente el “Sitio”. Estos Términos y condiciones se aplican al Sitio, que ofrece Kaiser Foundation Health Plan, Inc. (en su propio nombre y en el de sus subsidiarias emisoras de planes de salud), Kaiser Foundation Hospitals, Risant Health, Inc. o Permanente Medical Groups (“Kaiser Permanente” o “KP”).

En el caso de los miembros y los pacientes de Kaiser Permanente, cuando aceptan los Términos y condiciones incluidos en el presente, optan por recibir sus comunicaciones sobre la prestación de atención y el plan de salud de forma electrónica, tal como se describe aquí. Si no acepta los Términos y condiciones, no recibirá comunicaciones sobre la prestación de atención y el plan de salud de forma electrónica, a menos que acepte hacerlo de alguna otra forma.

La información que se brinda en el Sitio no reemplaza los consejos de su médico personal u otro profesional de atención médica calificado y no constituye un diagnóstico ni otra recomendación de tratamiento profesional. Busque siempre el consejo de un médico o de cualquier otro profesional de atención médica calificado si tiene preguntas sobre síntomas o condiciones médicas. Nunca ignore los consejos de un médico profesional ni se demore en obtenerlos debido a algo que haya leído en el Sitio.

Si cree que usted o alguien a quien cuida tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

Acuerdo

AL USAR EL SITIO O AL HACER CLIC EN “ACEPTO” MÁS ADELANTE, USTED INDICA QUE ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE EL SITIO.

Uso del servicio de mensajes seguros

Kaiser Permanente les brinda a sus usuarios varios servicios interactivos en línea para ayudarles a comunicarse mejor con nuestros profesionales médicos y el personal. Estos servicios pueden incluir (entre otros):

  • Mensajes seguros, que incluyen lo siguiente:
    • enviar correos electrónicos al consultorio médico;
    • hacer preguntas a un farmacéutico;
    • solicitar citas.

Usted acepta que no subirá ni transmitirá ninguna comunicación o contenido de cualquier tipo (incluidos mensajes seguros) que infrinja, malverse o viole cualquier derecho de alguna de las partes.

Tenga en cuenta que, si se registra en el Sitio web antes de que inicie su cobertura completa, solo tendrá acceso a un conjunto limitado de funciones. Si está registrado en el Sitio web, pero no tiene una cobertura activa, tendrá acceso a los registros de su atención y cobertura anteriores, si los hubiera.

Consulta de historias clínicas

Los usuarios pueden usar el Sitio para ver cierta información que aparece en sus historias clínicas, incluidos los resultados de algunos análisis de laboratorio. Usar la función de resultados de laboratorio se considera una solicitud para recibir resultados de pruebas en línea o en un dispositivo móvil.

Los usuarios también pueden autorizar que otros usuarios del Sitio consulten la información de salud que aparece allí a través de la función de representación “Actuar en nombre de un familiar”. Si usted tiene autorización para acceder a la información de salud de otro usuario, acepta proteger la confidencialidad de estos datos y cumplir las leyes de privacidad estatales y federales que prohíben la divulgación de información de salud sin la autorización expresa por escrito de la persona a la cual pertenece esta información, incluidas, entre otras, la ley federal que prohíbe volver a divulgar información de salud sobre referencias y tratamiento por abuso de alcohol y sustancias.

Además, a pesar de que el Sitio muestra cierta información de historias clínicas, no necesariamente muestra toda la información que se encuentra en ellas. Si cree que la información de la historia clínica que aparece en el Sitio no es precisa, puede pedir a Kaiser Permanente que corrija la historia clínica. Para ello, debe enviar una solicitud por correo al departamento que se menciona en su Aviso sobre prácticas de privacidad regional. (Al final de cada página del Sitio web, hay un enlace al Aviso sobre prácticas de privacidad regional). Para solicitar una copia completa de una historia clínica, comuníquese con el departamento responsable de proporcionarlas, que se menciona en su Aviso sobre prácticas de privacidad regional.

Cualquier información personal que envíe al Sitio (de usted u otra persona) está regida por la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP. (Al final de cada página del Sitio web y en la sección “Home” [Inicio] al final de la Aplicación móvil de KP, hay un enlace a la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP). Incluye información sobre sus derechos para consultar y recibir copias de su información personal de salud y la de otras personas.

Aplicación móvil de KP: “liberación” del sistema operativo del dispositivo móvil

La Aplicación móvil de KP está diseñada para usarse únicamente en dispositivos móviles que funcionen con un sistema operativo sin modificar aprobado por el fabricante. Usar la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado puede mermar las funciones de seguridad que están diseñadas para proteger la información de salud de la divulgación no autorizada o no intencional. Si usa la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado, puede poner en riesgo su información de salud o la información de salud de cualquier persona que le haya dado acceso. El uso de la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado es un incumplimiento importante de estos Términos y condiciones.

Contraseñas y autenticación biométrica

Kaiser Permanente cuenta con varias herramientas que le permiten registrar y almacenar información. Usted es responsable de tomar todas las medidas razonables para asegurar que ninguna persona sin autorización tenga acceso a su contraseña o cuenta en línea de Kaiser Permanente. Usted es el único responsable de (1) controlar la divulgación y el uso de su contraseña y sus códigos de activación y restablecimiento de contraseña; (2) autorizar, vigilar y controlar el acceso y el uso de su cuenta en línea y contraseña de Kaiser Permanente; (3) cambiar su contraseña de inmediato si considera que se encuentra en riesgo; y (4) eliminar (desactivar) su cuenta en línea, si es necesario.

Para cambiar su contraseña, inicie sesión y haga clic en el ícono de la flecha desplegable que se encuentra junto a “My Account” (Mi cuenta) en la parte superior de la página. Luego, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) > “Password” (Contraseña).

Si olvida su contraseña en línea, entre los métodos disponibles para restablecerla, está la opción de escoger que se le envíe un código único de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando se registró en el Sitio o por mensaje de texto a su número de teléfono móvil principal registrado en nuestros archivos. Para proteger su privacidad, le recomendamos que no utilice una dirección de correo electrónico ni un dispositivo móvil que comparta con otra persona. Para actualizar su dirección de correo electrónico, inicie sesión en el Sitio web y haga clic en el ícono de la flecha desplegable que se encuentra junto a “My Account” (Mi cuenta) en la parte superior de la página. Luego, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) y siga las instrucciones indicadas.

Para actualizar su número de teléfono móvil, inicie sesión en la Aplicación móvil de KP, pulse el ícono de perfil en la esquina superior derecha y siga las instrucciones indicadas.

Si habilita la autenticación biométrica (p. ej., Face ID de iOS o iPadOS, Touch ID o el reconocimiento de huellas dactilares en Android) para iniciar sesión en la Aplicación, es su responsabilidad saber que todos los rostros o las huellas dactilares registrados en su dispositivo para dicha autenticación estarán vinculados a su cuenta del Sitio asociada a la Aplicación. Si otras personas usan el método de autenticación biométrica habilitado en su dispositivo, pueden tener acceso a su cuenta de Kaiser Permanente a través de la Aplicación y ver información que usted considera privada. Usted es responsable de entender los riesgos que implica habilitar la autenticación biométrica en su dispositivo móvil.

Puede dejar de usar la autenticación biométrica para iniciar sesión en la Aplicación en cualquier momento. Para elegir esta opción, vaya a la sección de configuración de la Aplicación y desactive Face ID, Touch ID o el reconocimiento de huellas dactilares.

Incumplimiento de estos Términos y condiciones

A cambio de que se le permita usar el Sitio, usted acepta que las siguientes acciones constituirán un incumplimiento importante de estos Términos y condiciones:

  • Iniciar sesión como otra persona o fingiendo ser otra persona (Nota: Esto no restringe el uso autorizado de la función “Actuar en nombre de un familiar” en el Sitio).
  • Usar mensajes seguros con el objetivo de violar leyes locales, estatales, nacionales e internacionales o las políticas publicadas de Kaiser Permanente.
  • Transmitir material que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad y publicidad de otras personas.
  • Transmitir material que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, abusivo o calumnioso, que constituya delitos sexuales contra menores o que exprese odio hacia cualquier persona (incluido el personal de Kaiser Permanente) o entidad, como lo establezca Kaiser Permanente a su entera discreción.
  • Usar los servicios interactivos con el objetivo de hacer daño, o lo que una persona razonable entendería que podría hacer daño, al usuario o a otras personas.
  • Recopilar información sobre otras personas, incluidas direcciones de correo electrónico.
  • Distribuir virus u otros códigos informáticos dañinos de forma intencional.
  • Intentar (1) sondear, escanear, hackear o probar la vulnerabilidad del Sitio o de cualquier sistema o red de Kaiser Permanente; o (2) violar cualquier medida de seguridad o autenticación del Sitio o cualquier sistema de Kaiser Permanente que esté conectado al Sitio u otro sistema de Kaiser Permanente.
  • Usar enlaces profundos, técnicas de raspado web, robots, arañas web, herramientas de minería de datos, herramienta de recopilación y extracción de datos u otros dispositivos, programas, algoritmos o metodologías automáticos para (1) consultar, adquirir, copiar o vigilar cualquier parte del Sitio; o (2) reproducir o burlar la estructura de navegación o de presentación del Sitio.
  • Liberar el sistema operativo de un dispositivo móvil en el que se usa la Aplicación.

Kaiser Permanente se reserva expresamente el derecho, a su entera discreción, de cancelar el acceso del usuario a cualquier servicio interactivo o las demás áreas del Sitio por cualquier acción que constituya una violación o incumplimiento de estos Términos y condiciones. Si existe alguna incongruencia entre estos Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP, estos Términos y condiciones prevalecerán.

Kaiser Permanente puede ofrecer áreas interactivas del Sitio con la licencia de proveedores externos de servicios de software. Estos Términos y condiciones se hacen extensivos y se aplican al uso que usted haga del software de nuestros licenciantes. Nuestros licenciantes son beneficiarios externos directos de los derechos correspondientes según estos Términos y condiciones. Al usar el software de nuestros licenciantes, usted acepta quedar vinculado directamente con el licenciante en lo que respecta al cumplimiento de estos Términos y condiciones. Kaiser Permanente puede hacer cumplir directamente los derechos de los licenciantes según estos Términos y condiciones en nombre de ellos, o bien un licenciante puede ejercer sus derechos según estos Términos y condiciones directamente en contra de usted o de otros usuarios que incumplan estos Términos y condiciones.

Consentimiento para el envío electrónico (digital) de comunicaciones a través de correo electrónico, de mensaje de texto, del Sitio web y de la Aplicación

Al aceptar estos Términos y condiciones, otorga su consentimiento para recibir comunicaciones de Kaiser Permanente de forma electrónica a través del Sitio web, de la Aplicación, de correo electrónico o de mensaje de texto, incluidas, entre otras, comunicaciones esenciales sobre la prestación de atención y el plan de salud (cobertura). Estas comunicaciones pueden relacionarse con lo siguiente, entre otra información:

  • Prestación de atención:
    • Mensajes importantes sobre prestación de atención: Una notificación de que tiene un mensaje importante en el Sitio (puede ser un mensaje de un médico, un resultado nuevo de un análisis de laboratorio, la confirmación de una cita, la respuesta de un farmacéutico, etc.).
    • Alertas y mensajes cruciales: Alertas de emergencia y mensajes cruciales (por ejemplo, si un centro médico está cerrado de forma temporal por una tormenta de nieve o un incendio forestal).
    • Comunicaciones de salud: Comunicaciones de salud en general de los proveedores de Kaiser Permanente.
  • Plan de salud (para obtener una lista de los documentos de cobertura del plan de salud y de las comunicaciones de cada categoría que pueden enviarse de forma electrónica, visite KP.org/paperless [en inglés]):
    • Cobertura y beneficios: Las comunicaciones y los documentos sobre la cobertura y los beneficios (incluidos los costos compartidos) de su plan de salud pueden incluir, entre otros, la Evidencia de cobertura (Evidence of Coverage), la Explicación de beneficios (Explanation of Benefits, EOB), avisos de autorizaciones o certificaciones previas, cartas previas a la prestación del servicio, información de la membresía anual, información del plan anual y el formulario 1095‑B del Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service, IRS).
    • Facturación: Las comunicaciones y los documentos relacionados con la facturación de su plan de Kaiser Permanente pueden incluir, entre otros, facturas médicas, cartas de pago de la prima de la membresía (incluidos avisos de morosidad) y facturas de primas.
    • Estimaciones de costos: Son las comunicaciones y los documentos necesarios para los emisores del plan de salud y relacionados con las estimaciones de costos de servicios cubiertos.
    • Otros tipos de comunicaciones del plan de salud: Otros tipos de comunicaciones pueden incluir, entre otros, comunicaciones sobre su cuenta de ahorros para gastos médicos (health savings account, HSA) o recompensas de programas para el bienestar (si corresponde), información sobre calidad, documentos de farmacia (prospectos para el paciente o guías de medicamentos) y otros avisos que exija la ley.

NOTA: Es posible que no todos los documentos o las comunicaciones de la cobertura del plan de salud estén disponibles en su región, para su plan o por medio de la Aplicación móvil. Kaiser Permanente enviará notificaciones a medida que se incorporen otras comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud a los que ya están disponibles de forma electrónica.

  • Aspectos generales y otros:
    • Comunicaciones generales: Puede recibir comunicaciones generales relacionadas con su cuenta, registro, cambios y actualizaciones, interrupción de servicios, recordatorios, nuevos servicios o cualquier transacción con Kaiser Permanente.
    • Encuestas: Puede recibir periódicamente invitaciones en línea para participar en encuestas de satisfacción de los miembros y otros tipos de encuestas relacionadas con sus experiencias en Kaiser Permanente. Su participación en estas encuestas siempre es opcional.

A fin de mantener la privacidad de estas comunicaciones, debe tomar las medidas de precaución adecuadas para proteger la información personal y confidencial, y para usar sus dispositivos y aplicaciones de manera segura y responsable. No somos responsables de la protección de sus dispositivos y esperamos que usted los configure de manera segura y responsable.

Envío electrónico de comunicaciones sobre la cobertura del plan de salud

Tiene la opción de revocar su consentimiento y elegir qué comunicaciones o documentos sobre la cobertura del plan de salud recibirá de forma electrónica, si corresponde. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y recibir un ejemplar impreso de cualquiera de las comunicaciones o los documentos sobre la cobertura del plan de salud. Para imprimir un ejemplar de una comunicación sobre la prestación de atención médica o la cobertura del plan de salud, inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol, elija “My Documents” (Mis documentos), haga clic en el documento específico que quiere ver y guárdelo e imprímalo.

A. Método de envío electrónico

Si otorga su consentimiento para recibir comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud por medios electrónicos, acepta que estos estarán disponibles de forma electrónica en el Sitio web o la Aplicación, no por el servicio postal de EE. UU. ni por otro método de envío en papel. Todas las comunicaciones que le brindemos de forma electrónica se proporcionarán (1) por correo electrónico; (2) a través del Sitio web, según se le informará por correo electrónico cuando la información esté disponible; (3) en la medida en que lo permita la ley, mediante el acceso a un Sitio web de terceros, que se le comunicará con antelación por correo electrónico cuando la información esté disponible o (4) por medio de un correo electrónico en el que se le solicitará que acceda a un archivo PDF o lo descargue en el Sitio web.

B. Notificación de una comunicación nueva

Cuando se envíe una nueva comunicación o documento del plan de salud de forma electrónica a través del Sitio web o la Aplicación, recibirá una notificación por correo electrónico en la dirección principal que esté registrada en el perfil de su cuenta digital. Si Kaiser Permanente recibe una notificación de error de envío (es decir, un “mensaje de devolución”) que indica que ya no es válida la dirección de correo electrónico principal registrada en nuestros archivos, suspenderemos el envío electrónico de todos los documentos y las comunicaciones y le notificaremos por otros medios (por ejemplo, mensaje de texto) o volveremos a enviarle ejemplares impresos de sus documentos y comunicaciones. Se los enviaremos por correo a la última dirección postal registrada en nuestros archivos.

C. Requisitos de hardware y software

Para poder acceder a sus documentos electrónicos y mantenerlos, necesitará el siguiente hardware y software de dispositivos:

  • una computadora con conexión a internet;
  • un navegador de internet actualizado, que incluya un cifrado de 128 bits (p. ej., Microsoft Edge, Firefox versión 71 o posterior, Chrome versión 49 o posterior, o Safari versión 11 o posterior) con cookies habilitadas;
  • una versión actualizada de Adobe Acrobat Reader para abrir documentos en formato PDF;
  • una dirección de correo electrónico válida (su dirección de correo electrónico principal en el perfil de la cuenta digital);
  • suficiente espacio de almacenamiento para guardar documentos o una impresora instalada para imprimirlos.

Al otorgar su consentimiento en ese momento, acepta que tiene acceso al hardware y software necesarios antes mencionados y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar un ejemplar de cualquier documento como registro.

Le notificaremos si se requiere algún cambio importante en el hardware o software necesarios para recibir documentos electrónicos de Kaiser Permanente al menos 30 días antes de la fecha en que se realicen esos cambios. En ese momento, también le proporcionaremos instrucciones sobre cómo revocar, cambiar o renovar su consentimiento para el envío electrónico de sus documentos.

D. Cómo actualizar su información de contacto

Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal para que Kaiser Permanente pueda comunicarse con usted de forma electrónica.

Usted entiende y acepta que, si Kaiser Permanente le envía una notificación por correo electrónico de que se ha enviado una comunicación o un documento o de que se ha publicado un documento electrónico y no recibimos una notificación de error de envío
(es decir, un “mensaje de devolución”), se considerará que Kaiser Permanente le proporcionó la comunicación o el documento. Esto podría suceder si, por ejemplo, usted no la recibe porque su proveedor de servicio bloqueó la dirección de correo electrónico principal registrada en nuestros archivos o porque, por algún otro motivo, no puede recibir comunicaciones electrónicas.

Si usa un filtro de correo basura que bloquee o redireccione los correos electrónicos provenientes de remitentes que no aparezcan en su libreta de direcciones de correo electrónico, debe agregar allí la dirección de correo electrónico de Kaiser Permanente para poder recibir las comunicaciones que le enviemos (consulte las instrucciones de su filtro de correo basura para obtener indicaciones específicas sobre cómo hacerlo).

Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o su dirección postal en cualquier momento a través de su perfil del Sitio web. Para cambiar su dirección de correo electrónico principal o su dirección de correo postal, busque la sección de “Personal Info” (Información personal) en la página “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) del sitio web KP.org/espanol. Para actualizar la información de contacto en la Aplicación, haga clic en el ícono de perfiles y configuración de la esquina superior derecha, elija “Contact Information” (Información de contacto) en el menú desplegable y siga las instrucciones.

E. Cómo revocar su consentimiento

Su consentimiento permanecerá vigente hasta que se cancele su cobertura del plan de salud de Kaiser Permanente o hasta que usted revoque explícitamente su consentimiento, para lo cual debe cambiar sus preferencias de envío en el perfil de su cuenta digital. Puede comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente por teléfono pedirle ayuda a un representante de servicio al cliente.

Si se cancela su cobertura del plan de salud de Kaiser Permanente, los documentos se enviarán por el servicio postal de EE. UU. a su última dirección postal registrada en nuestros archivos.

F. Cómo solicitar ejemplares impresos de comunicaciones y documentos electrónicos

Si, después de otorgar su consentimiento para recibir documentos de forma electrónica, quiere un ejemplar impreso de un documento que ya le hayamos enviado, puede comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente para solicitarlo. Para cambiar sus preferencias de envío de documentos en cualquier momento, puede seleccionar el ícono de perfil y elegir “Profile & Preferences” (Perfil y preferencias) > “Paperless Preferences” (Preferencias digitales) > “Customize Preferences” (Personalizar preferencias).

Comunicaciones a través de correo electrónico, del Sitio web y de la Aplicación

Usaremos un método de transmisión diseñado para enviarle con seguridad comunicaciones que contengan información de salud protegida (según se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud) a través de correo electrónico, de nuestro Sitio web o de la Aplicación. Si bien estos métodos de transmisión segura proporcionan protección razonable contra el acceso no autorizado, ningún sistema puede proteger totalmente contra los riesgos de invasión intencional o la divulgación involuntaria de la información que se nos envía. Asimismo, cuando envía información por internet, esta se transmite a través de un medio que está fuera de nuestro control y, por lo tanto, la seguridad de la transmisión puede verse comprometida antes de que la recibamos. Por consiguiente, no garantizamos la confidencialidad ni la seguridad de dicha transmisión. Si le preocupa la transmisión electrónica de información de salud protegida, debe considerar el uso de métodos de comunicación no electrónicos.

En cualquier momento, incluso si nos concedió de manera expresa su permiso para enviarle mensajes de correo electrónico, usted puede informarnos que ya no quiere recibir mensajes adicionales. Para ello, siga las instrucciones para cancelarlos la suscripción que se incluyen en el mensaje o vuelva a configurar sus preferencias en el Sitio web o la Aplicación móvil (solo para ciertas categorías de comunicaciones). Puede cambiar sus preferencias de notificación en cualquier momento, para lo cual debe iniciar sesión en su cuenta en línea, seleccionar el ícono de perfil y elegir “Profile & Preferences” (Perfil y preferencias) > “Notification Preferences” (Preferencias de notificación). Para volver a suscribirse en las notificaciones, puede seguir el mismo proceso o comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente.

Comunicaciones por teléfono o mensaje de texto

Usted confirma que cualquier información telefónica que proporcione a KP es verdadera y precisa, y que es el suscriptor o propietario actual de cualquier número de teléfono que brinde.

Reconoce que, al proporcionar voluntariamente su número de teléfono, acepta de manera expresa recibir mensajes de voz pregrabados o llamadas con marcación automática y mensajes de texto de nosotros, nuestros agentes, filiales y contratistas independientes con respecto a su relación con KP. Reconoce que puede recibir llamadas automatizadas o mensajes de texto en su número de teléfono, incluso si está registrado en cualquier lista estatal o federal para no recibir llamadas. Acepta recibir llamadas automatizadas y mensajes de texto de KP, nuestros agentes, filiales y contratistas independientes, incluso si cancela su cuenta o termina su relación con nosotros, salvo que decida excluirse (consulte a continuación).

Las comunicaciones por mensajes de texto que reciba de KP pueden incluir (entre otra) las siguientes:

  • envío de una contraseña de autenticación multifactor (multifactor authentication, MFA) después de que haya elegido recibir dicho código para autenticar su inicio de sesión en el Sitio;
  • comunicaciones generales sobre salud que envíen los proveedores de Kaiser Permanente, lo que incluye, entre otras, notificaciones relacionadas con próximas citas, exámenes médicos y pruebas, instrucciones de registro previo en el hospital, instrucciones preoperatorias, resultados de laboratorio, seguimiento posterior al alta, notificaciones o recordatorios de medicamentos recetados, o instrucciones de atención médica en el hogar;
  • comunicaciones generales del plan de salud relacionadas con su cuenta, registro, cambios y actualizaciones, interrupción de servicios, recordatorios, avisos de facturación, avisos de pago, nuevos servicios disponibles para los miembros o cualquier transacción con KP;
  • comunicaciones publicitarias y promocionales.

En cualquier momento, incluso si nos otorgó expresamente su permiso para enviarle mensajes de voz o de texto, puede informarnos que ya no quiere recibir mensajes adicionales. Para ello, siga las instrucciones para cancelar los mensajes de voz o de texto o excluirse de ellos. Para suscribirse nuevamente en cualquiera de las categorías de campañas de mensajes de voz o de texto, comuníquese con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente o vuelva a configurar sus preferencias en kp.org/espanol (solo para ciertas categorías de comunicaciones).

Reconoce que ni Kaiser Permanente ni los proveedores de servicios inalámbricos son responsables de los mensajes atrasados o no entregados.

Como siempre, es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos, así como que varíe la frecuencia de los mensajes que le enviemos y que usted nos envíe. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o plan de datos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios inalámbricos.

Reconoce que sabe que los mensajes de texto no están completamente protegidos y que un tercero podría interceptarlos. También reconoce que, si comparte su dispositivo móvil con otras personas, es posible que vean los mensajes de texto que le envió Kaiser Permanente. Usted es responsable de entender los riesgos que implica recibir mensajes de texto en su dispositivo móvil. Para actualizar su número de celular, inicie sesión en el Sitio web y seleccione el icono de flecha que está al lado de su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) y elija “Edit” (Editar) debajo de “Mobile numbers” (Números de celular). Es posible que también deba actualizar el número de teléfono que registró con su empleador y su intercambio de beneficios de salud.

Integridad y corrección de los datos

A pesar de que intentamos mantener la integridad y precisión de la información del Sitio, no podemos garantizar que sea correcta, completa o apropiada. El Sitio puede contener errores tipográficos, imprecisiones u otros errores u omisiones. Además, es posible que terceros hagan adiciones, eliminaciones o modificaciones no autorizadas en el Sitio sin nuestro conocimiento. Si cree que la información en nuestro Sitio no es precisa o no está autorizada, comuníquese con el administrador del Sitio para informarnos al respecto. (En el Sitio web, puede comunicarse con el administrador del Sitio mediante el enlace disponible al final de cada página web). Si cree que hay imprecisiones con respecto a su información médica o a los documentos del plan de salud, comuníquese con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente.

Revisiones, cambios y actualizaciones

Es posible que revisemos la información del Sitio o que cambiemos o actualicemos de alguna manera el Sitio e incluyamos estos Términos y condiciones sin previo aviso. Puede que Kaiser Permanente también haga mejoras o cambios en los productos o los servicios que se describen en el Sitio, o bien que agregue nuevas funciones en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que vuelva a leer periódicamente estos Términos y condiciones para verificar si se han hecho modificaciones en nuestras políticas que le puedan afectar. Si continúa usando el Sitio, significa que usted está de acuerdo con estos Términos y condiciones y sus posibles modificaciones.

Enlaces a Sitios web de terceros

En el Sitio, hay enlaces a otros sitios web que Kaiser Permanente no controla y que no son de su propiedad (“Sitios web de terceros”). Proporcionamos enlaces a Sitios web de terceros de la siguiente manera:

  • Kaiser Permanente le proporciona enlaces a Sitios web de terceros para conectarle de forma fácil con recursos adicionales de información de salud o servicios de terceros que pueden ser de su interés. Es posible que no tengamos ninguna relación comercial con la parte que controla este tipo de Sitios web de terceros, y el enlace a estos sitios se le ofrece como cortesía.
  • Kaiser Permanente también proporciona enlaces a Sitios web de terceros administrados por proveedores con los que tenemos acuerdos para ofrecerle servicios que le ayuden a administrar lo relacionado con su atención o para tomar y entregar pedidos cuando usted nos compre artículos o material. Estos Sitios web de terceros pueden ser marcas compartidas, lo cual significa que exhiben el logotipo de Kaiser Permanente y el logotipo del proveedor externo, pero el tercero las controla y son de su propiedad.

En cada una de estas instancias, cuando sea posible, le informaremos cuando usted salga del Sitio e ingrese a un Sitio web de terceros. Podemos usar un ícono que identificamos con la leyenda adecuada para informarle cuando salga del Sitio web.

Kaiser Permanente podría no ser responsable del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los Sitios web de terceros. Revise la declaración de privacidad y los términos de uso de cada Sitio web de terceros que visite, si corresponde. A menos que le aconsejemos específicamente lo contrario, los enlaces a los Sitios web de terceros no constituyen ni implican el respaldo por parte de Kaiser Permanente de esos sitios, la información que contienen ni los productos y servicios que describen. Kaiser Permanente no recibe pagos ni otra remuneración a cambio de incluir enlaces a un Sitio web de terceros o de usarlos.

Eliminación (desactivación) de su cuenta en línea

Si solicita que eliminemos (desactivemos) su cuenta en línea, bloquearemos el acceso a la cuenta, pero no borraremos datos ni ninguna otra información de las aplicaciones o de los sitios web de Kaiser Permanente asociados con esa cuenta en línea. No podrá usar aplicaciones móviles ni sitios web de Kaiser Permanente que tengan la misma identificación de usuario y contraseña que la cuenta en línea. Si quiere volver a activar su cuenta en línea para recuperar el acceso a las aplicaciones móviles o a los sitios web de Kaiser Permanente, llame al Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente. Si su cuenta en línea se eliminó (desactivó), solo podrá recibir ejemplares de su historia clínica si llama al Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente obtener para obtener la información de contacto de la oficina local de historias clínicas.

Para desactivar su cuenta en línea, inicie sesión, seleccione el menú desplegable del ícono de perfil en la esquina superior derecha, elija “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) > “Deactivate account” (Desactivar cuenta).

Descargo de responsabilidad de garantías

EL SITIO Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO QUE SE OBTENGA A TRAVÉS DE ÉL SE BRINDAN “EN EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRAN”, CON TODAS LAS FALLAS, SIN NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO O NO INFRACCIÓN. EL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO ES VOLUNTARIO Y BAJO SU PROPIO RIESGO. NINGUNA REFERENCIA A PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS HECHA EN EL SITIO CONSTITUYE NI IMPLICA UNA RECOMENDACIÓN O APROBACIÓN POR PARTE DE KAISER PERMANENTE DE DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS, A MENOS QUE SE INDIQUE ESPECÍFICAMENTE LO CONTRARIO.

Limitación de responsabilidad

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ES POSIBLE QUE LAS LEYES CORRESPONDIENTES NO PERMITAN TAL DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD O EXCLUSIONES DE DICHA RESPONSABILIDAD Y USTED TENGA EL DERECHO A BUSCAR OTROS REMEDIOS CONFORME A SU EVIDENCIA DE COBERTURA U OTRO ACUERDO CON KAISER PERMANENTE. EN ESE CASO, ES POSIBLE QUE LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO LE CORRESPONDAN.

Elección de legislación

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE RIGEN CONFORME A LA LEY DE CALIFORNIA SIN IMPORTAR SUS PRINCIPIOS O CONFLICTOS DE LEY. SI UNA VERSIÓN DE LA LEY UNIFORME DE TRANSACCIONES DE INFORMACIÓN COMPUTACIONAL (UNIFORM COMPUTER INFORMATION TRANSACTIONS ACT, UCITA) SE PROMULGA COMO PARTE DE LA LEY DE CALIFORNIA, ESE ESTATUTO NO REGIRÁ NINGÚN ASPECTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derechos de autor

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Kaiser Permanente se reserva cualquier derecho que estos Términos y condiciones o algún acuerdo de licencia para usuarios finales aplicable no otorguen expresamente. El contenido y las funciones están sujetos a cambios o a cancelación sin previo aviso, según la discreción editorial de Kaiser Permanente.

La Ley de Derechos de Autor Digitales del Milenio (Digital Millenium Coyright Act, DMCA) de 1998 proporciona recursos para propietarios de derechos de autor que crean que la aparición de materiales en internet infringe sus derechos conforme a la ley de derechos de autor de Estados Unidos. Si usted cree de buena fe que los materiales que aparecen en el Sitio infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos un aviso para solicitar que se retire el material o se bloquee el acceso a él.

Además, si usted cree de buena fe que se presentó de manera injusta un aviso de infracción de derechos de autor en su contra, la DMCA le permite enviarnos un contraaviso. Los avisos y los contraavisos deben cumplir los requisitos de los estatutos impuestos por la DMCA. Puede encontrar más información en el sitio web de la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU., que actualmente se encuentra en https://www.copyright.gov.

De acuerdo con la DMCA, Kaiser Permanente designó a un agente para recibir avisos sobre supuestas infracciones de los derechos de autor según la DMCA. Cualquier notificación por escrito de una supuesta infracción debe cumplir el Título 17 del Código de los Estados Unidos, artículo 512(c)(3)(A), y se debe presentar a nuestro agente designado por escrito de la siguiente manera:

Agente: kp.org Copyright Compliance Department
Dirección: Kaiser Permanente, KP Digital, 4460 Hacienda Drive, Building A, 3rd floor, Pleasanton, CA 94588
Fax: 1‑925‑737‑2276
Teléfono: 1‑925‑598‑2799
Correo electrónico: ISG.QA-Compliance@kp.org

(Este número de teléfono solo es para quejas relacionadas con los derechos de autor. No envíe solicitudes. Para solicitar servicios a los miembros y del sitio web, llame al 800‑556‑7677).

Tenga en cuenta que, si usted declara falsamente que el material en línea, el producto o la actividad infringe sus derechos de autor, podría ser considerado responsable de los daños (incluidos los gastos de tribunales y los honorarios de los abogados) y tener que someterse a un proceso penal por perjurio. Le sugerimos que consulte a su asesor legal antes de presentar un aviso o un contraaviso.

Marcas registradas y marcas de servicio

“Kaiser Permanente” y el logotipo de Kaiser Permanente son marcas de servicio registradas de Kaiser Foundation Health Plan, Inc. Es posible que otras marcas de propiedad de Kaiser Permanente o de terceros se designen como tales de vez en cuando en el Sitio mediante el uso de los símbolos TM, SM o ®. Los usuarios del Sitio no están autorizados a usar las marcas de Kaiser Permanente ni las marcas de propiedad de terceros, por ejemplo, metaetiquetas, o de cualquier otra forma que pueda dar una impresión falsa o engañosa de patrocinio o asociación con Kaiser Permanente o el tercero correspondiente.

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Última actualización: junio de 2025

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