Información Técnica

Puesto que queremos que tenga la mejor experiencia posible en kp.org/espanol, hemos diseñado nuestro sitio web para que funcione en toda una gama de navegadores web comunes. Encuentre más información sobre las mejores configuraciones de la computadora y del navegador para utilizar nuestro sitio web.

También puede aprender sobre los cambios que puede realizar para mejorar la visualización de nuestro sitio web en su pantalla y encontrar respuestas a preguntas comunes sobre cómo tener acceso a las funciones de kp.org/espanol.


En esta página:


Usar sistemas operativos y navegadores compatibles

Para iniciar sesión y que las funciones del sitio se ejecuten y visualicen correctamente, recomendamos que use los siguientes sistemas operativos y navegadores. Se probó la compatibilidad de estas versiones con nuestro sitio web.

Si necesita instalar una versión de navegador compatible, visite los sitios web de Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari (en inglés) o Google Chrome.

Use la última versión del sistema operativo y del navegador en su dispositivo.

Navegadores para el sistema operativo Windows

  • Edge
  • Firefox
  • Chrome

Navegadores para el sistema Macintosh

  • Safari 
  • Firefox
  • Chrome

Para dispositivos móviles

Sistemas Operativos

  • Apple iOS 
  • Android 

Navegadores

  • Chrome
  • Firefox
  • Safari 

Otros sistemas operativos y navegadores

Aunque nuestro sitio puede funcionar con otros sistemas operativos y navegadores, los que se mencionan anteriormente funcionan mejor.


Cómo habilitar JavaScript

Para que todas las características de nuestro sitio web puedan verse y funcionar adecuadamente, deberá habilitar JavaScript en su navegador.

JavaScript es un elemento de código informático que se instala en las páginas web para ejecutar funciones como el desplazamiento del ratón (un ejemplo de desplazamiento del ratón es un título que despliega opciones del menú cuando se pasa el ratón por encima del título).

Para obtener ayuda para habilitar JavaScript, consulte la sección de ayuda de su navegador.


Encriptación de alta seguridad

Para proteger la seguridad de su información personal, usted debe tener instalada y habilitada una encriptación de alta seguridad (128 bits) en su navegador antes de poder ingresar a nuestro sitio.

La encriptación de seguridad es un sistema de codificación de información que no permite que otra persona lea la información cuando usted envía y recibe información mientras está conectado.

Si necesita un navegador con una encriptación de seguridad de 128 bits, instale uno de nuestros navegadores compatibles.

Para obtener ayuda para determinar si tiene una encriptación de seguridad de 128 bits instalada y habilitada, consulte la sección de ayuda de su navegador.


Cómo habilitar las cookies

Para ingresar a nuestro sitio y usar sus funciones seguras, o ver información que se adapta a un área geográfica, su navegador debe aceptar una “cookie” de Internet.

Una cookie es un identificador único que nos permite adaptar la información que le presentamos. Por ejemplo, si usted es miembro en el Norte de California, podemos presentarle una lista de centros de farmacias que se ubican justo en el Norte de California.

Esta cookie no contiene información de su identidad ni de su historial de salud, y no permitimos que otras compañías pongan cookies en su computadora mientras usted está en nuestro sitio.

Para habilitar las cookies, vaya a la sección de ayuda de su navegador.

Para obtener más información sobre nuestra política relacionada con las cookies de Internet, lea nuestra Declaración de privacidad.

Cómo usar una computadora compartida

Si está usando una computadora que comparte con otros, es posible que necesite borrar las cookies de su navegador o limpiar el caché de su navegador (que algunas veces se llama “archivos temporales de Internet”) antes de usar la computadora. Esto eliminará cualquier información almacenada, como las identificaciones de miembro o contraseñas de otras personas, lo cual podría impedir que usted ingrese a nuestro sitio web de forma exitosa.

Borrar las cookies y limpiar el caché también es una buena forma de evitar que su información personal sea vista por otros. Si está usando una computadora compartida, se recomienda borrar las cookies y limpiar el caché nuevamente después de haber cerrado su sesión en nuestro sitio web.

Borrar las cookies y limpiar el caché es algo seguro para su computadora y no debería eliminar ningún dato importante.

Para obtener instrucciones sobre cómo borrar las cookies y limpiar el caché, vaya a la sección de ayuda de su navegador.


Preguntas más comunes

A continuación se muestran algunas de las preguntas que con frecuencia nos hacen sobre el uso de nuestro sitio web. 

Cuando configure su acceso de miembro, le darán la posibilidad de obtener su contraseña inmediatamente o de que se le envíe una contraseña temporal a la dirección que tenemos en nuestro archivo.

Para obtener su contraseña inmediatamente, necesitará verificar su identidad usando nuestro proceso en línea. Si completa exitosamente el proceso, podrá usar todas las funciones seguras de kp.org de inmediato.

Importante: Solo puede usar el proceso de confirmación en línea si tiene 18 años o más; si tiene menos de 18 años, recibirá una contraseña temporal por correo.

Cuando use el método en línea para confirmar su identidad, le pedirán que responda preguntas de seguridad que son creadas por una empresa independiente que utiliza información acerca de usted en bases de datos públicas. Estas pueden incluir preguntas personales, incluidas aquellas sobre direcciones en las que ha vivido o personas con las que está o ha estado relacionado.
Al usar el método de confirmación de correo postal tradicional, confirmaremos su identidad con la dirección de correo postal que tenemos en nuestro archivo. Le enviaremos su contraseña temporal a esta dirección en el transcurso de 3 a 7 días hábiles. Cuando llegue, ingrese con su contraseña temporal para usar todas las funciones seguras para los miembros de kp.org.
Si no ingresa a kp.org con su contraseña temporal en el transcurso de 90 días, su contraseña temporal expirará, y tendrá que solicitar una nueva a Servicio a los Miembros. Esta es una precaución adicional que tomamos para proteger su información personal.
Sí. Nuestro sitio web usa un protocolo de seguridad para proteger la información que usted envía y recibe. La información que usted proporciona, como su número de teléfono, dirección o número de tarjeta de crédito, está codificada para que otras personas no puedan leerla. Para proteger la seguridad de su información personal, usted debe tener instalada y habilitada una encriptación de alta seguridad (128 bits) en su navegador para poder ingresar a nuestro sitio.

Existen varias razones por las que es posible que su identificación de usuario y contraseña no sean reconocidas. Para resolver el problema, intente lo siguiente:

  • Verifique si está usando las mayúsculas correctamente (las identificaciones de usuario no son sensibles a las mayúsculas y minúsculas pero las contraseñas sí lo son).
  • Asegúrese de que las teclas "Bloq Mayús" y "Bloq Núm" estén desactivadas.
  • Si está usando una computadora que comparte con otros, es posible que necesite borrar las cookies de su navegador o limpiar el caché de su navegador.


Archivos legibles por máquinas

De conformidad con la normativa de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS), los desarrolladores externos pueden acceder a los archivos JSON legibles por máquinas de Kaiser Permanente, incluidos plans.json, drugs.json y providers.json, usando los siguientes enlaces.

Esta información se ofrece en el formato que piden los CMS o las leyes estatales correspondientes, con archivos separados para cada estado (dentro de nuestras áreas de servicio) que exige la entrega de tales archivos. Los desarrolladores de software pueden usar estos archivos para desarrollar herramientas que ayuden a los consumidores locales a comprender mejor sus opciones de atención. Kaiser Permanente ha hecho todo lo razonablemente posible para brindar datos exactos y actuales a la fecha que se indica en cada archivo.

NOTA: Estos archivos no están pensados para que los consumidores los usen directamente. Los consumidores deben consultar sus materiales sobre la cobertura de los planes de salud o usar la lista de medicamentos cubiertos y el directorio de proveedores en línea de Kaiser Permanente para conocer más información sobre sus beneficios, medicamentos y proveedores (médicos y hospitales), respectivamente.


Archivos

California - Norte
California - Sur
Colorado
Georgia
Hawái
Maryland
Oregón
Virginia
Washington

Portal para desarrolladores de API

De conformidad con la normativa de los Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS), los desarrolladores externos pueden registrar una aplicación orientada a los miembros utilizando los recursos de la interfaz de programación de aplicaciones (Application Programming Interface, API) basados en estándares de Recursos Rápidos de Interoperabilidad de Atención Médica (Fast Healthcare Interoperability Resource, FHIR) de Health Level Seven (HL7).

Los desarrolladores de software pueden usar estas API para crear herramientas que brinden a los pacientes acceso a su información de salud, mejoren la interoperabilidad y generen innovación. Kaiser Permanente ha hecho todo lo razonablemente posible para brindar datos exactos y actuales a la fecha que se indica en el recurso.

Recursos

 


Informe un problema técnico

Nos preocupamos por su salud y por ayudarle a tomar buenas decisiones acerca de su atención. Entender qué tipo de atención necesitan usted y los miembros de su familia es importante.

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