Acerca de nuestro sistema de reseñas

Acerca de nuestra encuesta

En KPCO (Kaiser Permanente Colorado), estamos dedicados a proporcionarle atención médica de calidad y personalizada. Nos esforzamos constantemente para mejorar su experiencia. Como parte de garantizar que tenga una experiencia positiva con KPCO, nuestro directorio de proveedores en línea incluye calificaciones con estrellas, reseñas y comentarios de pacientes para la mayoría de los proveedores en nuestro sistema integrado de atención. Los comentarios que recibimos sirven como una herramienta invaluable en nuestra búsqueda de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros miembros. Nuestra encuesta está a cargo de HealthCare Research, Inc., un proveedor líder independiente de encuestas que brinda precisión científica y comprensión para KPCO y nuestros miembros.
 

¿Cómo se calculan las calificaciones con estrellas?

Todos los pacientes que reciben atención en nuestras clínicas integradas o que tienen consultas programadas por teléfono o videoconsultas tienen la opción de revisar la información de su proveedor de atención. La recopilación de datos para la encuesta del Arte de la Medicina utiliza una metodología mixta de encuesta, en línea y telefónica. Las encuestas se recopilan todos los días a partir de una muestra aleatoria entre los pacientes atendidos el día anterior. Las calificaciones con estrellas se basan en las respuestas de los pacientes a la pregunta de interacción general de la encuesta. Las respuestas se convierten en un sistema de calificaciones de 5 estrellas y se aplican a todos los proveedores.
 

¿Publican todos los comentarios?

Estamos comprometidos a publicar tanto los comentarios positivos como los negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios difamatorios, obscenos o que puedan poner en riesgo la privacidad de nuestros pacientes. De acuerdo con estas pautas, cerca del 97 % de todos los comentarios sobre nuestros médicos se publicarán. Para proteger la privacidad del paciente, toda la información personal se elimina de los comentarios antes de publicarse. Los comentarios los revisa un tercero que es objetivo para garantizar que se muestren de manera imparcial. También les permitimos a los pacientes que elijan no permitir que sus comentarios se compartan en kp.org/espanol al final de la encuesta. Cerca del 5 % de los pacientes decide no permitir que sus comentarios se hagan públicos.
 

¿Por qué no todos proveedores tienen una calificación de estrellas?

Si a un proveedor le falta una calificación de estrellas, significa que todavía no hemos recabado suficientes resultados de encuestas. Esperamos hasta que un proveedor haya recibido 15 calificaciones en un periodo de 12 meses antes de calcular sus calificaciones con estrellas. Queremos asegurarnos de que el tamaño de la muestra sea lo suficientemente grande para proporcionar una representación precisa. Si un proveedor tenía calificaciones con estrellas, pero no recibe 15 calificaciones durante un periodo de 12 meses, las calificaciones con estrellas se eliminarán de ese perfil hasta que se alcance el mínimo. Esto ayuda a mantener la validez de las calificaciones con estrellas con base en un tamaño de muestra más grande. Los proveedores con menos de 15 calificaciones durante un periodo de 12 meses pueden ser publicados caso por caso.
 

¿Es creíble esta información?

Sí. KPCO se asoció con HealthCare Research, Inc. para desarrollar nuestros sistemas de encuestas y calificaciones. Aplicamos principios científicos estrictos en el diseño y el desarrollo. El diseño de la encuesta nos permite evaluar datos de muestras grandes de las experiencias de los pacientes a lo largo de Colorado, todo para mejorar su experiencia de atención médica.
 

¿Cómo Kaiser Permanente protege la información del paciente?

Todas las respuestas de las encuestas se almacenan en un servidor protegido con contraseña. No se muestran los nombres de los pacientes y no se publican los comentarios que contienen información personal identificable.
 

¿Por qué es esto importante?

Todo se trata de elecciones para usted. Como sus aliados en el cuidado de la salud, creemos que esta información le ayudará a tomar decisiones bien pensadas para encontrar a un proveedor de atención que se ajuste a sus necesidades únicas.
 

Comparta sus comentarios

Sus comentarios son fundamentales a medida que nos esforzamos para mejorar la experiencia del paciente y proporcionarle la calidad de atención más alta posible. Si recibió tratamiento de un proveedor de KPCO, lo alentamos a que comparta sus comentarios cuando reciba la encuesta o en cualquier momento en KP.org/writeareview-co (en inglés).

Los miembros de un plan doble de necesidades especiales (Dual Special Needs Plan, DSNP) de Pueblo deben elegir un médico de atención primaria que esté ubicado dentro de un edificio de oficinas médicas de Kaiser Permanente (KP). Consulte el directorio impreso de Medicare del sur de Colorado para obtener una lista completa de estos proveedores.

Si desea encontrar:

  • El horario de atención de un proveedor de los consultorios médicos de Kaiser Permanente, busque en nuestro directorio de centros de atención en línea.
  • Para el horario de atención de un proveedor Afiliado al plan, llame a su oficina directamente.
  • Para proveedores de su plan que acepten nuevos pacientes, consulte el directorio de proveedores en línea o llame al 303-338-4545 o al 1-800-218-1059 (TTY 711), de lunes a viernes, de 6 a. m. a 7 p. m.

La información de este directorio en línea se actualiza periódicamente y se aplica para los planes comerciales suscritos por Kaiser Foundation Health Plan of Colorado. La disponibilidad de los médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar. Para verificar si un proveedor acepta los planes de Kaiser Permanente, comuníquese directamente con el proveedor. La información actual sobre los proveedores está disponible en kp.org/locations (haga clic en “Español”). Esta información se actualiza en un plazo de 72 horas hábiles después de recibirla de los proveedores. Kaiser Permanente Colorado intenta asegurarse de que el directorio en línea contenga información actualizada. El directorio impreso está vigente a la fecha de publicación.

Para reportar alguna inexactitud en el directorio o presentar una queja sobre su experiencia con un proveedor, comuníquese con Servicio a los Miembros al 1-800-632-9700 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., o visite kp.org/memberservices (haga clic en “Español”).

Miembro de Medicare: Para solicitar una copia impresa del directorio de proveedores de Kaiser Permanente, llame a Servicio a los Miembros al 1-800-476-2167, los siete días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m. Kaiser Permanente le enviará una copia impresa del directorio de proveedores en un plazo de tres (3) días hábiles después de su solicitud. Kaiser Permanente podría preguntar si su solicitud de una copia impresa es una solicitud única o si es una solicitud permanente para recibir esta copia impresa.

Si realiza la solicitud para recibir copias impresas del directorio de proveedores, esta permanece hasta que usted abandone Kaiser Permanente o solicite que dejen de enviarle las copias impresas.

Kaiser Permanente considera los siguientes factores para elaborar y mantener las redes de proveedores:

  • Tamaño y datos demográficos de la población a la que se prestará servicio
  • El inventario de proveedores y tipos de centros de atención necesarios para servir a la población
  • Proporciones de profesionales médicos y pacientes, y estándares de acceso geográfico
  • Aplicación de criterios de acreditación que abarcan, entre otras cosas, capacitación educativa, licencias, experiencia profesional, autorización del Colegio de Médicos y referencias profesionales

Puede seleccionar un proveedor de atención médica primaria (Primary Care Provider, PCP) de medicina familiar, pediatría o medicina interna. Cuando sea posible, recomendamos que elija un PCP que tenga un consultorio en un Edificio de Oficinas Médicas de Kaiser Permanente. Es posible que deba pagar copagos o coseguros más altos para algunos PCP. Consulte su “Lista de Beneficios (Quién Paga Qué)” para obtener detalles adicionales. Use el menú desplegable de Afiliación del Proveedor para buscar proveedores de Kaiser Permanente.

Es posible que se necesite una autorización o una referencia para acceder a algunos de los proveedores mencionados en el directorio. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

INSTALACIONES ADAPTADAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES FÍSICAS

Es política de Kaiser Permanente hacer que nuestros centros de atención, servicios y programas sean accesibles para las personas con discapacidades, de acuerdo con lo que estipulan las leyes federales y estatales que prohíben la discriminación por discapacidad. Kaiser Permanente ofrece adaptaciones razonables para las personas con discapacidades, que incluyen: (1) acceso para animales guía y para quienes los usan, excepto en los casos en los que el animal represente un riesgo significativo para la salud o la seguridad; (2) aparatos auditivos y servicios adecuados que sean necesarios para garantizar una comunicación efectiva con personas que tienen alguna discapacidad auditiva, cognitiva o de comunicación, incluidos los servicios de interpretación del lenguaje de señas y materiales informativos disponibles en formatos alternativos (por ejemplo: impresiones en letra grande; cintas de audio o CD; textos, discos, CD-ROM electrónicos; y Braille); y (3) salas de exploración y equipo médico para personas con discapacidades. Si tiene alguna pregunta específica, comuníquese con Servicio a los Miembros, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., al 303-338-3800 o al 1-800-632-9700 (TTY 711).