¿Qué debo hacer si tengo una emergencia médica?

Vaya inmediatamente al hospital más cercano o a cualquier centro médico para que le den la atención que necesita.2 En Estados Unidos también puede llamar al 911.

Use siempre los servicios de emergencia disponibles en donde esté. No necesita aprobación previa para recibir atención de emergencia o de urgencia.

Si recibe atención de un proveedor que no pertenece a Kaiser Permanente, llámenos una vez que su afección se haya estabilizado para informarnos que recibió atención de emergencia o fue ingresado a un hospital. Si corresponde, el médico tratante puede llamar en su lugar.

Si usted ha sido hospitalizado y necesita atención de posestabilización, deberá obtener una aprobación previa. Su llamada comienza este proceso y le ayuda a protegerse en términos económicos.

¿Qué pasa si tengo una condición médica de urgencia que no sea una emergencia?

Cómo obtener atención en un área de servicio de Kaiser Permanente

  • Visite una clínica de atención de urgencia de Kaiser Permanente. Para encontrar nuestros centros de atención de urgencia, visite el sitio web kp.org/locations (en inglés) o llame a la Línea de atención lejos de casa para viajeros al 951-268-3900.1

Cómo obtener atención fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente (Estados Unidos/fuera de Estados Unidos)

  • Vaya al hospital más cercano o a cualquier centro médico para que le den la atención que necesita. Cubriremos la atención de urgencia en centros médicos que no sean de Kaiser Permanente en cualquier parte del mundo mientras esté temporalmente fuera de su área de servicio.

¿Qué hago si me hospitalizan mientras estoy lejos de casa?

Si necesita atención de emergencia o requiere hospitalización, la Línea de atención lejos de casa para viajeros del 951-268-3900 puede ofrecerle asesoría y asistencia.1

Si recibe atención de un proveedor que no sea de Kaiser Permanente, llámenos una vez que su afección esté estable para informarnos que recibió atención de emergencia o que lo hospitalizaron. Si corresponde, el médico que lo atienda puede llamar en su lugar.

Si necesita ser hospitalizado para recibir atención después de la estabilización, deberá comunicarse primero con nosotros para obtener autorización. Su llamada comienza este proceso y le ayuda a protegerse en términos económicos.

¿Qué hago para consultar un médico si estoy en otra área servicio de Kaiser Permanente?

Llame a la Línea de atención lejos de casa para viajeros al 951-268-3900.1

  • Le darán un número de historia clínica (MRN o HRN) especial y la información sobre cómo hacer una cita.
  • Solamente usará este MRN o HRN en el área que visite.
  • Cuando vuelva a casa, usará su MRN o HRN de siempre para recibir atención.

¿Qué pasa si mi medicamento se termina durante el viaje?

Si no está en un área de servicio de Kaiser Permanente, puede resurtir sus medicamentos en una farmacia local, siempre y cuando su receta lo permita.

Cuando vaya a la farmacia, tenga lista la siguiente información:

  • su número de historia clínica de Kaiser Permanente
  • el nombre y número de teléfono de su farmacia actual
  • el nombre de su medicamento recetado, su concentración y las instrucciones para usarlo
  • el nombre y el número telefónico del médico que le expidió la receta

Una vez que la farmacia local tenga esta información:

  • Ellos llamarán a su farmacia de Kaiser Permanente para transferir la receta.
  • Usted deberá pagar los medicamentos y después presentar una reclamación de reembolso.3
  • Si necesita ayuda, llame a la Línea de atención lejos de casa para viajeros al 951-268-3900.1

Si está en un área de servicio de Kaiser Permanente, llame a la Línea de atención lejos de casa para viajeros al 951-268-3900.1

  • Le ayudaremos a encontrar una farmacia cercana.
  • Dependiendo de su plan, es posible que deba pagar por adelantado sus medicamentos y después presentar una reclamación de reembolso.3
  • También deberá pagar los copagos, el coseguro o el deducible que pagaría si estuviera en casa.

Revisado: Mayo de 2018

Revisores de Kaiser Permanente

© 2018 Kaiser Permanente

1Puede llamar a este número desde Estados Unidos o desde el extranjero. Si está en el extranjero, debe marcar el código que corresponde a Estados Unidos, 001 desde líneas fijas y +1 desde teléfonos celulares, antes de marcar el número telefónico. Es posible que se apliquen cargos por larga distancia, y no podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica está cerrada los días festivos (New Year’s Day [Año Nuevo], Easter [Domingo de Pascua], Memorial Day [Día de los Caídos], July Fourth [4 de julio], Labor Day [Día del Trabajo], Thanksgiving [Acción de Gracias] y Christmas [Navidad]), y cierra temprano, a las 10 p. m., Hora del Pacífico, el día anterior a un día festivo. La línea telefónica vuelve a abrirse al día siguiente, a las 4 a. m., Hora del Pacífico.

Si hay razones para creer que tiene una condición médica de emergencia, la cual consiste en una condición médica o psiquiátrica que necesite atención médica inmediata con el fin de evitar los riesgos graves que esta pueda provocar en su salud, llame al 911o acuda al Departamento de Emergencias más cercano. Para obtener una definición completa de un problema médico de emergencia, consulte su Evidencia de Cobertura o sus otros documentos de cobertura.

3La cantidad que se reembolsará a los miembros dependerá de cuáles sean sus copagos o coseguros, de si tienen deducibles y de otras limitaciones del plan, conforme a los términos de la Evidencia de Cobertura u otros documentos de cobertura del miembro.