Cómo prepararse para no enfermarse al viajar

Kaiser Permanente brinda atención en persona en muchas zonas de los Estados Unidos, incluidos la totalidad o una parte de los estados siguientes:

• California,
• Colorado,
• Georgia,
• Hawái,
• Maryland,
• Oregón,
• Virginia,
• Washington,
• Washington D. C.

Para recibir atención en estas áreas de servicio y encontrar centros de Kaiser Permanente, consulte el sitio web kp.org/kpfacilities (haga clic en “Español”).  

En Estados Unidos, también puede recibir atención de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ingrese a su cuenta de kp.org/espanol (en inglés) para encontrar el método de atención adecuado para usted y empezar a recibir servicios.

Y recuerde: como miembro de Kaiser Permanente, dispone de cobertura para atención de emergencia y de urgencia en cualquier lugar del mundo.² Si su consulta es dentro de Estados Unidos, a menudo también puede pagar su copago o coseguro habitual para los medicamentos recetados que obtenga, sin tener que presentar un reclamo de reembolso después.^3,4,8

Para obtener más información sobre qué servicios están cubiertos en su plan específico, consulte su Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage) u otros documentos de cobertura o llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

Asegúrese de que sus vacunas estén al día (en inglés), incluida la vacuna anual contra la gripe y la vacuna actualizada contra el COVID-19. 

Qué puede hacer antes de viajar

• Consulte al médico si tiene una afección que necesitará seguir controlando durante su viaje.
• Surta sus medicamentos elegibles y los lentes de contacto que vaya a necesitar para que tenga una cantidad suficiente de suministros mientras esté fuera. Tenga en cuenta que debe hacerlo al menos 1 o 2 semanas antes de viajar, para que haya tiempo de procesar su solicitud, en especial si necesita más cantidad de la habitual.
• Asegúrese de que sus vacunas estén al día, incluida la vacuna anual contra la gripe y la vacuna y la dosis de refuerzo contra el COVID-19. Además, intente hacerse una prueba de detección del COVID-19, si fuera necesario.
• Regístrese en kp.org/espanol para ver su información médica, así como para administrar y estar al tanto de su atención en línea. También podrá enviar por correo electrónico preguntas que no sean urgentes al equipo de atención de Kaiser Permanente y obtener una respuesta, en general, en 2 días hábiles. 
• Si tiene previsto obtener atención en otra área de servicio de Kaiser Permanente, agregue un área de atención a su cuenta de kp.org/espanol y cree un nuevo número de historia clínica para el área que visite. Para obtener más información, puede visitar el centro de apoyo o llamar a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵  
• Obtenga la aplicación móvil de Kaiser Permanente para mantenerse conectado mientras viaja. También puede guardar el sitio web kp.org/viajero y el número de la línea de atención para viajeros en un dispositivo móvil para recibir apoyo a cualquier hora y en cualquier lugar. 

Qué debe averiguar antes de viajar

• Visite kp.org/covid (haga clic en “Español”) para conocer las novedades más recientes sobre el COVID-19, incluidas las vacunas, las pruebas y cómo obtener atención.
  

Qué llevar para el viaje

• Antes de viajar, asegúrese de incluir en su maleta una autoprueba de COVID-19. Visite kp.org/pruebascovid y descubra cómo hacerse una autoprueba. 
  

Lo que paga por la atención depende de su plan, pero cómo y cuándo paga puede depender del lugar al que viaja. Le contamos qué puede esperar mientras esté de viaje, para que evite sorpresas económicas más adelante.

Dentro de un área de servicio de Kaiser Permanente: Si su plan le permite recibir atención cuando visita otra área de Kaiser Permanente, pagará lo acostumbrado, por ejemplo, un copago, coseguro o deducible. Si lo que paga no cubre todo lo que debe por la atención que recibió, después le enviarán una factura por la diferencia. 

Para obtener información más específica sobre su cobertura, consulte los detalles de su plan. Si es titular de una cuenta financiera WEX, es posible que la forma de hacer el pago al recibir los servicios sea diferente a su región de origen. Tendrá que ingresar manualmente en su cuenta financiera cualquier gasto que se produzca durante el viaje para que se lo reembolsen.

Fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente: En caso de atención de urgencia o de emergencia dentro de Estados Unidos, el centro puede facturar directamente a Kaiser Permanente.² De todos modos, deberá pagar los copagos, el coseguro o los deducibles que correspondan según su plan.⁷ En algunos casos, es posible que le pidan que pague por adelantado los servicios que reciba. Si es así, deberá presentar un reclamo de reembolso.

Fuera de Estados Unidos: En muchos países, los proveedores requieren pago antes de proporcionar atención. Los costos pueden ser altos; por eso, esté preparado para cubrir gastos inesperados. Le recomendamos que obtenga un seguro adicional para el viaje. Para solicitar un reembolso a través de su plan de salud, tendrá que presentar las facturas o los recibos para que se revisen y procesen en Kaiser Permanente. Si necesita ayuda para coordinar su atención o un pago durante un viaje internacional, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

Recuerde que la manera de recibir la atención puede variar según el lugar donde esté. Por eso, planifique con antelación y averigüe qué servicios de emergencia y otros servicios médicos están disponibles en el lugar al que viajará.

Reembolso: Si recibe atención de urgencia o de emergencia y la paga de su bolsillo, puede solicitar un reembolso.^2,7,8 Solo debe presentar un reclamo de reembolso una vez que vuelva a casa. Para obtener información más detallada sobre cómo presentar un reclamo, consulte la página “Cómo obtener el reembolso después de viajar”.

Marcharse de casa para ir a la universidad es todo un reto. Pero un poquito de planificación puede ser muy útil. Estas son algunas formas sencillas de prepararse para la universidad:

• Cree una cuenta de kp.org/espanol para administrar y estar al tanto de la atención que reciba en línea en Kaiser Permanente y poder enviar consultas que no sean urgentes por correo electrónico a su equipo de atención. Si uno de sus padres o un cuidador le ayuda a administrar la atención, configure Actuar en nombre de un miembro de la familia.
• Si está siendo atendido por una afección, consulte al médico 
• Ocúpese de las cuestiones de rutina relacionadas con la salud, como las revisiones médicas y vacunas contra la gripe; también atienda la salud mental, los problemas de sueño y las enfermedades infecciosas.
• Surta sus medicamentos y los lentes de contacto que vaya a necesitar. Tenga en cuenta que debe hacerlo al menos 1 o 2 semanas antes de necesitarlos, para que haya tiempo de procesar su solicitud. En algunos estados, quizás puedan enviarle los medicamentos o productos sin costo adicional.⁹
• Consulte con la universidad si necesita un plan de salud para estudiantes o cobertura para viajes internacionales.
• Descargue estas aplicaciones de bienestar para enfrentar mejor los desafíos de la vida, por ejemplo, cómo mejorar el sueño, el estado de ánimo, las relaciones y mucho más. 

Si tiene preguntas sobre su cobertura de salud, atención o reclamos relacionados con Kaiser Permanente mientras está fuera de su área de origen, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

Si la universidad está en otra área de servicio de Kaiser Permanente y quiere recibir atención en persona o en línea, tendrá que crear un nuevo número de historia clínica para el área en la que esté.¹⁰

• Inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol en una computadora. Seleccione “Add an area of care” (agregar un área de atención) y siga las indicaciones para crear un número de historia clínica para el área donde esté. Para obtener más información, consulte el centro de apoyo.
• Si no tiene una cuenta de kp.org/espanol o si necesita más ayuda, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

Una vez que reciba su nuevo número de historia clínica, podrá hacer citas de inmediato, obtener atención por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y llevar un control y administrar la atención que reciba a través de Kaiser Permanente mientras viaje.¹¹ 

No necesita un nuevo número de historia clínica para recibir atención de urgencia o de emergencia.²

Obtenga más información sobre los tipos de atención de Kaiser Permanente que puede recibir mientras esté fuera.

Cuenta con cobertura para recibir atención de urgencia y de emergencia en cualquier lugar del mundo.² Para la atención de rutina (por ejemplo, revisiones médicas, pruebas de detección preventivas y vacunas contra la gripe), puede inscribirse en un plan de salud para estudiantes mientras esté en la universidad. Mantenerse al día con la atención de rutina le permite:

• obtener exámenes físicos de rutina;
• hacerse pruebas de detección de infecciones de transmisión sexual (por ejemplo, clamidia, sífilis y VIH) y recibir información sobre prevención;
• llevar un registro de la salud mental, por ejemplo, su riesgo de depresión;
• recibir información sobre el uso indebido de sustancias y cómo evitarlo;
• consultar acerca de sus necesidades de manejo del peso y de acondicionamiento físico.

La atención de rutina incluye también:

• visitas al consultorio;
• cirugías ambulatorias (con algunas excepciones);
• pruebas de alergias e inyecciones para tratarlas;
• fisioterapia y terapia ocupacional y del habla;
• atención pre y posnatal.

Conserve la cobertura de Kaiser Permanente para que pueda:

• obtener atención en casa durante los recesos académicos;
• estar en contacto con su médico personal;
• acceder a su historia clínica electrónica.

En Estados Unidos, también puede recibir atención de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta atención siempre se registrará en su historia clínica electrónica. Ingrese a su cuenta de kp.org/espanol (en inglés) para encontrar el método de atención adecuado para usted y empezar a recibir servicios. 

Si está de viaje y quiere obtener atención en otra área de servicio de Kaiser Permanente, tendrá que crear un nuevo número de historia clínica para el área de servicio que visite.¹⁰

• Inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol en una computadora. Seleccione “Add an area of care” (agregar un área de atención) y siga las indicaciones para crear un número de historia clínica para el área donde esté. Para obtener más información, consulte el centro de apoyo. 
• Si no tiene una cuenta de kp.org/espanol o si necesita más ayuda, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

Una vez que reciba su nuevo número de historia clínica, podrá hacer citas de inmediato, obtener atención por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y llevar un control y administrar la atención que reciba a través de Kaiser Permanente mientras viaje.¹¹

No necesita un nuevo número de historia clínica para recibir atención de urgencia o de emergencia.²

Sí. En Estados Unidos, puede recibir atención de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta atención siempre se registrará en su historia clínica electrónica. Ingrese a su cuenta de kp.org/espanol (en inglés) para encontrar el método de atención adecuado para usted y empezar a recibir servicios.

Como miembro, puede obtener la mayoría de los mismos servicios que obtendría en su área de origen cuando visite otra área de servicio de Kaiser Permanente, entre ellos:^1,13,14,15

Servicios para pacientes hospitalizados:

• hospitalización, incluida la cirugía para pacientes hospitalizados y otros servicios que reciba mientras esté internado.

Servicios para pacientes ambulatorios:

• visitas al consultorio;
• atención de urgencia;
• cirugías ambulatorias (con algunas excepciones);
• pruebas de alergias e inyecciones para tratarlas;
• fisioterapia y terapia ocupacional y del habla;¹⁶
• atención pre y posnatal;
• quimioterapia;
• exámenes de la vista (si están cubiertos en su área de origen).

Radiografías y análisis de laboratorio:

• dentro y fuera del hospital.

Medicamentos recetados:

• si el medicamento está cubierto en su área de origen.

Servicios de salud mental y farmacodependencia:

• la misma cobertura que en su área de origen.

Servicios en centros de enfermería especializada:

• Servicios de atención médica a domicilio:¹⁷ servicios de atención médica a domicilio intermitentes o de tiempo parcial en un área de servicio de Kaiser Permanente.
• Servicios de cuidados paliativos: servicios de cuidados paliativos a domicilio en un área de servicio de Kaiser Permanente. 

Algunos tipos de atención requieren la aprobación de Kaiser Permanente. Si estos servicios están incluidos en su plan y están disponibles en el área que visite, podrá recibirlos, pero necesitará aprobación de su área de origen:

• fertilidad, concepción artificial y otros servicios relacionados;
• cirugía de afirmación de género y otros servicios relacionados;
• cirugía bariátrica, tratamiento y otros servicios relacionados;
• trasplantes de órganos, sangre y médula ósea, y otros servicios relacionados;
• equipo médico duradero;
• diálisis para problemas crónicos;
• dispositivos ortésicos y protésicos.

Para obtener más información sobre qué servicios están cubiertos en su plan específico, consulte su Evidencia de Cobertura, Certificado de Seguro o Descripción Resumida del Plan o llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).⁵

No podrá disponer de los siguientes servicios, equipos y suministros en otras áreas de servicio de Kaiser Permanente:

• Servicios que no estén incluidos en la cobertura de su plan, según se describe en su Evidencia de Cobertura, Certificado de Seguro y Descripción Resumida del Plan.
• Servicios dentales y de ortodoncia (como radiografías dentales y aparatos de ortodoncia) que no estén relacionados con el tratamiento médico cubierto de la boca o la mandíbula.
• Medicina alternativa y atención complementaria.
• Audífonos, a menos que cuente con un plan autofinanciado de organización de proveedores exclusivos (exclusive provider organization, EPO). Los miembros de los planes autofinanciados de EPO pueden obtener audífonos cuando están en otras áreas de servicio de Kaiser Permanente. 

Para obtener más información sobre cómo obtener atención en otra área de servicio de Kaiser Permanente:

• Consulte su Evidencia de Cobertura, Certificado de Seguro o Descripción Resumida del Plan.
• Comuníquese con Servicio a los Miembros.
• Si es miembro de un plan autofinanciado de EPO o de un plan de punto de servicio, de organización de proveedores preferidos o de fuera del área, llame al número que se indica en su tarjeta de identificación de Kaiser Permanente.

Encontrará información más detallada y actualizada sobre cómo obtener atención en los siguientes documentos correspondientes a su cobertura de salud:

• Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage, EOC) si recibe cobertura directamente a través de Kaiser Foundation Health Plan.
• Certificado de Seguro (Certificate of Insurance, COI) si recibe cobertura directamente a través de Kaiser Permanente Insurance Company.
• Descripción Resumida del Plan (Summary Plan Description, SPD) si recibe cobertura a través del plan autofinanciado de su empleador.

Comuníquese con Servicio a los Miembros para solicitar un ejemplar de la EOC o el COI. Comuníquese con su empleador para solicitar un ejemplar de la SPD.

Cuenta con cobertura para recibir atención de urgencia y de emergencia en todo el mundo.² Y si su consulta es dentro de Estados Unidos, a menudo puede pagar su copago o coseguro habitual para los medicamentos recetados que obtenga, sin tener que presentar un reclamo de reembolso después.^3,4,8 Para obtener más información sobre cómo obtener atención fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente, consulte la página “Cómo obtener atención mientras viaja”.

La mayoría de los planes de Kaiser Permanente no cubren la atención de rutina (por ejemplo, revisiones médicas, pruebas de detección preventivas y vacunas contra la gripe) fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente. Recuerde obtener estos servicios antes de viajar.¹³ Si va a estar lejos de casa durante mucho tiempo, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711) para conocer sus opciones de cobertura.⁵ Es posible que algunos planes le indiquen que compre cobertura suplementaria para recibir atención de rutina, por ejemplo, un plan de salud para estudiantes. 

Obtenga más información sobre cómo prepararse para ir a la universidad.