Cómo obtener atención mientras viaja

Como miembro de Kaiser Permanente, cuenta con muchas opciones para recibir atención cuando esté lejos de casa. Encuentre aquí respuestas a las preguntas frecuentes o llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711 ) para obtener más información.1 
 


Atención que no es de urgencia

Pruebas de detección del COVID-19: Consulte kp.org/pruebasdecovid para obtener más información sobre sus opciones y programar una prueba de detección del COVID-19 en Kaiser Permanente.

Si está fuera del área de Kaiser Permanente, consulte covidtests.gov/es para encontrar un centro independiente de pruebas cercano.  

También puede llevarse las autopruebas de COVID-19 para uso personal. Tenga en cuenta que no todas las agencias de viajes aceptan las autopruebas como comprobante de un resultado negativo en la prueba de detección del COVID-19. Recuerde revisar los requisitos que debe cumplir para su viaje. 

Comprobante de vacunación contra el COVID-19: Ingrese a kp.org/vacunacovid, elija su región y seleccione “Obtenga su tarjeta digital de vacunación contra el COVID-19”. También puede acceder a los comprobantes de vacunación en la aplicación de Kaiser Permanente.

Para conocer las novedades más recientes sobre el COVID-19, incluidas las vacunas y cómo obtener atención, visite kp.org/covid (haga clic en “Español”).

Dentro de un área de servicio de Kaiser Permanente: Llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).1 Lo ayudaremos a encontrar una farmacia cerca de usted.

Según cuál sea su plan, quizás tenga que pagar los medicamentos y luego presentar un reclamo de reembolso.2 Además, tendrá que pagar los copagos, el coseguro o los deducibles que le tocaría pagar en su región local.

Fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente: Puede volver a surtir los medicamentos en una farmacia local siempre que le queden surtidos en la receta. Cuando acuda a la farmacia, tenga a la mano la siguiente información:

  • Su número de historia clínica de Kaiser Permanente. Si tiene más de uno, use el número del área en la que le dieron la receta.
  • El nombre y el número de teléfono de la farmacia actual.
  • El nombre del medicamento, la concentración y las indicaciones de uso.
  • El nombre y el número de teléfono del médico que le recetó el medicamento.

Una vez que la farmacia local cuente con esta información, llamarán a Kaiser Permanente para transferir la receta. Tendrá que pagar los medicamentos y luego presentar un reclamo de reembolso.2

Dentro de un área de servicio de Kaiser Permanente: Si está de viaje y quiere obtener atención en otra área de servicio de Kaiser Permanente, tendrá que crear un nuevo número de historia clínica (en inglés) para el área que vaya a visitar.

  • Inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol en una computadora. Seleccione “Add an area of care” (agregar un área de atención) y siga las indicaciones para crear un número de historia clínica para otra región y agregar un área de atención nueva a su cuenta.3 Para obtener más información, consulte el centro de apoyo.
  • Si no tiene una cuenta de kp.org/espanol o si necesita más ayuda, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).1

Una vez que obtenga el nuevo número de historia clínica, podrá hacer citas de inmediato, además de administrar y estar al tanto de la atención que reciba en Kaiser Permanente mientras esté de viaje.4

Una vez que reciba su nuevo número de historia clínica, podrá hacer citas de inmediato, obtener atención por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y llevar un control y administrar la atención que reciba a través de Kaiser Permanente mientras viaje.4

Fuera de un área de servicio de Kaiser Permanente: Los servicios de rutina podrían no estar cubiertos fuera de las áreas de servicio de Kaiser Permanente; por eso, recuerde obtenerlos antes de viajar. Hay determinados planes que ofrecen cobertura limitada para dependientes fuera del área para algunos tipos de atención de rutina en persona fuera de las áreas de servicio de Kaiser Permanente. Para saber si su plan cumple con los requisitos, los miembros pueden llamar a la línea de atención para viajeros al 951 268 3900 (TTY 711).

Sí. En Estados Unidos, puede recibir atención de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta atención siempre se registrará en su historia clínica electrónica. Ingrese a su cuenta de kp.org/espanol (en inglés) para encontrar el método de atención adecuado para usted y empezar a recibir servicios.


Atención de urgencia o de emergencia6

Dentro de Estados Unidos: Si usted o un familiar inscrito en la cobertura de Kaiser Permanente tiene una emergencia médica, busque atención de inmediato. No es necesario informar a Kaiser Permanente ni obtener una aprobación previa. Siga estas indicaciones: 

  • Llame al 911 o acuda al hospital más cercano. Siempre recurra a los servicios de emergencia disponibles en el lugar donde esté.
  • Si recibe atención en un centro que no sea de Kaiser Permanente, llámenos cuando esté estable e infórmenos que recibió atención de emergencia o que lo hospitalizaron. Si corresponde, el médico que lo atiende puede llamar por usted.6

Fuera de Estados Unidos: Acuda de inmediato al hospital o centro más cercano donde puedan brindarle la atención que necesita. Kaiser Permanente no podrá ayudar a coordinar su atención hasta que el caso de emergencia o de urgencia se controle o esté en manos de un médico.

  • Si recibe atención de emergencia, llame al 1-888-859-0880 cuando esté estable e infórmenos que recibió atención de emergencia o que lo hospitalizaron. Si es miembro en el sur de California, llame al 1-800-225-8883.6,7 Si corresponde, el médico que lo atiende puede llamar por usted. Hablaremos con el médico que lo atiende sobre su situación y la cobertura del plan de salud. También lo ayudaremos a usted a decidir qué hacer a continuación. Contamos con servicios de interpretación que nos permiten comunicarnos con médicos que no hablen inglés.
  • Si necesita atención médica importante, como hospitalización y tratamiento, mientras se encuentra fuera del país, contamos con un representante que colaborará con su equipo de atención regional de Kaiser Permanente y el departamento de reclamos para ayudarlo a obtener la atención que necesite.
  • Al regresar, infórmele a su médico personal sobre los servicios de hospitalización o de atención de urgencia que recibió en el extranjero. El equipo de atención médica dará seguimiento a cualquier afección que haya surgido durante su viaje.

Si lo hospitalizaron, el médico que lo atiende puede determinar que aún necesita recibir atención después de que se haya estabilizado su condición médica. Esto se conoce como atención posterior a la estabilización (posestabilización). Deberá recibir aprobación de Kaiser Permanente para que este tipo de atención tenga cobertura a través de su plan.

  • Llámenos lo antes posible, de preferencia, antes de recibir la atención de posestabilización.6 Obtener aprobación protege su responsabilidad financiera, ya que es posible que no brindemos cobertura para servicios que no hayamos aprobado antes.
  • Si estamos de acuerdo en que necesita atención de posestabilización, es posible que autoricemos al médico que lo atiende a que se la brinde. O bien podemos elegir a otro proveedor que pueda proporcionarle la atención que corresponda.
  • Pregúntele al médico que lo atiende si Kaiser Permanente ha aprobado la atención, incluido el transporte. Además de la atención de posestabilización, deberá obtener aprobación para el transporte relacionado que necesite. Cuando su atención requiera transporte necesario desde el punto de vista médico (según lo determine Kaiser Permanente), coordinaremos estos servicios para usted.8

Por lo general, la atención de seguimiento ambulatorio no tiene cobertura, a menos que la autoricemos o que se considere urgente. Esto incluye las consultas de atención de seguimiento que necesite después de recibir atención de emergencia o de urgencia, por ejemplo, para sacarle puntos o quitar un yeso. Antes de recibir atención de seguimiento, llámenos para saber si está cubierta.

Dentro de Estados Unidos: Puede acudir a cualquier centro de atención de urgencia y solicitar un reembolso posteriormente. Además, hay muchos centros de atención a los que puede ir sin necesidad de pagar más por adelantado para recibir atención.12 Fuera de los estados donde opera Kaiser Permanente, a menudo puede pagar su copago o coseguro habitual para los medicamentos recetados que obtenga, sin tener que presentar un reclamo de reembolso después.3,7

Encuentre una ubicación cerca de usted:

  • Centros de Kaiser Permanente: Hay opciones de atención de urgencia y de emergencia disponibles. Los miembros solo pagan un copago o coseguro. 
  • Proveedores de la red de PPO de Cigna12 (se requiere iniciar sesión): Hay opciones de atención de urgencia y de emergencia disponibles en los estados donde Kaiser Permanente no opera. A los miembros se les facturará el copago o coseguro posteriormente. 
  • Centros de MinuteClinic®: Hay opciones de atención de urgencia disponibles. Los miembros solo pagan un copago o coseguro. 
  • Clínicas de Concentra: Hay opciones de atención de urgencia disponibles. Los miembros solo pagan un copago o coseguro.
  • The Little Clinic: Hay opciones de atención de urgencia disponibles. Los miembros solo pagan un copago o coseguro.

Si acude a un centro de Cigna, MinuteClinic®, Concentra o The Little Clinic en un estado donde hay centros de atención de Kaiser Permanente, se le pedirá que pague por adelantado el costo total de la atención y tendrá que presentar un reclamo de reembolso.

Fuera de Estados Unidos: Acuda de inmediato al hospital o centro más cercano donde puedan brindarle la atención que necesita. Kaiser Permanente no podrá ayudar a coordinar su atención hasta que el caso de urgencia se controle o esté en manos de un médico.


Cómo prepararse para la universidad

Marcharse de casa para ir a la universidad es todo un reto. Pero un poquito de planificación puede ser muy útil. Estas son algunas formas sencillas de prepararse para la universidad:

  • Cree una cuenta de kp.org/espanol para administrar y estar al tanto de la atención que reciba en línea en Kaiser Permanente y poder enviar consultas que no sean urgentes por correo electrónico a su equipo de atención. Si uno de sus padres o un cuidador le ayuda a administrar la atención, configure Actuar en nombre de un miembro de la familia.
  • Si está siendo atendido por una afección, consulte al médico 
  • Ocúpese de las cuestiones de rutina relacionadas con la salud, como las revisiones médicas y vacunas contra la gripe; también atienda la salud mental, los problemas de sueño y las enfermedades infecciosas.
  • Surta sus medicamentos y los lentes de contacto que vaya a necesitar. Tenga en cuenta que debe hacerlo al menos 1 o 2 semanas antes de necesitarlos, para que haya tiempo de procesar su solicitud. En algunos estados, quizás puedan enviarle los medicamentos o productos sin costo adicional.9
  • Consulte con la universidad si necesita un plan de salud para estudiantes o cobertura para viajes internacionales.
  • Descargue estas aplicaciones de bienestar para enfrentar mejor los desafíos de la vida, por ejemplo, cómo mejorar el sueño, el estado de ánimo, las relaciones y mucho más. 

Si tiene preguntas sobre su cobertura de salud, atención o reclamos relacionados con Kaiser Permanente mientras está fuera de su área de origen, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).5

Si la universidad está en otra área de servicio de Kaiser Permanente y quiere recibir atención en persona o en línea, tendrá que crear un nuevo número de historia clínica para el área en la que esté.10

  • Inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol en una computadora. Seleccione “Add an area of care” (agregar un área de atención) y siga las indicaciones para crear un número de historia clínica para el área donde esté. Para obtener más información, consulte el centro de apoyo.
  • Si no tiene una cuenta de kp.org/espanol o si necesita más ayuda, llame a la línea de atención para viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).5

Una vez que reciba su nuevo número de historia clínica, podrá hacer citas de inmediato, obtener atención por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y llevar un control y administrar la atención que reciba a través de Kaiser Permanente mientras viaje.11 

No necesita un nuevo número de historia clínica para recibir atención de urgencia o de emergencia.2

Obtenga más información sobre los tipos de atención de Kaiser Permanente que puede recibir mientras esté fuera.

Cuenta con cobertura para recibir atención de urgencia y de emergencia en cualquier lugar del mundo.2 Para la atención de rutina (por ejemplo, revisiones médicas, pruebas de detección preventivas y vacunas contra la gripe), puede inscribirse en un plan de salud para estudiantes mientras esté en la universidad. Mantenerse al día con la atención de rutina le permite:

  • obtener exámenes físicos de rutina;
  • hacerse pruebas de detección de infecciones de transmisión sexual (por ejemplo, clamidia, sífilis y VIH) y recibir información sobre prevención;
  • llevar un registro de la salud mental, por ejemplo, su riesgo de depresión;
  • recibir información sobre el uso indebido de sustancias y cómo evitarlo;
  • consultar acerca de sus necesidades de manejo del peso y de acondicionamiento físico.

La atención de rutina incluye también:

  • visitas al consultorio;
  • cirugías ambulatorias (con algunas excepciones);
  • pruebas de alergias e inyecciones para tratarlas;
  • fisioterapia y terapia ocupacional y del habla;
  • atención pre y posnatal.

Conserve la cobertura de Kaiser Permanente para que pueda:

  • obtener atención en casa durante los recesos académicos;
  • estar en contacto con su médico personal;
  • acceder a su historia clínica electrónica.

En Estados Unidos, también puede recibir atención de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta atención siempre se registrará en su historia clínica electrónica. Ingrese a su cuenta de kp.org/espanol (en inglés) para encontrar el método de atención adecuado para usted y empezar a recibir servicios. 

   

Revisado: Enero de 2023
© 2023 Kaiser Permanente

1Este número se puede marcar dentro y fuera de Estados Unidos. Si está fuera del país, antes del número de teléfono, marque “001” en los teléfonos fijos y “+1” en los celulares. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia. No podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica no está disponible durante los días festivos principales (Año Nuevo, Domingo de Pascua, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad). La jornada anterior a un día festivo, deja de estar disponible más temprano, a las 10:00 p. m., hora del Pacífico; la jornada posterior al día festivo, vuelve a funcionar a las 4:00 a. m., hora del Pacífico.

2La cantidad que se reembolse a los miembros depende de los copagos y el coseguro, de si deben pagar un deducible y de otras limitaciones del plan, según los términos de la correspondiente Evidencia de Cobertura o de otros documentos de cobertura.

3Puede agregar un área de atención únicamente a su propia cuenta. No podrá agregar un área de atención para otra persona aunque sea su cuidador.

4Cuando corresponda y esté disponible. Si viaja fuera del estado, es posible que las consultas por teléfono o por video no estén disponibles en ciertos estados debido a leyes relacionadas con las licencias médicas. Las leyes varían según el estado.

5Si cree que presenta una condición médica de emergencia, llame al 911 o acuda al hospital más cercano. Consulte la definición completa de “condición médica de emergencia” en su Evidencia de Cobertura u otros documentos de cobertura.

6Para saber el momento específico para hacerlo, consulte su Evidencia de Cobertura u otros documentos de cobertura.

7Estos números se pueden marcar dentro y fuera de Estados Unidos. Si está fuera del país, antes del número de teléfono, marque “001” en los teléfonos fijos y “+1” en los celulares. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia. No podemos aceptar llamadas por cobrar.

8El plan de salud de Kaiser Permanente Georgia no brinda cobertura de servicios de transporte para atención que no es de urgencia o de emergencia fuera del área de servicio. Las solicitudes de transporte están sujetas a revisión.

9Los miembros comerciales de Medicare y Georgia deben pagar por adelantado y solicitar el reembolso de cualquier servicio de atención de urgencia y de emergencia o de farmacia que se obtenga fuera de los estados donde opera Kaiser Permanente.

10Este beneficio solo incluye los medicamentos de medicina intensiva recetados habitualmente durante una consulta de atención de urgencia o de emergencia fuera de los estados donde opera Kaiser Permanente. Los medicamentos de mantenimiento (por ejemplo, para la presión arterial, la diabetes o el colesterol) y los medicamentos de alto costo o de especialidad no se incluyen en este beneficio, por lo tanto, tendrá que pagarlos por adelantado y presentar un reclamo de reembolso.

11La cobertura de Cigna, MinuteClinic®, Concentra y The Little Clinic varía según el plan. 

12La red de PPO de Cigna se refiere a los proveedores de cuidado de la salud (médicos, hospitales, especialistas) contratados como parte de Cigna PPO Shared Administration.

Cigna es una compañía independiente y no está a afiliada a Kaiser Foundation Health Plan, Inc. ni a sus planes de salud subsidiarios. El acceso a la red de PPO de Cigna está disponible a través de una relación contractual entre Cigna y los planes de salud de Kaiser Permanente. La red de PPO de Cigna es proporcionada exclusivamente por Cigna Corporation o a través de sus subsidiarias en funcionamiento, incluida Cigna Health and Life Insurance Company. El nombre, el logotipo y otras marcas de Cigna son propiedad de Cigna Intellectual Property, Inc.

Línea de Atención para Viajeros

Llame al 951-268-3900 (TTY 711) para solicitar asistencia durante el viaje, en cualquier momento y en cualquier lugar. (Cerrada los días festivos).1