Servicios de interpretación y accesibilidad

Kaiser Permanente ofrece ayuda con las comunicaciones relacionadas con la atención médica para las personas que no hablan inglés o que lo hablan poco, y para las personas con incapacidades. Si necesita alguno de los siguientes servicios, llámenos al 1-888-901-4636 (TTY 711 ).


Servicios de interpretación

Brindamos servicios de intérpretes profesionales capacitados en terminología médica en todos los idiomas. Nuestro personal detecta los casos en que se necesita un intérprete, comunica esta opción y ofrece un intérprete sin costo.

También contamos con intérpretes para las personas que tienen deficiencias en la vista, el habla o la audición, o que hablan poco inglés. Ofrecemos sin costo intérpretes táctiles y de lenguaje de señas para personas con problemas del habla o la audición.

Muchos de nuestros proveedores de atención médica también hablan más de un idioma. Cuando use el Directorio de Proveedores para buscar un médico en nuestro sitio web, ingrese su idioma de preferencia y verá una lista de proveedores que lo hablan.

Servicios de interpretación remota por video

Nuestro sistema de interpretación remota por video (video remote interpreter, VRI) brinda acceso en tiempo real a servicios de interpretación de lenguaje de señas a través de una cámara web segura. El VRI está disponible en todos los centros médicos de Kaiser Permanente Washington, incluidos los centros de atención de urgencia.

Los miembros del equipo de atención médica usan el VRI para comunicarse de manera rápida y segura con un intérprete externo que ayuda a los pacientes, a sus acompañantes y al equipo a entablar una comunicación eficaz.

El VRI no reemplaza la interpretación telefónica o en persona. Es una herramienta de respaldo cuando se necesita interpretación cara a cara, pero no hay un intérprete disponible en persona.

Materiales impresos

Los materiales impresos están disponibles a pedido en traducciones, formatos alternativos y braille. Además, la Línea de recursos de Kaiser Permanente ofrece determinado material sobre salud en idiomas diferentes del inglés.


Accesibilidad

Kaiser Permanente aborda la accesibilidad de acuerdo con las leyes locales, estatales y federales, incluida la Ley para Estadounidenses con Incapacidades y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación.

Dispositivos auxiliares

Ofrecemos dispositivos auxiliares básicos para ayudar a los pacientes y acompañantes que necesitan ayuda para oír, hablar o ver.

Si desea obtener un dispositivo auxiliar durante la consulta, infórmeselo al personal cuando haga la cita o pídalo al llegar, cuando se registre. Actualmente se ofrecen las siguientes opciones:

Teléfono

Trabajamos junto a los Servicios de Retransmisión de Washington y de Idaho para ofrecer comunicaciones a través de dispositivos TTY a las personas con deficiencias auditivas.

Accesibilidad digital

Vea Nuestro compromiso con la accesibilidad digital

Animales de servicio

Los pacientes pueden acudir a los centros de atención de Kaiser Permanente acompañados por sus animales de servicio, excepto cuando el animal esté fuera de control, el propietario no pueda controlarlo adecuadamente o el animal represente una amenaza directa para la salud y la seguridad de otras personas.

Si considera que Kaiser Permanente no le proporcionó estos servicios o lo discriminó de alguna otra manera por motivos de raza, color, país de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual o identidad de género, puede presentar una queja. Llame a Servicio a los Miembros si necesita ayuda para enviar una queja. Todas las quejas relacionadas con la discriminación, incluidas las contempladas en la Sección 504 o en la Ley para Estadounidenses con Incapacidades, se informarán al Coordinador de Derechos Civiles.

Kaiser Permanente
Teléfono: 206-630-4636
Línea telefónica sin costo: 1-888-901-4636
Servicio de retransmisión de TTY de Washington: 1-800-833-6388 o 711
Servicio de retransmisión de TTY de Idaho: 1-800-377-3529 o 711
En línea: kp.org/wa/feedback (en inglés)

También puede presentar electrónicamente una queja de derechos civiles en el Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos, disponible en hhs.gov, o por correo postal o por teléfono:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW, Room 509F
HHH Building
Washington D. C. 20201
1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en hhs.gov.
Revise el aviso de no discriminación.