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Viaje o no, siempre debe llevar consigo su tarjeta de identificación de miembro de Kaiser Permanente, ya sea en la versión física o digital. Esta tarjeta contiene información importante, como su número de historia clínica, que necesitará para obtener atención y medicamentos recetados. Encuentre su tarjeta de identificación digital en nuestra aplicación. También puede usar la aplicación para acceder a su historia clínica y recibir atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana1 (en inglés).
Reciba atención virtual 24/7
Hable con un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea.1
Use su tarjeta de identificación digital
Descargue nuestra aplicación móvil para acceder a la atención de Kaiser Permanente esté donde esté.
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Hable con un representante de Servicio al Cliente sobre sus opciones de atención mientras viaja.
Llame al 951-268-3900 (TTY 711)2
Atención y cobertura en los 50 estados
Puede recibir atención de muchas maneras en cualquier parte de Estados Unidos.
Atención dentro de las áreas de Kaiser Permanente
- Atención de rutina
- Atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana1
- Atención de urgencia y de emergencia4
- Opción de surtir y volver a surtir medicamentos
Atención fuera de las áreas de Kaiser Permanente
- Atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana1
- Atención de urgencia y de emergencia4
- Opción de surtir y volver a surtir medicamentos
¿Viajará fuera de los Estados Unidos? Consulte sus opciones de atención para viajes internacionales.
Preguntas más comunes
Las opciones de atención y los costos dependen de qué plan de salud tenga y dónde reciba la atención. Antes de viajar, asegúrese de iniciar sesión en su cuenta y revisar sus beneficios y su cobertura en kp.org/benefits (en inglés).
En las áreas de Kaiser Permanente, puede acudir a cualquiera de nuestros centros de atención y pagará el copago, coseguro o deducible habituales para la atención y los medicamentos recetados. No es necesario presentar un reclamo de reembolso más adelante.
Fuera de las áreas de Kaiser Permanente, sus opciones de atención y experiencia de pago pueden variar. Dentro de Estados Unidos, generalmente pagará el copago, coseguro o deducible habituales para recibir:
- atención virtual de Kaiser Permanente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana;1
- atención de urgencia de ciertos proveedores;
- medicamentos recetados en una consulta de atención de urgencia o de emergencia.5
Para otro tipo de medicamentos recetados y atención de urgencia y de emergencia, quizás deba pagar el costo total por adelantado y luego presentar un reclamo de reembolso.6
Obtenga más información sobre los costos y los reclamos mientras viaja.
Si se encuentra en Estados Unidos, quizás puedan enviarle los medicamentos que no sean urgentes sin costo adicional. Visite kp.org/pharmacyservices (haga clic en “Español”) para obtener más información sobre sus opciones. El envío de medicamentos recetados de Kaiser Permanente no está disponible en Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, Carolina del Norte, Oklahoma ni Carolina del Sur.
Si no hay envío de medicamentos disponible cerca de usted o necesita un medicamento de inmediato, puede surtirlo en cualquier farmacia y luego presentar un reclamo de reembolso.6 Solo asegúrese de poder usar su receta médica para volver a surtir el medicamento y de tener a la mano la siguiente información:
- su número de historia clínica de Kaiser Permanente;
- nombres y números de teléfono del médico que receta el medicamento y de la farmacia actual;
- el nombre del medicamento, la concentración y las indicaciones de uso.
Mientras esté en la universidad, su cobertura y sus opciones de atención dependen de qué plan tenga y dónde reciba la atención.
Atención dentro de un área de Kaiser Permanente: Si ya ha recibido atención de Kaiser Permanente en esa área, su experiencia será la misma. Si se encuentra en un área de Kaiser Permanente donde nunca ha recibido atención, solo tendrá que crear un nuevo número de historia clínica para programar citas y administrar su atención.
Si es miembro de Medicaid o MediCal, tenga en cuenta que su plan no cubre la atención de rutina en persona fuera de su área de origen. Sin embargo, puede recibir atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana1 (en inglés).
Atención fuera de un área de Kaiser Permanente: Tiene cobertura de atención de urgencia y de emergencia cuando y donde la necesite.4 Dentro de Estados Unidos, también puede recibir atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente en línea o desde nuestra aplicación.1
Intente obtener la atención de rutina en persona, como exámenes médicos y vacunas, cuando regrese a casa, o bien, considere obtener un plan de salud para estudiantes a través de su universidad para tener más cobertura.
Si es miembro de Medicaid o MediCal, tenga en cuenta que su plan no cubre la mayor parte de la atención en otro país. Si tiene pensado viajar fuera de Estados Unidos, quizás le convenga considerar un seguro médico de viaje para tener cobertura de salud adicional.
Obtenga más información sobre cómo obtener atención mientras va a la universidad.
Fuera de Estados Unidos, los miembros de Medicaid no tienen cobertura para recibir atención y los miembros de MediCal tienen cobertura solo para atención de emergencia que requiera hospitalización en Canadá y en México. Si tiene uno de estos planes y piensa viajar al exterior, quizás le convenga considerar un seguro médico de viaje para tener cobertura de salud adicional.
Todos los otros planes de Kaiser Permanente cubren la atención de urgencia y de emergencia en cualquier lugar del mundo.1,4 Tendrá que pagar el costo total de la atención por adelantado, pero puede presentar un reclamo de reembolso más adelante.6
Para obtener más detalles sobre su cobertura, consulte la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage) u otros documentos relacionados con la cobertura.
Explore los recursos para viajeros
Notas al pie
1 Cuando corresponda y esté disponible. Si viaja fuera del estado, es posible que la atención virtual sea limitada debido a leyes estatales que impiden que los médicos brinden atención en otros estados. Las leyes varían según el estado.
Si es miembro de Kaiser Permanente de Oregón o de los condados de Clark o Cowlitz en Washington, o tiene un plan con deducible que admite una cuenta de ahorros para gastos médicos (health savings account, HSA), tendrá que pagar los cargos totales de las consultas electrónicas, por teléfono y por video hasta alcanzar el deducible. Una vez que alcance el deducible, el copago será de $0 por las consultas programadas por teléfono y por video.
2 Este número se puede marcar dentro y fuera de los Estados Unidos. Si está fuera del país, antes del número, marque “001” en los teléfonos fijos y “+1” en los celulares. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia. No podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica no está disponible durante los días festivos principales (Año Nuevo, Domingo de Pascua, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad). La jornada anterior a un día festivo, deja de estar disponible más temprano, a las 10 p. m., hora del Pacífico; la jornada posterior al día festivo, vuelve a funcionar a las 4 a. m., hora del Pacífico.
3 Las áreas de servicio de los planes de salud no se corresponden con el estado (excepto Hawái y Washington D. C.).
4 Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o acuda al hospital más cercano. Consulte la definición completa del término “condición médica de emergencia” en su Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage) u otros documentos relacionados con la cobertura.
5 Este beneficio solo incluye los medicamentos de medicina intensiva recetados habitualmente durante una consulta de atención de urgencia o de emergencia fuera de los estados donde opera Kaiser Permanente. Los medicamentos de mantenimiento (por ejemplo, para la presión arterial, la diabetes o el colesterol) y los medicamentos de alto costo o de especialidad no se incluyen en este beneficio; por lo tanto, tendrá que pagarlos por adelantado y presentar un reclamo de reembolso.
6 La cantidad que se reembolse a los miembros depende de los copagos o el coseguro, de si deben pagar un deducible y de otras limitaciones del plan, según los términos de la correspondiente Evidencia de Cobertura o de otros documentos relacionados con la cobertura.