Recibir información acerca de Kaiser Permanente, nuestros servicios, nuestros profesionales y proveedores, y los derechos y las responsabilidades de los miembros.
Queremos que usted participe en en las decisiones acerca de su atención médica. Usted tiene derecho a y debe recibir tanta información como sea necesaria para ayudarle a tomar decisiones. Esto incluye información acerca de:
- Kaiser Permanente.
- Los servicios que proporcionamos, incluidos los servicios de salud del comportamiento.
- Los nombres y el estatus profesional de las personas que le proporcionan servicio o tratamiento.
- El diagnóstico de su condición médica, el tratamiento recomendado y tratamientos alternativos.
- Los riesgos y beneficios de los tratamientos recomendados.
- Pautas de la atención preventiva.
- Asuntos éticos.
- Procedimientos para presentar quejas y reclamos.
Haremos que esta información sea lo más clara y comprensible que se pueda. Cuando sea necesario, le proporcionaremos los servicios de un intérprete.
Participar en una discusión sincera acerca de las opciones de tratamiento adecuadas o necesarias desde el punto de vista médico para sus afecciones, sin importar el costo o la cobertura de los beneficios. Usted tiene derecho a participar en una discusión sincera con su médico del plan acerca de las opciones de tratamiento adecuadas o necesarias desde el punto de vista médico para sus afecciones, sin importar el costo o la cobertura de los beneficios. Haga preguntas, incluso las que considere que no son importantes. Debe quedar satisfecho con las respuestas a sus preguntas y preocupaciones antes de dar su consentimiento para recibir cualquier tratamiento. Puede rechazar cualquier tratamiento recomendado si no está de acuerdo con él o si está en conflicto con sus creencias.
Kaiser Permanente no discrimina por razones de edad, raza, etnia, color, origen nacional, antecedentes culturales, ascendencia, idioma, religión, sexo, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental o información genética.
Las emergencias médicas u otras circunstancias pueden limitar su participación en la decisión sobre algún tratamiento. Sin embargo, en general, si usted o su representante legal no lo autorizan, no recibirá ningún tratamiento médico. A usted y, si corresponde, a su familia, se les informará acerca de los resultados de la atención médica, del tratamiento y de los servicios que se han proporcionado, incluidos los resultados no previstos.
Participar con practicantes y proveedores en la toma de decisiones sobre su atención médica. Tiene el derecho de elegir un adulto que lo represente, conocido como su agente, para que tome las decisiones médicas cuando a usted no le sea posible hacerlo, y para que exprese su voluntad acerca de su atención médica futura. Las instrucciones pueden expresarse en documentos como instrucciones por anticipado para la atención médica. Consulte su Guía para obtener más información acerca de las instrucciones por anticipado.
Para obtener más información sobre estos servicios y recursos, comuníquese con nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros, las 24 horas del día, los 7 días de la semana: (cerrada los días festivos) al 1-800-464-4000 (inglés), 1-800-788-0616 (español), 1-800-757-7585 (dialectos chinos) o 1-800-777-1370 (línea TTY para personas con deficiencias auditivas o del habla).
Que se consideren los asuntos éticos. Usted tiene derecho a que el personal de su equipo de atención médica tome en cuenta los asuntos éticos que puedan surgir en relación con su atención médica. Kaiser Permanente cuenta con un Comité de Bioética y Ética en cada uno de los centros médicos para ayudarle a tomar decisiones importantes.
Recibir sus historias clínicas personales. Usted tiene derecho a revisar y recibir copias de sus historias clínicas, lo cual está sujeto a las restricciones legales y los costos correspondientes de copiado o recuperación. Además, usted puede designar a una persona para que reciba sus registros en su nombre. Kaiser Permanente no revelará su información médica sin su consentimiento por escrito, excepto cuando sea requerido o permitido por ley.
Para revisar, recibir o entregar copias de sus historias clínicas, es necesario que llene y presente una autorización por escrito adecuada o una solicitud de inspección al Departamento de Correspondencia Médica y Acceso del Paciente (Medical Correspondence/Patient Access) en el centro donde recibe su atención. Ellos le pueden proporcionar estos formatos y decirle como solicitar dichas historias. Busque su centro médico en esta Guía o consulte kp.org para encontrar las direcciones y los números de teléfono de estos departamentos. Si necesita ayuda para obtener copias de sus historias clínicas, comuníquese con nuestra Central de Llamadas de Servicios a los Miembros al 1-800-464-4000 ó 1-800-777-1370 (línea TTY).
Recibir atención con respeto y reconocimiento de su dignidad. Respetamos sus valores culturales, psicosociales, espirituales y personales, sus creencias y sus preferencias personales.
Kaiser Permanente está comprometido a proporcionarle atención de alta calidad y a construir comunidades saludables que vivan bien. Para ayudarnos a conocerlo y proporcionarle una atención culturalmente competente, recopilamos información sobre preferencias raciales, étnicas, lingüísticas (hablada y escrita) y de religión. Esta información nos puede ayudar a desarrollar formas de mejorar la atención para nuestros miembros y comunidades. Esta información se mantiene privada y confidencial, y no se usa en las suscripciones, en el ajuste de las tarifas ni en la determinación de los beneficios. Creemos que proporcionar atención médica de calidad incluye un diálogo pleno y abierto acerca de todos los aspectos de la atención médica y queremos que usted esté satisfecho con la atención médica que recibe de Kaiser Permanente.
Utilizar los servicios de un intérprete. Cuando usted llame, acuda a una cita o pida un consejo, haremos todo lo posible para comunicarnos con usted en el idioma con el que se sienta más cómodo. Para conocer más sobre nuestro servicio de intérpretes, consulte su Guía o comuníquese a nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros al 1-800-464-4000 ó 1-800-777-1370 (línea TTY).
Que se le garantice su privacidad y confidencialidad. Todos los empleados y médicos de Kaiser Permanente, así como los profesionales y proveedores que trabajan para Kaiser Permanente, tienen la obligación de mantener la confidencialidad de su PHI (protected health information, información médica protegida). La PHI es la información que incluye su nombre, número de Seguro Social u otra información que revele su identidad, como su raza, etnia o idioma. Por ejemplo, su historia clínica es PHI porque incluye su nombre y otros identificadores.
Kaiser Permanente tiene políticas y procedimientos estrictos sobre el uso y la revelación de la PHI de los miembros que incluyen lo siguiente:
- El uso y la revelación rutinaria de PHI de Kaiser Permanente.
- El uso de autorizaciones.
- El acceso a la PHI.
- La protección interna de la PHI oral, escrita y electrónica a lo largo de la organización.
- La protección de la información revelada a los empleados y patrocinadores del plan.
Para obtener más información sobre sus derechos en relación con la PHI, así como sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte el Aviso de prácticas de privacidad, o comuníquese a nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros al 1-800-464-4000 ó 1-800-777-1370 (línea TTY).
Participar en la selección de un médico sin interferencias. Usted tiene el derecho a seleccionar y cambiar a su médico personal dentro del Programa de Atención Médica de Kaiser Permanente sin interferencia, lo cual está sujeto a la disponibilidad médica. Consulte su Guía para obtener más información de las enfermeras con práctica médica, los asistentes médicos porfesionales y cómo seleccionar un médico de atención primaria.
Recibir una segunda opinión de un profesional debidamente calificado. Si quiere una segunda opinión, usted puede pedirle ayuda a su médico del plan para conseguirla o puede hacer una cita con otro médico del plan. Kaiser Foundation Health Plan, Inc. solo cubrirá la consulta para una segunda opinión de un médico que no pertenezca a un grupo médico Permanente si la atención fue autorizada previamente por un grupo médico Permanente. Aunque es su derecho consultar a un médico fuera del Programa de Atención Médica de Kaiser Permanente, si no cuenta con la autorización previa, usted será responsable de cubrir los gastos en los que incurra.
Recibir y utilizar los recursos de satisfacción de los miembros, incluido el derecho de presentar quejas o apelaciones sobre Kaiser Permanente o sobre la atención que proporcionamos. Usted tiene derecho a recursos como la asistencia al paciente y los servicios a los miembros, así como al proceso de resolución de disputas. Estos servicios se proporcionan para ayudar a responder sus preguntas y a solucionar sus problemas.
El proceso de resolución de disputas está descrito en el folleto de Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage), en el Certificado de Seguro (Certificate of Insurance) o en el material del Programa de Beneficios Médicos para los Empleados Federales. Si necesita un reemplazo, comuníquese al departamento local de Servicio a los Miembros para solicitar una copia. Si recibe su cobertura de Kaiser Permanente por medio de un empleador, comuníquese con su empleador para solicitarle una copia actualizada. Cuando sea necesario, le proporcionaremos los servicios de un intérprete, incluido el ASL (American Sign Language, lenguaje de señas americano), sin costo alguno.
Para obtener más información sobre nuestros servicios y recursos, comuníquese con nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros al 1-800-464-4000 ó 1-800-777-1370 (línea TTY).
UTILIZACIÓN Y PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD DEL RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO DE MATRÍCULAS (ALPR):
- Kaiser Permanente (KP), a través de Servicios de Seguridad Nacional, utiliza la tecnología de Reconocimiento Automático de Matrículas (Automated License Plate Recognition, ALPR) en centros de atención seleccionados como parte de nuestra estrategia integrada de seguridad.
- Las cámaras fijas y móviles instaladas en los centros de atención seleccionados usan la tecnología de ALPR para capturar imágenes digitales de matrículas, y también utilizan un software de reconocimiento de caracteres para identificar y almacenar los caracteres de las matrículas a partir de estas imágenes. La señalización destacada permite identificar el lugar donde se graban estas imágenes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas imágenes tienen un sello con fecha y hora, además de la ubicación donde se tomaron. Cada área de servicio almacena información de los centros de atención con cámaras de ALPR en una base de datos computarizada con la función de búsqueda.
- Los administradores del centro de operaciones de seguridad y de manejo de la seguridad empleados o contratados por Kaiser Permanente reciben capacitación sobre el uso adecuado y legal del sistema de ALPR antes de que se les otorgue acceso a las imágenes o a las bases de datos de cada área de servicio. Todo el personal ha pasado por un proceso de verificación de antecedentes antes de ser empleado o contratado por Kaiser Permanente, y recibe capacitación anual sobre ética profesional y cumplimiento de las normas en KP.
- El acceso a los registros creados y guardados por el sistema de ALPR se limita solo al personal de seguridad preparado que recibió la capacitación mencionada. Toda la información está encriptada en tránsito de la cámara al almacenamiento en la nube y encriptada en reposo en la nube, y se elimina después de 30 días de su almacenamiento.
- KP toma medidas para garantizar la exactitud de la información de ALPR y para corregir errores de datos, cuando se identifican. KP también cumple las leyes de privacidad aplicables relacionadas con el almacenamiento de datos en el sistema de ALPR para garantizar la seguridad y la utilización adecuada.
- La información reunida o recolectada y los registros guardados por KP de la tecnología de ALPR no se venden ni se accede a ellos o se usan para ningún otro propósito que no sea apoyar las consultas de la policía o la operación segura de los centros de atención y consultorios médicos de KP, de acuerdo con las leyes estatales y federales vigentes.
- Si se filtra información del sistema de ALPR a pesar de las medidas de seguridad y restricciones aplicadas para evitar el acceso no autorizado a ella, KP notificará a las personas afectadas según el programa general de seguridad de datos de Kaiser Permanente y las leyes y regulaciones de privacidad de California.
Escriba a NSS@kp.org si tiene dudas sobre la utilización del ALPR por parte de KP.
Hacer recomendaciones con respecto a las políticas sobre los derechos y las responsabilidades de los miembros de Kaiser Permanente. Si tiene algún comentario sobre estas políticas, comuníquese con nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros al 1-800-464-4000 ó 1-800-777-1370 (línea TTY).
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