En Kaiser Permanente, usted tiene derecho a esperar que los empleados y los profesionales clínicos de salud:
Recibir información acerca de Kaiser Permanente, nuestros servicios, nuestros profesionales de la atención médica y proveedores, y de sus derechos y responsabilidades.
Que lo traten con consideración, compasión y respeto tomando en cuenta su dignidad e individualidad, incluida la privacidad del tratamiento y la atención, sin importar cuál sea su raza, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, antecedentes culturales, discapacidad, edad o situación económica.
Que lo apoyen cuando seleccione y cambie de profesional clínico de salud y busque una segunda opinión dentro de nuestro plan.
Participar con los profesionales en la toma de decisiones sobre su atención médica.
Recibir información completa sobre su atención, por ejemplo una charla sincera sobre las opciones de tratamiento apropiadas o necesarias desde el punto de vista médico para sus afecciones; los beneficios, los riesgos y las alternativas de tratamientos o procedimientos recomendados sin importar el costo o la cobertura; y alternativas realistas cuando la atención hospitalaria ya no sea apropiada. Le proporcionaremos información de manera que la pueda entender y le proporcionaremos un intérprete en caso de que necesite uno.
Recibir asistencia cuando se enfrente a problemas de ética médica difíciles mediante el arreglo de consultas con miembros de nuestro personal de servicios éticos.
Recibir apoyo si cambia de opinión sobre cualquier procedimiento, rechaza algún tratamiento o se niega a participar en programas de capacitación médica o proyectos de investigación e informarle cuáles son las consecuencias de negarse.
Que se respete su derecho a la privacidad personal, su derecho a tomar decisiones sobre su futuro y especificar sus decisiones en documentos llamados.
Ser transferido solo cuando sea apropiado desde el punto de vista médico y cuando el centro médico que lo recibirá esté listo para hacerlo.
Recibir los nombres, las profesiones y los antecedentes educativos de las personas que lo están tratando.
Esperar que se proteja la confidencialidad de toda la información médica personal, las comunicaciones y los registros relacionados con su atención. Esta información no será revelada a ninguna persona o entidad que no esté afiliada a Kaiser Permanente sin su autorización previa. Podríamos hacer excepciones a esta política solo cuando la revelación de la información esté autorizada por ley o cuando la información se vaya a utilizar para actividades de mejora de la calidad, investigaciones de buena fe o emisión de informes estadísticos. Puede revisar y obtener copias de sus historias clínicas o dentales, a menos que la ley no lo permita o sea en perjuicio de su propio bienestar. Si usted piensa que parte de su historia clínica no es correcta, puede agregar una declaración en la que exponga sus objeciones y correcciones.
Recibir respuesta de forma confidencial, apropiada y oportuna a cualquier inquietud que tenga sobre su atención o los servicios brindados, sin sanción o represalia alguna. Servicio a los Miembros (Membership Services) le informará sobre procedimientos de satisfacción de los miembros y los recursos disponibles para ayudarle.
Estar informado sobre las relaciones comerciales que existen entre su plan de salud y otros (proveedores de atención médica, instituciones educativas, la aseguradora) que puedan influir en su tratamiento y atención.
Recibir información sobre los cargos y métodos de pago. Proporcionaremos una declaración detallada de los servicios no cubiertos si la solicita, por un cargo de servicio adicional.
Manifestar sus quejas sin miedo a que haya discriminación o represalias. Si no está satisfecho con la forma en la que se manejó su queja, puede hacer que su queja sea reconsiderada.
Hacer recomendaciones con respecto a las políticas sobre los derechos y las responsabilidades de los miembros de Kaiser Permanente.
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