Usted y Kaiser Permanente

Creemos que un poco de prevención puede hacer la diferencia. Por eso, le recomendamos que se familiarice hoy con Kaiser Permanente, antes de necesitarnos.

Comience aquí, en kp.org/espanol. Puede visitar las páginas de inicio de los médicos para conocer el enfoque de atención de cada profesional. Luego regístrese en línea para elegir un médico, programar citas de rutina, enviar correos electrónicos al consultorio de su médico y mucho más.

Mientras nos conoce, asegúrese de consultar nuestras pautas de atención preventiva para que usted y su familia se mantengan saludables durante todo el año.

Tomamos seriamente sus derechos como paciente. Respetamos su derecho a la privacidad y creemos en el derecho de cada persona a una atención considerada y respetuosa.
 

Derechos y responsabilidades de los miembros y los pacientes

En Kaiser Permanente, creemos que mantener la buena salud es una parte muy importante de su bienestar. A fin de brindarle la atención médica de calidad que necesita para mantenerse saludable, es necesario que usted y los profesionales del cuidado de la salud trabajen en equipo. Usted necesita información para tomar las decisiones correctas en relación con las opciones de atención y de estilo de vida que tiene. Los profesionales del cuidado de la salud necesitan su participación para garantizar que reciba atención médica adecuada y eficaz. El respeto mutuo y la cooperación son elementos esenciales de esta colaboración.
Es importante que sepa qué puede esperar y qué necesitamos de usted cuando recibe atención en Kaiser Permanente.

Kaiser Permanente no discrimina, excluye a las personas ni las trata de manera diferente ilegalmente debido a su edad, raza, grupo étnico con el que se identifican, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, origen del pago, información genética, ciudadanía, idioma principal o estatus migratorio.

NOTA: Si es miembro de Medicaid, sus derechos y responsabilidades se pueden encontrar aquí.

Código de Conducta para Pacientes, Visitantes y Miembros de Kaiser Permanente: Nos comprometemos a garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos, esto incluye a nuestros miembros, pacientes, visitantes, profesionales clínicos, proveedores, equipos de atención médica y empleados. 

Los visitantes son bienvenidos en todos los centros de atención de Kaiser Permanente. El apoyo de familiares y amigos tiene un papel fundamental en la recuperación de sus seres queridos, tanto durante como después de una hospitalización.

Los pacientes con capacidad de decisión tienen el derecho de elegir quiénes pueden visitarlos. Esto incluye a cualquier persona significativa para el paciente, independientemente de su edad, raza, grupo étnico con el que se identifica, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, ciudadanía, idioma principal o estatus migratorio.

Esperamos que todas las personas se comporten de manera civilizada y respetuosa mientras estén en nuestras instalaciones o durante las interacciones de atención médica virtual o a domicilio.

Prohibimos expresamente:

El lenguaje abusivo, incluidas las amenazas y las ofensas

  • Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como un prejuicio racial, cultural, religioso, de género o de orientación sexual.
  • Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como abusivos, agresivos, inapropiados, molestos o incivilizados.

El acoso sexual

  • Participar en comportamientos que razonablemente se interpretarían como acoso sexual.

Las agresiones físicas

  • Cualquier acto o amenaza de violencia, intimidación mediante actos o amenazas de violencia, o comportamiento que razonablemente se interpretaría como un acto o una amenaza de violencia.

Las armas

  • Llevar o tener un arma en cualquier parte de las instalaciones de KP, incluidos los entornos de trabajo o las áreas donde se brinda atención de KP.
  • Usar o blandir un arma o cualquier otro instrumento para amenazar o agredir a alguien en las instalaciones o los entornos de trabajo de KP, incluidos los servicios de atención médica a domicilio.
  • A fin de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas para corregir los comportamientos abusivos, molestos, inapropiados, amenazantes o agresivos.
Sobre sus derechos y responsabilidades

En Kaiser Permanente, pensamos que mantener una buena salud es una parte muy importante de su bienestar. Proporcionar la atención médica de calidad necesaria para mantener una buena salud requiere formar una alianza entre usted y sus profesionales de atención médica.

Usted necesita información para tomar decisiones adecuadas sobre sus elecciones acerca del cuidado de su salud y su estilo de vida. Sus profesionales de atención médica necesitan su participación para asegurarse de que reciba una atención médica efectiva y adecuada. El respeto mutuo y la cooperación son esenciales para formar esta alianza.

Es importante que usted sepa qué es lo que puede esperar y lo que necesitamos de usted cuando recibe atención en Kaiser Permanente.

Sus derechos

En Kaiser Permanente, usted tiene derecho a esperar que los empleados y los profesionales clínicos de salud:

Recibir información acerca de Kaiser Permanente, nuestros servicios, nuestros profesionales de la atención médica y proveedores, y de sus derechos y responsabilidades.

Que lo traten con consideración, compasión y respeto tomando en cuenta su dignidad e individualidad, incluida la privacidad del tratamiento y la atención, sin importar cuál sea su raza, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, antecedentes culturales, discapacidad, edad o situación económica.

Que lo apoyen cuando seleccione y cambie de profesional clínico de salud y busque una segunda opinión dentro de nuestro plan.

Participar con los profesionales en la toma de decisiones sobre su atención médica.

Recibir información completa sobre su atención, por ejemplo una charla sincera sobre las opciones de tratamiento apropiadas o necesarias desde el punto de vista médico para sus afecciones; los beneficios, los riesgos y las alternativas de tratamientos o procedimientos recomendados sin importar el costo o la cobertura; y alternativas realistas cuando la atención hospitalaria ya no sea apropiada. Le proporcionaremos información de manera que la pueda entender y le proporcionaremos un intérprete en caso de que necesite uno.

Recibir asistencia cuando se enfrente a problemas de ética médica difíciles mediante el arreglo de consultas con miembros de nuestro personal de servicios éticos.

Recibir apoyo si cambia de opinión sobre cualquier procedimiento, rechaza algún tratamiento o se niega a participar en programas de capacitación médica o proyectos de investigación e informarle cuáles son las consecuencias de negarse.

Que se respete su derecho a la privacidad personal, su derecho a tomar decisiones sobre su futuro y especificar sus decisiones en documentos llamados.

Ser transferido solo cuando sea apropiado desde el punto de vista médico y cuando el centro médico que lo recibirá esté listo para hacerlo.

Recibir los nombres, las profesiones y los antecedentes educativos de las personas que lo están tratando.

Esperar que se proteja la confidencialidad de toda la información médica personal, las comunicaciones y los registros relacionados con su atención. Esta información no será revelada a ninguna persona o entidad que no esté afiliada a Kaiser Permanente sin su autorización previa. Podríamos hacer excepciones a esta política solo cuando la revelación de la información esté autorizada por ley o cuando la información se vaya a utilizar para actividades de mejora de la calidad, investigaciones de buena fe o emisión de informes estadísticos. Puede revisar y obtener copias de sus historias clínicas o dentales, a menos que la ley no lo permita o sea en perjuicio de su propio bienestar. Si usted piensa que parte de su historia clínica no es correcta, puede agregar una declaración en la que exponga sus objeciones y correcciones.

Recibir respuesta de forma confidencial, apropiada y oportuna a cualquier inquietud que tenga sobre su atención o los servicios brindados, sin sanción o represalia alguna. Servicio a los Miembros (Membership Services) le informará sobre procedimientos de satisfacción de los miembros y los recursos disponibles para ayudarle.

Estar informado sobre las relaciones comerciales que existen entre su plan de salud y otros (proveedores de atención médica, instituciones educativas, la aseguradora) que puedan influir en su tratamiento y atención.

Recibir información sobre los cargos y métodos de pago. Proporcionaremos una declaración detallada de los servicios no cubiertos si la solicita, por un cargo de servicio adicional.

Manifestar sus quejas sin miedo a que haya discriminación o represalias. Si no está satisfecho con la forma en la que se manejó su queja, puede hacer que su queja sea reconsiderada.

Hacer recomendaciones con respecto a las políticas sobre los derechos y las responsabilidades de los miembros de Kaiser Permanente.

Sus responsabilidades

En Kaiser Permanente, usted es responsable de:

Seguir el plan del tratamiento acordado por usted y su profesional de atención médica. Usted tiene la responsabilidad de informar a su profesional de atención médica si usted no entiende o no puede seguir el tratamiento y hacer saber a su profesional de atención médica si se necesitan hacer cambios.

Mejorar la calidad y seguridad de su atención proporcionando información precisa y completa sobre su historia clínica, medicamentos y cualquier cambio en su afección.

Entender sus problemas de salud y participar en el desarrollo de objetivos de tratamiento mutuamente acordados, en la medida de lo posible. Hacer preguntas si no entiende algún aspecto de su afección o tratamiento dental o médico.

Estar consciente de las decisiones diarias sobre su estilo de vida que afectan su salud y de que las elecciones que hace pueden reducir los riesgos para su salud y la salud de su familia.

Decir a su equipo de atención médica si está satisfecho o insatisfecho con cualquier aspecto de su atención.

Proporcionar a su familia, profesional de atención médica y al hospital una copia de cualquier instrucción por anticipado que desee que Kaiser Permanente siga, en caso de que usted ya no pueda tomar sus propias decisiones.

Tratar a su equipo de atención médica con consideración y respeto.

Tratar a otros pacientes con consideración y respeto. Cuando esté en el hospital, evite poner el volumen del televisor demasiado alto, tener demasiados visitantes o mantener conversaciones ruidosas que puedan molestar a otros pacientes.

Cumplir con las políticas de horarios de visita, no armas y no fumar.

Conocer sus beneficios de atención médica.

Tener su tarjeta de identificación de membresía a la mano cuando llame para hacer una cita o solicitar un consejo, o cuando venga a recibir atención.

Notificar a Kaiser Permanente con anticipación si va a llegar tarde o si tiene que cancelar una cita.

Pagar sus facturas a tiempo y hacer los copagos cuando venga a recibir atención.