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Promover una cultura de atención segura
La atención médica de calidad también significa crear un ambiente seguro para nuestros miembros y personal. Creemos que
- la seguridad del paciente es primero;
- la seguridad es el derecho de todo paciente;
- la seguridad del paciente es la responsabilidad de todos los empleados.
Siempre estamos desarrollando, probando e implementando nuevos programas para asegurarnos de que nuestros pacientes reciban atención médica segura y de calidad. Estos programas abordan problemas como la seguridad de los medicamentos, prevención de infecciones y reducción de riesgos de complicaciones quirúrgicas y caídas del paciente.
Nuestros programas de seguridad del paciente también se enfocan en una comunicación clara. Esto significa proporcionar capacitación para apoyar la comunicación entre los miembros de nuestros equipos de atención médica. También significa proporcionar intérpretes médicos, materiales educativos para miembros en varios idiomas y tecnologías de asistencia para adaptarnos a las necesidades únicas de cada paciente.
Invitamos a nuestros miembros a proporcionar retroalimentación sobre la calidad de nuestra atención y servicio. Estamos abiertos a comentarios no sólo sobre su experiencia en nuestros consultorios, sino también respecto a las operaciones de los laboratorios y la farmacia, servicios telefónicos y acceso a la atención. Revisamos cuidadosamente su retroalimentación y buscamos mejorarla constantemente.
Como resultado de esto, cada año Kaiser Permanente establece prioridades y objetivos específicos e inicia actividades locales y regionales diseñadas para mejorar la seguridad del paciente. Monitoreamos continuamente nuestro desempeño para asegurarnos de que nuestros esfuerzos son eficaces y que estamos cubriendo sus necesidades.
Su papel en la obtención de atención segura
Usted es el miembro más importante de su equipo de atención médica. Cuando visite nuestras clínicas y hospitales lo invitamos a que hable con sus médicos y otros miembros del equipo para aclarar la información y las instrucciones. Su equipo de atención médica le proporcionará materiales educativos y hojas de instrucciones adicionales, o lo remitirán a la gran cantidad de información disponible actualmente en nuestro sitio web.
Mientras más entienda de su atención, esta será más segura y mejor. Participar en su atención médica es fácil.
- Siga estos importantes pasos cuando visite nuestras oficinas médicas u hospitales:
- Manténgase al día con su información personal de salud en kp.org y envíele un correo o llame a su médico si hay algo que crea que está desactualizado o es erróneo. Mi organizador de salud le permite ver la mayoría de los resultados de sus pruebas, revisar la información de consultas pasadas, enviar un correo electrónico a su médico con preguntas que no sean urgentes , hacer citas de rutina, solicitar que le vuelvan a surtir sus recetas, y mucho más.
- Visite otros sitios web para saber más sobre la seguridad del paciente:
*If you reasonably believe you have an emergency medical condition, which is a medical or psychiatric condition that requires immediate medical attention to prevent serious jeopardy to your health, call 911 or go to the nearest Emergency Department. For the complete definition of an emergency medical condition, please refer to your Evidence of Coverage (EOC).
Reviewed by: Quality, Risk Management & Patient Safety Department, December, 2023.
