Cuándo usar los servicios de telesalud 

por Kaiser Permanente | 10 de marzo de 2025

 
Persona teniendo una consulta por video con un médico

Como miembro de Kaiser Permanente, tiene acceso a una amplia variedad de opciones de atención virtual. Además, cuando elige los servicios de telesalud, recibe la misma atención de alta calidad que recibiría en una consulta en persona. 

Pero, ¿cómo sabe cuándo puede usar los servicios de atención virtual o el mejor servicio de telesalud si necesita atención médica? Aunque algunos servicios no pueden prestarse por teléfono o a través de una computadora, le sorprenderá saber cuántos sí pueden. 

Desde obtener medicamentos recetados hasta atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, veamos qué puede hacer con los servicios de telesalud y cómo usarlos para recibir la atención que necesita. 
 

Atención de rutina

Para mantenerse sano, es importante atender las cuestiones médicas previsibles y detectar los problemas a tiempo para no enfermarse. Ahí es donde entra en juego la atención de rutina, como las pruebas de detección preventivas y las revisiones médicas anuales. 

Si no puede consultar al médico en persona, los servicios de telesalud le permitirán obtener gran parte de la atención de rutina que necesita.

  • hacerse revisiones médicas habituales para una condición crónica o realizar consultas periódicas con su médico;
  • recibir atención de seguimiento después de un procedimiento para que el médico pueda saber cómo se siente y así adaptar el plan de tratamiento; 
  • obtener recetas médicas o volver a surtir sus medicamentos recetados.

Las mejores opciones de telesalud para usted1
 
Icono de teléfono inteligente


Consulta por teléfono

Icono de una consulta por video


Consulta por video

Icono de consulta electrónica

Consulta electrónica

Miembro usando su teléfono para acceder a la atención de Kaiser Permanente


Atención de un especialista

Persona haciendo una videollamada con un médico desde casa

Con los servicios de telesalud, también puede recibir atención especializada, por ejemplo, de pediatría, dermatología y fisioterapia. Puede consultar a un especialista por primera vez (con referencia si se requiere una), hacer el seguimiento de un diagnóstico que ya recibió, pedir recetas médicas para controlar una condición crónica y mucho más, todo sin tener que ir cada vez al consultorio del médico. 

Además, como todos los miembros del equipo de atención de Kaiser Permanente están conectados a través de su historia clínica electrónica, los especialistas pueden hacer consultas a distancia con usted y su médico durante otras de sus citas para tomar decisiones y recomendar tratamientos. 


Las mejores opciones de telesalud para usted1

Icono de teléfono inteligente


Consulta por teléfono

Icono de una consulta por video


Consulta por video

Icono de consulta electrónica

Consulta electrónica


Problemas de salud imprevistos

Cuando hablamos de salud, no siempre se puede planificar todo. Si surge un problema de salud y no puede esperar a una consulta de rutina, cuenta con los servicios de telesalud las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede recibir atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana de profesionales clínicos de salud de Kaiser Permanente en todo Estados Unidos. Ofrecemos consultas por teléfono y por video, consejos personalizados por teléfono y soporte de cuidado personal en línea. Así, podrá obtener fácilmente atención para los problemas imprevistos y tener la tranquilidad de que siempre cuenta con nosotros.


Las mejores opciones de telesalud para usted1
 
Ícono de atención virtual 24/7


Atención virtual 24/7

Ícono de consejos 24/7


Consejos 24/7

Icono de consulta electrónica

Consulta electrónica


 

 
Persona de pie hablando virtualmente con su médico
 Icono de advertencia

No use los servicios de telesalud para recibir atención de urgencia o de emergencia
Si tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.2 Si necesita atención que no es una emergencia pero requiere atención médica sin demora, busque atención de urgencia.3


Preguntas o consejos sobre salud


 
Persona hablando por teléfono con un miembro del equipo de Kaiser Permanente
No busque los síntomas en internet. Obtenga respuestas a preguntas sobre salud directamente de su equipo de atención. Llame a la línea de consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para hablar con un profesional clínico de salud a cualquier hora. O bien, use el centro de mensajes de kp.org/espanol para enviar un correo electrónico seguro a su médico o al equipo de atención cuando tenga preguntas relacionadas con la salud que no sean urgentes o actualizaciones sobre los medicamentos que toma, incluidas preguntas sobre los efectos secundarios que tenga. Normalmente, su médico o el equipo de atención le responderán en 2 días hábiles.


Las mejores opciones de telesalud para usted
 
Ícono de consejos 24/7


Consejos 24/7

Icono de correo electrónico

Correo electrónico


Observación de pacientes a distancia

Algunas condiciones pueden ser elegibles para su control en casa. Si su equipo de atención decide que su condición es una de ellas, usted podría optar por la observación a distancia. En ese caso, podría usar dispositivos de asistencia, como un monitor de presión arterial, una balanza o un monitor de azúcar en la sangre (glucosa), para cuidar su salud desde casa. 
 

Las mejores opciones de telesalud para usted
 
blood pressure monitor


Monitor de presión arterial

Balanza


Balanza

Monitor de azúcar en la sangre (glucosa)


Monitor de azúcar en la sangre (glucosa)

Persona midiendo la presión arterial a distancia


Vuelva a surtir un medicamento recetado

Sobre de farmacia para el envío de medicamentos recetados
Puede solicitar que le vuelvan a surtir un medicamento cuando más le convenga, sin necesidad de enviar un correo electrónico a su médico ni de ir a la farmacia. Si se requiere aprobación del médico, no se preocupe, el farmacéutico se encargará. Para evitar el viaje a la farmacia, use kp.org/espanol o la aplicación de Kaiser Permanente para recibir la mayoría de los medicamentos recetados directamente en su casa en tan solo unos días y sin costo adicional.
 

Las mejores opciones de telesalud para usted
 
Ícono de dispositivo móvil o computadora


Dispositivo móvil o computadora


View your medical records

Obtenga su información médica cuando la necesite. Vea en línea los resultados de sus pruebas, información sobre sus vacunas, resúmenes de consultas y formularios médicos. Todos los registros se encuentran en un solo lugar conveniente, para que le sea fácil ver o imprimir su historia clínica o la de su familia. ¿Necesita completar formularios específicos? También podemos ayudarle con eso.
 

Las mejores opciones de atención virtual para usted
 
Ícono de dispositivo móvil o computadora


Dispositivo móvil o computadora

Persona viendo información médica en una computadora portátil

Administre todo lo relacionado con su salud
Con la aplicación de Kaiser Permanente y kp.org/espanol, puede administrar todo lo relacionado con su salud entre cada cita, conectarse directamente con su equipo de atención y mucho más. No importa cómo obtenga la atención ni quién la brinde, puede acceder muy fácilmente a su historial médico en línea.

  • Comuníquese por correo electrónico con el consultorio de su médico cuando tenga preguntas sobre salud que no sean urgentes.
  • Programe citas de rutina.
  • Consulte su historial médico con la mayoría de los resultados de laboratorio, datos sobre alergias y vacunas, e información sobre consultas anteriores.
  • Surta o vuelva a surtir la mayoría de sus medicamentos recetados.
  • Pague facturas.
  • Conéctese a las consultas por video.


Otras maneras de recibir atención

Según donde viva, tal vez tenga aún más maneras de recibir atención con los servicios de telesalud. Obtenga más información en kp.org/obteneratencion.

Notas al pie

1 Cuando corresponda y esté disponible. Si viaja fuera del estado, es posible que las consultas por teléfono o por video no estén disponibles en ciertos estados debido a leyes relacionadas con las licencias médicas. Las leyes varían según el estado. 
2 Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano. Consulte la definición completa del término “condición médica de emergencia” en la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage) u otros documentos relacionados con la cobertura.
3 La atención se considera urgente cuando se necesita atención médica sin demora, por lo general, dentro de un plazo de 24 o 48 horas, pero no se trata de una condición médica de emergencia. Puede incluir lesiones leves, dolor de espalda, dolor de oídos, dolor de garganta, tos, síntomas respiratorios en las vías superiores y eventos como orinar frecuentemente o sensación de ardor al orinar.