Cómo ingresar a una consulta por video en Kaiser Permanente 

Prepárese para conectarse con la atención médica

Las consultas por video son una manera conveniente de recibir la atención médica que necesita sin salir de casa. Antes de la consulta, es recomendable que verifique algunas cosas para asegurarse de que la computadora o el dispositivo móvil estén configurados para conectarse con el equipo de atención médica. Tenga en cuenta que estas instrucciones son solo para consultas por video programadas, incluidas las consultas individuales con un médico clínico, las consultas en grupo y las clases en grupo. El proceso es un poco diferente para las consultas de atención virtual 24/7.

Las visitas por video se llevan a cabo mediante Zoom. Zoom ofrece funciones para los miembros que podrían necesitar apoyo adicional durante la consulta por video, como subtítulos automáticos, intérpretes de lenguaje de señas, intérpretes en otros idiomas y subtítulos en directo.

 

Si la computadora tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarla para la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.

Asegúrese de contar con una buena conexión a internet
Puede conectarse a internet por Wi-Fi o por cable. Asegúrese de que la intensidad y la velocidad de la señal sean buenas. Si en la casa hay otras personas conectadas a internet, la calidad del video puede verse afectada. Esto sucede especialmente si usan servicios de transmisión directa, por ejemplo, para ver videos o jugar en línea.

Ingrese a la consulta por video

Es fácil ingresar a una consulta por video desde una computadora portátil o de escritorio conectada a internet.

Compruebe lo siguiente:

  • La cámara, el micrófono y los altavoces funcionan. 
  • Está usando un navegador compatible: Chrome o Safari.
  • El sistema operativo está actualizado.
Revise su computadora

Usted puede probar la cámara, micrófono y altavoces en 2 ocasiones diferentes:

  • Pruebe su equipo antes de la consulta en zoom.us/test.
  • Pruebe su equipo cuando acceda a la consulta por video. Para lograr una mejor experiencia, acceda unos minutos antes.

Luego, siga estos pasos:
 

Paso 1
Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue Zoom en zoom.us/download. También puede acceder a la consulta por video mediante un navegador de internet.
 

Paso 2
Inicie sesión en kp.org/espanol y busque la consulta por video. Para ello, haga clic en “Appointments” (Citas) y desplácese hacia abajo hasta encontrar la consulta a la que quiere ingresar.
 

Paso 3
Seleccione la cita para conectarse con el equipo de atención. Podrá ingresar a la consulta mientras el botón “Join” (Ingresar) esté azul.
 

¿Qué debo hacer si el equipo de atención médica me envió un enlace por correo electrónico?

Si la invitación a la consulta por video le llegó por correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace incluido en el mensaje. Luego, confirme su identidad y acepte los términos y las condiciones para conectarse a la cita. Si el médico clínico o el instructor aún no ha ingresado a la consulta, puede que lo envíen a una sala de espera virtual.

 

arriba

Si el dispositivo móvil tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarlo para hacer la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.
 

Asegúrese de contar con una buena conexión a internet
Puede conectarse a internet por Wi-Fi o mediante un servicio de red celular LTE que tenga al menos tres barras. Asegúrese de que la intensidad y la velocidad de la señal sean buenas. Si en la casa hay otras personas conectadas a internet, la calidad del video puede verse afectada. Esto sucede especialmente si usan servicios de transmisión directa, por ejemplo, para ver videos o jugar en línea.

Ingrese a la consulta por video

Es fácil ingresar a una consulta por video mediante un dispositivo iPhone®, iPad® o Android™. Si usa un iPhone, asegúrese de que no tenga más de 4 generaciones de antigüedad.

Siga estos pasos:

 

Paso 1 
Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue la aplicación Zoom desde las tiendas virtuales App Store® o Google Play™.

Paso 2
Inicie sesión en la aplicación* de Kaiser Permanente y toque “Appointments” (Citas) para ver las consultas programadas.

Paso 3
Seleccione y toque la cita para conectarse con el equipo de atención. Podrá ingresar a la consulta mientras el botón “Join” (Ingresar) esté azul.


¿Qué debo hacer si el equipo de atención médica me envió un enlace por mensaje de texto o por correo electrónico?

Si la invitación a la consulta por video le llegó por correo electrónico o por mensaje de texto, simplemente toque el enlace incluido en el mensaje. Luego, confirme su identidad y acepte los términos y las condiciones para conectarse a la cita. Si el médico clínico o el instructor aún no ha ingresado a la consulta, puede que lo envíen a una sala de espera virtual.

arriba

 

Asegúrese de que la cámara esté orientada hacia usted, el sonido esté activado y el micrófono no se encuentre en silencio. Si usa una computadora, revise que la cámara esté enchufada y que los altavoces funcionen. Si aún tiene problemas, salga de la consulta por video y vuelva a iniciarla. Si sigue sin funcionar, puede que haya algo mal en el equipo.
Si se interrumpe la conexión, puede volver a ingresar siempre y cuando se encuentre dentro del horario de la cita y el médico siga allí.

Los servicios de interpretación están disponibles para ayudarle a comunicarse con su médico en el idioma con el que se sienta más a gusto. Los servicios de interpretación se brindan sin ningún costo adicional para los miembros en más de 150 idiomas, incluida la lengua de señas.
 

Los intérpretes calificados pueden unirse a su consulta por video o audio. Si lo solicita con antelación, podemos proporcionar servicios de traducción de acceso a la comunicación en tiempo real (Communication Access Real Time Translation, CART). También puede utilizar los subtítulos (Closed Caption, CC) para complementar el audio con la transcripción de voz a texto en tiempo real. Sin embargo, esto no reemplaza el audio ni los servicios de interpretación.
 

Vea las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios.

Sí, el consultorio de su médico puede invitar a un intérprete de lengua de señas americana (American Sign Language, ASL), un intérprete sordo certificado (Certified Deaf Interpreter, CDI) o un subtitulador de CART.

Si en su historia clínica se indica su idioma de preferencia, el personal hará todo lo posible para contar con los servicios de interpretación al momento de su cita.
 

Cuando programa una cita para una consulta por video con nuestro Centro de Llamadas para Citas y Consejos al 1-833-574-2273, puede solicitar el servicio de interpretación, incluida la lengua de señas estándar.

Contamos con intérpretes de lengua de señas calificados en los siguientes horarios:

  • Lengua de señas americana (ASL) a inglés, disponible las 24 horas del día; los 7 días de la semana.
  • Intérprete sordo certificado (CDI): de lunes a viernes, de 5 a. m. a 7 p. m., hora estándar del Pacífico (Pacific Standard Time, PST) y sábados y domingos, de 8 a. m. a 8 p. m., PST.

Para tener la mejor experiencia de interpretación, recomendamos unirse a la consulta a través de la aplicación Zoom (móvil) o cliente Zoom (computadora de escritorio).

CART es un servicio de subtitulado en tiempo real donde se utiliza una máquina de estenotipia, computadora y software. Los subtítulos muestran la traducción de voz a texto, del inglés hablado al inglés escrito, en una computadora de escritorio, computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.
 

Los servicios de CART se deben solicitar en el consultorio del médico o en el Centro de Citas y Consejos al menos 72 horas antes de la consulta por video.
 

Para acceder a su consulta por video con subtítulos, le recomendamos usar una pantalla grande, tal como una computadora en lugar de un teléfono inteligente.

Para informarnos su idioma de preferencia, puede llamar a Servicio a los Miembros a los números a continuación:

  • Inglés y más de 150 idiomas: 1-800-464-4000
  • Spanish/español: 1-800-788-0616
  • Dialectos chinos: 1-800-757-7585
  • TTY: 711

Soporte adicional

Simplemente llame al número de ayuda para su área, de lunes a viernes, de 4:30 a. m. a 7:00 p. m., hora del Pacífico.

Sur de California
1-844-800-0820 (TTY 711)

Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Google Play y Android son marcas comerciales de Google LLC.

* Si aún no tiene la aplicación de Kaiser Permanente, puede descargarla sin costo desde las tiendas virtuales de App Store o Google Play. Tendrá que estar registrado en kp.org/espanol para ingresar.