Atención virtual 24/7: qué debe saber


En Estados Unidos, ahora puede recibir atención por teléfono o en línea en cualquier momento por parte de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente. A continuación le contamos todo lo que debe saber.

¿Qué es la atención virtual?

Con nuestra opción de atención virtual disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana puede hablar con un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente por teléfono o en línea sobre ciertas condiciones sin necesidad de programar una cita. 

¿Cuándo debería usar la atención virtual?

Las consultas por teléfono y por video son adecuadas cuando necesita atención rápida y conveniente que no requiere asistencia en persona de un profesional del cuidado de la salud. Algunos ejemplos incluyen una infección del tracto urinario, conjuntivitis, un resfriado común o gripe (influenza), y otras condiciones en las que el profesional clínico de salud pueda brindar un diagnóstico, recomendar tratamiento, recetar medicamentos y brindar consejos sobre la atención de seguimiento, todo de manera virtual.La disponibilidad dependerá de sus síntomas, su ubicación y el número de profesionales del cuidado de la salud.

¿Qué hago si tengo una emergencia?

La atención virtual no es adecuada si usted necesita atención de urgencia o de emergencia. Si cree que usted o un ser querido tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o acuda al departamento de emergencias más cercano. No intente recibir atención de emergencia a través de este sitio web.

¿Qué opciones de atención ofrecemos?

Con nuestra opción de atención virtual, puede hacer una consulta por teléfono o video con un profesional clínico de salud las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si estas opciones no son oportunas o no están disponibles, podrá comenzar una consulta electrónica, programar una cita o encontrar un centro de atención de urgencia cercano.

¿Puedo hablar con un profesional clínico de salud si estoy de viaje?

Sí, la atención virtual brindada por profesionales clínicos de salud de Kaiser Permanente está disponible en todo el territorio de EE. UU. las 24 horas del día, los 7 días de la semana.1 Si se encuentra fuera del país, llame a la Línea de Atención para Viajeros al 951-268-3900 para obtener ayuda en cualquier momento y lugar.2 Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-735-2929 (English) o al 1-800-855-3000 (español).  

¿Cuáles son los requisitos técnicos mínimos para una consulta por video? 

Su dispositivo debe tener una cámara de video, un micrófono y unos altavoces que funcionen. También necesitará una conexión a internet buena y segura, ya sea por Wi Fi o por cable. Antes de que comience la consulta por video, desconecte de internet los dispositivos de su hogar que pueda. Si en la casa hay otras personas conectadas a internet, la calidad del video puede verse afectada. Esto sucede especialmente si usan servicios de transmisión directa, por ejemplo, para ver videos o jugar en línea.

¿La consulta virtual será con mi médico? 

La consulta virtual sin cita previa lo conectará con un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente, pero es muy posible que no sea su médico personal. Sin embargo, los detalles de su consulta se registrarán en su historia clínica electrónica para que su médico pueda ver la información. Si después de la consulta virtual usted continúa necesitando atención, puede hacer el seguimiento con su equipo de atención. 

 

 

Disclaimers

1Cuando corresponda y esté disponible. Es posible que las consultas por teléfono o por video no estén disponibles en ciertos estados debido a leyes relacionadas con las licencias médicas. Las leyes varían según el estado. 

2Este número se puede marcar dentro y fuera de los Estados Unidos. Si está fuera del país, antes del número de teléfono, marque “001” en los teléfonos fijos y “+1” en los teléfonos celulares. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia. No podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica no está disponible durante los días festivos principales (Año Nuevo, Domingo de Pascua, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad). Cierra más temprano el día anterior a un día festivo, a las 10 p. m., hora del Pacífico, y vuelve a abrir el día después del día festivo a las 4 a. m., hora del Pacífico.