Obtenga atención y apoyo después de los incendios forestales del Sur de California

Última actualización: 20 de febrero de 2025

Trabajamos para apoyar a los afectados por los incendios en el condado de Los Ángeles, brindándoles atención y recursos al tiempo que la comunidad se recupera de la actual crisis. Todos los centros de atención de Kaiser Permanente en el Sur de California están abiertos.

 

Atención y medicamentos recetados

Estamos trabajando para que usted, como miembro, obtenga la información, ayuda y atención que necesita a fin de apoyar su salud física y mental. Puede acceder a la mayoría de sus opciones de atención habituales, incluida la atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el servicio de farmacia por correo.

Acceso a la atención

Si es miembro de Kaiser Permanente y se ha visto afectado por los incendios forestales y no puede acceder a los servicios de Kaiser Permanentey no logra acceder a los servicios de Kaiser Permanente debido a los incendios forestales, puede obtener los servicios cubiertos por medio de nuestros proveedores fuera de la red por el costo habitual de su atención. Para solicitar un reembolso por la atención recibida fuera de Kaiser Permanente, inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol y presente un reclamo en línea.

 

Apoyo para la salud mental

Para las personas que perdieron sus hogares, fueron evacuadas o sufrieron incendios cercanos, los efectos emocionales pueden ser traumáticos. Las personas que ya tienen trastornos de salud mental son susceptibles a sufrir un aumento de los síntomas debido al entorno inestable.

Incluso si no vive en un área afectada por incendios forestales, es posible que sienta nerviosismo o malestar al escuchar las devastadoras historias de las personas que sufren pérdidas a causa de los incendios. Estamos aquí para brindarle el apoyo de salud mental y bienestar que necesita. También ofrecemos diversas transmisiones vía web para apoyar su salud mental durante esta crisis.
 

Medicamentos recetados

Para obtener información general sobre las farmacias o volver a surtir un medicamento recetado por teléfono, llame al 1-866-879-3408. Si necesita un medicamento recetado o un resurtido urgente, puede ir a cualquier farmacia de Kaiser Permanente que esté abierta. Para encontrar una farmacia cerca de usted, busque en nuestra lista de médicos y centros de atención.

Si fue evacuado y no hay una farmacia de Kaiser Permanente cerca de usted, puede surtir su medicamento recetado en cualquier farmacia minorista local cerca de usted. Para transferir su receta médica, entregue a la farmacia externa su tarjeta de identificación de miembro de Kaiser Permanente o número de historia clínica. También, proporcione el número de nuestra Central de Llamadas: 1-866-385-2644 para que puedan completar la transferencia.

Si desea que se le envíen medicamentos por correo a su dirección temporal o permanente, pida sus surtidos y medicamentos recetados en línea o llame a nuestro Servicio de farmacia por correo del Sur de California al 1-866-206-2983. El envío estándar siempre se proporciona sin costo. Tenga en cuenta que la entrega de sus medicamentos recetados por correo puede tomar de 3 a 5 días.

Los miembros del Sur de California también pueden surtir temporalmente sus medicamentos recetados en cualquier farmacia que no sea de Kaiser Permanente si muestran su tarjeta de identificación de Kaiser Permanente.

Para obtener más ayuda, puede llamar a Servicio a los Miembros acerca de:

  • Su cobertura.
  • Cómo redireccionar o reemplazar sus medicamentos recetados.
  • Cómo reemplazar una tarjeta de identificación de Kaiser Permanente perdida. También puede acceder a su identificación de Kaiser Permanente en la aplicación móvil.
     

Anteojos y lentes de contacto

Nuestros centros de visión reemplazarán lentes de contacto o el par de anteojos más reciente para los miembros de Kaiser Permanente que hayan sufrido pérdidas de propiedad debido a los incendios forestales.  Puede buscar en nuestra lista de ubicaciones de centros de visión cerca de usted para programar una cita o comunicarse con nuestro equipo en línea. Asegúrate de decir que te han afectado los incendios forestales en el cuadro de comentarios.
 

Cómo reemplazar el equipo médico perdido

Si necesita reemplazar un dispositivo médico, llame a la línea de Equipo Médico Duradero del Sur de California al 1-855-805-7363 e infórmeles que fue afectado por los incendios forestales.
 

Apoyo comunitario

Ayuda con las necesidades esenciales

El Centro Virtual de Apoyo Comunitario de Kaiser Permanente puede ayudar a los miembros a navegar e identificar los recursos comunitarios disponibles para cumplir las necesidades básicas como alimentos y finanzas. Para hablar con un especialista en recursos llame al 1-800-309-0353 de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico (Pacific Time, PT)

En áreas afectadas, Kaiser Permanente apoya a nuestras comunidades al ofrecer atención clínica y suministros en los centros de evacuación, proporcionar alivio para nuestro personal de emergencia y colaborar financieramente con las organizaciones que brindan asistencia directa a las comunidades afectadas y al personal de emergencia.
 

Ayuda comunitaria adicional

Además, los siguientes recursos para vivienda, alimentación, cuidado infantil y otras necesidades están disponibles para los afectados por los incendios forestales:


Más recursos

Obtenga ayuda financiera, para vivienda y más.
 

Asistencia Financiera para Gastos Médicos

Nuestro Programa de Asistencia Financiera para Gastos Médicos (Medical Financial Assistance Program) proporciona ayuda y asistencia financiera para los miembros afectados por los incendios forestales. Ayudamos a los pacientes calificados a pagar la atención de emergencia, urgente o médicamente necesaria, así como los servicios de farmacia, y los productos recibidos de centros de atención y proveedores de Kaiser Permanente. Todos o parte de los costos de los pacientes que califican se cubren, sin importar si cuentan con cobertura de atención médica, si no tienen seguro o si tienen una cobertura insuficiente.

Si necesita esta asistencia, visite nuestra página “Help Paying Your Bills” (Ayuda para pagar sus facturas) para ver cómo puede:

  • solicitar asistencia en línea;
  • encontrar una solicitud impresa;
  • comunicarse con nosotros. 
     

Recursos de la Cruz Roja Americana

Le recordamos que las personas pueden llamar al 1-800-733-2767 para obtener la información más reciente sobre los albergues y el acceso a apoyo adicional. Además de ser lugares seguros para quedarse, los albergues de la Cruz Roja pueden ayudar a las personas a recibir artículos de atención básicos, asesoría de salud mental, reemplazo de medicinas e incluso ayuda con las mascotas.

 

Apoyo comunitario 

El Centro Virtual de Apoyo Comunitario de Kaiser Permanente puede ayudar a los miembros a navegar e identificar los recursos comunitarios disponibles para cumplir las necesidades básicas como alimentos y finanzas. Para hablar con un especialista en recursos llame al 1-800-309-0353 de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico (Pacific Time, PT)

El centro de Kaiser Permanente en Walnut, ubicado en 393 E. Walnut Street en Pasadena, estará abierto como Centro de recursos para incendios forestales a partir del lunes 27 de enero hasta el sábado 1.º de febrero.

En colaboración con el estado de California y Voluntary Organizations Active in Disaster para el condado de Los Ángeles, el centro asistirá a las personas afectadas por los incendios forestales de Los Ángeles de 2025 con ayuda directa y administración de casos a largo plazo por parte de organizaciones no gubernamentales.

  • Puede registrarse en línea para recibir este apoyo.
  • El horario de atención del centro es de lunes a viernes, de 10 a. m. a 7 p. m., y los sábados de 10 a. m. a 5 p. m.
  • Los recursos disponibles son gratuitos e incluirán alimentos no perecederos y productos frescos, purificadores de aire, información sobre la recuperación de los incendios forestales, asistencia financiera y mucho más. También habrá una zona de bienestar y relajación, y un área de juegos para niños. En el sitio también habrá un vehículo de salud móvil de Kaiser Permanente y una ambulancia.

En áreas afectadas, Kaiser Permanente apoya a nuestras comunidades al ofrecer atención clínica y suministros en los centros de evacuación, proporcionar alivio para nuestro personal de emergencia y colaborar financieramente con las organizaciones que brindan asistencia directa a las comunidades afectadas y al personal de emergencia.

Además, los siguientes recursos para vivienda, alimentos, cuidado infantil y otras necesidades están disponibles para quienes resultaron afectados por los incendios forestales: 

 

Servicio a los Miembros

Si tiene preguntas sobre la cobertura, facturación, cómo obtener atención, actuar en nombre de un miembro de la familia y más, elija uno de nuestros centros de atención de Servicio a los Miembros del Sur de California para programar una consulta en persona o por video con uno de nuestros representantes.

Si tiene preguntas sobre la información de ayuda ante incendios forestales que se proporciona en esta página, por favor, llame a nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros, abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana (cerrada los días festivos).


Cuando llame, asegúrese de informar a nuestro representante de Servicio a los Miembros que resultó afectado por los incendios forestales.

Inglés: 1-800-464-4000 
Español: 1-800-788-0616 
Dialectos chinos: 1-800-757-7585 
TTY: 711
 

Cambio de dirección

Si fue desplazado debido a los incendios forestales, tendrá que actualizar su dirección en dos lugares: su cuenta de kp.org/espanol y los registros de su plan. 

Para cambiar la dirección donde recibe sus medicamentos recetados, resultados de pruebas de laboratorio y otros correos de su equipo de atención:

1. Inicie sesión en kp.org/espanol en el navegador de su computadora de escritorio o dispositivo móvil.
2. En el navegador de un dispositivo móvil, vaya a “Menú” en la parte superior derecha de la pantalla y, después, a “Mi cuenta”. En una computadora de escritorio, vaya a “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione “Perfil y preferencias”.
4. Seleccione “Información personal” y edite su dirección postal.

También tendrá que actualizar la dirección en donde recibe sus tarjetas de identificación y otros materiales de su membresía. Visite la página Cambiar la información del plan o llame a Servicio a los Miembros.