Obtenga atención y apoyo durante los incendios forestales del Sur de California

Atención y medicamentos recetados

Estamos trabajando para que usted, como miembro, obtenga la información, ayuda y atención que necesita a fin de apoyar su salud física y mental. Puede acceder a la mayoría de sus opciones de atención habituales, incluida la atención virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el servicio de farmacia por correo.

Atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Acceda a opciones de atención convenientes y oportunas que se adapten a usted: desde citas por teléfono y video las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y consultas electrónicas rápidas en línea, hasta atención de urgencia y otras citas.

Para obtener atención médica primaria, aún puede acceder a las consultas por teléfono y video en línea o en la aplicación de Kaiser Permanente.

Si tiene preguntas sobre sus citas programadas, llame al 1-833-574-2273 (TTY 711).

Si es miembro de Kaiser Permanente y no logra acceder a los servicios de Kaiser Permanente debido a los incendios forestales, puede obtener los servicios cubiertos por medio de nuestros proveedores fuera de la red por el costo habitual de su atención. Si considera que tiene un problema médico de emergencia, llame al 911 o acuda al departamento de emergencias más cercano. Para solicitar un reembolso por la atención recibida fuera de Kaiser Permanente, inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol y presente un reclamo en línea.
 

Apoyo para la salud mental

Para las personas que perdieron sus hogares, fueron evacuadas o sufrieron incendios cercanos, los efectos emocionales pueden ser traumáticos. Las personas que ya tienen trastornos de salud mental son susceptibles a sufrir un aumento de los síntomas debido al entorno inestable.

Incluso si no vive en un área afectada por incendios forestales, es posible que sienta nerviosismo o malestar al escuchar las devastadoras historias de las personas que sufren pérdidas a causa de los incendios. Estamos aquí para brindarle el apoyo de salud mental y bienestar que necesita.
 

Medicamentos recetados

Para obtener información general sobre las farmacias o volver a surtir un medicamento recetado por teléfono, llame al 1-866-879-3408. Si necesita un medicamento recetado o un resurtido urgente, puede ir a cualquier farmacia de Kaiser Permanente que esté abierta. Para encontrar una farmacia cerca de usted, busque en nuestra lista de médicos y centros de atención.

Si fue evacuado y no hay una farmacia de Kaiser Permanente cerca de usted, puede surtir su medicamento recetado en cualquier farmacia minorista local cerca de usted. Para transferir su receta médica, entregue a la farmacia externa su tarjeta de identificación de miembro de Kaiser Permanente o número de historia clínica. También, proporcione el número de nuestra Central de Llamadas: 1-866-385-2644 para que puedan completar la transferencia.

No aplicaremos la tarifa de entrega el mismo día o al día siguiente para los miembros en las áreas afectadas por los incendios. Estas áreas incluyen Baldwin Park, Los Ángeles, Panorama City, South Bay, West Los Ángeles y Woodland Hills.  

Si desea que se le envíen medicamentos por correo a su dirección temporal o permanente, pida sus surtidos y medicamentos recetados en línea o llame a nuestro Servicio de farmacia por correo del Sur de California al 1-866-206-2983. El envío estándar siempre se proporciona sin costo. Tenga en cuenta que la entrega de sus medicamentos recetados por correo puede tomar de 3 a 5 días.

Los miembros del Sur de California también pueden surtir temporalmente sus medicamentos recetados en cualquier farmacia que no sea de Kaiser Permanente si muestran su tarjeta de identificación de Kaiser Permanente.

Para obtener más ayuda, puede llamar a Servicio a los Miembros acerca de:

• Su cobertura.
• Cómo redireccionar o reemplazar sus medicamentos recetados.
• Cómo reemplazar una tarjeta de identificación de Kaiser Permanente perdida. También puede acceder a su identificación de Kaiser Permanente en la aplicación móvil.
   

Cómo reemplazar el equipo médico perdido

Si necesita reemplazar un dispositivo médico, llame a la línea de Equipo Médico Duradero del Sur de California al 1-855-805-7363 e infórmeles que fue afectado por los incendios forestales.

 

Cómo mantenerse saludable durante los incendios forestales

Si está en un área afectada por los incendios actuales, es importante que tome medidas de precaución adicionales para mantenerse saludable. Nuestras recomendaciones:

• Quédese dentro de su hogar y cierre las ventanas, a menos que se le indique lo contrario.
• Encienda el aire acondicionado, pero mantenga la entrada de aire fresco cerrada y el filtro limpio para evitar que entre humo del exterior.
• Use ventiladores en cada habitación para ayudar a que circule el aire dentro de su casa.
• Siga las pautas locales para protegerse de la calidad del aire nociva causada por el humo y las cenizas.

Si tiene una afección respiratoria, como asma o enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC), también haga lo siguiente:

• Use inhaladores de esteroides de control (como QVAR) según las indicaciones.
• Use inhaladores de alivio rápido para ayudar con la falta de aire.
• Si tiene oxígeno, úselo si tiene dificultad para respirar.

Otros recursos sobre seguridad:

• Acceda a los recursos de emergencia para los residentes afectados por los incendios forestales en Los Ángeles.
• Para obtener consejos médicos, puede llamar al 1-833-574-2273 (TTY 711) o iniciar sesión en su cuenta de kp.org/espanol a fin de obtener atención ahora. Si tiene dificultad para respirar o cree que tiene una emergencia médica, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.
• Obtenga más información sobre los incendios forestales y cómo protegerse a usted y a su familia.

 

Más recursos

Obtenga ayuda financiera, para vivienda y más.
 

Asistencia Financiera para Gastos Médicos

Nuestro Programa de Asistencia Financiera para Gastos Médicos (Medical Financial Assistance Program) proporciona ayuda y asistencia financiera para los miembros afectados por los incendios forestales. Ayudamos a los pacientes calificados a pagar la atención de emergencia, urgente o médicamente necesaria, así como los servicios de farmacia, y los productos recibidos de centros de atención y proveedores de Kaiser Permanente. Todos o parte de los costos de los pacientes que califican se cubren, sin importar si cuentan con cobertura de atención médica, si no tienen seguro o si tienen una cobertura insuficiente.

Si necesita esta asistencia, visite nuestra página “Help Paying Your Bills” (Ayuda para pagar sus facturas) para ver cómo puede:

• solicitar asistencia en línea;
• encontrar una solicitud impresa;
• comunicarse con nosotros. 
   

Recursos de la Cruz Roja Americana

Le recordamos que las personas pueden llamar al 1-800-733-2767 para obtener la información más reciente sobre los albergues y el acceso a apoyo adicional. Además de ser lugares seguros para quedarse, los albergues de la Cruz Roja pueden ayudar a las personas a recibir artículos de atención básicos, asesoría de salud mental, reemplazo de medicinas e incluso ayuda con las mascotas.

Si no encuentra a un ser querido o amigo, o se separaron como resultado de una evacuación por los incendios, en especial si se trata de un adulto mayor o una persona con necesidades de acceso funcional o con una condición médica o trastorno de salud mental agravado por el desastre, la Cruz Roja tiene recursos para la reunificación que le permiten obtener ayuda para comunicarse con sus seres queridos. También puede llamar al 1-800-733-2767 para obtener ayuda con una “Consulta de bienestar de emergencia”.
 

Apoyo comunitario 

El Centro Virtual de Apoyo Comunitario de Kaiser Permanente puede ayudar a los miembros a navegar e identificar los recursos comunitarios disponibles para cumplir las necesidades básicas como alimentos y finanzas. Para hablar con un especialista en recursos llame al 1-800-309-0353 de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico (Pacific Time, PT)

En áreas afectadas, Kaiser Permanente apoya a nuestras comunidades al ofrecer atención clínica y suministros en los centros de evacuación, proporcionar alivio para nuestro personal de emergencia y colaborar financieramente con las organizaciones que brindan asistencia directa a las comunidades afectadas y al personal de emergencia.

Además, los siguientes recursos para vivienda, alimentos, cuidado infantil y otras necesidades están disponibles para quienes resultaron afectados por los incendios forestales: 

• Recursos para los californianos afectados por los incendios de Los Ángeles
• Conexiones con servicios sociales, humanos y de salud del condado de Los Ángeles
• Los Angeles Regional Food Bank
• YMCA del Área Metropolitana de Los Ángeles

 

Servicio a los Miembros

Si tiene preguntas sobre la cobertura, facturación, cómo obtener atención, actuar en nombre de un miembro de la familia y más, elija uno de nuestros centros de atención de Servicio a los Miembros del Sur de California para programar una consulta en persona o por video con uno de nuestros representantes.

Si tiene preguntas sobre la información de ayuda ante incendios forestales que se proporciona en esta página, por favor, llame a nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros, abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana (cerrada los días festivos).


Cuando llame, asegúrese de informar a nuestro representante de Servicio a los Miembros que resultó afectado por los incendios forestales.

Inglés: 1-800-464-4000 
Español: 1-800-788-0616 
Dialectos chinos: 1-800-757-7585 
TTY: 711