Acerca de nuestro sistema de reseñas

Acerca de nuestra encuesta

Las calificaciones con estrellas y comentarios que aparecen en kp.org/espanol provienen exclusivamente de nuestra encuesta de visitas al consultorio de atención ambulatoria, la cual es administrada por un proveedor de encuestas independiente líder en la industria, Press Ganey Associates, Inc. Con cerca de 10,000 organizaciones de clientes a nivel nacional, Press Ganey es reconocido por estar a la vanguardia de proporcionar rigor científico y conocimiento a la industria de la satisfacción del paciente. Los comentarios que proporcionan nuestros pacientes sirven como una herramienta invaluable en nuestra búsqueda de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros miembros.


¿Quién recibe la encuesta?

Cada semana, se selecciona una muestra aleatoria de todas las visitas a los consultorios médicos de atención médica primaria, atención especializada, atención de urgencia y medicina de emergencia para recibir una encuesta. Con algunas excepciones, cada paciente es elegible para recibir una (1) encuesta cada noventa (90) días. Utilizamos un enfoque mixto para realizar las encuestas, lo que significa que los pacientes pueden recibir una copia en papel o una copia electrónica por correo electrónico. Enviamos la encuesta a una selección aleatoria de pacientes para reducir la parcialidad en la encuesta. Esta es la razón por la que usted no puede “elegir participar” en la encuesta.


¿Cómo se obtienen las calificaciones?

La encuesta contiene un total de veintitrés (23) preguntas divididas en varias categorías diferentes, incluida una sección de comentarios abiertos. Cada pregunta pide a nuestros pacientes que califiquen su experiencia en una escala de cinco puntos, siendo uno (1) “Muy Mala” y cinco (5) “Muy Buena”. Nuestras calificaciones con estrellas de los médicos se obtienen de la sección ‘Proveedor de Atención’ de la encuesta, que incluye las siguientes cinco (5) preguntas:
 
encuesta de muestra

¿Publican todos los comentarios?

Estamos comprometidos a publicar tanto los comentarios positivos como los negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios difamatorios, obscenos o que pudieran poner en riesgo la privacidad de nuestros pacientes. Sobre la base de estas pautas, se publicó aproximadamente el 95 % de los comentarios específicos sobre todos los proveedores recibidos desde el 1 de agosto de 2015.


¿Por qué no veo calificaciones o comentarios de todos los médicos?

Para garantizar la precisión y confiabilidad de las calificaciones, un médico debe tener un mínimo de treinta (30) encuestas respondidas antes de que las calificaciones mediante estrellas se recopilen y se publiquen en nuestro sitio web. Por lo tanto, algunos de nuestros médicos recién contratados o los que atienden a la mayoría de sus pacientes en un entorno hospitalario podrían no tener una calificación publicada. Los comentarios se publican una vez que el proveedor recibió un mínimo de cinco encuestas devueltas con los comentarios.


¿Cuántos pacientes responden estas encuestas?

Cada año, alrededor del 14 % de los pacientes devuelven la encuesta, lo que corresponde aproximadamente a 72,000 visitas al consultorio de atención ambulatoria anuales.

Si desea encontrar:

  • el horario de atención de un proveedor, busque en nuestro directorio de centros de atención
  • los proveedores incluidos en su plan o que aceptan pacientes nuevos, llame al 1-800-813-2000 (sin costo) o al 711 (línea TTY para personas con problemas auditivos o del habla)

Si está buscando un proveedor de tratamiento de reconocimiento de género y no puede encontrar un proveedor cercano a usted, llame al Departamento de Servicios a los Miembros al 1-800-813-2000 para recibir ayuda para encontrar un proveedor dentro de la red.

La información de este directorio en línea se actualiza periódicamente. La disponibilidad de médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar. La información acerca de los profesionales de la salud nos la proporcionan los profesionales de la salud o se obtiene en el proceso de certificación de credenciales.

Miembro de Medicare: Para solicitar una copia impresa del directorio de proveedores de Kaiser Permanente, llame a Servicio a los Miembros al 1-877-221-8221, los siete días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m. Kaiser Permanente le enviará una copia impresa del directorio de proveedores en un plazo de tres (3) días hábiles después de su solicitud. Kaiser Permanente podría preguntar si su solicitud de una copia impresa es una solicitud única o si es una solicitud permanente para recibir esta copia impresa.

Si realiza la solicitud para recibir copias impresas del directorio de proveedores, esta permanece hasta que usted abandone Kaiser Permanente o solicite que dejen de enviarle las copias impresas.

Kaiser Permanente toma en cuenta los mismos niveles de calidad, la experiencia del miembro o los costos para seleccionar a los profesionales de la salud y los centros de atención en los planes del nivel Silver del Mercado de Seguros Médicos, como lo hace para todos los demás productos y líneas de negocios de KFHP (Kaiser Foundation Health Plan). Los miembros inscritos en los planes del Mercado de Seguros Médicos de KFHP tienen acceso a todos los proveedores del cuidado de la salud profesionales, institucionales y complementarios que participan en la red de proveedores contratados de los planes de KFHP, de acuerdo con los términos del plan de cobertura de KFHP de los miembros. Todos los médicos del grupo médico de Kaiser Permanente y los médicos de la red deben seguir los mismos procesos de revisión de calidad y certificaciones.

Conozca más acerca de Criterios de selección de proveedores y Criterios de redes con varios niveles.

Kaiser Permanente aplica los mismos criterios en cuanto a la distribución geográfica para seleccionar los hospitales en los planes del Mercado de Seguros Médicos y en cuanto a todos los demás productos y líneas de negocio de KFHP. Accesibilidad a las oficinas médicas y centros médicos en este directorio: los miembros tienen acceso a todos los centros de atención de Kaiser Permanente.

Ayuda en su idioma: se ofrecen servicios de interpretación, incluido el ASL (American Sign Language, lenguaje de señas americano), durante el horario normal de atención sin costo adicional para los miembros. Muchos de nuestros médicos también hablan más de un idioma. Llame al 1-800-324-8010 (sin costo) o al 1-800-813-2000 (sin costo), o al 711 (línea TTY). 

Kaiser Permanente trabaja junto con proveedores participantes para asegurar que se cumplan todas las competencias culturales. Estamos comprometidos a garantizar que los servicios se brinden de manera culturalmente competente a todos los miembros, incluidos aquellos con habilidades limitadas de lectura y manejo del inglés, y a los miembros de diversos orígenes étnicos y culturales.

¿Tiene alguna pregunta? Llame al Departamento de Servicios (Membership Services), de 8 a. m. a 6 p. m., los 7 días de la semana (excepto los principales días festivos). 

Para obtener servicios de interpretación de idiomas: 1-800-324-8010 (sin costo).

Para información específica acerca de una licencia, incluyendo el historial de negligencia profesional y las acciones disciplinarias, puede llamar al Colegio de Médicos de Oregon (en inglés) al 971-673-2700 o al Departamento de Salud de Washington (en inglés) al 360-236-4700.

Remisiones a médicos o proveedores comunitarios afiliados en Oregon y Washington

Los médicos o proveedores comunitarios afiliados no son parte del NWPMG (Northwest Permanente Medical Group). Son médicos o proveedores certificados por Kaiser Foundation Health Plan of the Northwest o que tienen contrato con el NWPMG.

Si su médico del NWPMG decide que usted necesita servicios cubiertos que no están disponibles internamente por parte de un médico del NWPMG, esposible que lo remita a un médico o proveedor comunitario afiliado. Usted debe tener una remisión autorizada por escrito de Kaiser Permanente para poder recibir un servicio cubierto de un médico o proveedor comunitario afiliado.

Remisiones a dentistas comunitarios afiliados en Oregon y Washington

Los dentistas comunitarios afiliados no forman parte de PDA (Permanente Dental Associates). Son dentistas certificados por PDA para Kaiser Foundation Health Plan of the Northwest y tienen un contrato con PDA. 

Si su dentista de PDA decide que usted necesita servicios cubiertos que no están disponibles internamente por parte de un dentista de PDA, es posible que lo remita a un dentista comunitario afiliado. Usted debe tener una remisión autorizada por escrito de Kaiser Permanente para poder recibir un servicio cubierto de un dentista comunitario afiliado.

Si desea reportar un error sobre cualquier proveedor o centro del directorio, llame a Servicio a los Miembros al 1-800-813-2000 o comuníquese con el administrador del sitio web (en inglés).