Escucha activa

Generalidades

Escuchar de forma activa es un proceso dinámico que incluye lo siguiente:

• Prestar atención a lo que otra persona está diciendo.
• Pensar en lo que la persona acaba de decir.
• Responder de manera que la persona sepa que usted entendió lo que él o ella estaba tratando de decir.

Oír es diferente de escuchar. La audición es un proceso físico. Una persona puede oír lo que otra persona está diciendo sin escuchar el mensaje.

Escuchar es un proceso activo de pensar sobre el significado del mensaje que se oyó. A veces, dos personas no interpretan lo que oyen de la misma manera. La interpretación de una persona puede variar según los valores, creencias y experiencias pasadas personales.

La escucha activa requiere que el oyente verifique con el interlocutor para asegurarse de que el mensaje se interpreta de la manera en que fue pensado. Para escuchar de forma activa, una persona debe prestar atención al comportamiento y el tono del interlocutor.

La escucha activa requiere práctica. Cuando desee escuchar a alguien de forma activa:

• Ofrezca privacidad. Cuando una persona quiere hablar de alguien importante para ella, la privacidad puede ser esencial. Encuentre un rincón tranquilo si no hay un lugar privado disponible y hable en voz baja para ayudar a la persona a sentirse segura. Los adolescentes en particular necesitan sentir que sus conversaciones sobre asuntos importantes se mantienen privadas y confidenciales.
• Reduzca las distracciones. Cuando escuche hablar a una persona, apague radios, televisores y otros dispositivos ruidosos. Retire cualquier artículo que pueda distraerlo a usted o al interlocutor. No trate de hacer otras cosas mientras escucha.
• Esté presente. Estar presente significa escuchar lo que la otra persona dice y aceptar los pensamientos y sentimientos de la otra persona incluso cuando son diferentes a los suyos propios. Estar presente también significa no pensar en otras cosas mientras la persona habla y resistir cualquier impulso a interrumpir, juzgar o discutir con el interlocutor sobre sus puntos de vista.
• Demuestre que está escuchando. Asienta con la cabeza periódicamente y demuestre su interés por lo que se dice diciendo "continúe, por favor", "sí" o "dígame más".

Al escuchar activamente a un adolescente, es importante entender que los adolescentes a menudo piensan que los demás los están observando y juzgando. Es posible que necesiten la seguridad de que usted los está escuchando y de que no los está juzgando. También es importante ser auténtico con los adolescentes. Pueden detectar a un adulto que no es sincero. No trate de ser "un amigote" con un adolescente. A los adolescentes no les gusta cuando los adultos que forman parte de su vida tratan de actuar como adolescentes.

Cuando escuche a un adolescente, preste mucha atención a cómo el adolescente describe la situación. Haga una nota mental si cree que él o ella no entiende lo que está sucediendo. Cuando le parezca que es el momento adecuado, aclare cualquier malentendido que el adolescente tenga sobre la situación.