Cómo ingresar a una consulta por video en Kaiser Permanente 

Prepárese para conectarse con la atención médica

Las consultas por video son una manera conveniente de recibir la atención médica que necesita sin salir de casa. Antes de la consulta, es recomendable que verifique algunas cosas para asegurarse de que la computadora o el dispositivo móvil estén configurados para conectarse con el equipo de atención médica. Tenga en cuenta que estas instrucciones son solo para consultas por video programadas, incluidas las consultas individuales con un médico clínico, las consultas en grupo y las clases en grupo. El proceso es un poco diferente para las consultas de atención virtual 24/7.

Las visitas por video se llevan a cabo mediante Zoom. Zoom ofrece funciones para los miembros que podrían necesitar apoyo adicional durante la consulta por video, como subtítulos automáticos, intérpretes de lenguaje de señas, intérpretes en otros idiomas y subtítulos en directo.

 

Si la computadora tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarla para la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.

Únase a la consulta por video

Es fácil ingresar a una consulta por video desde una computadora portátil o de escritorio conectada a internet.

Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue Zoom en zoom.us/download (no es necesario que tenga una cuenta). También puede acceder a la consulta por video mediante un navegador de internet.

Opción 1: Únase desde un enlace por correo electrónico

  1. Espere un correo electrónico 15 minutos antes de la consulta por video y haga clic en el enlace para unirse.
  2. Su navegador de internet abrirá una página de inicio de Zoom. Si tiene la aplicación de Zoom, seleccione “Join Zoom Workplace app” (Unirse desde la aplicación Zoom Workplace). Si no tiene la aplicación, haga clic en “Join from Browser” (Unirse desde el navegador).

Opción 2: Únase desde kp.org/espanol

  1. Abra su navegador de internet, vaya a kp.org/espanol e inicie sesión.
  2. En la sección de información de salud de la página de inicio, busque su cita y haga clic en “View details” (Ver detalles).
  3. Seleccione “Begin video visit” (Comenzar la consulta por video), (disponible 15 minutos antes de la cita).
  4. Su navegador de internet abrirá una página de inicio de Zoom. Si tiene la aplicación de Zoom, seleccione “Join Zoom Workplace app” (Unirse desde la aplicación Zoom Workplace). Si no tiene la aplicación, haga clic en “Join from Browser” (Unirse desde el navegador).

Consejos para la consulta por video

  • Puede hacer una consulta de prueba visitando zoom.us/es/test para verificar que su cámara, altavoz y micrófono funcionen correctamente.
  • Asegúrese de tener una buena conexión a internet. Puede conectarse a internet por Wi‑Fi o por cable.
  • Para evitar problemas de conexión, permanezca en la página de la sala de espera hasta que su profesional clínico de salud se una.
  • Al ingresar a la reunión de Zoom, únase al audio para poder oír a su profesional clínico de salud.
  • Asegúrese de no estar manejando ni de distraerse y de tener la iluminación adecuada y un ambiente apropiado. 

Si el dispositivo móvil tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarlo para hacer la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.

Únase a la consulta por video

Es fácil unirse a su consulta por video usando un dispositivo iPhone®, iPad® o Android™ que esté conectado al internet.

Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue la aplicación Zoom desde App Store® o en Google Play™ (no es necesario que tenga una cuenta). También puede acceder a la consulta por video mediante un navegador de internet.

Opción 1: Únase a través del enlace que recibirá por mensaje de texto o correo electrónico

  1. Espere a recibir un mensaje de texto o correo electrónico 15 minutos antes de la consulta por video y seleccione el enlace para unirse.
  2. Su navegador de internet abrirá una página de inicio de Zoom. Si tiene la aplicación de Zoom, seleccione “Join from App” (Unirse desde la aplicación). Si no tiene la aplicación, seleccione “Join from Browser” (Unirse desde el navegador).

Opción 2: Únase desde la aplicación de Kaiser Permanente (KP)

  1. Abra la aplicación de KP e inicie sesión.
  2. En la sección de información de salud de la página de inicio, busque su cita y seleccione “View details” (Ver detalles).
  3. Seleccione “Join video visit” (Unirse a la consulta por video) (disponible 15 minutos antes de la cita).
  4. Su navegador de internet abrirá una página de inicio de Zoom. Si tiene la aplicación de Zoom, seleccione “Join from App” (Unirse desde la aplicación). Si no tiene la aplicación, seleccione “Join from Browser” (Unirse desde el navegador).

Consejos para la consulta por video

  • Puede hacer una consulta de prueba visitando zoom.us/es/test para verificar que su cámara, altavoz y micrófono funcionen correctamente.
  • Asegúrese de tener una buena conexión a internet. Puede conectarse a internet por Wi‑Fi o mediante un servicio de red celular de evolución de largo plazo (Long Term Evolution, LTE) que tenga al menos tres barras.
  • Para evitar problemas de conexión, permanezca en la página de la sala de espera hasta que su profesional clínico de salud se una.
  • Al ingresar a la reunión de Zoom, únase al audio para poder oír a su profesional clínico de salud.
  • Asegúrese de no estar manejando ni de distraerse y de tener la iluminación adecuada y un ambiente apropiado. 
Asegúrese de que la cámara esté orientada hacia usted, el sonido esté activado y el micrófono no se encuentre en silencio. Si usa una computadora, revise que la cámara esté enchufada y que los altavoces funcionen. Si aún tiene problemas, salga de la consulta por video y vuelva a iniciarla. Si sigue sin funcionar, puede que haya algo mal en el equipo.
Si se interrumpe la conexión, puede volver a ingresar siempre y cuando se encuentre dentro del horario de la cita y el médico siga allí.

Sí. Envíele a su persona invitada el mensaje de texto o el correo electrónico que usted recibió como recordatorio para unirse a su videoconsulta. La persona podrá usar ese enlace para unirse. También podrá unirse iniciando sesión en kp.org y cambiándose al perfil de usted en MyChart.

Si usted y su médico ya comenzaron la videoconsulta, puede pedirle a su médico que agregue a su invitado.

Sí. Usted puede iniciar sesión en kp.org y cambiarse al perfil de esa persona en MyChart, para unirse a su videoconsulta. También puede pedirle a la persona que le envíe el enlace incluido en el mensaje de texto o el correo electrónico que él o ella recibió como recordatorio de su consulta, y usar ese enlace para participar.

Los servicios de interpretación están disponibles para ayudarle a comunicarse con su médico en el idioma con el que se sienta más a gusto. Los servicios de interpretación se brindan sin ningún costo adicional para los miembros en más de 150 idiomas, incluida la lengua de señas.
 

Los intérpretes calificados pueden unirse a su consulta por video o audio. Si lo solicita con antelación, podemos proporcionar servicios de traducción de acceso a la comunicación en tiempo real (Communication Access Real Time Translation, CART). También puede utilizar los subtítulos (Closed Caption, CC) para complementar el audio con la transcripción de voz a texto en tiempo real. Sin embargo, esto no reemplaza el audio ni los servicios de interpretación.
 

Vea las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios.

Sí, el consultorio de su médico puede invitar a un intérprete de lengua de señas americana (American Sign Language, ASL), un intérprete sordo certificado (Certified Deaf Interpreter, CDI) o un subtitulador de CART.

Si en su historia clínica se indica su idioma de preferencia, el personal hará todo lo posible para contar con los servicios de interpretación al momento de su cita.
 

Cuando programa una cita para una consulta por video con nuestro Centro de Llamadas para Citas y Consejos al 1-833-574-2273, puede solicitar el servicio de interpretación, incluida la lengua de señas estándar.

Contamos con intérpretes de lengua de señas calificados en los siguientes horarios:

  • Lengua de señas americana (ASL) a inglés, disponible las 24 horas del día; los 7 días de la semana.
  • Intérprete sordo certificado (CDI): de lunes a viernes, de 5 a. m. a 7 p. m., hora estándar del Pacífico (Pacific Standard Time, PST) y sábados y domingos, de 8 a. m. a 8 p. m., PST.

Para tener la mejor experiencia de interpretación, recomendamos unirse a la consulta a través de la aplicación Zoom (móvil) o cliente Zoom (computadora de escritorio).

CART es un servicio de subtitulado en tiempo real donde se utiliza una máquina de estenotipia, computadora y software. Los subtítulos muestran la traducción de voz a texto, del inglés hablado al inglés escrito, en una computadora de escritorio, computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.
 

Los servicios de CART se deben solicitar en el consultorio del médico o en el Centro de Citas y Consejos al menos 72 horas antes de la consulta por video.
 

Para acceder a su consulta por video con subtítulos, le recomendamos usar una pantalla grande, tal como una computadora en lugar de un teléfono inteligente.

Para informarnos su idioma de preferencia, puede llamar a Servicio a los Miembros a los números a continuación:

  • Inglés y más de 150 idiomas: 1-800-464-4000
  • Spanish/español: 1-800-788-0616
  • Dialectos chinos: 1-800-757-7585
  • TTY: 711

Soporte adicional

Simplemente llame al número de ayuda para su área, de lunes a viernes, de 4:30 a. m. a 7:00 p. m., hora del Pacífico.

Sur de California
1-844-800-0820 (TTY 711)

Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Google Play y Android son marcas comerciales de Google LLC.

* Si aún no tiene la aplicación de Kaiser Permanente, puede descargarla sin costo desde las tiendas virtuales de App Store o Google Play. Tendrá que estar registrado en kp.org/espanol para ingresar.