Le ayudamos a mantener una buena salud al controlar las condiciones crónicas

Vivir con problemas de salud puede ser difícil.

Sin embargo, puede ser más difícil aún a medida que envejecemos o si las condiciones de salud afectan nuestras actividades diarias.

Si necesita apoyo adicional, estamos aquí para usted. Nuestro Complex Case Management Program ofrece un apoyo personalizado que se adapta a lo que usted necesita.

“A veces, las personas tienen dificultades para controlar varias condiciones de salud”, dijo Tracy Lippard, MD. “La administración de casos complejos reduce esas dificultades para los miembros. Queremos que los miembros vivan de la manera más saludable posible”.

¿Qué es el Complex Case Management Program?

El Complex Case Management Program está diseñado para personas que tienen problemas de salud crónicos y necesitan apoyo adicional. El programa puede ayudarle a lograr lo siguiente:

• Comprender mejor sus condiciones;
• Coordinar la atención;
• Administrar los cambios en los medicamentos o la alimentación;
• Alcanzar sus metas de salud.

“Los administradores de casos complejos empoderan a los miembros”, comentó Vickie Livingston, enfermera y administradora de casos complejos de Kaiser Permanente. “Somos su lugar seguro”.

Livingston revisa los expedientes médicos de los pacientes inscritos en el programa para asegurarse de que no falten a ninguna cita o visita al laboratorio. Su meta es detectar cualquier problema de salud potencial antes de que empeore.

La meta es la prevención

Nuestro Complex Case Management Program tiene como objetivo ayudarle a mantenerse saludable. Para ello, nuestros administradores de atención se toman el trabajo de conocerlo a usted y de conocer qué es lo que más le importa. Juntos, crearán un plan de atención personalizado. También se comunicarán con usted periódicamente para saber cómo está y hacer ajustes en su plan de atención según sea necesario.

“Esto ayuda a evitar que los miembros vivan en crisis”, dijo el Dr. Lippard.

Yolanda Coleman, la encargada de la administración de casos complejos, explicó: “Identificamos los riesgos crecientes y proporcionamos educación”.

La atención personalizada es una mejor atención

Cuando participa del programa, cuenta con un equipo de personas que cuidan de su salud y bienestar.

Kent Nicholson, de 74 años, se unió al programa después de tener problemas en los riñones.

“Mi administradora de caso llamó y preguntó cómo estaba”, dijo. “Quería asegurarse de que pudiera acudir a las citas. También me preguntó si tenía dificultades financieras para comprar mis medicamentos”.

Esto fue de gran ayuda, comentó Nicholson, ya que la enfermedad renal empeoró.

“Sabía que tenía un aliado con quien podía comunicarme que se tomaría en serio mis cuestiones de salud”, dijo Nicholson. “Es lindo saber que si necesito algo, puedo contar con mi administradora de caso para pedirle orientación”. 

¿Qué debe hacer para participar del Complex Case Management Program?

Es posible que su médico o alguien de su equipo de atención note que le vendría bien recibir ayuda adicional para administrar todo lo relacionado con su salud. También puede pedir ayuda si siente agobio o necesita más apoyo.

Su equipo de atención médica verificará si califica para el programa.

Los administradores de casos están aquí para ayudar

Una vez que esté participando del programa, su administrador de caso trabajará con usted para elaborar un plan de atención. Si necesita ayuda, por ejemplo, con un referido o el surtido de medicamentos, puede llamar a su administrador de caso.

El administrador de casos complejos trabaja en conjunto con otros equipos para garantizar que se cubran todas sus necesidades. Si necesita ayuda con la salud mental, otro administrador de caso trabajará con usted. También contamos con orientadores comunitarios que pueden ayudarle a encontrar transporte para ir a las citas, bancos de alimentos, vivienda y ayuda para pagar las facturas de servicios públicos.

Su administrador de caso también se comunicará con usted periódicamente para saber cómo está. Es posible que se comunique cada semana o solo algunas veces por año. Esto depende del tipo de apoyo que necesite.

“Queremos hacer cosas que sean beneficiosas para los miembros”, comentó Livingston. “No queremos demoras en la atención”.

Nicholson, que ha sido miembro de Kaiser Permanente durante más de 20 años, está muy contento de participar del programa.

“Es reconfortante saber que hay alguien dispuesto a ayudarme”, dijo. “Tomé una buena decisión cuando elegí quedarme con Kaiser Permanente durante tantos años”.