Usted tiene derecho a:
Participar con los profesionales en la toma de decisiones sobre su atención médica. Esto incluye el derecho a recibir la información que necesita para aceptar o rechazar un tratamiento que le sea recomendado. En ocasiones, las emergencias u otras circunstancias pueden limitar su participación en la decisión sobre algún tratamiento. Sin embargo, en general, si usted o su representante legal no lo autorizan, no recibirá ningún tratamiento médico. Tiene derecho a que se le informe sobre cualquier terapia experimental que propongan sus médicos, así como a negarse a participar en la misma.
Tener una discusión sincera acerca de las opciones de tratamiento necesario desde el punto de vista médico o adecuado para su afección, sin importar la cobertura de los beneficios o del costo.
Tener información y garantía del cumplimiento de las instrucciones por anticipado según se describe en las disposiciones de la Ley de Autodeterminación del Paciente (Patient Self-Determination Act) de 1990. Si no puede tomar decisiones médicas, tiene derecho a elegir una persona que lo haga por usted, y que también pueda expresar sus preferencias respecto a su atención futura. Estas preferencias se pueden expresar en documentos como las Instrucciones Médicas Anticipadas las cuales incluyen un poder notarial duradero para atención médica o un testamento vital. Usted debe informar a su familia y a su médico sobre cuáles son sus deseos y debe darles cualquier documento que describa sus deseos respecto a su atención futura.
Recibir la educación e información médica que necesita para participar en el cuidado de su salud para asegurar un curso de tratamiento seguro. Esta información incluye el diagnóstico de una queja formal de salud, el tratamiento recomendado, los tratamientos alternativos, y el riesgo y los beneficios del tratamiento recomendado. Trataremos de hacer que esta información sea lo más comprensible que se pueda. También tiene derecho a revisar y recibir copias de sus historias clínicas, dentro del marco de tiempo establecido y con los costos de reproducción relacionados, a menos que la ley restrinja nuestra capacidad de proveerlas. Usted tiene derecho a la consideración de asuntos éticos que puedan surgir en relación con su atención médica.
Hacer que se proporcione información a usted y a su familia sobre los resultados de la atención, incluidos los resultados no previstos.
Recibir información sobre la organización para la atención médica administrada, sus servicios, sus profesionales y proveedores, así como los derechos y responsabilidades de los miembros.
Recibir atención con respeto y cortesía. Respetamos sus preferencias y valores personales.
Tener acceso imparcial al tratamiento. Tiene derecho a recibir un tratamiento médicamente indicado que sea un beneficio cubierto proporcionado, recetado o indicado por un médico del grupo médico, sin importar su raza, religión, sexo, orientación sexual, origen cultural, antecedentes culturales, discapacidad física o mental o situación económica.
Que se le garantice su privacidad y confidencialidad. Tiene derecho a ser tratado con respeto y a que se le reconozca su dignidad y necesidad de privacidad. La información de los miembros será manejada de forma que se conserve y proteja su confidencialidad. Esto incluye, entre otros, mantener las historias clínicas en un entorno seguro e instruir al personal en relación con la confidencialidad. Kaiser Permanente no revelará su información médica si usted no lo autoriza, excepto en la medida en la que la ley lo requiera o permita, para administrar los beneficios, cumplir con requisitos gubernamentales o participar en enseñanza o investigación de buena fe.
Tener un entorno accesible, seguro, protegido y limpio.
Participar en la selección de su médico. Tiene derecho a seleccionar y cambiar de médicos dentro de Kaiser Permanente Health Plan. Tiene derecho a obtener una segunda opinión por parte de un médico de Kaiser Permanente. Tiene derecho a consultar a un médico que no pertenezca a Kaiser Permanente, cuyo cargo corre por su cuenta.
Manifestar sus quejas formales o apelaciones sobre la organización o la atención que ésta proporciona. Tiene derecho a conocer recursos, como Servicios a los Miembros (Member Services) y los procesos de quejas formales y apelaciones, los cuales pueden ayudarle a resolver problemas y responder preguntas. Tiene derecho a presentar quejas formales sin la preocupación de que su atención se vea afectada. Su folleto de beneficios de membresía, la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage), describe los procedimientos para presentar quejas formales y apelaciones.
Hacer recomendaciones con respecto a las políticas de los derechos y las responsabilidades de los miembros de la organización. Recibimos con gusto sus sugerencias y preguntas sobre Kaiser Permanente, sus servicios, los profesionales de la salud que proporcionan atención, y los derechos y responsabilidades de los miembros.
Discutir la atención de beneficencia. Usted tiene derecho a hablar con un representante en nuestra Oficina de Negocios para Pacientes si se encuentra bajo circunstancias atenuantes y no puede pagar los costos de su bolsillo por los servicios y la atención esenciales recetados por un proveedor de Southeast Permanente Medical Group, Inc. La Oficina de Negocios para Pacientes puede proporcionar información sobre nuestro programa de atención de beneficencia y sus requisitos de elegibilidad. Comuníquese con la Oficina de Negocios para Pacientes en el (404) 949-5112 o read more about our charity care program.
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