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Asegúrese de que la cámara esté orientada hacia usted, el sonido esté activado y el micrófono no se encuentre en silencio. Si usa una computadora, revise que la cámara esté enchufada y que los altavoces funcionen. Si aún tiene problemas, salga de la consulta por video y vuelva a iniciarla. Si sigue sin funcionar, puede que haya algo mal en el equipo.
Cómo ingresar a una consulta por video en Kaiser Permanente
Prepárese para conectarse con la atención médica
Las consultas por video son una manera conveniente de recibir la atención médica que necesita sin salir de casa. Antes de la consulta, es recomendable que verifique algunas cosas para asegurarse de que la computadora o el dispositivo móvil estén configurados para conectarse con el equipo de atención médica. Tenga en cuenta que estas instrucciones son solo para consultas por video programadas, incluidas las consultas individuales con un médico clínico, las consultas en grupo y las clases en grupo. El proceso es un poco diferente para las consultas de atención virtual 24/7.
Las visitas por video se llevan a cabo mediante Zoom. Zoom ofrece funciones para los miembros que podrían necesitar apoyo adicional durante la consulta por video, como subtítulos automáticos, intérpretes de lenguaje de señas, intérpretes en otros idiomas y subtítulos en directo.
Si la computadora tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarla para la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.
Asegúrese de contar con una buena conexión a internet
Puede conectarse a internet por Wi-Fi o por cable. Asegúrese de que la intensidad y la velocidad de la señal sean buenas. Si en la casa hay otras personas conectadas a internet, la calidad del video puede verse afectada. Esto sucede especialmente si usan servicios de transmisión directa, por ejemplo, para ver videos o jugar en línea.
Es fácil ingresar a una consulta por video desde una computadora portátil o de escritorio conectada a internet.
Compruebe lo siguiente:
- La cámara, el micrófono y los altavoces funcionan.
- Está usando un navegador compatible: Chrome o Safari.
- El sistema operativo está actualizado.
Revise su computadora
Usted puede probar la cámara, micrófono y altavoces en 2 ocasiones diferentes:
- Pruebe su equipo antes de la consulta en zoom.us/test.
- Pruebe su equipo cuando acceda a la consulta por video. Para lograr una mejor experiencia, acceda unos minutos antes.
Luego, siga estos pasos:
Paso 1
Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue Zoom en zoom.us/download. También puede acceder a la consulta por video mediante un navegador de internet.
Paso 2
Inicie sesión en kp.org/espanol y busque la consulta por video. Para ello, haga clic en “Appointments” (Citas) y desplácese hacia abajo hasta encontrar la consulta a la que quiere ingresar.
Paso 3
Seleccione la cita para conectarse con el equipo de atención. Podrá ingresar a la consulta mientras el botón “Join” (Ingresar) esté azul.
¿Qué debo hacer si el equipo de atención médica me envió un enlace por correo electrónico?
Si la invitación a la consulta por video le llegó por correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace incluido en el mensaje. Luego, confirme su identidad y acepte los términos y las condiciones para conectarse a la cita. Si el médico clínico o el instructor aún no ha ingresado a la consulta, puede que lo envíen a una sala de espera virtual.
¿Está usando un dispositivo móvil?
Si el dispositivo móvil tiene una cámara y un componente de audio en funcionamiento, puede usarlo para hacer la consulta por video. Vea las siguientes instrucciones.
Asegúrese de contar con una buena conexión a internet
Puede conectarse a internet por Wi-Fi o mediante un servicio de red celular LTE que tenga al menos tres barras. Asegúrese de que la intensidad y la velocidad de la señal sean buenas. Si en la casa hay otras personas conectadas a internet, la calidad del video puede verse afectada. Esto sucede especialmente si usan servicios de transmisión directa, por ejemplo, para ver videos o jugar en línea.
Es fácil ingresar a una consulta por video mediante un dispositivo iPhone®, iPad® o Android™. Si usa un iPhone, asegúrese de que no tenga más de 4 generaciones de antigüedad.
Siga estos pasos:
Paso 1
Para disfrutar de la mejor experiencia, descargue la aplicación Zoom desde las tiendas virtuales App Store® o Google Play™.
Paso 2
Inicie sesión en la aplicación* de Kaiser Permanente y toque “Appointments” (Citas) para ver las consultas programadas.
Paso 3
Seleccione y toque la cita para conectarse con el equipo de atención. Podrá ingresar a la consulta mientras el botón “Join” (Ingresar) esté azul.
¿Qué debo hacer si el equipo de atención médica me envió un enlace por correo electrónico o por mensaje de texto?
Si la invitación a la consulta por video le llegó por correo electrónico o por mensaje de texto, simplemente toque el enlace incluido en el mensaje. Luego, confirme su identidad y acepte los términos y las condiciones para conectarse a la cita. Si el médico clínico o el instructor aún no ha ingresado a la consulta, puede que lo envíen a una sala de espera virtual.
Si se interrumpe la conexión, puede volver a ingresar siempre y cuando se encuentre dentro del horario de la cita y el médico siga allí.
Simplemente llame al número de ayuda para su área, de lunes a viernes, de 4:30 a. m. a 7:00 p. m., hora del Pacífico.
Norte de California
1-844-216-5769 (TTY 711)
Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Google Play y Android son marcas comerciales de Google LLC.
* Si aún no tiene la aplicación de Kaiser Permanente, puede descargarla sin costo desde las tiendas virtuales de App Store o Google Play. Tendrá que estar registrado en kp.org/espanol para ingresar.
