Centro de Apoyo


Solicite información médica y encuentre formularios y respuestas por su cuenta. O comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono.


Preguntas más comunes

Pagar facturas

  • ¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?
  • ¿Qué funciones de facturación médica tengo disponibles?
  • ¿Cómo veo mi historial de facturación?

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Cambie la información de su plan

  • ¿Cómo puedo actualizar la información de mi plan de
     Kaiser Permanente?
  • ¿Cómo y cuándo puedo cambiar de plan de salud?
  • ¿Cómo incluyo a un hijo recién nacido o adoptado 
    recientemente a mi plan?

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Crear una cuenta o restablezca su contraseña

  • ¿Cómo restablezco mi contraseña?
  • ¿Los adolescentes pueden crear sus propias cuentas?
  • ¿Por qué mi cuenta se bloquea después de múltiples intentos
     de inicio de sesión?

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Comprenda su cobertura

  • ¿Está activa la cobertura de mi plan de salud de Kaiser Permanente?
  • ¿Cómo hago una cita para consultar a un quiropráctico?
  • ¿Cómo utilizo mis beneficios dentales?

Obtenga ayuda con su cobertura

Cómo volver a surtir los medicamento recetado

  • ¿Cómo puedo actualizar mi lista de medicamentos?
  • ¿Por qué no puedo pedir un resurtido a pesar de que todavía me quedan resurtidos disponibles?
  • ¿Por qué es necesaria una tarjeta de crédito si no tengo que pagar un copago por los resurtidos?

Obtenga ayuda con medicamentos recetados

Actuar en Nombre de un Familiar

  • ¿Qué es Actuar en nombre de un miembro de la familia?
  • ¿Quién puede utilizarla?
  • ¿Cómo la configuro?

Obtenga ayuda con actuar en nombre de un familiar (Act for a Family Member)

 

Recursos adicionales

 

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Atención Fuera de Casa

Comience su atención en una nueva región de Kaiser Permanente cambiando fácilmente entre sus cuentas de kp.org/espanol.

Conozca acerca de Atención Fuera de Casa (Care Away From Home)

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Formularios y publicaciones

Explore guías, directorios y formularios relacionados con la membresía y planes de Kaiser Permanente.

Revise los formularios y publicaciones

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Solicitudes de información médica

Solicite copias de las historias clínicas, certificaciones y otros documentos seguros.

Conozca acerca de las solicitudes de información médica

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Apoyo por la pérdida de un ser querido

Conozca más acerca del apoyo durante el duelo, los pasos que necesita seguir después de perder a un ser querido, la cancelación de la cobertura de atención médica después del fallecimiento, o la inscripción de los familiares cubiertos en un plan nuevo.

Encuentre recursos y atención para después del fallecimiento

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Obtenga ayuda técnica para conectarse con la atención

Obtenga consejos para solucionar problemas relacionados con las consultas por video, la aplicación de Kaiser Permanente y el sitio web kp.org. O obtenga ayuda por teléfono para los dispositivos de monitoreo remotos y fisioterapia en línea.  
 

Soporte técnico para la atención virtual           Resolución de problemas del sitio web y la aplicación

Comuníquese con Servicio a los Miembros
 

Elija entre las siguientes opciones de contacto en caso de tener preguntas e inquietudes sobre su plan, beneficios, facturación, administración de cuenta y más.

Importante: Si cree que usted o la persona que cuida tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya al hospital más cercano. No intente acceder a la atención de emergencia por medio de este sitio web. Para recibir consejos, asistencia médica o agendar citas, vaya a "Get care" (Obtenga atención).

 

Por teléfono

Llame para hablar con un representante de Servicio a los Miembros.

1-800-632-9700
711 TTY

Horario: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., excepto los días festivos principales

Para miembros de Medicare 
1-800-476-2167

Horario: los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m.

Correo electrónico

Para preguntas o comentarios no urgentes, envíe un correo electrónico y recibirá una respuesta en 3 días hábiles.

Opciones de contacto adicionales

El equipo de Asistencia a los Miembros apoya en tiempo real a los miembros sobre problemas o preguntas que afectan su servicio, atención o experiencia en general. Para obtener más información, conozca a la líder de Asistencia a los Miembros.