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¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si olvidó su contraseña, puede restablecerla en línea. En la mayoría de los casos, le enviaremos un código, que podrá usarse una sola vez, a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada en su expediente. No cierre la página en la que le pedimos que ingrese el código o tendrá que empezar de nuevo el proceso. Mantenga abierta la página y revise su correo electrónico en otra ventana del navegador.
¿Por qué rechazan mi nueva contraseña?
Las contraseñas deben:
- Tener entre 8 y 50 caracteres
- Contener por lo menos una letra.
- Contener un número o carácter especial (!, @, #, etc.).
Su contraseña no puede contener su identificación de usuario, ni debe contener:
- Su fecha de nacimiento.
- Su número de historia clínica.
- Su número de teléfono.
- Su nombre o apellido.
- 4 o más letras o números seguidos (por ejemplo, 1234 o abcd).
- El mismo carácter repetido más de 3 veces seguidas (por ejemplo, aaaa o 2222).
¿Por qué mi cuenta se bloquea después de múltiples intentos de inicio de sesión?
Para proteger su información de salud personal, su cuenta se bloquea después de 5 intentos incorrectos. Si su cuenta se bloquea, restablezca su contraseña en línea.
¿Qué hago si sigo teniendo problemas para restablecer mi contraseña?
Llámenos al 1-888-874-1620, opción 1 para Kaiser Permanente Washington (KPWA) (línea telefónica gratuita) o al 711 (TTY) disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., excepto los días festivos principales.