Preguntas frecuentes sobre las facturas de primas

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Ingrese a kp.org/payonline (en inglés).

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

Para los miembros de Maryland y Virginia: Ingrese a  kp.org/mas/onlinebilling.

Para los miembros de Washington: Ingrese a https://www.velocitypayment.com/vbills/kfhpwoptions/login.go. (en inglés).

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

• Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
• Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
• El plan que eligió.
• Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.
  

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Las facturas de las primas generalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Oregon, Southwest Washington, Georgia, Hawaii, Virginia, Maryland, y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia, y Washington: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org.premiumbill/espanol (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses.

Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington: El historial de pago aún no se puede solicitar a través del Centro de ayuda. Llame al número de teléfono que figura en su estado de cuenta para recibir ayuda.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

1. Elija recibir documentos digitalmente. 
2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales.
4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales. 

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Maryland y Virginia: Ingrese a Infosend.

Para los miembros de Washington: Las facturas digitales de las primas aún no están disponibles.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.
  

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.
  

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, y Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Las solicitudes de reembolso aún no están disponibles.

Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Virginia, y Washington D.C.: Tiene dos maneras configurar los pagos automáticos su prima mensual.

• Ingrese a kp.org/premiumbill (en inglés) (se requiere su identificación de usuario y contraseña).

Para los miembros de Washington, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Ingrese a kp.org/payonline.

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

• Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
• Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
• El plan que eligió.
• Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.
• Su elegibilidad para recibir subsidios: esto puede afectar el monto de su membresía mensual. Para los miembros elegibles para recibir subsidios federales, el costo se establece conforme a un porcentaje de su ingreso y no está sujeto a la tasa integral del plan.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Oregon, Washington, Georgia, Virginia, y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/premiumbill/espanol.

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo. 

Para los miembros de California, Maryland y Virginia: En el historial de pago de kp.org/premiumbill (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 18 meses.

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Nota: En el historial de pago de las primas, puede ver los pagos de los últimos 13 meses. Si hace poco cambió a un nuevo sistema de pago, solo podrá ver los pagos hechos a partir de la fecha de cambio.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia y Washington D.C.:

Para registrarse en las facturas digitales de las primas, ingrese a kp.org/premiumbill (en inglés).

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

1. Elija recibir documentos digitalmente. 
2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?, seleccione Registrarme para las facturas digitales y dejar de recibir facturas impresas.
4. Acepte los Términos y condiciones para el envío de documentos digitales para registrarse en las facturas digitales y recibir notificaciones sobre las facturas por correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, mire este breve video.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: Las notificaciones sobre las facturas de las primas aún no están disponibles.

Para los miembros de Washington, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Recibirá una notificación cuando su factura de la prima esté lista para verse en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Puede inscribirse para pagar la factura manualmente y recibir la facturación impresa. Para actualizar su configuración puede elegir inscribirse en pagos mensuales automáticos y facturación digital.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia y Washington D.C.: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió. 
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección:
  
  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
  2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
  3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.

Para conocer más sobre las notificaciones y los recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto, mire este breve video.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones. 

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia, y Washington, D.C.:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió. 
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió. 
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.
   

Para conocer más sobre las notificaciones y los recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto, mire este breve video.

Para los miembros de California, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
3. 3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir. 

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en kp.org/espanol.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago. Si quiere dejar de recibir notificaciones sobre las facturas de las primas, simplemente quite la selección en la casilla.

Nota: Solo dejará de recibir notificaciones relacionadas con las facturas de las primas. Es posible que siga recibiendo otras notificaciones de Kaiser Permanente.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Si el pago original se realizó por medio de un cheque o tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Ingrese a kp.org/payonline.

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

Para los miembros de Maryland y Virginia: Ingrese a kp.org/mas/onlinebilling.

Para los miembros de Washington: Ingrese a https://www.velocitypayment.com/vbills/kfhpwoptions/login.go.

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

• Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
• Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
• El plan que eligió.
• Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.
  

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Las facturas de las primas generalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Virginia, Georgia: El pago de la prima vence el último día del mes anterior al de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Nota: Su historial de pago de las primas solo mostrará pagos en línea, pagos por teléfono o pagos en los que un representante de Servicio a los Miembros le haya brindado ayuda por teléfono. Los pagos de las primas que haya enviado por correo postal no aparecerán en el historial.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington: El historial de pago aún no se puede solicitar a través del Centro de ayuda. Llame al número de teléfono que figura en su estado de cuenta para recibir ayuda.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo. 

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses.

Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon y Southwest Washington: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

1. Elija recibir documentos digitalmente. 
2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales. 

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia, Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta. 
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago. 
3. En la página ¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?, seleccione Registrarme para las facturas digitales y dejar de recibir facturas impresas. 
4. Acepte los Términos y condiciones para el envío de documentos digitales para registrarse en las facturas digitales y recibir notificaciones sobre las facturas por correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, Southwest Washington y Washington: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.
  

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  
  
• Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
• En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
• En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia y Washington D.C.:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia:

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  
• También puede modificar la configuración de las notificaciones:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.
 

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, y Oregon: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Las solicitudes de reembolso aún no están disponibles.

Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Para configurar los pagos mensuales automáticos de su prima, ingrese a kp.org/payonline (en inglés).

Para los miembros de Colorado, Georgia, Oregon, y Washington: Los pagos mensuales automáticos aún no están disponibles.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington D.C.: Ingrese a kp.org/mas/onlinebilling.

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

• Si es nuevo en COBRA, usted es responsable de pagar la prima.
• El monto puede cambiar con la renovación cada año.
• El monto puede verse afectado por un evento calificado de vida y el plan elegido.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Para los miembros de California, Washington, Hawaii, Virginia, y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

Para los miembros de California y Hawaii: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Colorado, Georgia, Oregon, y Washington: El historial de pago aún no está disponible.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington D.C.: Para solicitar el historial de pago, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses. Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

1. Elija recibir documentos digitalmente. 
2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.
  

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia y  Washington D.C.:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
• También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

• Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
• Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  
• También puede modificar la configuración de las notificaciones:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Colorado y Georgia: También Puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias en kp.org/espanol.  Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Las solicitudes de reembolso aún no están disponibles.

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, y Southwest Washington: Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.