Usted y Kaiser Permanente

Creemos que un poco de prevención puede hacer la diferencia. Por eso, le recomendamos que se familiarice hoy con Kaiser Permanente, antes de necesitarnos.

Comience aquí, en kp.org/espanol. Puede visitar las páginas de inicio de los médicos para conocer el enfoque de atención de cada profesional. Luego regístrese en línea para elegir un médico, programar citas de rutina, enviar correos electrónicos al consultorio de su médico y mucho más.

Mientras nos conoce, asegúrese de consultar nuestras pautas de atención preventiva para que usted y su familia se mantengan saludables durante todo el año.

Tomamos seriamente sus derechos como paciente. Respetamos su derecho a la privacidad y creemos en el derecho de cada persona a una atención considerada y respetuosa.

Derechos y responsabilidades de los miembros y los pacientes

En Kaiser Permanente, creemos que mantener la buena salud es una parte muy importante de su bienestar. A fin de brindarle la atención médica de calidad que necesita para mantenerse saludable, es necesario que usted y los profesionales del cuidado de la salud trabajen en equipo. Usted necesita información para tomar las decisiones correctas en relación con las opciones de atención y de estilo de vida que tiene. Los profesionales del cuidado de la salud necesitan su participación para garantizar que reciba atención médica adecuada y eficaz. El respeto mutuo y la cooperación son elementos esenciales de esta colaboración.
Es importante que sepa qué puede esperar y qué necesitamos de usted cuando recibe atención en Kaiser Permanente.

Kaiser Permanente no discrimina, excluye a las personas ni las trata de manera diferente ilegalmente debido a su edad, raza, grupo étnico con el que se identifican, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, origen del pago, información genética, ciudadanía, idioma principal o estatus migratorio.

Código de Conducta para Pacientes, Visitantes y Miembros de Kaiser Permanente: Nos comprometemos a garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos, esto incluye a nuestros miembros, pacientes, visitantes, profesionales clínicos, proveedores, equipos de atención médica y empleados. 

Los visitantes son bienvenidos en todos los centros de atención de Kaiser Permanente. El apoyo de familiares y amigos tiene un papel fundamental en la recuperación de sus seres queridos, tanto durante como después de una hospitalización.

Los pacientes con capacidad de decisión tienen el derecho de elegir quiénes pueden visitarlos. Esto incluye a cualquier persona significativa para el paciente, independientemente de su edad, raza, grupo étnico con el que se identifica, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, ciudadanía, idioma principal o estatus migratorio.

Esperamos que todas las personas se comporten de manera civilizada y respetuosa mientras estén en nuestras instalaciones o durante las interacciones de atención médica virtual o a domicilio.

Prohibimos expresamente:

El lenguaje abusivo, incluidas las amenazas y las ofensas

  • Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como un prejuicio racial, cultural, religioso, de género o de orientación sexual.
  • Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como abusivos, agresivos, inapropiados, molestos o incivilizados.

El acoso sexual

  • Participar en comportamientos que razonablemente se interpretarían como acoso sexual.

Las agresiones físicas

  • Cualquier acto o amenaza de violencia, intimidación mediante actos o amenazas de violencia, o comportamiento que razonablemente se interpretaría como un acto o una amenaza de violencia.

Las armas

  • Llevar o tener un arma en cualquier parte de las instalaciones de KP, incluidos los entornos de trabajo o las áreas donde se brinda atención de KP.
  • Usar o blandir un arma o cualquier otro instrumento para amenazar o agredir a alguien en las instalaciones o los entornos de trabajo de KP, incluidos los servicios de atención médica a domicilio.
  • A fin de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas para corregir los comportamientos abusivos, molestos, inapropiados, amenazantes o agresivos.
Usted tiene estos derechos:
  • Ser notificado de sus derechos y responsabilidades como paciente y miembro, y poder sugerir cambios en ellos o en las políticas relacionadas.
  • Ser tratado de manera justa, con respeto y dignidad, sin importar su raza, color, país de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género o situación financiera.
  • Recibir ayuda para elegir y cambiar de proveedores, y buscar una segunda opinión dentro de su plan.
  • Esperar que su médico personal proporcione, organice o coordine su atención.
  • Participar en las decisiones relacionadas con su atención médica, lo que incluye rechazar o aceptar cuidados y tratamientos; recibir información completa sobre su atención, incluidos los resultados imprevistos, los beneficios, los riesgos y las alternativas a los tratamientos o los procedimientos recomendados, sin importar el costo o la cobertura, y obtener alternativas realistas cuando la atención hospitalaria ya no sea apropiada.
  • Participar en la decisión de recibir o no recibir tratamiento para prolongar la vida, incluida la atención al final de la vida.
  • Recibir información sobre nuestras políticas, servicios y centros de atención, y sobre sus beneficios y cuidados, de una manera que usted pueda comprender. Contar con un intérprete, si lo necesita. Recibir información por escrito en un formato o un idioma alternativos (en los idiomas de uso extendido que defina el estado, además de inglés).
  • Contar con confidencialidad, privacidad, seguridad, resolución de quejas, atención espiritual y comunicación. Si es necesario restringir la comunicación para brindarle atención y cuidar su seguridad, documentaremos las restricciones y se las explicaremos a usted y a su familia.
  • Recibir acceso a tiempo a servicios y atención de calidad en un lugar seguro.
  • Tener acceso a información sobre Kaiser Permanente, los proveedores y los profesionales médicos, y sobre cómo usar nuestros servicios, con datos sobre la formación de los profesionales que lo atienden.
  • Crear y actualizar sus instrucciones por anticipado, por ejemplo, un testamento vital o un poder notarial para la atención médica, y hacer que se cumplan sus deseos en la medida en que lo permitan las leyes estatales y federales.
  • Donar órganos y otros tejidos de acuerdo con la ley estatal.
  • Hacer que su familia brinde información para las decisiones relacionadas con su atención de acuerdo con sus instrucciones por anticipado o con las órdenes judiciales.
  • Apelar una decisión y recibir una respuesta dentro de un plazo razonable.
  • Estar libre de cualquier tipo de restricción o aislamiento, a menos que sea médicamente necesario para su bienestar.
  • Estar protegido de todas las formas de abuso, negligencia, acoso o discriminación, y tener acceso a servicios de protección, si es necesario.
  • Recibir a las visitas (en un entorno hospitalario) que designen usted o su acompañante, incluidas, entre otras, estas personas: cónyuge, pareja doméstica, compañero sentimental, familiar o amigo. Las visitas no pueden ingresar a la mayoría de las áreas donde se hacen tratamientos y procedimientos. La cantidad de visitas puede limitarse si su condición médica lo requiere. Usted tiene derecho a revocar o a denegar su consentimiento en cualquier momento.
  • Puede negarse a participar en investigaciones, estudios o ensayos clínicos y saber que eso no comprometerá su acceso a la atención, a los tratamientos ni a los servicios.
  • Ejercer sus derechos sin sufrir discriminación, represalias ni otras acciones negativas.
  • Solicitar y recibir una copia de su historia clínica, y pedir que se enmiende o se corrija de acuerdo con las leyes estatales y federales vigentes.
  • Expresar opiniones, preocupaciones, comentarios positivos, quejas o quejas formales relacionadas con la atención, el tratamiento u otros servicios recibidos sin temor a sufrir represalias ni a que se le niegue la atención, y obtener una resolución dentro de los plazos previstos, por lo general, en siete días hábiles.

Servicio a los Miembros puede brindarle información sobre los procedimientos de queja y de apelación, así como recursos para ayudarlo. Puede llamar sin costo a Servicio a los Miembros al 1 888 901 4636.

También puede comunicarse con las siguientes agencias:

Washington State Department of Health (Departamento de Salud del Estado de Washington)
Health Systems Quality Assurance Complaint Intake (Recepción de Quejas de Aseguramiento de Calidad de los Sistemas de Salud)
P. O. Box 47857
Olympia, WA 98504 7857
Teléfono: 360 236 4700
1 800 633 6828 (sin costo)
Fax: 360 236 2626
Correo electrónico: HSQAComplaintIntake@doh.wa.gov

Idaho Department of Health and Welfare (Departamento de Salud y Bienestar de Idaho)
405 W State St.
Boise, ID 83702
Teléfono: 208 334 5500

Center for Medicare and Medicaid Services (Centro de Servicios de Medicare y Medicaid, CMS)
Oficina del defensor/a general de los derechos de los beneficiarios de Medicare
Sitio web: http://www.medicare.gov/claims-and-appeals/medicare-rights/get-help/ombudsman.html
Teléfono: 1 800 MEDICARE (Ayuda y apoyo de Medicare)

Usted tiene estas responsabilidades:
  • Participar en el desarrollo de su plan de tratamiento, seguirlo e informarle a su proveedor de atención médica si es necesario hacer cambios.
  • Mejorar la calidad y la seguridad de su atención proporcionándoles a los profesionales de la salud que lo atienden toda la información sobre su historial médico, sus medicamentos y los cambios en su condición médica.
  • Acudir a profesionales médicos y a proveedores afiliados a su plan de salud para obtener servicios y beneficios de atención médica, excepto cuando su plan de salud autorice o permita los servicios, o en caso de emergencia.
  • Mantenerse activo, informado e involucrado en su atención, y hacer preguntas cuando no entienda los cuidados, lo que se espera que haga o el pago por la atención.
  • Ser considerado con otros miembros y pacientes, y con su equipo de atención médica. Esto incluye llegar a tiempo a las citas y avisarle al personal si llegará tarde a una cita o si necesita cancelarla.
  • Si va a operarse, asegúrese de que un adulto responsable lo acompañe durante todo el procedimiento quirúrgico y durante las primeras 24 horas posteriores.
  • Conocer los beneficios de su plan de salud.
  • Pagar las facturas puntualmente y abonar los cargos por las visitas al consultorio cuando acuda a recibir atención.

Aprobado por la Junta el 12 de septiembre de 2017

Es posible que las leyes federales y estatales le otorguen derechos adicionales (en inglés).

Más recursos

Protección Federal de los Derechos Civiles y Kaiser Permanente

Kaiser Permanente cuenta con un coordinador de derechos civiles, una política de no discriminación y procedimientos para presentar quejas formales. Para obtener más información o para enviar preguntas e inquietudes, consulte el aviso de no discriminación en Derechos adicionales de los miembros (en inglés).

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