Usted y Kaiser Permanente

Código de Conducta para Pacientes, Visitantes y Miembros de Kaiser Permanente: Nos comprometemos a garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos, esto incluye a nuestros miembros, pacientes, visitantes, profesionales clínicos, proveedores, equipos de atención médica y empleados. 

Los visitantes son bienvenidos en todos los centros de atención de Kaiser Permanente. El apoyo de familiares y amigos tiene un papel fundamental en la recuperación de sus seres queridos, tanto durante como después de una hospitalización.

Los pacientes con capacidad de decisión tienen el derecho de elegir quiénes pueden visitarlos. Esto incluye a cualquier persona significativa para el paciente, independientemente de su edad, raza, grupo étnico con el que se identifica, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, ciudadanía, idioma principal o estatus migratorio.

Esperamos que todas las personas se comporten de manera civilizada y respetuosa mientras estén en nuestras instalaciones o durante las interacciones de atención médica virtual o a domicilio.

Prohibimos expresamente:

El lenguaje abusivo, incluidas las amenazas y las ofensas

• Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como un prejuicio racial, cultural, religioso, de género o de orientación sexual.
• Participar en acciones o comportamientos que razonablemente se interpretarían como abusivos, agresivos, inapropiados, molestos o incivilizados.

El acoso sexual

• Participar en comportamientos que razonablemente se interpretarían como acoso sexual.

Las agresiones físicas

• Cualquier acto o amenaza de violencia, intimidación mediante actos o amenazas de violencia, o comportamiento que razonablemente se interpretaría como un acto o una amenaza de violencia.

Las armas

• Llevar o tener un arma en cualquier parte de las instalaciones de KP, incluidos los entornos de trabajo o las áreas donde se brinda atención de KP.
• Usar o blandir un arma o cualquier otro instrumento para amenazar o agredir a alguien en las instalaciones o los entornos de trabajo de KP, incluidos los servicios de atención médica a domicilio.
• A fin de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas para corregir los comportamientos abusivos, molestos, inapropiados, amenazantes o agresivos.

Somos socios en el cuidado de su salud. Su participación en decisiones sobre su atención médica y su disposición para comunicarse con su médico y con otros profesionales de la salud nos ayuda a proporcionarle una atención médica adecuada y efectiva.

Queremos asegurarnos de que usted reciba la información que necesita para tomar decisiones sobre el cuidado de su salud. También queremos asegurarnos de que se respeten sus derechos a la privacidad y se le atienda con cortesía y respeto.

Como miembro de Kaiser Permanente, tiene derecho a recibir información sobre sus derechos y responsabilidades, y a hacer recomendaciones sobre nuestras políticas de derechos y responsabilidades de los miembros.

Usted* tiene derecho a:

Participar en su atención médica. Esto incluye el derecho de recibir la información que necesita para aceptar o rechazar un tratamiento que le sea recomendado. En ocasiones, las emergencias u otras circunstancias pueden limitar su participación en la decisión sobre algún tratamiento. Sin embargo, en general, si usted o su representante legal no lo autorizan, no recibirá ningún tratamiento médico. Tiene derecho a estar informado y a decidir si quiere participar en atención o tratamientos que se consideran ser de investigación educativa o de experimentación humana.

Expresar sus deseos en relación con su atención médica futura. Si no puede tomar decisiones médicas, tiene derecho a elegir una persona que lo haga por usted, y que también pueda expresar sus preferencias respecto a su atención médica futura. Estas preferencias se pueden expresar en documentos como un poder notarial duradero para atención médica, un testamento vital o una instrucción de RCP. Informe a su familia y a su médico sobre cuáles son sus deseos y deles copias de los documentos que describan sus deseos respecto a su atención médica futura.

Recibir la información médica que necesite para participar en su atención médica. Esta información incluye el diagnóstico, si lo hay, de una queja de salud, el tratamiento recomendado, los tratamientos alternativos, y los riesgos y beneficios del tratamiento recomendado. Haremos que esta información sea lo más clara y comprensible posible. En caso de ser necesario, usted tiene derecho a recibir los servicios de un intérprete. También tiene derecho a revisar y recibir copias de sus historias clínicas, a menos que la ley restrinja nuestra capacidad de proveerlas. Tiene derecho a participar en la toma de decisiones que impliquen cuestiones éticas que pudieran surgir durante la provisión de su atención médica.

Recibir información sobre los resultados de la atención que ha recibido, incluidos los resultados no previstos. Sus familiares u otras personas que haya designado también recibirán dicha información, cuando corresponda.

Recibir información sobre Kaiser Permanente como organización, sus profesionales, proveedores, servicios y las personas que le brindan atención médica. Tiene derecho a saber los nombres y el estatus profesional de las personas que le proporcionan servicio o tratamiento.

Recibir atención médica con respeto y cortesía. Respetamos sus preferencias y valores personales.

Tener una discusión sincera acerca de las opciones del tratamiento adecuado o necesario desde el punto de vista médico para su afección. Tiene derecho a tener esta discusión, sin importar el costo o la cobertura del beneficio.

Tener acceso imparcial al tratamiento. Tiene derecho a recibir todo tratamiento médicamente indicado que sea un beneficio cubierto, sin importar su raza, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, antecedentes culturales, discapacidad o situación económica.

Tener la seguridad de que se conservará su privacidad y confidencialidad. Tiene derecho a ser tratado con respeto y dignidad. Respetaremos su necesidad de privacidad y haremos nuestro mayor esfuerzo por no revelar su información médica sin su consentimiento, excepto cuando sea requerido o permitido por ley.

Tener un entorno accesible, seguro, protegido y limpio.

Elegir su médico. Tiene derecho a seleccionar y cambiar de médico dentro del plan de salud de Kaiser Permanente. Tiene derecho a obtener una segunda opinión por parte de un médico de Kaiser Permanente. Tiene derecho a consultar a un médico que no pertenezca a Kaiser Permanente, cuyo cargo corre por su cuenta.

Conocer y usar los recursos de satisfacción del miembro. Tiene derecho a conocer recursos como la asistencia al paciente, servicios al miembro y los comités de apelaciones y quejas, los cuales pueden ayudarle a resolver problemas y responder preguntas. Tiene derecho a presentar quejas y apelaciones sin la preocupación de que su atención médica se vea afectada. Su folleto de beneficios de membresía (Evidencia de Cobertura o Acuerdo de Membresía [Evidence of Coverage o Membership Agreement]) describe los procedimientos para presentar quejas formales. Recibiremos con gusto sus sugerencias y preguntas sobre Kaiser Permanente, nuestros servicios, nuestros profesionales de la salud y los derechos y las responsabilidades de los miembros.

Recibir atención sin restricciones ni aislamiento. No emplearemos las restricciones ni el aislamiento como medio de extorsión o medida disciplinaria, por conveniencia ni como represalia.

Ser capaz de revisar, modificar y corregir su historia clínica conforme sea necesario.

Usted* tiene la responsabilidad de:

Conocer el alcance y las limitaciones de sus beneficios de atención médica. Estos se explican en su Evidencia de Cobertura o Acuerdo de Membresía.

Identificarse. Usted es responsable de su tarjeta de membresía, de usarla apropiadamente y de asegurarse de que otras personas no hagan uso de ella. El uso inapropiado de las tarjetas de membresía puede resultar en la cancelación de la membresía.

Cumplir con sus citas. Usted es responsable de cancelar de inmediato cualquier cita que no necesite o a la que no pueda asistir.

Proporcionar información precisa y completa. Usted es responsable de proporcionar información precisa sobre sus condiciones médicas pasadas y presentes, según las entienda. Debe informar a su médico sobre cualquier cambio inesperado en su condición.

Entender sus problemas de salud y participar en el desarrollo de objetivos de tratamiento acordados mutuamente en la medida de lo posible.

Seguir el plan de tratamiento que acordaron usted y su profesional de atención médica. Debe informar a su médico cuando no entienda claramente cuál es el plan de su tratamiento o lo que se espera de usted. Si considera que no puede seguir adelante con el plan de tratamiento, tiene la responsabilidad de decírselo a su médico.

Reconocer el efecto que tiene su estilo de vida en su salud. Su salud no solo depende de la atención que le proporcione Kaiser Permanente, sino también de las decisiones que usted tome en su vida diaria, como fumar o ignorar las recomendaciones sobre el cuidado de la salud.

Ser considerado con los demás. Debe ser considerado con los profesionales de la salud y con otros pacientes. La conducta abusiva, desordenada o que altere el orden puede provocar la cancelación de su membresía. También debe respetar las pertenencias de otras personas y de Kaiser Permanente.

Cumplir con sus obligaciones financieras. Usted es responsable de pagar a tiempo cualquier dinero que deba a Kaiser Permanente. No pagar sus deudas puede provocar la cancelación de su membresía.