Preguntas Frecuentes sobre la Farmacia Especializada

¿Qué es un medicamento de especialidad?
Los medicamentos de especialidad requieren supervisión y observación minuciosas para condiciones crónicas graves o complejas. A menudo, estos medicamentos se asocian a costos muy altos y requieren procedimientos especiales de almacenamiento, manipulación y dosis.

¿Qué medicamentos incluye el servicio de farmacia especializada de Kaiser Permanente Washington?
Lista de medicamentos de especialidad (PDF en inglés)

¿Por qué debo respetar el tratamiento con medicamentos de especialidad?
Para que el tratamiento con medicamentos sea eficaz, es fundamental que se respete. Tomar los medicamentos según las indicaciones puede optimizar los resultados clínicos, evitar hospitalizaciones y mejorar la calidad de vida.

¿Qué costo tiene la inscripción?
El uso de este servicio no tiene costo para los miembros de Kaiser Permanente Washington.

¿Podrá la farmacia especializada de Kaiser Permanente Washington trabajar con los programas de asistencia con los copagos para pacientes?
Sí. Sabemos que los costos de algunos medicamentos de especialidad pueden representar una gran dificultad económica para los pacientes. Coordinamos nuestros servicios con varios fabricantes y fundaciones para ayudar a los pacientes elegibles a afrontar estas dificultades.

¿Qué sucede si hay disponible una versión genérica o más económica del medicamento que tomo?
Para ayudar a que las primas de atención médica se mantengan lo más bajas posible, le recomendamos que obtenga los medicamentos más económicos. Colaboraremos con usted y con su proveedor para cambiar los medicamentos de su tratamiento, cuando sea apropiado. Además, lo ayudaremos a inscribirse en programas de asistencia con los copagos para obtener el producto más asequible del mercado, si corresponde.

¿Sabe mi médico cómo trabajar con la farmacia especializada de Kaiser Permanente Washington?
Sí. Trabajamos directamente con su médico para garantizar que usted reciba los mejores servicios y la mejor atención posible. El médico puede comunicarse con el equipo de la farmacia especializada en cualquier momento durante el horario de atención. Puede enviar las recetas médicas por fax, por teléfono o en formato electrónico.

¿Cómo obtengo un surtido de mi medicamento de especialidad cada mes?
Se ofrece envío directo a los pacientes de manera conveniente, rápida y sin costo. O bien, los pacientes pueden elegir recoger sus medicamentos en cualquier farmacia para pacientes ambulatorios de Kaiser Permanente Washington.

¿A dónde pueden enviarse mis medicamentos y cuánto tardan en llegar?
Los medicamentos de especialidad, normalmente, llegan en un plazo de 2 días hábiles después de completar el pedido si se envían dentro del estado de Washington.

¿Cómo puedo pagar el costo compartido de mis medicamentos?
El costo compartido de los medicamentos de especialidad debe pagarse antes de que se envíe el pedido. Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, Discover o American Express. No podemos aceptar dinero en efectivo.

¿Qué hago si mi seguro cambia?
Llámenos apenas se entere de cualquier cambio para evitar demoras a la hora de obtener sus medicamentos. Revisaremos sus beneficios nuevos, si es posible. Si ya no tendrá un seguro de Kaiser Permanente, podemos transferir su receta médica a la farmacia que corresponda.

¿Debo informar a la farmacia si hay algún cambio en mi tratamiento con medicamentos?
Sí. Comuníquese con nosotros apenas se realicen los cambios. Si es necesario, nos comunicaremos con su médico para obtener una nueva receta médica.

¿A quién debo llamar si tengo preguntas?
Comuníquese con la farmacia especializada de Kaiser Permanente Washington sin costo al 1-800-483-3945. Atendemos de lunes a viernes (excepto los días festivos principales), de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Si tiene alguna pregunta relacionada con los beneficios de medicamentos recetados, incluidas las estructuras de copagos, llame a Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente, al 1-888-901-4636.