Cómo informar sobre inquietudes

Kaiser Permanente lo invita a que informe sobre cualquier inquietud que tenga sobre su seguridad, la calidad de la atención o la privacidad, así como cualquier sospecha de fraude.

 

Informar sobre inquietudes acerca de la calidad de la atención

Si tiene alguna inquietud sobre su seguridad o la calidad de la atención, por favor consúltelo con su equipo de atención médica. Si no entiende las respuestas que recibe, pida más información.

Si no puede resolver sus inquietudes con su equipo de atención médica, lo invitamos a que le informe sobre sus inquietudes al equipo de organización de su centro médico. Encuentre la información de contacto de su centro médico en línea, o comuníquese a Servicios a los Miembros (Member Services) para obtener ayuda.

 

Informar sobre inquietudes a The Joint Commission

Si los organizadores del hospital no pueden resolver sus inquietudes sobre la calidad de la atención durante una hospitalización, lo invitamos a comunicarse a The Joint Commission, una organización independiente y sin fines de lucro que acredita y certifica a más de 18,000 organizaciones y programas de atención médica en Estados Unidos.

Línea telefónica gratuita para quejas formales:
1-800-994-6610

Correo electrónico para quejas formales:
complaint@jointcommission.org

Dirección postal:
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181

Vea informes independientes sobre la calidad de la atención en Kaiser Permanente.

 

Informar sobre una posible violación a la privacidad

Nos tomamos muy en serio la confianza que deposita en Kaiser Permanente y hacemos todo lo que podemos para mantener su información médica confidencial, protegida y segura.

Si cree que la privacidad de su historia clínica puede estar enriesgo, por favor comuníquese a Servicios a los Miembros.

 

Informar sobre un posible fraude

Invitamos a nuestros miembros, vendedores y otras personas a que nos informen si se dan cuenta de alguna situación en Kaiser Permanente que pueda ser ilegal. Si nos enteramos de alguna situación de este tipo, podemos investigarla y tomar medidas para proteger a nuestros miembros y nuestros recursos de atención médica.

Si cree que ha sufrido un fraude (o sabe de un fraude, desperdicio o abuso en que estén involucrados los miembros o los recursos de Kaiser Permanente), por favor comuníquese a Servicios a los Miembros.

También puede comunicarse a Medicare si tiene preguntas e inquietudes relacionadas con fraudes a:

Teléfono:
1-800-447-8477

Fax:
1-800-223-8164

TTY (para personas con problemas auditivos):
1-800-377-4950

Correo electrónico:
HHSTips@oig.hhs.gov

Dirección postal:
Oficina del Inspector General
Department of Health and Human Services
Attn: HOTLINE
330 Independence Avenue, SW
Washington, DC 20201