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Centro de Apoyo
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Preguntas más comunes
Pagar facturas
- ¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?
- ¿Qué funciones de facturación médica tengo disponibles?
- ¿Cómo veo mi historial de facturación?
Cambie la información de su plan
- ¿Cómo puedo actualizar la información de mi plan de
Kaiser Permanente? - ¿Cómo y cuándo puedo cambiar de plan de salud?
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Crear una cuenta o restableza su contraseña
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Comprenda su cobertura
- ¿Está activa la cobertura de mi plan de salud de Kaiser Permanente?
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Cómo volver a surtir los medicamento recetado
- ¿Cómo puedo actualizar mi lista de medicamentos?
- ¿Por qué no puedo pedir un resurtido a pesar de que todavía me quedan resurtidos disponibles?
- ¿Por qué es necesaria una tarjeta de crédito si no tengo que pagar un copago por los resurtidos?
Actuar en Nombre de un Familiar
- ¿Qué es Actuar en nombre de un miembro de la familia?
- ¿Quién puede utilizarla?
- ¿Cómo la configuro?
Obtenga ayuda con actuar en nombre de un familiar (Act for a Family Member)
Recursos adicionales
Atención Fuera de Casa
Comience su atención en una nueva región de Kaiser Permanente cambiando fácilmente entre sus cuentas de kp.org/espanol.
Conozca acerca de Atención Fuera de Casa (Care Away From Home)
Formularios y publicaciones
Explore guías, directorios y formularios relacionados con la membresía y planes de Kaiser Permanente.
Solicitudes de información médica
Solicite copias de las historias clínicas, certificaciones y otros documentos seguros.
Apoyo por la pérdida de un ser querido
Conozca más acerca del apoyo durante el duelo, los pasos que necesita seguir después de perder a un ser querido, la cancelación de la cobertura de atención médica después del fallecimiento, o la inscripción de los familiares cubiertos en un plan nuevo.
Encuentre recursos y atención para después del fallecimiento
Obtenga consejos para solucionar problemas relacionados con las consultas por video, la aplicación de Kaiser Permanente y el sitio web kp.org. O obtenga ayuda por teléfono para los dispositivos de monitoreo remotos y fisioterapia en línea.
Soporte técnico para la atención virtual Resolución de problemas del sitio web y la aplicación
Comuníquese con Servicio a los Miembros
Elija entre las siguientes opciones de contacto en caso de tener preguntas e inquietudes sobre su plan, beneficios, facturación, administración de cuenta y más.
Importante: Si cree que usted o la persona que cuida tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya al hospital más cercano. No intente acceder a la atención de emergencia por medio de este sitio web. Para recibir consejos, asistencia médica o agendar citas, vaya a "Get care" (Obtenga atención).
Por teléfono
Llame para hablar con un representante de Servicio a los Miembros.
1-800-464-4000
1-800-788-0616 Español
1-800-757-7585 中文
711 TTY
Horario: los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m.
Para miembros de Medi-Cal
1-855-839-7613
1-800-788-0616 Español
1-800-757-7585 中文
Horario: 24 horas al día, 7 días a la semana para la mayoría de los servicios, excepto los días festivos importantes.
Para miembros de Medicare
1-800-443-0815
Horario: los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m.
Para miembros de Punto de Servicio, Organización de Proveedores
Preferidos (Preferred Provider Organization, PPO) y miembros
con Indemnización fuera del área
1-800-788-0710
Horario: De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m., excepto los días festivos
principales
Correo electrónico
Para preguntas o comentarios no urgentes, envíe un correo electrónico y recibirá una respuesta en 3 días hábiles.
En persona
Acuda a un centro de atención de Kaiser Permanente para hablar con un representante de Servicio a los Miembros si tiene preguntas sobre las citas de atención, la farmacia, cómo actuar en nombre de un familiar y más.
Horario: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4:30 p. m., excepto los días festivos principales. Cierra a las 3 p. m. el tercer jueves del mes.