Aproveche al máximo la atención virtual en Kaiser Permanente

por Kaiser Permanente | 10 de marzo de 2025

 
Pareja adulta mirando la pantalla de una computadora
Con Kaiser Permanente, obtiene acceso seguro y conveniente a los servicios de telesalud las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación, sepa la mejor forma de usar su membresía o explore las ventajas y desventajas de los servicios de telesalud para familiarizarse con la atención virtual en general. 
 

Los servicios de telesalud le permiten obtener la atención que necesita de manera fácil y en menos tiempo. Puede usar los servicios de telesalud desde su teléfono, computadora o la aplicación de Kaiser Permanente. Su médico o el equipo de atención pueden realizar un diagnóstico si tiene un problema de salud, indicarle un tratamiento o, si es necesario, recetarle medicamentos. 

Veamos todas las maneras en que puede recibir atención, cómo funcionan y cómo empezar con cada una.
 

¿Ya es miembro? Empiece hoy mismo a usar los servicios de telesalud.

Desde el primer día, los miembros pueden usar la línea de consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para programar consultas por teléfono o por video, deberá crear una cuenta en kp.org/espanol. Al iniciar sesión, podrá enviar correos electrónicos a su equipo de atención para hacer preguntas de salud que no sean urgentes y acceder a opciones de atención virtual no programada. 

Atención virtual 24/7

Reciba atención en el momento de un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente con acceso a su historia clínica. Puede acceder a la atención en todo Estados Unidos.1

Icono de calendario


No necesita una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 
Persona accediendo a atención virtual desde una computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Cómo funciona
Para comenzar, inicie sesión en kp.org/espanol o en la aplicación de Kaiser Permanente y, luego, responda algunas preguntas para informarnos sus síntomas. Le recomendaremos cómo obtener atención rápidamente, ya sea por teléfono, por video o ambos medios. Cuando esté disponible, también puede ver los tiempos de espera aproximados para elegir la opción que más le convenga. Los profesionales clínicos de salud de Kaiser Permanente están disponibles en todo Estados Unidos para brindarle atención según sus necesidades. Durante la consulta, el profesional actualizará su historia clínica para ayudarle a coordinar la atención de seguimiento.

Si cree que usted o un ser querido tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya al Departamento de Emergencias más cercano.3

Consulta por video

Reúnase cara a cara con un médico o un miembro del personal de enfermería, de la misma manera que en una consulta en persona.1
 
Icono de calendario


Las citas son opcionales.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Icono del reloj

– Prepararse para una consulta por video lleva de 5 a 10 minutos.
– Normalmente, las consultas duran entre 15 y 30 minutos.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 


 
Persona con un niño pequeño en brazos haciendo una videollamada con un médico

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación u obtener ayuda rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Antes de conectarse, asegúrese de estar listo para la consulta por video y elija cómo desea comunicarse con el médico o el miembro del personal de enfermería. Puede usar un dispositivo móvil o una computadora. Simplemente, asegúrese de que tenga una cámara frontal. 

Cuando sea la hora de la cita, deberá “registrarse” virtualmente en kp.org/espanol o hacer clic en el enlace que le enviamos por correo electrónico o mensaje de texto para indicarle al médico o al miembro del personal de enfermería que está listo para la consulta. Cuando el profesional se conecte, usted lo verá en la pantalla de video y podrá usar la cámara para mostrarle los síntomas o los problemas de salud específicos. El médico o el miembro del personal de enfermería pueden ver y escuchar las cuestiones relacionadas con su salud, y realizar un diagnóstico, indicar un tratamiento y recetar medicamentos, de la misma manera que en una consulta en persona. 

Consulta por teléfono

Hable con un médico o un miembro del personal de enfermería por teléfono.1
Icono de calendario


Las citas son opcionales.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible por teléfono.

Icono de reloj


Normalmente, las consultas duran entre 15 y 30 minutos.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 


 
Persona usando un teléfono celular para acceder a la atención

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación u obtener ayuda rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente le llamará para iniciar la consulta. De ahí en adelante, es igual que una consulta en persona, solo que no se realiza en una sala de examen. El médico o el miembro del personal de enfermería realizará un diagnóstico y tratará sus problemas de salud, colaborará con usted para elaborar un plan de atención individual y, si es necesario, le recetará medicamentos.
 

Un equipo de atención que conoce sus necesidades

Cada vez que use los servicios de telesalud de Kaiser Permanente, se conectará con un profesional que puede ver su historial médico completo y actualizarlo en tiempo real. De esta manera, todo el equipo de atención tendrá la información que necesita para brindarle la atención adecuada. No tendrá que responder preguntas innecesarias. No se repetirán pruebas ni procedimientos. No deberá repetir lo que ya dijo antes.

Consulta electrónica

Complete un cuestionario en línea sobre sus síntomas y obtenga inmediatamente consejos de cuidado personal, o reciba atención de un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente, por lo general, en pocas horas. 

Icono de calendario


No necesita una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Icono de reloj

– Lleva de 5 a 10 minutos.
– Obtiene recursos de cuidado personal de inmediato.
– Recibe atención individual en pocas horas, si es necesario.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona con una tableta en las manos haciendo una videollamada con un miembro del personal de enfermería

Cómo funciona
A diferencia de una consulta habitual en persona, las consultas electrónicas se hacen en línea y sin cita previa, por lo que puede iniciar una en cualquier momento. Inicie sesión en kp.org/espanol en su dispositivo móvil o computadora y, luego, solo tiene que decirnos qué le pasa (por ejemplo, si tiene un resfriado o gripe, ansiedad o conjuntivitis) y responder algunas preguntas sobre sus síntomas.

Cuando termine, lo que siga dependerá de sus respuestas. Si se trata de una condición leve, le enviaremos inmediatamente algunos recursos y artículos en línea que le ayudarán a cuidarse por su cuenta, y esto le permitirá ahorrar tiempo y dinero. Si la condición es más grave o si necesita atención más personalizada, un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente le enviará un correo electrónico, por lo general, unas horas después. Allí le dará un plan de tratamiento, le recetará medicamentos o le recomendará qué cita debe coordinar para obtener la atención que necesita.

Consejos 24/7

Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y obtenga respuestas a sus preguntas sobre salud o ayuda para recibir atención.

Icono de calendario


No necesita una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible por teléfono.

Icono de reloj

– Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
– Las llamadas duran aproximadamente entre 5 y 20 minutos.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona hablando con un miembro del equipo de Kaiser Permanente

Cómo funciona
Si tiene preguntas sobre salud o no puede comunicarse inmediatamente con su médico, puede obtener consejos en cuestión de minutos y sin costo. Llame en cualquier momento a nuestros profesionales de la salud con licencia y obtenga lo siguiente:

  • consejos para tratar un resfriado común;
  • información para encontrar el centro de atención de urgencia más cercano;
  • información para saber a qué tipo de médico debe consultar;
  • ayuda para elegir la mejor manera de atender las cuestiones relacionadas con su salud.

Correo electrónico

Use el centro de mensajes seguro de kp.org/espanol para hacer preguntas de salud que no sean urgentes a su médico o al equipo de atención, para llevar un control de su plan de atención y más.

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No necesita una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

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Obtendrá una respuesta en unos cuantos días hábiles.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona usando una computadora portátil

Cómo funciona
Cuando inicia sesión en kp.org/espanol o en la aplicación de Kaiser Permanente, puede usar el centro de mensajes seguro para enviar mensajes relacionados con la salud que no sean urgentes a su equipo de atención, incluidos médicos, miembros del personal de enfermería y especialistas que le hayan atendido anteriormente, sin costo adicional. También puede enviar correos electrónicos con preguntas sobre la cobertura a Servicio a los Miembros. 

Cuando el equipo de atención le responda (por lo general, en unos cuantos días hábiles), le enviaremos un correo electrónico a su dirección personal para avisarle que tiene un mensaje en su cuenta de kp.org/espanol. Recuerde que todas las conversaciones se incluyen en su historia clínica electrónica. De esta manera, usted y los médicos pueden estar al tanto de lo que se habló anteriormente y tomar decisiones informadas sobre la atención.
 

Consejos para enviar un correo electrónico a su médico o al equipo de atención
Para ayudar a que el equipo de atención comprenda mejor sus necesidades, trate de incluir tanta información como sea posible en el mensaje. Esto reducirá la cantidad de mensajes que deberán intercambiar.

El centro de mensajes de kp.org/espanol es una manera fácil de responder preguntas o tratar inquietudes sobre cuestiones de salud que no sean urgentes.

  • Envíe un correo electrónico a su médico o equipo de atención con preguntas o inquietudes de salud que no sean urgentes. Use palabras descriptivas para expresar qué tan severos son sus síntomas. Dado que los detalles importan, su mensaje debe incluir el lugar donde tiene los síntomas, el tiempo que hace que los tiene, la intensidad del dolor y la frecuencia con la que ha sentido el dolor.
  • Haga preguntas de seguimiento a un médico que haya visto recientemente.
  • Brinde actualizaciones sobre los medicamentos que usa. Comience con el nombre o la marca del medicamento y describa si tiene algún efecto secundario. También indique por cuánto tiempo ha usado el medicamento y si ha tomado algo más.
  • Pida una referencia para una condición específica tratada recientemente por su médico. (Para problemas de salud nuevos, por lo general, debe programar una cita para hablar sobre su condición. Si es necesario, el médico le dará una referencia durante la cita). 
  • Solicite pruebas u obtenga información sobre los resultados de las pruebas. Si tiene preguntas sobre una prueba, explique qué prueba se hizo y comparta sus inquietudes.

Para ayudar al médico a evaluar su condición, incluso puede tomar algunas fotografías y adjuntarlas al correo electrónico (en inglés). 


 
Ejemplo de un mensaje de correo electrónico eficaz

Hola Dr. Lockwood:

Mi padre tiene diabetes, y me preguntaba si usted podría hacerme pruebas para la diabetes. No tengo ningún síntoma y no me he hecho análisis de sangre en el último año; solo quiero cuidar de mi salud.

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No use los servicios de telesalud para recibir atención de urgencia o de emergencia
Si tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.3 Si necesita atención que no es una emergencia pero requiere atención médica sin demora, busque atención de urgencia.4

Otras maneras de recibir atención

Según donde viva, tal vez tenga aún más maneras de recibir atención con los servicios de telesalud. Obtenga más información en kp.org/obteneratencion.

Notas al pie

1 Cuando corresponda y esté disponible. Si viaja fuera del estado, es posible que las consultas por teléfono o por video no estén disponibles en ciertos estados debido a leyes relacionadas con las licencias médicas. Las leyes varían según el estado.
2 Es posible que en los planes de salud con deducibles altos deba pagarse un copago o un coseguro para las consultas por teléfono o por video.
3 Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano. Consulte la definición completa del término “condición médica de emergencia” en la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage ) u otros documentos relacionados con la cobertura.
4 La atención se considera urgente cuando se necesita atención médica sin demora, por lo general, dentro de un plazo de 24 o 48 horas, pero no se trata de una condición médica de emergencia. Puede incluir lesiones leves, dolor de espalda, dolor de oídos, dolor de garganta, tos, síntomas respiratorios en las vías superiores y eventos como orinar frecuentemente o sensación de ardor al orinar.