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Términos y condiciones de nuestros Sitios web, Aplicaciones móviles y otros canales de comunicación

Propósito

Kaiser Permanente ofrece este sitio web (el “Sitio web”) o la aplicación móvil (la “Aplicación”). En estos Términos y condiciones, el Sitio web y la Aplicación se denominan conjuntamente el “Sitio”.  Estos Términos y condiciones se aplican al Sitio, que ofrece Kaiser Foundation Health Plan, Inc. (en su propio nombre y en el de sus subsidiarias emisoras de planes de salud y afiliadas prestadoras de atención), Kaiser Foundation Hospitals, Risant Health, Inc. o Permanente Medical Groups (“Kaiser Permanente” o “KP”).

Como miembro o paciente de Kaiser Permanente, cuando acepta los Términos y condiciones incluidos en este documento, opta por recibir sus comunicaciones sobre la prestación de atención y el plan de salud de forma electrónica, tal como se describe aquí. Si no acepta los Términos y condiciones, no recibirá comunicaciones sobre la prestación de atención y el plan de salud de forma electrónica, a menos que acepte hacerlo de alguna otra forma.

La información que se brinda en el Sitio no reemplaza los consejos de su médico personal u otro profesional de atención médica calificado, y no constituye un diagnóstico ni otra recomendación de tratamiento profesional. Si tiene preguntas sobre síntomas o condiciones médicas, busque siempre el consejo de un médico o de cualquier otro profesional de atención médica calificado. Nunca ignore los consejos de un médico profesional ni se demore en obtenerlos debido a contenido que haya leído en el Sitio.

Si cree que usted o alguien a quien cuida tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

Acuerdo

AL USAR EL SITIO O HACER CLIC EN “ACEPTO” MÁS ADELANTE, USTED INDICA QUE ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE EL SITIO.

Uso del servicio de mensajes seguros

Kaiser Permanente les brinda a sus usuarios varios servicios interactivos en línea para ayudarles a comunicarse mejor con nuestros profesionales médicos y el personal. Estos servicios pueden incluir (entre otros):

  • Mensajes seguros, que incluyen lo siguiente:
    • enviar correos electrónicos al consultorio médico;
    • hacer preguntas a un farmacéutico;
    • solicitar citas.

Usted acepta que no subirá ni transmitirá ninguna comunicación o contenido de cualquier tipo (incluidos los mensajes seguros) que infrinja, malverse o incumpla cualquier derecho de cualquiera de las partes.

Tenga en cuenta que, si se registra en el Sitio web antes de que inicie su cobertura completa, solo tendrá acceso a un conjunto limitado de funciones. Si está registrado en el Sitio web, pero no tiene una cobertura activa, tendrá acceso a los registros de la atención y la cobertura anteriores, si los hubiera.

Consulta de historias clínicas

Los usuarios pueden usar el Sitio para ver cierta información que aparece en sus historias clínicas, incluidos los resultados de algunos análisis de laboratorio. Usar la función de resultados de análisis de laboratorio se considera una solicitud para recibir este tipo de resultados en línea o en un dispositivo móvil.

También es posible autorizar a otros usuarios del Sitio para que consulten la información de salud que aparece allí a través de la función de representación “Actuar en nombre de un familiar”. Si usted tiene autorización para acceder a la información de salud de otro usuario, acepta proteger la confidencialidad de estos datos y cumplir las leyes de privacidad estatales y federales que prohíben la divulgación de información de salud sin la autorización expresa por escrito de la persona a la cual pertenece esta información, incluidas, entre otras, la ley federal que prohíbe volver a divulgar información de salud sobre referencias y tratamientos por uso indebido de alcohol y sustancias.

Además, a pesar de que el Sitio muestra cierta información de historias clínicas, no necesariamente muestra toda la información que se encuentra en ellas. Si cree que la información de la historia clínica que aparece en el Sitio no es precisa, puede solicitar a KP que corrija la historia clínica. Para ello, debe enviar una solicitud por correo al departamento que se menciona en el Aviso sobre prácticas de privacidad (Notice of Privacy Practices) regional. (Al final de cada página del Sitio web, hay un enlace al Aviso sobre prácticas de privacidad regional). Para solicitar una copia completa de una historia clínica, comuníquese con el departamento responsable de proporcionarlas, que se menciona en el Aviso sobre prácticas de privacidad regional.

Cualquier información personal que envíe al Sitio (de usted u otra persona) está regida por la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP (Website and KP Mobile Application Privacy Statement). (Al final de cada página del Sitio web y en la sección “Home” [Inicio] al final de la Aplicación móvil de KP, hay un enlace a la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP). Este documento incluye información sobre sus derechos para consultar y recibir copias de su información personal de salud y la de otras personas.

Aplicación móvil de KP: “liberación” del sistema operativo del dispositivo móvil

La Aplicación móvil de KP está diseñada para usarse únicamente en dispositivos móviles que funcionen con un sistema operativo sin modificar aprobado por el fabricante. Usar la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado puede disminuir las funciones de seguridad diseñadas para proteger la información de salud de la divulgación no autorizada o no intencional. Si usa la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado, puede poner en riesgo su información de salud o la de cualquier persona que le haya dado acceso. El uso de la Aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado es un incumplimiento grave de estos Términos y condiciones.

Contraseñas y autenticación biométrica

Kaiser Permanente tiene varias herramientas que permiten registrar y almacenar información. Usted es responsable de tomar todas las medidas razonables para asegurar que ninguna persona sin autorización tenga acceso a su contraseña o cuenta en línea de KP. Es su exclusiva responsabilidad (1) controlar la divulgación y el uso de su contraseña y sus códigos de activación y restablecimiento de contraseña; (2) autorizar, vigilar y controlar el acceso y el uso de su cuenta en línea y contraseña de KP; (3) cambiar su contraseña de inmediato si considera que se encuentra en riesgo; y (4) eliminar (desactivar) su cuenta en línea, si es necesario.

Para cambiar su contraseña, inicie sesión y haga clic en el ícono de la flecha desplegable que se encuentra junto a “My Account” (Mi cuenta) en la parte superior de la página. Luego, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) > “Password” (Contraseña).

Si olvida su contraseña en línea, uno de los métodos para restablecerla es elegir que le envíen un código único de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó a KP cuando se registró en el Sitio o por mensaje de texto a su número de teléfono móvil principal registrado en nuestros archivos. Para proteger su privacidad, le recomendamos que no utilice una dirección de correo electrónico ni un dispositivo móvil que comparta con otra persona. Para actualizar su dirección de correo electrónico, inicie sesión en el Sitio web y haga clic en el icono de la flecha desplegable que se encuentra junto a “My Account” (Mi cuenta) en la parte superior de la página. Luego, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) y siga las instrucciones indicadas.

Para actualizar su número de teléfono móvil, inicie sesión en la Aplicación móvil de KP, pulse el ícono de perfil en la esquina superior derecha y siga las instrucciones indicadas.

Si habilita la autenticación biométrica (p. ej., Face ID de iOS o iPadOS, Touch ID o el reconocimiento de huellas dactilares en Android) para iniciar sesión en la Aplicación, es su responsabilidad saber que todos los rostros o las huellas dactilares registrados en su dispositivo para la autenticación estarán vinculados a su cuenta del Sitio asociada a la Aplicación. Si otras personas usan la autenticación biométrica habilitada en su dispositivo, pueden tener acceso a su cuenta de KP por medio de la Aplicación y ver información que usted considera privada. Es su responsabilidad conocer los riesgos que implica activar la autenticación biométrica en su dispositivo móvil.

Puede dejar de usar la autenticación biométrica para iniciar sesión en la Aplicación en cualquier momento. Para elegir esta opción, vaya a la sección de configuración de la Aplicación y desactive Face ID, Touch ID o el reconocimiento de huellas dactilares.

Incumplimiento de estos Términos y condiciones

A cambio de que se le permita usar el Sitio, usted acepta que las siguientes acciones constituirán un incumplimiento grave de estos Términos y condiciones:

  • Iniciar sesión como otra persona o fingiendo serlo (Nota: Esto no restringe el uso autorizado de la función “Actuar en nombre de un familiar” en el Sitio).
  • Usar el servicio de mensajes seguros con el objetivo de infringir leyes locales, estatales, nacionales e internacionales o las políticas publicadas de KP.
  • Transmitir material que infrinja o incumpla los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad y publicidad de otras personas.
  • Transmitir material que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, abusivo o calumnioso, que constituya delitos sexuales contra menores o que exprese odio hacia cualquier persona (incluido el personal de KP) o entidad, como lo establezca KP a su entera discreción.
  • Usar los servicios interactivos con el objetivo de hacer daño, o lo que una persona razonable
  • entendería que podría hacer daño, al usuario o a otras personas.
  • Recopilar información sobre otras personas, como direcciones de correo electrónico.
  • Distribuir virus u otros códigos informáticos dañinos de forma intencional.
  • Intentar (1) sondear, escanear, hackear o probar la vulnerabilidad del Sitio o de cualquier sistema o red de KP; o (2) infringir cualquier medida de seguridad o autenticación del Sitio o cualquier sistema de KP que esté conectado al Sitio.
  • Usar enlaces profundos, técnicas de raspado web, robots, arañas web, herramientas de minería de datos, herramientas de recopilación y extracción de datos u otros dispositivos, programas, algoritmos o metodologías automáticos para (1) consultar, adquirir, copiar o vigilar cualquier parte del Sitio; o (2) reproducir o burlar la estructura de navegación o la presentación del Sitio.
  • Liberar el sistema operativo de un dispositivo móvil en el que se usa la Aplicación.

Kaiser Permanente se reserva expresamente el derecho, a su entera discreción, de cancelar el acceso de un usuario a cualquier servicio interactivo o las demás áreas del Sitio por cualquier acción que constituya una infracción o un incumplimiento de estos Términos y condiciones. Si existe alguna inconsistencia entre estos Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del Sitio web y de la Aplicación móvil de KP, prevalecerán estos Términos y condiciones.

Kaiser Permanente puede ofrecer áreas interactivas del Sitio con la licencia de Proveedores externos de servicios de software. Estos Términos y condiciones se hacen extensivos y se aplican al uso que usted haga del software de nuestros licenciantes. Nuestros licenciantes son beneficiarios externos directos de los derechos correspondientes según estos Términos y condiciones. Al usar el software de nuestros licenciantes, usted acepta asumir directamente frente a nuestros licenciantes las obligaciones relacionadas con el cumplimiento de estos Términos y condiciones. Kaiser Permanente puede hacer cumplir directamente los derechos de los licenciantes según estos Términos y condiciones en nombre de ellos, o bien un licenciante puede ejercer sus derechos según estos Términos y condiciones directamente en contra de usted o de otros usuarios que incumplan estos Términos y condiciones.

Consentimiento para el envío electrónico (digital) de comunicaciones a través de correo electrónico, de mensaje de texto, del Sitio web y de la Aplicación

Al aceptar estos Términos y condiciones, otorga su consentimiento para recibir comunicaciones de KP de forma electrónica a través del Sitio web, de la Aplicación, de correos electrónicos o de mensajes de texto, incluidas, entre otras, comunicaciones esenciales sobre la prestación de atención y el plan de salud (cobertura). Estas comunicaciones pueden relacionarse con lo siguiente, entre otra información:

  • Prestación de atención:
    • Mensajes importantes sobre prestación de atención: una notificación de que tiene un mensaje importante en el Sitio (puede ser un mensaje de un médico, un resultado nuevo de un análisis de laboratorio, la confirmación de una cita, la respuesta de un farmacéutico, etc.).
    • Alertas y mensajes cruciales: alertas de emergencia y mensajes urgentes (por ejemplo, si un centro médico está cerrado de forma temporal por una tormenta de nieve o un incendio forestal).
    • Comunicaciones de salud: comunicaciones generales sobre salud de los proveedores de KP.
  • Plan de salud (para obtener una lista completa de los documentos de cobertura del plan de salud y de las comunicaciones de cada categoría que pueden enviarse de forma electrónica, visite KP.org/paperless [en inglés]):
    • Cobertura y beneficios: las comunicaciones y los documentos sobre la cobertura y los beneficios (incluidos los costos compartidos) de su plan de salud pueden incluir, entre otros, la Evidencia de cobertura (Evidence of Coverage), la Explicación de Beneficios (Explanation of Benefits, EOB), avisos de autorizaciones o certificaciones previas, cartas previas a la prestación del servicio, información de la membresía anual, información del plan anual y, a pedido, el formulario 1095‑B del Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service, IRS).
    • Facturación: las comunicaciones y los documentos relacionados con la facturación de su plan de KP pueden incluir, entre otros, facturas médicas, cartas de pago de la prima de la membresía (incluidos los avisos de morosidad) y facturas de primas.
    • Estimaciones de costos: Son las comunicaciones y los documentos necesarios para los emisores del plan de salud y relacionados con las estimaciones de costos de servicios cubiertos.
    • Otros tipos de comunicaciones del plan de salud: Otros tipos de comunicaciones pueden incluir, entre otros, comunicaciones sobre su cuenta de ahorros para gastos médicos (health savings account, HSA) o recompensas de programas para el bienestar (si corresponde), información sobre calidad, documentos de farmacia (prospectos para el paciente o guías de medicamentos) y otros avisos que exija la ley.

NOTA: Es posible que no todos los documentos o las comunicaciones de la cobertura del plan de salud estén disponibles en su región, para su plan, o por medio de la Aplicación móvil. KP enviará notificaciones a medida que se incorporen otras comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud a los que ya están disponibles de forma electrónica.

  • Aspectos generales y otros:
    • Comunicaciones generales: puede recibir comunicaciones generales relacionadas con su cuenta, el registro, cambios y actualizaciones, interrupción de servicios, recordatorios, nuevos servicios o cualquier transacción con KP.
    • Encuestas: puede recibir periódicamente invitaciones en línea para participar en encuestas de satisfacción de los miembros y otras relacionadas con sus experiencias en KP. La participación en las encuestas siempre es opcional.

A fin de mantener la privacidad de estas comunicaciones, debe tomar las medidas de precaución adecuadas para proteger la información personal y confidencial, y para usar sus dispositivos y aplicaciones de manera segura y responsable. No somos responsables de la protección de sus dispositivos y esperamos que usted los configure de manera segura y responsable.

Envío electrónico de comunicaciones sobre la cobertura del plan de salud

Tiene la opción de anular su consentimiento y elegir qué comunicaciones o documentos sobre la cobertura del plan de salud recibirá de forma electrónica, si corresponde. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y recibir una copia impresa de cualquiera de las comunicaciones o los documentos sobre la cobertura del plan de salud. Para imprimir una copia de una comunicación sobre la prestación de atención médica o la cobertura del plan de salud, inicie sesión en su cuenta de kp.org/espanol, elija “My Documents” (Mis documentos), haga clic en el documento específico que quiere ver, guárdelo e imprímalo.

A. Método de envío electrónico

Si otorga su consentimiento para recibir comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud por medios electrónicos, acepta que estos estarán disponibles de forma electrónica en el Sitio web o la Aplicación, no por el servicio postal de EE. UU. Todas las comunicaciones que le brindemos de forma electrónica se proporcionarán (1) por correo electrónico; (2) a través del Sitio web, según se le informará por correo electrónico cuando la información esté disponible; (3) en la medida en que lo permita la ley, mediante el acceso a un Sitio web de terceros, que se le comunicará con antelación por correo electrónico cuando la información esté disponible o (4) por medio de un correo electrónico en el que se le solicitará que acceda a un archivo PDF o lo descargue en el Sitio web.

B. Notificación de una comunicación nueva

Cuando se envíe una nueva comunicación o documento del plan de salud de forma electrónica a través del Sitio web o la Aplicación, recibirá una notificación por correo electrónico en la dirección principal que esté registrada en el perfil de su cuenta digital. Si KP recibe una notificación de error de entrega de mensajes enviados (es decir, un “mensaje de devolución”) que indica que ya no es válida la dirección de correo electrónico principal ingresada en nuestros archivos, suspenderemos el envío electrónico de documentos y comunicaciones y le notificaremos por otros medios (por ejemplo, mensaje de texto) o volveremos a enviarle copias impresas de sus documentos y comunicaciones. Se los enviaremos por correo a la última dirección postal registrada en nuestros archivos.

C. Requisitos de hardware y software

Para poder acceder a sus documentos electrónicos y mantenerlos, necesitará el siguiente hardware y software de dispositivos:

  • una computadora con conexión a internet;
  • un navegador de internet actualizado, que incluya un cifrado de 128 bits (p. ej., Microsoft Edge, Firefox versión 71 o posterior, Chrome versión 49 o posterior, o Safari versión 11 o posterior) con cookies habilitadas;
  • una versión actualizada de Adobe Acrobat Reader para abrir documentos en formato PDF;
  • una dirección de correo electrónico válida (su dirección de correo electrónico principal en el perfil de la cuenta digital);
  • suficiente espacio de almacenamiento para guardar documentos o una impresora instalada para imprimirlos.

Otorgar su consentimiento implica aceptar que tiene acceso al hardware y software necesarios antes mencionados y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier documento como registro.

Le notificaremos si se requiere algún cambio importante en el hardware o software necesarios para recibir documentos electrónicos de KP al menos 30 días antes de la fecha en que se realicen esos cambios. En ese momento, también le proporcionaremos instrucciones sobre cómo anular, cambiar o renovar su consentimiento para el envío electrónico de sus documentos.

D. Cómo actualizar su información de contacto

Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal para que Kaiser Permanente pueda comunicarse con usted de forma electrónica.

Usted entiende y acepta que, si KP le envía una notificación por correo electrónico de que se envió una comunicación o un documento, o de que se publicó un documento electrónico, y no recibimos una notificación de error de entrega (es decir, un “mensaje de devolución”), se considerará que KP le proporcionó la comunicación o el documento. Esto podría suceder si, por ejemplo, usted no la recibe porque su proveedor de servicio bloqueó la dirección de correo electrónico principal registrada en nuestros archivos o porque, por algún otro motivo, no puede recibir comunicaciones electrónicas.

Si usa un filtro de correo basura que bloquea o redirecciona los correos electrónicos provenientes de remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, debe agregar allí la dirección de correo electrónico de KP para poder recibir las comunicaciones que le enviemos (consulte las instrucciones de su filtro de correo basura para obtener indicaciones específicas sobre cómo hacerlo).

Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o su dirección postal en cualquier momento en su perfil del Sitio web. Para cambiar su dirección de correo electrónico principal o su dirección de correo postal, busque la sección de “Personal Info” (Información personal) en la página “Profiles and Preferences” (Perfiles y preferencias) del sitio web KP.org/espanol. Para actualizar la información de contacto en la Aplicación, haga clic en el icono de perfiles y configuración de la esquina superior derecha, elija “Contact Information” (Información de contacto) en el menú desplegable y siga las instrucciones.

E. Cómo anular su consentimiento

Su consentimiento permanecerá vigente hasta que se cancele su cobertura del plan de salud de KP o hasta que usted anule explícitamente su consentimiento, para lo cual debe cambiar sus preferencias de envío en el perfil de su cuenta digital. Puede comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de KP por teléfono y pedirle ayuda a un representante de servicio al cliente.

Si se cancela su cobertura del plan de salud de Kaiser Permanente, los documentos se enviarán por el servicio postal de EE. UU. a su última dirección postal registrada en nuestros archivos.

F. Cómo solicitar copias impresas de comunicaciones y documentos electrónicos

Si, después de otorgar su consentimiento para recibir documentos de forma electrónica, quiere una copia impresa de un documento que ya le hayamos enviado, puede comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente para solicitarla. Para cambiar sus preferencias de envío de documentos en cualquier momento, inicie sesión en su cuenta en línea, seleccione el icono de perfil y elija “Profile & Preferences” (Perfil y preferencias) > “Paperless Preferences” (Preferencias digitales) > “Customize Preferences” (Personalizar preferencias).

Comunicaciones a través de correo electrónico, del Sitio web y de la Aplicación

Usaremos un método de transmisión diseñado para enviarle con seguridad comunicaciones que contengan información de salud protegida (según se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud [Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA]) a través de correo electrónico, de nuestro Sitio web o de la Aplicación. Si bien estos métodos de transmisión segura brindan una protección razonable contra el acceso no autorizado, ningún sistema puede proteger totalmente contra los riesgos de invasión intencional o la divulgación involuntaria de la información que se envía a KP. Asimismo, cuando envía información por Internet, esta se transmite a través de un medio que está fuera de nuestro control y, por lo tanto, la seguridad de la transmisión puede estar en riesgo antes de que llegue a KP. Por ese motivo, no garantizamos la confidencialidad ni la seguridad de esa transmisión. Si le preocupa la transmisión electrónica de información de salud protegida, debe considerar el uso de métodos de comunicación no electrónicos.

En cualquier momento, incluso si concedió a KP de manera expresa su permiso para enviarle mensajes de correo electrónico, puede informarnos que ya no quiere recibir mensajes adicionales. Para hacerlo, siga las instrucciones de cancelación de la suscripción que se incluyen en el mensaje o vuelva a configurar sus preferencias en el Sitio web o la Aplicación móvil (solo para ciertas categorías de comunicaciones). Para cambiar sus preferencias de notificación en cualquier momento, inicie sesión en su cuenta en línea, seleccione el icono de perfil y elija “Profile & Preferences” (Perfil y preferencias) > “Notification Preferences” (Preferencias de notificación). Para volver a suscribirse a las notificaciones, puede seguir el mismo proceso o comunicarse con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de KP.

Comunicaciones por teléfono o mensaje de texto

Usted confirma que cualquier información telefónica que proporcione a KP es verdadera y precisa, y que es el suscriptor o propietario actual de cualquier número de teléfono que brinde.

Reconoce que, al proporcionar voluntariamente su número de teléfono, acepta de manera expresa recibir mensajes de voz pregrabados o llamadas con marcación automática y mensajes de texto de KP con respecto a su relación con KP. Reconoce que puede recibir llamadas automatizadas o mensajes de texto en su número de teléfono, incluso si está registrado en cualquier lista estatal o federal para no recibir llamadas. Usted acepta recibir llamadas y mensajes de texto automatizados de KP, incluso si cancela su cuenta o termina su relación con KP, salvo que decida cancelar la suscripción (vea más abajo).

Las comunicaciones por mensajes de texto que reciba de KP pueden incluir (entre otros) lo siguiente:

  • Una contraseña con autenticación multifactor (multifactor authentication, MFA) que se le envía para ayudarle a iniciar sesión en el Sitio después de haberse inscrito.
  • Comunicaciones generales sobre salud que envíen los proveedores de KP, lo que incluye, entre otras, notificaciones relacionadas con próximas citas, exámenes médicos y pruebas, instrucciones de registro previo en el hospital, instrucciones preoperatorias, resultados de laboratorio, seguimiento posterior al alta, notificaciones o recordatorios de medicamentos recetados, o instrucciones de atención médica en el hogar.
  • Comunicaciones generales sobre el plan de salud relacionadas con su cuenta, registro, cambios y actualizaciones, interrupción de servicios, recordatorios, notificaciones de facturación, avisos de pago, nuevos servicios disponibles para los miembros o cualquier transacción con KP.
  • Mensajes de KP no promocionales con información general de salud, como consejos para dejar de fumar, concientización sobre la salud mental, apoyo para la salud social (p. ej., recursos alimenticios), entre otros.
  • Mensajes de KP con información general para mejorar la salud que incluyen, entre otros temas, recordatorios de cuidados pendientes de la temporada (COVID/gripe para la temporada de resfriados de invierno y el regreso a clases), salud comunitaria (control del estrés, nutrición, ejercicio físico) y comunicación preventiva (kit para prueba de detección colorrectal), concientización sobre la salud mental, consejos para dejar de fumar y recursos para la salud social (p. ej., asistencia alimenticia).
  • Comunicaciones publicitarias y promocionales.
  • Alertas con notificaciones de emergencia sobre asuntos urgentes, como desastres naturales, cuestiones de seguridad pública o cierre de centros de atención de KP.
  • Encuestas y mensajes de solicitud de comentarios para recopilar opiniones, datos de nivel de satisfacción o información para investigaciones que incluyen, entre otros, encuestas posteriores a la atención en centros de KP, opiniones de miembros o pacientes y encuestas para mejorar experiencias o la calidad.
  • Mensajes de cumplimiento o reglamentarios que KP debe enviar para cumplir leyes, regulaciones o políticas.

Aunque haya dado a KP un permiso expreso para enviarle mensajes de voz o texto, usted puede, en cualquier momento, informarle a KP, mediante las instrucciones de baja o exclusión incluidas en el mensaje de voz o texto, que desea dejar de recibir o cancelar su inscripción a los mensajes de voz o texto adicionales en relación con la comunicación de un mensaje específico. Para los mensajes de texto, debe enviar la palabra “STOP” (detener) al código breve que le envió el mensaje original. Después de enviar “STOP” a KP, le enviaremos un mensaje de texto para confirmar la cancelación de la suscripción. Posteriormente, dejará de recibir mensajes de texto relacionados con la comunicación del mensaje específico. Por ejemplo, si canceló la suscripción a los mensajes de texto con recordatorios de citas, dejará de recibirlos, pero seguiremos enviándole mensajes para recordarle que debe resurtir medicamentos recetados u otros tipos de mensajes de KP, a menos que también haya cancelado la suscripción a esa clase de comunicaciones. Para volver a inscribirse a una comunicación por mensaje de texto o a todas, comuníquese con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de KP o modifique sus preferencias en kp.org/espanol (para ciertas categorías de comunicaciones por mensajes). Si tiene problemas con alguna comunicación por mensaje de texto, envíe la palabra “HELP” (ayuda) al código breve que le envió el mensaje original para recibir asistencia.

Reconoce que ni KP ni los operadores de telefonía móvil son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Como siempre, es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos, así como que varíe la frecuencia de los mensajes que le envíe KP y que usted envíe a KP. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o de datos, le recomendamos comunicarse con su operador de telefonía móvil.

Reconoce que sabe que los mensajes de texto no están completamente protegidos y que un tercero podría interceptarlos. También reconoce que, si comparte su dispositivo móvil con otras personas, es posible que vean los mensajes de texto que le envió KP. Usted es responsable de conocer los riesgos que implica recibir mensajes de texto en su dispositivo móvil. Para actualizar su número de celular, inicie sesión en el Sitio web y seleccione el icono de flecha que está al lado de su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) y elija “Edit” (Editar) debajo de “Mobile numbers” (Números de celular).  Es posible que también deba actualizar el número de teléfono que registró con su empleador y su intercambio de beneficios de salud.

Integridad y corrección de los datos

A pesar de que intentamos mantener la integridad y precisión de la información del Sitio, no podemos garantizar que sea correcta, completa o precisa. El Sitio puede tener errores tipográficos, imprecisiones u otros errores u omisiones. Además, es posible que terceros agreguen, eliminen o modifiquen contenido en el Sitio sin autorización y sin nuestro conocimiento. Si cree que la información en nuestro Sitio no es precisa o no está autorizada, comuníquese con el administrador del Sitio para informar a KP. (Desde el Sitio web, puede comunicarse con el administrador del Sitio mediante el enlace disponible al final de cada página web).  Si cree que hay imprecisiones con respecto a su información médica o a los documentos del plan de salud, comuníquese con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de KP.

Revisiones, cambios y actualizaciones

Es posible que revisemos la información del Sitio o que cambiemos o actualicemos de alguna manera el Sitio, incluidos estos Términos y condiciones, sin avisarle previamente. Puede que Kaiser Permanente también haga mejoras o cambios en los productos o los servicios que se describen en el Sitio, o que agregue nuevas funciones en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos leer periódicamente estos Términos y condiciones para saber si se hicieron modificaciones a nuestras políticas que le puedan afectar. Si continúa usando el Sitio, significa que está de acuerdo con estos Términos y condiciones y sus posibles modificaciones.

Enlaces a Sitios web de terceros

En el Sitio, hay enlaces a otros sitios web que KP no controla y que no son de su propiedad (“Sitios web de terceros”). Proporcionamos enlaces a Sitios web de terceros de la siguiente manera:

  • Kaiser Permanente le proporciona enlaces a Sitios web de terceros para conectarle de forma fácil con recursos adicionales de información de salud o servicios de terceros que pueden ser de su interés. Es posible que no tengamos ninguna relación comercial con la parte que controla este tipo de Sitios web de terceros, y el enlace a estos sitios se le ofrece como cortesía.
  • Kaiser Permanente también proporciona enlaces a Sitios web de terceros administrados por proveedores con los que tenemos acuerdos para ofrecerle servicios que le ayuden a administrar lo relacionado con su atención o para tomar y entregar pedidos cuando usted compre a KP artículos o material. Estos Sitios web de terceros pueden ser marcas compartidas, lo cual significa que exhiben el logotipo de KP y el logotipo del proveedor externo, pero el tercero las controla y son de su propiedad.

En estos casos, de ser posible, le informaremos cuando salga del Sitio e ingrese a un Sitio web de terceros. Podemos usar un icono que identificamos con una leyenda adecuada para informarle cuando salga del Sitio web.

Kaiser Permanente podría no ser responsable del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los Sitios web de terceros. Lea la declaración de privacidad y los términos de uso de cada Sitio web de terceros que visite, si corresponde. A menos que le aconsejemos lo contrario, los enlaces a los Sitios web de terceros no constituyen ni implican el respaldo por parte de KP de esos sitios, la información que contienen o los productos y servicios que describen. Kaiser Permanente no recibe pagos ni otra remuneración a cambio de incluir enlaces a un Sitio web de terceros o de usarlos.

Eliminación (desactivación) de su cuenta en línea

Si solicita que eliminemos (desactivemos) su cuenta en línea, bloquearemos el acceso a la cuenta, pero no borraremos datos ni ninguna otra información de las aplicaciones o de los sitios web de KP asociados con esa cuenta en línea. No podrá usar aplicaciones móviles ni sitios web de KP que tengan la misma identificación de usuario y contraseña que la cuenta en línea. Si quiere volver a activar su cuenta en línea para recuperar el acceso a las aplicaciones móviles o a los sitios web de KP, comuníquese con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros. Si su cuenta en línea se elimina (desactiva), solo podrá recibir copias de su historia clínica si se comunica con el Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros para obtener la información de contacto de la Oficina de Historias Clínicas local.

Para desactivar su cuenta en línea, inicie sesión, seleccione el menú desplegable del ícono de perfil en la esquina superior derecha, elija “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) > “Account & Security” (Cuenta y seguridad) > “Deactivate account” (Desactivar cuenta).

Descargo de responsabilidad de garantías

EL SITIO Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO QUE SE OBTENGA A TRAVÉS DE ÉL SE BRINDAN “EN EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRAN”, CON TODAS LAS FALLAS, SIN NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO O NO INFRACCIÓN. EL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO ES VOLUNTARIO Y BAJO SU PROPIO RIESGO. NINGUNA REFERENCIA A PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS HECHA EN EL SITIO CONSTITUYE NI IMPLICA UNA RECOMENDACIÓN O APROBACIÓN POR PARTE DE KAISER PERMANENTE DE DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS, A MENOS QUE SE INDIQUE ESPECÍFICAMENTE LO CONTRARIO.

Limitación de responsabilidad

KAISER PERMANENTE Y SUS FILIALES, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y OTROS TERCEROS MENCIONADOS O VINCULADOS CON EL SITIO NO SON NI PUEDEN SER CONSIDERADOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO NI DE OTRO TIPO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS OCASIONADOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O LA INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS) QUE SEAN CONSECUENCIA DEL SITIO O SE RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON ÉL Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO, UNA APLICACIÓN PARA LA QUE LE PERMITA A KAISER PERMANENTE DIVULGAR DATOS (INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL USO QUE HAGA LA APLICACIÓN DE LOS DATOS QUE PONGA A DISPOSICIÓN DE ESTA) NI EL SITIO DE CUALQUIER TERCERO, COMO ASÍ TAMPOCO DEL USO QUE USTED HAGA DE CUALQUIERA DE LO ANTERIOR, YA SEA CON BASE EN UNA GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL E INDEPENDIENTEMENTE DE SI HAY O NO UNA ADVERTENCIA ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EXCEPTO POR LO DESCRITO EN EL SIGUIENTE PÁRRAFO, LA ÚNICA FORMA EN LA QUE USTED PUEDE REMEDIAR SU INSATISFACCIÓN CON EL SITIO, LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL SITIO, LAS APLICACIONES O LOS SITIOS WEB EXTERNOS ES DEJAR DE USARLOS.

ES POSIBLE QUE LAS LEYES CORRESPONDIENTES NO PERMITAN TAL DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD O EXCLUSIONES DE DICHA RESPONSABILIDAD Y USTED TENGA EL DERECHO A BUSCAR OTROS RECURSOS LEGALES CONFORME A SU EVIDENCIA DE COBERTURA U OTRO ACUERDO CON KAISER PERMANENTE. EN ESE CASO, ES POSIBLE QUE LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO LE CORRESPONDAN.

Elección de legislación

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE RIGEN CONFORME A LA LEY DE CALIFORNIA SIN IMPORTAR SUS PRINCIPIOS O CONFLICTOS DE LEY. SI UNA VERSIÓN DE LA LEY UNIFORME DE TRANSACCIONES DE INFORMACIÓN COMPUTACIONAL (UNIFORM COMPUTER INFORMATION TRANSACTIONS ACT, UCITA) SE PROMULGA COMO PARTE DE LA LEY DE CALIFORNIA, ESE ESTATUTO NO REGIRÁ NINGÚN ASPECTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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Última actualización: Septiembre 2026

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