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Acceso oportuno a citas programadas
Su salud es nuestra prioridad principal. Nos comprometemos a ofrecerle una cita de manera oportuna cuando necesite atención.
Las siguientes normas sobre la disponibilidad de citas fueron desarrolladas por el California Department of Managed Health Care (DMHC). Esta información puede ayudarle a saber qué esperar cuando usted pida una cita.
Tipo de atención |
Cita ofrecida |
|---|---|
| Cita de atención de urgencia | En un lapso de 48 horas |
| Cita de atención primaria que no sea de urgencia (incluidas las de medicina para adultos y medicina interna, pediatría y medicina familiar) | En un lapso de 10 días hábiles |
| Cita de atención de salud mental que no sea de urgencia o tratamiento de trastornos por abuso de sustancias con un profesional de la salud que no sea un médico | En un lapso de 10 días hábiles |
| Cita de atención de salud mental de seguimiento que no sea de urgencia o tratamiento de trastornos por abuso de sustancias con un profesional de la salud que no sea un médico | En un lapso de 10 días hábiles |
| Cita de atención especializada no urgente con un médico | En un lapso de 15 días hábiles |
Si prefiere esperar para que le den una cita después y que se ajuste mejor a su horario, o consultar al profesional de la salud de su elección, respetaremos su preferencia. En algunos casos, es posible que deba esperar más tiempo del que se indica en la lista si un profesional del cuidado de la salud titulado decide que programar la cita para una fecha posterior no tendrá un efecto negativo en su salud.
Las normas para la disponibilidad de citas no se aplican a los servicios de atención preventiva. Es posible que el profesional de la salud le recomiende un programa específico para estos tipos de servicios, de acuerdo con sus necesidades. Los servicios de atención preventiva pueden incluir exámenes un exámen físico, pruebas de la vista y la audición, vacunas, educación para la salud y atención prenatal. Las normas tampoco se aplican a la atención de seguimiento periódico para enfermedades crónicas ni a remisiones existentes a especialistas.
Acceso oportuno a la asistencia telefónica
Además, el DMHC desarrolló las siguientes normas para responder las consultas telefónicas. Estas normas exigen que los planes de salud respondan a las siguientes consultas telefónicas dentro de los plazos especificados.
- En el caso de la asistencia telefónica para saber si necesita obtener atención y dónde obtenerla, los planes deben responder en un plazo de 30 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- En el caso de las consultas de servicio al cliente, los planes deben responder en un plazo de 10 minutos durante el horario normal de atención.
Servicios de intérprete sin costo para usted
Cuando llame o vaya a una cita o llame para pedir consejo, queremos hablar con usted en el idioma que usted está más cómodo usando. Para obtener más información sobre nuestros servicios de intérprete en el norte de California y el sur de California, comuníquese con nuestro Centro de contacto de Servicios para Miembros:
1-800-464-4000 (sin costo para el inglés y más de 150 idiomas con servicios de intérprete)
1-800-788-0616 (sin costo para español)
1-800-757-7585 (sin costo para los dialectos chinos)
711 (línea TTY para los sordos/con problemas de audición/problemas de habla)