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Su privacidad y seguridad son importantes para nosotros. Por eso estamos aquí para ayudarle a reconocer y evitar las estafas en línea.
Es importante que sepa que Kaiser Permanente nunca venderá ni compartirá la información personal, financiera o médica de sus miembros. Solo nos comunicaremos con usted sobre temas de facturación o servicios que haya recibido en Kaiser Permanente.
Sabemos que a veces podría recibir llamadas, mensajes de texto, enlaces a sitios web o correos electrónicos sospechosos de personas que dicen representar a Kaiser Permanente. Pueden decir que trabajan para Kaiser Permanente y pedir información personal confidencial, como su número de Seguro Social o datos financieros.
Lo que hacen estos estafadores es ilegal. No son empleados de Kaiser Permanente y no tienen ninguna relación con Kaiser Permanente. Revise la información a continuación para protegerse y proteger a sus seres queridos y a su comunidad.
Cómo detectar estafas por correo electrónico y por teléfono
Detectar correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto fraudulentos puede ser difícil. Los estafadores siempre encuentran nuevas formas de obtener información personal. Pero hay algunas señales que pueden ayudarle a identificar una estafa. Por ejemplo, suelen incluir:
- llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto inesperados;
- solicitudes inusuales de pago con tarjetas de regalo, bitcoin o sitios web que no pertenecen a Kaiser Permanente;
- amenazas de perder su membresía de Kaiser Permanente si no paga de inmediato;
- afirmaciones de que Kaiser Permanente ha perdido su información de seguridad y necesita que la actualice en línea;
- solicitudes de información personal confidencial, como su número de Seguro Social.
Cómo protegerse
Pague siempre su factura de forma segura, por ejemplo, a través de su cuenta de kp.org/espanol. Es fácil ver y pagar sus facturas en kp.org/espanol o con la aplicación móvil de Kaiser Permanente.
Si recibe una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico de alguien que dice trabajar para Kaiser Permanente, pero no está seguro de su identidad, no comparta ninguna información personal. Cuelgue el teléfono o elimine el mensaje de texto o correo electrónico. Comuníquese con Servicio a los Miembros en línea o llamando al número que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.
Si recibe un correo electrónico sospechoso que dice provenir de Kaiser Permanente, no haga clic en ningún enlace ni responda. Si es miembro de Kaiser Permanente, puede reportar correos electrónicos sospechosos al Servicio a los Miembros. No hay problema en reportar un mensaje que crea que podría ser un correo electrónico de phishing, incluso si no lo es.
Tipos de estafas en línea
Cuando sabe qué buscar, es más fácil reconocer posibles estafas y protegerse. Estas son algunas estafas comunes utilizadas por los estafadores en línea.
Suplantación de identidad
En la suplantación de identidad, quienes llaman falsifican deliberadamente su identificador de llamadas para ocultar su identidad. Al igual que otras estafas, la suplantación de identidad está diseñada para tomarle por sorpresa, de modo que sea más probable que comparta información valiosa.
Las llamadas pueden parecer provenir de una fuente confiable, como la policía local o un centro de atención. Pero en realidad son de alguien que intenta obtener dinero o información personal que puede usarse para cometer fraude. Las empresas no pueden prevenir la suplantación de identidad, por lo que es importante saber cómo funciona.
Phishing
El phishing es un fraude por correo electrónico en el que los estafadores envían mensajes que parecen legítimos para obtener información personal y financiera. Los correos electrónicos parecen provenir de fuentes conocidas y confiables, como un banco, una compañía de tarjetas de crédito, una organización de atención médica o incluso su médico.
Los correos electrónicos de phishing suelen incluir enlaces a sitios web reales y números de teléfono reales para parecer legítimos. Sin embargo, también incluyen enlaces a sitios web falsos que recopilan información para cometer fraudes.
Vishing
Vishing es la abreviatura de “phishing por voz”. Es una forma más reciente de phishing. Hay algunos esquemas de vishing comunes a los que debe prestar atención:
- El estafador le envía un correo electrónico. Pero en lugar de pedirle que haga clic en un enlace, le da un número de teléfono al que llamar y le pide información por teléfono. El número parece legítimo. Cuando llama, le guían por una serie de menús con mensajes de voz que le piden números de cuenta, contraseñas y otra información confidencial. Esta información se recopila y se graba para su uso ilegal.
- El estafador le llama. La llamada puede ser un mensaje grabado o una persona real que le dice que tome medidas para proteger su cuenta. A menudo, el estafador ya tiene información personal sobre usted, como su número de cuenta o de tarjeta de crédito. Le leerá estos números para darle una falsa sensación de seguridad, lo que aumenta la probabilidad de que le proporcione información personal.
Qué hacer si proporciona información a un estafador
Si cree que ha sido víctima de una estafa y ha compartido información personal, como su número de Seguro Social o datos financieros, le recomendamos seguir estos pasos:
- Cambie sus números de identificación personal (códigos PIN) y contraseñas de inmediato.
- Comuníquese con sus bancos y acreedores por teléfono y por escrito para reportar el fraude.
- Comuníquese con las autoridades locales y presente una denuncia policial.
- Llame a la unidad de fraude de una de las principales agencias de crédito. Solicite que coloquen una alerta de fraude en su historial crediticio y que bloqueen su cuenta para evitar que alguien abra nuevas cuentas con acreedores que requieran un informe o puntaje de crédito.
- Si cree que puede tener problemas fiscales debido al robo de identidad, visite el centro de robo de identidad del Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service, IRS) o llame al 1-800-908-4490.
- Reporte la estafa ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission).
Recuerde que solo nos comunicaremos con usted sobre temas de facturación o servicios que haya recibido de Kaiser Permanente. Si lo contactan por cualquier otro motivo, desconfíe. Si recibe una llamada, un mensaje de texto, un correo electrónico o una factura que le parezca sospechosa, no comparta su información personal.
Recuerde también que nunca vendemos ni compartimos la información personal, financiera o médica de nuestros miembros con organizaciones ajenas a Kaiser Permanente. Para obtener más información, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission).