Ayuda con facturas médicas

Está viendo información para miembros en Oregon Washington.

Si está buscando información de un estado diferente, puede cambiar la ubicación en la parte superior de la página.

Importante: Para mejorar la experiencia de facturación en línea, ahora se les llamará “facturas médicas” a las facturas profesionales. 

 Seleccione un tema para encontrar preguntas y respuestas relacionadas.

Obtenga más información sobre sus derechos y protecciones contra las facturas médicas inesperadas y sobre el derecho a recibir presupuestos conforme a la nueva normativa.

Recibirá una factura después de la mayoría de sus consultas que le mostrará todos los cargos por los servicios que recibió, lo que usted pagó, lo que su plan de salud pagó y lo que usted debe. Dependiendo de la atención que haya recibido, puede obtener una factura médica, dental o de riesgo. Si se registró para recibir facturas electrónicas o digitales, recibirá una notificación por correo electrónico en lugar de una factura en papel.

Puede encontrar información como sus fechas de cobertura y el estado de su membresía en la sección de información para Miembros de su Perfil y Preferencias. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Hay una serie de funciones convenientes que estarán disponibles para los miembros. A través del sitio web y la aplicación móvil de Kaiser Permanente, puede:

  • Ver las facturas médicas
  • Ver la lista de cargos detallada
  • Ver el saldo total y los montos que debe pagar
  • Pagar facturas con una tarjeta de débito o de crédito, o una cuenta bancaria
  • Recibir una confirmación inmediata después de pagar
  • Realizar un seguimiento de los pagos de facturas médicas, incluido el último pago realizado
  • Configurar, administrar y ver detalles del plan de pagos
  • Elija recibir recordatorios de fechas de pago de facturas
  • Obtener respuestas a las preguntas más comunes

Para asegurarse de que está utilizando los navegadores compatibles, revise nuestra información técnica. Tenga en cuenta que nuestro sitio web no funciona correctamente cuando se accede a través de un equipo con Windows XP.

Para ayuda con otras preguntas, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Puede haber hasta tres tipos diferentes de facturas en la página del Resumen de Facturación.

  • Las facturas médicas se refieren a los cargos por los servicios recibidos de:
    • Médicos u otros profesionales clínicos de salud, incluidas visitas al consultorio médico.
    • Pruebas de laboratorio o radiología.
    • Un profesional de la salud aliado, como un fisioterapeuta o un terapeuta ocupacional.
    • Para los miembros en California, Hawái y el noroeste de Washington: Puede recibir cargos por los servicios obtenidos en el hospital, como ser paciente del hospital o pasar tiempo en una cama de hospital, o por cualquier suministro que se haya utilizado para brindarle atención.
  • Las facturas dentales son un tipo de factura por servicios profesionales e incluyen los cargos por los servicios recibidos de proveedores de atención dental.
  • Las facturas de riesgo también son un tipo de factura por servicios profesionales e incluyen cargos por servicios cosméticos.

Puede haber algunas razones por las que no puede ver su factura:

  1. A veces, puede tardar varias semanas procesar la factura después de una visita a un consultorio médico u hospital, dependiendo de los beneficios de su plan de salud y de los servicios que recibió.
  2. Es posible que no pueda ver una factura si no es un garante, lo que significa que no es la persona designada financieramente responsable de la cobertura de su plan de salud. Consulte con su familia para determinar quién es el garante de su cobertura.

(El historial de facturación muestra todos sus estados de cuenta anteriores).

Para ver su historial de facturación: 

a.  Vaya a Pagar facturas médicas.
b.  Seleccione Ver detalles de facturación y pago de una factura médica.
c.  Vaya a la pestaña Cartas y estados de cuenta para ver sus cargos.

Para ver una lista de los cargos que han aparecido en un estado de cuenta médico, vaya a la pestaña Estados de cuenta y seleccione el enlace Factura detallada, o visite Mis documentos para ver estados de cuenta anteriores.

We accept the following payment methods:

  • Checking account
  • Savings account
  • All major credit or debit cards
  • Health Savings Account (HSA)
  • Health Reimbursement Arrangement (HRA)
  • Flexible Spending Account (FSA)

Note: If you plan to use an HSA, HRA, or FSA to pay your bill, please keep copies of your Explanation of Benefits (EOB), Statement of Accumulation (SOA), and other documentation for reimbursement and tax purposes.

No. Debido a que aplicamos los beneficios de su plan de salud antes de enviarle la factura, le pedimos que pague solo el saldo que se indica en su estado de cuenta actual. Esto también le ayudará a llevar un registro de sus facturas y pagos, y nos facilita ayudarle en caso de que tenga alguna pregunta sobre su factura.

Sí, puede establecer un plan de pago cuando vaya a pagar su factura en línea.

Si cumple los requisitos, también existe un plan de pago sin intereses.

Cuando configure un plan de pagos, se le sugerirá un monto. Puede editar esta cantidad para pagar más por mes; sin embargo, no puede cambiar sus pagos mensuales para que sean más bajos que el monto mínimo permitido para el monto actual que debe pagar.

Cuando configure un plan de pagos, puede introducir el día de cada mes en el que desea que se realice el pago automático. Si no introduce un día del mes, los pagos programados se efectuarán automáticamente en un día determinado de cada mes.

Dependiendo de sus circunstancias, usted puede calificar para el Programa de Asistencia Financiera para Gastos Médicos (Medical Financial Assistance, MFA) de Kaiser Permanente, que ayuda a los pacientes elegibles a pagar los servicios de atención médica necesarios desde el punto de vista médico recibidos en los centros de atención de Kaiser Permanente. 

Visite “Help paying your bill” (Ayuda para pagar su factura)

Si tiene un plan de pagos existente y recibe una nueva factura, esa factura se agregará automáticamente al saldo de su plan de pagos. Esto extenderá la duración de su plan, pero la cantidad que paga mensualmente no cambiará.

Sí, puede realizar cambios en cualquier momento al "actualizar" su plan de pago en línea. Esto incluye cambiar la fecha en que se procesará su pago.

Sí, sí puede.

Para configurar su plan de pago, elija la opción “Actualizar plan de pago” al pagar en línea.

Para actualizar su método de pago guardado, elija “Administrar método de pago” cuando vaya a Pagar facturas médicas.

Los métodos de pago registrados para los planes de pagos solo se aplican a las facturas médicas. Estos métodos de pago guardados no se pueden utilizar para pagar cargos de farmacia o para el registro Rápido.

Las actualizaciones que realice en un método de pago guardado solo afectarán sus pagos de facturas médicas. Un método de pago actualizado no puede usarse para cargos de farmacia o Registro rápido.