Ayuda con sus citas

Sí, si está autorizado para ver información de otro miembro, puede programar, cambiar y cancelar las citas de esa persona. Si necesita configurar el acceso, vaya a nuestra función Actuar en nombre de un familiar.

El mejor primer paso para la mayoría de las necesidades es una cita con su equipo de atención primaria. 

Puede seleccionar un médico en Encontrar un médico y ubicación. Consejo: Use el filtro para encontrar médicos que estén aceptando pacientes nuevos. 

Se requiere un referido de un médico de atención primaria para muchas citas de especialidad. Cuando se le asigne un especialista, puede comunicarse con él o ella por teléfono o el Centro de mensajes. Algunas consultas de especialidad repetidas pueden programarse en línea.

Trate de seleccionar una fecha, centro de atención o profesional clínico diferente.

Consejo: trate de elegir el mismo o el siguiente día ya que esos horarios a veces están disponibles debido a cancelaciones. 

Como alternativa, siempre puede llamar a la línea de Citas:

Sur de California: 1-833-574-2273 o (TTY 711)

Norte de California: 1-866-454-8855 o (TTY 711)

Colorado: 1-800-218-1059 o (TTY 711)

Georgia: 1-404-365-0966 o (TTY 711)

Hawái: 1-833-833-3333 o (TTY 711)

Maryland/ Maryland/ D.C.: 1-800-777-7904 o (TTY 711)

Oregón/suroeste de Washington: 1-800-813-2000 o (TTY 711)

Washington: 1-800-297-6877 o (TTY 711)

Mantenemos todos los horarios de las citas abiertos hasta que usted programa la cita. Esto significa que otra persona puede ver los mismos horarios de citas que usted. Mientras usted decidía sobre su cita, alguien más llenó su solicitud de cita para el mismo horario que usted había elegido. Para continuar, elija otra hora para su cita.

La mayoría de las citas se pueden cancelar o reprogramar en línea. Si es así, verá un enlace con los detalles de su cita. Sin embargo, algunas citas de especialidad requieren que llame al centro de atención para cancelar para que puedan ayudarle a reprogramar.

Si no puede ver una próxima cita, llame al centro médico en el que programó la cita y confirme la fecha y la hora.

• una conexión de internet de alta velocidad
• una computadora con un navegador web o un dispositivo móvil con una cámara y micrófono

Sí, para las videoconsultas se usa la plataforma Zoom. 

Con su teléfono celular:

• Descargue la aplicación móvil de Kaiser Permanente e inicie sesión.

• Necesita tener una buena conexión de red (con al menos 3 barras) o una conexión Wi-Fi de alta velocidad.

• Permita que su navegador acceda a su cámara y a su micrófono.

• Para obtener una mejor calidad de audio, use audífonos con micrófono.

Con computadora:

• Descargue la aplicación de escritorio de Zoom.

• Debe tener una buena conexión a Internet de alta velocidad.

• Utilice el navegador Safari o Google Chrome.

• Permita que su navegador acceda a su cámara y a su micrófono.

• Desactive el bloqueo de ventanas emergentes en la configuración de su navegador.

Nota: Los miembros en el norte de California deben acceder a su videoconsulta a través de My Doctor Online.

Sí. Las citas por video son seguras y están cifradas. Solo los participantes pueden ver y oír la reunión.

Sí. Cuando comience la videoconsulta, puede seleccionar Agregar invitado y, luego, el botón de Video.

Eso permitirá al profesional clínico o anfitrión ingresar el número del celular o correo electrónico de los participantes a invitar. 

Se enviará un enlace directo al número de celular por mensaje de texto o correo electrónico. El invitado puede unirse inmediatamente al video activo 1 a 1.

Nota: el profesional clínico puede agregar hasta 5 invitados o pacientes.

Nota: En el Sur de California, los niños menores de 11 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal durante las citas por video.

No se requiere, pero un headset o unos audífonos pueden mejorar el audio.

• Trate de estar en un lugar tranquilo y bien iluminado para que su médico pueda verlo y oírlo bien.
• Tenga preparada toda la información; por ejemplo, la lista de medicamentos, la fecha en la que aparecieron los síntomas por primera vez, etc.
• Asegúrese de que el micrófono de su dispositivo no esté obstruido con su mano o con una cubierta protectora.

Sí, puede probar su cámara, micrófono y bocinas antes de su consulta en zoom.us/test.

Es mejor que inicie sesión solo en un dispositivo a la vez.

• Utilice una conexión wi-fi, de ser posible.
• Acérquese a su enrutador wi-fi.
• Cierre otros programas y navegadores.

Si puede ver al doctor pero la imagen es mala, pida al doctor que ajuste su iluminación o se acerque a la cámara.

Si puede ver al médico, pero la calidad de la imagen no es buena, pídale que ajuste su iluminación o que se acerque a la cámara.

Si el médico no puede verlo, asegúrese de que su cámara esté encendida.

Si el doctor puede verlo pero la imagen es mala, intente ajustar la iluminación en el cuarto. Es mejor tener la cámara entre usted y una fuente de luz. Trate de no tener una fuente de luz, como una lámpara o ventana, detrás de usted.

• Intente utilizar un headset o audífonos. Los mismos pueden mejorar la calidad del audio.
• Asegúrese de que el micrófono de su computadora no se encuentre bloqueado.
• Verifique su conexión de internet, porque una conexión lenta puede causar problemas de audio.

Puede ingresar a su cita por video 15 minutos antes de la hora de inicio programada. Si por alguna razón no puede unirse a la consulta por video a la hora programada, por favor espere a que el doctor lo llame.