Términos y Condiciones para nuestro Sitio web y Aplicación Móvil

Objetivo

Kaiser Permanente ofrece un sitio web y una aplicación móvil:

• “espanol.kaiserpermanente.org” o “healthy.kaiserpermanente.org” (haga clic en “Español”) o “kp.org/espanol” (el Sitio web);
• la “aplicación móvil de KP” (la Aplicación) para iPhone y Android.

En estos Términos y condiciones, el sitio web y la aplicación se denominan conjuntamente el “Sitio”.

El Sitio permite que los usuarios:

• vean información relacionada con la salud,
• se comuniquen con nuestros profesionales médicos,
• programen servicios clínicos y del plan de salud,
• tengan acceso a servicios adicionales,
• den su consentimiento para recibir comunicaciones y documentos importantes (como avisos, videos y telefonía) relacionados con la cobertura del plan de salud por medios electrónicos, a través de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono móvil especificados por el usuario para tal fin.

La información que se brinda en el Sitio no reemplaza los consejos de su médico personal u otro profesional del cuidado de la salud calificado, y no constituye un diagnóstico ni otra recomendación de tratamiento profesional. Busque siempre el consejo de un médico o de cualquier otro profesional del cuidado de la salud calificado si tiene preguntas sobre síntomas o condiciones médicas. Nunca ignore los consejos de un médico profesional ni se demore en obtenerlos debido a algo que haya leído en el Sitio.

Si cree que usted o alguien a quien cuida tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o diríjase al hospital más cercano.

Acuerdo

AL USAR EL SITIO O AL HACER CLIC EN “ACEPTO” MÁS ADELANTE, USTED INDICA QUE ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE EL SITIO.

Uso del servicio de mensajes seguros

Kaiser Permanente les brinda a sus usuarios varios servicios en línea para ayudarles a comunicarse mejor con nuestros profesionales médicos y el personal. Estos servicios pueden incluir (entre otros):

• mensajes seguros, que incluyen:
  
  • enviar correos electrónicos al consultorio médico,
    
  • hacer preguntas a un farmacéutico,
  • solicitar citas médicas.

Usted acepta que no cargará ni transmitirá ninguna comunicación o contenido de cualquier tipo (incluidos los mensajes seguros) que infrinja, malverse o viole cualquier derecho de cualquiera de las partes.

Tenga en cuenta que si se registra en el Sitio web antes de que inicie su cobertura completa, solo tendrá acceso a un conjunto limitado de funciones. Si está registrado en el Sitio web, pero no tiene una cobertura activa, tendrá acceso a los registros de su atención y la cobertura anteriores, si los hubiera.

Consulta de historias clínicas

Los usuarios pueden usar el Sitio para ver cierta información que aparece en sus historias clínicas, incluidos los resultados de algunos análisis de laboratorio. Usar la función de resultados de análisis de laboratorio se considera una solicitud para recibir resultados de análisis de laboratorio en línea o en un dispositivo móvil.

Los usuarios también pueden autorizar que otros usuarios del Sitio consulten la información de salud que aparece allí a través de la función “Actuar en nombre de un familiar”. Si usted está autorizado para tener acceso a la información de salud de otro usuario, acepta proteger la confidencialidad de la información y cumplir las leyes de privacidad estatales y federales que prohíben la divulgación de información de salud sin la autorización expresa por escrito de la persona a la cual pertenece esta información, incluidas, entre otras, la ley federal que prohíbe volver a divulgar información de salud sobre referencias y tratamiento para el abuso de alcohol y sustancias.

Además, a pesar de que el Sitio muestra cierta información de historias clínicas, no necesariamente muestra toda la información que se encuentra en ellas. Si cree que la información de la historia clínica que aparece en el Sitio no es precisa, puede pedir a Kaiser Permanente que corrija la historia clínica. Para ello, debe enviar una solicitud por correo al departamento que se menciona en su Aviso sobre prácticas de privacidad regional. (Al final de cada página del Sitio web hay un enlace para consultar el Aviso sobre prácticas de privacidad regional). Para solicitar una copia completa de su historia clínica, comuníquese con el departamento responsable de proporcionarle las historias, el cual puede identificar en su Aviso sobre prácticas de privacidad regional.

Cualquier información personal que envíe al Sitio (para usted u otra persona) está regida por la Declaración de privacidad del Sitio web y de la aplicación móvil de KP. (En la parte inferior de cada página de nuestro Sitio web, así como en la parte inferior de la pantalla de “Inicio” de la Aplicación móvil de KP, está disponible un enlace a la Declaración de privacidad del Sitio web y de la aplicación móvil de KP). Incluye información sobre sus derechos para consultar y recibir copias de su información personal de salud y de otras personas.

Aplicación móvil de KP: “liberación” del sistema operativo del dispositivo móvil

La aplicación móvil de KP está diseñada para usarse únicamente en dispositivos móviles que funcionen con un sistema operativo sin modificar aprobado por el fabricante. Usar la aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado puede mermar las funciones de seguridad que están diseñadas para proteger la información de salud de ser divulgada de forma no autorizada o no intencional. Si usa la aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado puede poner en riesgo su información de salud o la información de salud de cualquier persona que le haya dado acceso. El uso de la aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado es una violación significativa de estos Términos y condiciones.

Contraseñas y Autenticación Biométrica

Kaiser Permanente cuenta con varias herramientas que le permiten registrar y almacenar información. Usted es responsable de hacer todo lo necesario para asegurar que ninguna persona sin autorización tenga acceso a su contraseña o cuenta en línea de Kaiser Permanente. Usted es el único responsable de (1) controlar la divulgación y el uso de su contraseña y sus códigos de activación y para restablecer la contraseña; (2) autorizar, vigilar y controlar el acceso y el uso de su cuenta en línea y contraseña de Kaiser Permanente; (3) cambiar su contraseña de forma oportuna si considera que se encuentra en riesgo; e (4) informar de forma oportuna al administrador del Sitio si necesita desactivar la cuenta.

Para cambiar su contraseña, inicie sesión y haga clic en el ícono de la flecha que se encuentra junto a su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias). Para desactivar su cuenta, puede comunicarse con el administrador del Sitio mediante el enlace disponible al final de cada página del Sitio web. Si está usando un dispositivo móvil y desea cambiar su contraseña o desactivar su cuenta, diríjase al Sitio web y siga los pasos anteriores.

Si olvida su contraseña del Sitio web, entre los métodos disponibles para restablecer su contraseña, está la opción de escoger que se le envíe un código único de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando se registró en el Sitio web o por mensaje de texto o SMS a su número de teléfono móvil principal registrado en nuestros archivos. Para proteger su privacidad, le recomendamos que no utilice una dirección de correo electrónico ni un dispositivo móvil que comparta con otra persona. Para actualizar su dirección de correo electrónico, inicie sesión en el Sitio web y haga clic en el ícono de la flecha que se encuentra junto a su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) y siga las instrucciones. Para actualizar su número de teléfono móvil, inicie sesión en la aplicación móvil de KP, pulse el icono “Profile” (Perfil) en la esquina superior derecha y siga las instrucciones.

Si permite el uso de autenticación biométrica (p. ej., reconocimiento facial de iOS o iPadOS, reconocimiento táctil o de huellas dactilares para Android) para iniciar sesión en la Aplicación, es su responsabilidad saber que todos los rostros o huellas dactilares registrados en su dispositivo para dicha autenticación estarán vinculados a su cuenta del Sitio web asociada a la Aplicación. Si otras personas usan la autenticación biométrica habilitada en su dispositivo, pueden tener acceso a su cuenta de Kaiser por medio de la Aplicación y ver información que usted considera privada. Usted es responsable de entender los riesgos que implica activar la autenticación biométrica en su dispositivo móvil.

Puede dejar de usar la autenticación biométrica para iniciar sesión en la Aplicación en cualquier momento. Para elegir esta opción, ingrese a la sección de configuración en la Aplicación y desactive el reconocimiento facial, táctil o de huellas dactilares.

Incumplimiento de estos términos y condiciones

A cambio de que se le permita usar los servicios interactivos del Sitio, usted acepta que las siguientes acciones constituirán un incumplimiento sustancial de estos términos y condiciones:

• Ingresar como o fingiendo ser otra persona (nota: Esto no restringe el uso autorizado de la función “Actuar en nombre de un familiar” en el sitio).
• Usar mensajes seguros con el objetivo de violar leyes locales, estatales, nacionales e internacionales o las políticas publicadas de Kaiser Permanente.
• Transmitir material que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad y publicidad de otras personas.
• Transmitir material que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, de acoso, abusivo, calumnioso, que constituya delitos sexuales contra menores o exprese odio hacia cualquier persona (incluido el personal de Kaiser Permanente) o entidad como lo establezca Kaiser Permanente a su entera discreción.
• Usar servicios interactivos con el objetivo de hacer daño, o lo que una persona razonable entendería que podría generar un daño, al usuario o a otras personas.
• Recopilar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de correo electrónico.
• Distribuir virus u otros códigos informáticos dañinos de forma intencional.
• Intentar (1) sondear, escanear, hackear o probar la vulnerabilidad del Sitio o de cualquier sistema o red de Kaiser Permanente; o (2) violar cualquier medida de seguridad o autenticación del sitio o cualquier sistema de Kaiser Permanente que esté conectado al Sitio.
• Usar cualquier “deep-link” (vínculo profundo), “page-scrape” (extracción de imágenes), “robot”, “spider” (araña), herramienta de minería de datos, herramienta de recopilación y extracción de datos u otros dispositivos, programas, algoritmos o metodologías automáticos para (1) acceder, adquirir, copiar o vigilar cualquier parte del Sitio, o (2) reproducir o burlar la estructura de navegación o de presentación del Sitio.
• Liberar el sistema operativo de un dispositivo móvil que usa la Aplicación.

Kaiser Permanente se reserva expresamente el derecho, según su criterio exclusivo, de cancelar el acceso del usuario a cualquier servicio interactivo o a cualquiera o todas las demás áreas del Sitio por cualquier acto que constituya una violación a estos términos y condiciones. Si existe alguna inconsistencia entre estos Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del sitio web y de la aplicación móvil de KP, estos Términos y condiciones prevalecerán.

Kaiser Permanente puede ofrecer áreas interactivas del Sitio bajo la licencia de proveedores externos de servicios de software. Estos Términos y condiciones se hacen extensivos y se aplican al uso que usted haga del software de nuestros licenciantes. Nuestros licenciantes son beneficiarios terceros directos de los derechos correspondientes según estos Términos y condiciones. Al usar el software de nuestro licenciante, usted acepta quedar vinculado directamente con el licenciante en lo que respecta al cumplimiento de estos Términos y condiciones. Kaiser Permanente puede hacer cumplir directamente los derechos de los licenciantes según estos Términos y condiciones en nombre de los licenciantes, o un licenciante puede ejercer sus derechos según estos Términos y condiciones directamente en contra de usted o de otros usuarios que incumplan estos Términos y condiciones.

Comunicaciones por correo electrónico sobre Prestaciones de Atención Médica

Al aceptar estos Términos y condiciones, usted acepta recibir por correo electrónico comunicaciones esenciales sobre prestaciones de atención médica. Estas comunicaciones pueden incluir (entre otras):

• un aviso de que tiene un mensaje importante en el Sitio (puede ser un mensaje de un médico, un nuevo resultado de un análisis de laboratorio, la confirmación de una cita, la respuesta de un farmacéutico, etc.);
• actualizaciones sobre el Sitio o los servicios;
• alertas de emergencia y mensajes críticos (por ejemplo, si un centro médico está cerrado de forma temporal por una tormenta de nieve o incendio forestal);
• comunicaciones de salud en general de los proveedores de Kaiser Permanente.

Mientras cuente con la cobertura de Kaiser Permanente, podrá recibir la actualización sobre bienestar del boletín Socios en la salud (Partners in Health) mensualmente por correo electrónico como parte de sus servicios y comunicaciones esenciales. Además, puede recibir periódicamente invitaciones en línea para participar en encuestas de satisfacción de los miembros y otros tipos de encuestas relacionadas con sus experiencias en Kaiser Permanente. Su participación en estas encuestas siempre es opcional.

Debe tomar las medidas de precaución adecuadas para proteger la información personal y confidencial, y para usar sus dispositivos y aplicaciones de manera segura y responsable. No somos responsables de la seguridad de sus dispositivos y esperamos que usted los configure de manera segura y responsable.

Usaremos un método de transmisión seguro para enviarle comunicaciones que contengan información médica protegida (según se define en la HIPAA) por correo electrónico, a través de nuestro Sitio web o de la aplicación móvil. Si bien estos métodos de transmisión seguros proporcionan protección razonable contra el acceso no autorizado, ningún sistema puede proteger totalmente contra los riesgos de invasión intencional o la divulgación involuntaria de la información que se nos envía. Asimismo, cuando envía información por internet, dicha información se transmite a través de un medio que está fuera de nuestro control y, por lo tanto, la seguridad de la transmisión puede verse comprometida antes de que la recibamos. Por consiguiente, no garantizamos la confidencialidad ni la seguridad. Si le preocupa la transmisión electrónica de la información médica protegida, debe usar métodos de comunicación no electrónicos para recibir documentos relacionados con la cobertura del plan de salud.

El personal y los proveedores de Kaiser Permanente que tienen acceso a información personal, o están involucrados en su procesamiento, están capacitados para respetar la confidencialidad de su información personal.

Comunicaciones por teléfono o mensaje de texto

Usted confirma que cualquier información telefónica que proporcione a KP es verdadera y precisa, y que es el suscriptor o propietario actual de cualquier número de teléfono que proporcione.

Reconoce que, al proporcionar voluntariamente su número de teléfono, usted acepta de manera expresa recibir mensajes de voz pregrabados o llamadas con marcación automática y mensajes de texto de nosotros, nuestros agentes, afiliados y contratistas independientes con respecto a su relación con KP. Reconoce que puede recibir llamadas automatizadas o mensajes de texto en su número de teléfono incluso si está registrado en cualquier lista estatal o federal para no recibir llamadas. Acepta recibir llamadas automatizadas y mensajes de texto de KP, nuestros agentes, afiliados y contratistas independientes incluso si cancela su cuenta o termina su relación con nosotros, salvo que decida no participar (consulte a continuación).

Las comunicaciones por mensajes de texto que reciba de KP pueden incluir (entre otros) lo siguiente:

• Envío de una contraseña única de autenticación multifactor (multifactor authentication, MFA) después de que haya elegido recibir dicho código para autenticar su inicio de sesión en el Sitio.
• Comunicaciones sobre la salud general que envíen los proveedores de Kaiser Permanente, lo que incluye, entre otros, notificaciones relacionadas con próximas citas o citas programadas, exámenes médicos y pruebas, instrucciones de registro previo en el hospital, instrucciones preoperatorias, resultados de laboratorio, seguimiento posterior al alta, notificaciones o recordatorios de medicamentos recetados o instrucciones de atención médica en el hogar.
• Comunicaciones sobre la salud general relacionadas con su cuenta, registro, cambios y actualizaciones, interrupción de servicios, recordatorios, notificaciones de facturación, avisos de pago, nuevos servicios disponibles para los miembros o cualquier transacción con KP.
• Comunicaciones publicitarias y promocionales.

En cualquier momento, incluso si nos concedió de manera expresa su permiso para enviarle mensajes de voz o texto, usted puede informarnos que ya no desea recibir mensajes de voz o texto adicionales. Para ello, siga las instrucciones para cancelarlos o dejar de recibirlos que se incluyen en el mensaje de voz o texto, vuelva a configurar sus preferencias en el Sitio web (solo para ciertas categorías de comunicaciones) o comuníquese con Servicio a los Miembros.

Reconoce que ni Kaiser Permanente ni los administradores son responsables de los mensajes atrasados o no entregados.

Es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos por cualquier mensaje que le enviemos y que usted nos envíe. Si tiene alguna pregunta sobre el plan de mensajes de texto o el plan de datos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de conexión inalámbrica.

Reconoce que sabe que los mensajes de texto no están completamente protegidos y que un tercero podría interceptarlos y reconoce que, si comparte su dispositivo móvil con otros, es posible que vean los mensajes de texto que le envió Kaiser Permanente. Usted es responsable de entender los riesgos que implica recibir mensajes de texto en su dispositivo móvil. Para actualizar su número de celular, inicie sesión en el Sitio web y seleccione el icono de flecha que está al lado de su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) y elija “Edit” (Modificar) debajo de “Mobile numbers” (Números de celular).

Uso por parte de niños

No permitimos que los menores de 13 años creen cuentas que les permitan acceder a las funciones seguras del Sitio.

Acceso, corrección e integridad de los datos

A pesar de que intentamos mantener la integridad y exactitud de la información del Sitio, no podemos garantizar que sea precisa, completa o apropiada. El Sitio puede contener errores tipográficos, imprecisiones u otros errores u omisiones. Además, es posible que terceros hagan adiciones, eliminaciones o alteraciones no autorizadas en el Sitio sin nuestro conocimiento. Si cree que la información en nuestro Sitio no es precisa o no está autorizada, comuníquese con el administrador del Sitio para informarnos al respecto. (En el Sitio web, puede comunicarse con el administrador del Sitio mediante el enlace disponible al final de cada página web).

Revisiones, cambios y actualizaciones

Es posible que revisemos la información del Sitio o que cambiemos o actualicemos, de alguna manera el Sitio, e incluyamos estos Términos y condiciones, sin avisarle previamente. Puede que Kaiser Permanente también haga mejoras o cambios en los productos o los servicios que se describen en el Sitio, o que agregue nuevas funciones en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que vuelva a leer periódicamente estos términos y condiciones para ver si se han hecho modificaciones a nuestras políticas que le puedan afectar. Si continúa usando el Sitio, significa que usted está de acuerdo con estos Términos y condiciones con sus posibles modificaciones.

Enlaces a sitios web de terceros

En el Sitio hay enlaces a otros sitios web que Kaiser Permanente no controla y que no son de su propiedad (“Sitios web de terceros”). Proporcionamos enlaces a Sitios web de terceros de la siguiente manera.

• Kaiser Permanente le proporciona enlaces a Sitios web de terceros para conectarlo de forma fácil a recursos adicionales de información de la salud o servicios de terceros que pueden ser de su interés. Es posible que no tengamos ninguna relación comercial con la parte que controla este tipo de sitios web de terceros y el enlace a estos sitios se le ofrece como cortesía.
• Kaiser Permanente también proporciona enlaces a Sitios web de terceros administrados por proveedores con los que tenemos acuerdos para ofrecerle servicios que le ayuden a coordinar su atención o para tomar y entregar pedidos cuando usted compre artículos o material con nosotros. Estos Sitios web de terceros pueden ser marcas compartidas, lo cual significa que ellos exhiben el logotipo de Kaiser Permanente y el logotipo del proveedor tercero, pero son propiedad y están controlados por el tercero.

En cada una de estas instancias, cuando sea posible, le haremos saber cuando usted salga del Sitio e ingrese al sitio web de un tercero. Podemos usar un ícono que identificamos con la leyenda adecuada para hacerle saber cuando esté saliendo del Sitio web.

Kaiser Permanente podría no ser responsable por la información, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros. Revise la declaración de privacidad y los términos de uso de cada sitio web de un tercero que visite, si corresponde. A menos que le aconsejemos lo contrario, los enlaces a los sitios web de terceros no constituyen ni implican el respaldo por parte de Kaiser Permanente de esos sitios, la información que contienen o los productos y servicios que describen. Kaiser Permanente no recibe pagos ni otra remuneración a cambio de vincular o usar un sitio web de un tercero.

Eliminación (Desactivación) de su Cuenta en Línea (Aplicación únicamente)

Si solicita que eliminemos (desactivemos) su cuenta en línea, bloquearemos el acceso a la cuenta, pero no borraremos datos ni ninguna otra información de las aplicaciones o de los sitios web de Kaiser Permanente asociados con esa cuenta en línea. No podrá usar aplicaciones móviles ni sitios web de Kaiser Permanente que tengan la misma identificación de usuario y contraseña que la cuenta en línea. Si quiere volver a activar su cuenta en línea para recuperar el acceso a las aplicaciones móviles o a los sitios web de Kaiser Permanente, llame a Servicio a los Miembros. Si su cuenta en línea está eliminada (desactivada), solo podrá recibir copias de su historia clínica llamando a Servicio a los Miembros para obtener la información de contacto de la Oficina de Historias Clínicas local.

Esta sección está relacionada únicamente con la Aplicación.

Consentimiento para el Envío Electrónico (Digital) de Comunicaciones sobre la Cobertura del Plan de Salud a través del Sitio Web y de la Aplicación

Al aceptar estos términos y condiciones, así como este consentimiento para recibir comunicaciones por medios electrónicos (todas las disponibles o algunas elegidas), da su consentimiento (acepta) recibir comunicaciones esenciales sobre la cobertura del plan de salud por medio del Sitio web o de la aplicación móvil. Estas comunicaciones pueden incluir (entre otras):

• Cobertura y beneficios. Comunicaciones y documentos relacionados con la cobertura y los beneficios (entre ellos, el costo compartido) de su plan de salud. Los tipos de documentos y comunicaciones pueden incluir, entre otros: la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage), la Explicación de beneficios (Explanation of Benefits, EOB), avisos de autorizaciones o certificaciones previas, cartas previas a la prestación del servicio, información de la membresía anual, información del plan anual y el formulario 1095 B del Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service, IRS).
• Facturación. Las comunicaciones y los documentos relacionados con la facturación de su Plan de Kaiser Permanente pueden incluir, entre otras: facturas médicas, cartas de pago de la prima de la membresía (incluidos los avisos de morosidad) y facturas de primas.
• Estimaciones de costos. Comunicaciones y documentos obligatorios para los emisores del plan de salud y que estén relacionados con las estimaciones de costos de servicios cubiertos.
• Otros tipos de comunicaciones. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otras: comunicaciones sobre su cuenta de ahorros para gastos médicos (health savings account, HSA) o premios del programa de bienestar (si corresponde), encuestas de satisfacción de los miembros o de otro tipo (con participación opcional), información sobre calidad y otros avisos que se requieran por ley.

Para obtener una lista de los documentos de cobertura del plan de salud y de las comunicaciones de cada categoría que pueden enviarse por medios electrónicos, visite KP.org/paperless (haga clic en “Español”).

NOTA: Es posible que no todos los documentos o las comunicaciones de la cobertura del plan de salud estén disponibles en su región, para su plan o por medio de la aplicación móvil. Kaiser Permanente enviará notificaciones a medida que se incorporen otras comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud a los que ya están disponibles por medios electrónicos. Es posible que se le pida que vuelva a dar su consentimiento para recibir documentos por medios electrónicos.

Envío Electrónico de Comunicaciones sobre la Cobertura del Plan de Salud

Puede elegir qué comunicaciones o documentos sobre la cobertura del plan de salud recibirá por medios electrónicos. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y recibir un ejemplar impreso de cualquiera de las comunicaciones o los documentos sobre la cobertura del plan de salud. Para obtener un ejemplar impreso de una comunicación sobre una prestación de atención médica o de la cobertura del plan de salud, inicie sesión en su cuenta de KP.org/espanol, elija “My Documents” (Mis documentos), haga clic en el documento específico que quiere ver y guárdelo e imprímalo.

A. Método de Envío Electrónico

Si autoriza recibir comunicaciones y documentos sobre la cobertura del plan de salud por medios electrónicos, estos documentos estarán disponibles de forma electrónica en el sitio web (o en la aplicación móvil). Todas las comunicaciones que le brindemos por medios electrónicos se proporcionarán (1) por correo electrónico; (2) a través del Sitio web, según se le informará por correo electrónico cuando la información esté disponible; (3) en la medida en que lo permita la ley, mediante el acceso a un sitio web de terceros, que se le comunicará antes por correo electrónico cuando la información esté disponible o (4) por medio de un correo electrónico en el que se le solicitará que acceda a un archivo PDF, o lo descargue, en el Sitio web.

Nota: Podrá imprimir o guardar esta información sobre el envío electrónico y conservarla como registro. Al dar su consentimiento para el envío electrónico, también acepta imprimir o descargar todos los documentos que le brindemos por medios electrónicos y conservar copias como registro.

B. Notificación de que tiene una Comunicación Nueva

Cuando se envíe una comunicación o un documento nuevo por medios electrónicos a través del Sitio web, recibirá una notificación por correo electrónico en la dirección de correo electrónico principal que esté registrada en su perfil del Sitio. Si Kaiser Permanente recibe una notificación de error de entrega de mensajes enviados (es decir, un “mensaje de devolución”) que indica que ya no es válida la dirección de correo electrónico principal ingresada en nuestros archivos, suspenderemos el envío electrónico de documentos y comunicaciones y le notificaremos por otros medios (por ejemplo, mensaje de texto) o volveremos a enviarle ejemplares impresos de sus documentos y comunicaciones. Se los enviaremos por correo a la última dirección postal que tengamos en archivo.

C. Requisitos de Hardware y Software

Para poder acceder y mantener sus documentos electrónicos, necesitará el siguiente hardware y software de computadora:

• una computadora con conexión a internet;
• un navegador de internet actualizado, que incluya un cifrado de 128 bits (p. ej., Microsoft Edge, Firefox versión 71 o posterior, Chrome versión 49 o posterior, o Safari versión 11 o posterior) con cookies habilitadas;
• una versión actualizada de Adobe Acrobat Reader para abrir documentos en formato PDF;
• una dirección de correo electrónico válida (su dirección de correo electrónico principal en el perfil del Sitio web);
• suficiente espacio de almacenamiento para guardar documentos anteriores o una impresora instalada para imprimirlos.

Al dar su consentimiento en ese momento, acepta que tiene acceso al hardware y software necesarios antes mencionados y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier documento como registro.

Le notificaremos si se requiere algún cambio importante en el hardware o el software necesarios para recibir documentos electrónicos de Kaiser Permanente al menos 30 días antes de la fecha en que se realicen esos cambios. En ese momento, también le proporcionaremos instrucciones sobre cómo revocar, cambiar o renovar su consentimiento para el envío electrónico de sus documentos.

D. Cómo actualizar su Información de Contacto

Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal para que Kaiser Permanente pueda comunicarse con usted por medios electrónicos.

Usted entiende y acepta que, si Kaiser Permanente le envía una notificación por correo electrónico de que se ha enviado una comunicación o un documento, o de que se ha publicado un documento electrónico, y no recibimos una notificación de error de entrega (es decir, un “mensaje de devolución”), se considerará que Kaiser Permanente le proporcionó la comunicación o el documento. Esto podría suceder si, por ejemplo, usted no la recibe porque su proveedor de servicio bloqueó la dirección de correo electrónico principal registrada en nuestros archivos o porque, por algún otro motivo, no puede recibir comunicaciones electrónicas.

Tenga en cuenta que si usa un filtro de correo basura que bloquee o redireccione los correos electrónicos provenientes de remitentes que no aparezcan en su libreta de direcciones de correo electrónico, debe agregar allí la dirección de correo electrónico de Kaiser Permanente para poder recibir las comunicaciones que le enviemos (consulte las instrucciones de su filtro de correo basura para obtener instrucciones específicas sobre cómo hacerlo).

Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o su dirección de correo postal en cualquier momento a través de su perfil del Sitio web (en inglés). Para cambiar su dirección de correo electrónico principal o su dirección de correo postal, busque la sección de información personal en la página “Profile and Preferences” (Perfil y preferencias) en el sitio web de Kp.org/espanol. Para actualizar la información de contacto en la aplicación móvil de KP, haga clic en el icono de perfiles y configuración en el extremo superior derecho, elija “Contact Information” (Información de contacto) en el menú desplegable y siga las instrucciones.

E. Cómo Revocar su Consentimiento

Su consentimiento permanecerá vigente hasta que se cancele su cobertura con el plan de salud de Kaiser Permanente o hasta que usted revoque explícitamente su consentimiento cambiando sus preferencias de envío en su perfil del Sitio web. Puede llamar al Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente y pedirle ayuda a un representante de Servicio a los Miembros.

Si se cancela la cobertura de su plan de salud de Kaiser Permanente, los documentos se enviarán por medio del servicio postal de los Estados Unidos a su última dirección postal registrada en nuestros archivos.

F. Cómo solicitar ejemplares impresos de las comunicaciones y los documentos electrónicos.

Una vez que haya dado su consentimiento para recibir documentos por medios electrónicos, si quiere un ejemplar impreso de un documento que ya le hayamos enviado, tiene un año desde la fecha de emisión del documento para solicitarlo a través del Centro de Llamadas de Servicio a los Miembros de Kaiser Permanente (en inglés).

Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Descargo de responsabilidad de garantías

EL SITIO Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO QUE SE OBTENGA A TRAVÉS DE ÉL SE BRINDARÁN “EN EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRAN”, CON TODAS LAS FALLAS, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS COSAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO O NO INFRACCIÓN. EL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO ES VOLUNTARIO Y BAJO SU PROPIO RIESGO. NINGUNA REFERENCIA A PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS HECHA EN EL SITIO CONSTITUYE NI IMPLICA UNA RECOMENDACIÓN O APROBACIÓN POR PARTE DE KAISER PERMANENTE A DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS, A MENOS QUE SE INDIQUE ESPECÍFICAMENTE OTRA COSA.

Limitación de responsabilidad

KAISER PERMANENTE Y SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y OTROS TERCEROS MENCIONADOS O VINCULADOS CON EL SITIO NO SON RESPONSABLES NI PUEDEN SER CONSIDERADOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO NI DE OTRO TIPO (INCLUIDOS, DE FORMA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, LOS OCASIONADOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INFORMACIÓN PERDIDA O LA INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS) QUE SEAN CONSECUENCIA DE O SE RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON EL SITIO, Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO WEB, CUALQUIER APLICACIÓN EN LA QUE LE PERMITA A KAISER PERMANENTE LIBERAR DATOS (INCLUIDO, DE FORMA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, EL USO QUE HAGA LA APLICACIÓN DE LOS DATOS QUE PONGA A DISPOSICIÓN DE ESTA), NI EL SITIO DE CUALQUIER TERCERO, NI EL USO QUE USTED HAGA DE CUALQUIERA DE LO ANTERIOR, YA SEA CON BASE EN UNA GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL E INDEPENDIENTEMENTE DE SI HAY O NO UNA ADVERTENCIA ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EXCEPTO POR LO DESCRITO EN EL SIGUIENTE PÁRRAFO, LA ÚNICA FORMA EN LA QUE USTED PUEDE REMEDIAR SU INSATISFACCIÓN CON EL SITIO, LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL SITIO WEB, LAS APLICACIONES O LOS SITIOS WEB DE TERCEROS ES DEJAR DE USAR EL SITIO, LAS APLICACIONES O ESOS SERVICIOS.

ES POSIBLE QUE LAS LEYES CORRESPONDIENTES NO PERMITAN DICHO DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD O EXCLUSIONES DE DICHA RESPONSABILIDAD Y USTED TENGA EL DERECHO A BUSCAR OTROS REMEDIOS CONFORME A SU EVIDENCIA DE COBERTURA U OTRO ACUERDO CON KAISER PERMANENTE. EN ESE CASO, ES POSIBLE QUE LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO LE CORRESPONDAN.

Elección de legislación

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE RIGEN CONFORME A LA LEY DE CALIFORNIA SIN IMPORTAR SUS PRINCIPIOS O CONFLICTOS DE LEY. SI UNA VERSIÓN DE LA LEY DE TRANSACCIONES DE INFORMACIÓN UNIFORMES POR COMPUTADORA (UNIFORM COMPUTER INFORMATION TRANSACTIONS ACT, UCITA) SE PROMULGA COMO PARTE DE LA LEY DE CALIFORNIA, ESE ESTATUTO NO REGIRÁ NINGÚN ASPECTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derechos de autor

A menos que se indique otra cosa, el Sitio y todo el contenido del Sitio, incluidos el texto, las gráficas, los logotipos, los íconos de botones, las fotografías, las imágenes, los formularios, el audio, los videos, los cuestionarios y el software son propiedad de Kaiser Permanente o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. Kaiser Permanente le permite ver o descargar una sola copia del material en el Sitio solo para su uso personal y no comercial.

La compilación de todo el contenido del Sitio es propiedad exclusiva de Kaiser Permanente o, según corresponda, sus licenciantes y está protegida por leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. A menos que Kaiser Permanente lo autorice específicamente por escrito, se prohíbe cualquier uso de estos materiales o de cualquier material aportado al Sitio por entidades distintas a Kaiser Permanente en cualquier otro sitio web o en un entorno informático en red sin importar el propósito.

Kaiser Permanente se reserva cualquier derecho que estos Términos y condiciones o algún acuerdo correspondiente de terminación de la licencia del usuario no otorguen expresamente. El contenido y las funciones están sujetos a cambios o a cancelación sin previo aviso, según el criterio editorial de Kaiser Permanente.

La Ley de Derechos de Autor Digitales del Milenio (Digital Millenium Coyright Act, DMCA) de 1998 proporciona recursos para propietarios de derechos de autor que crean que la aparición de materiales en internet infringe sus derechos conforme a la ley de derechos de autor de los Estados Unidos. Si usted cree de buena fe que los materiales que aparecen en el Sitio infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos una notificación para solicitar que se retire el material o se bloquee el acceso a él.

Además, si usted cree de buena fe que se presentó de manera injusta una notificación de infracción de derechos de autor en su contra, la DMCA le permite enviarnos una contranotificación. Las notificaciones y contranotificaciones deben cumplir los requisitos de los estatutos impuestos por la DMCA. Puede encontrar más información en el sitio web de la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos, que actualmente se encuentra en https://www.copyright.gov.

De acuerdo con la DMCA, Kaiser Permanente designó a un agente para recibir información sobre supuestas infracciones de los derechos de autor según la DMCA. Cualquier notificación por escrito de una supuesta infracción debe cumplir el Título 17 del Código de los Estados Unidos, artículo 512(c)(3)(A) y se debe proporcionar a nuestro agente designado por escrito de la siguiente manera:

Agente: kp.org Copyright Compliance Department
Dirección: Kaiser Permanente, KP Digital, 4460 Hacienda Drive, Building A, 3rd floor, Pleasanton, CA 94588
Fax: 1 925 737 2276
Teléfono: 1 925 598 2799
Correo electrónico: ISG.QA-Compliance@kp.org

(Este número telefónico solo es para quejas relacionadas con los derechos de autor. No envíe solicitudes. Para solicitar servicios a los miembros y del sitio web, llame al 800 556 7677).

Importante: Si usted declara falsamente que el material, el producto o la actividad infringe sus derechos de autor, usted podría ser considerado responsable de los daños (incluidos los gastos de tribunales y los honorarios de los abogados) y podrían someterlo a un proceso penal por perjurio. Le sugerimos que consulte a su asesor legal antes de presentar una notificación o contranotificación.

Marcas registradas y marcas de servicio

“Kaiser Permanente” y el logotipo de Kaiser Permanente son marcas de servicio registradas de Kaiser Foundation Health Plan, Inc. Es posible que otras marcas de propiedad de Kaiser Permanente o de terceros se designen como tales de vez en cuando en el Sitio mediante el uso de los símbolos TM, SM o ®. Los usuarios del Sitio no están autorizados a usar las marcas de Kaiser Permanente ni las marcas de propiedad de terceros como, entre otras cosas, metaetiquetas o de cualquier otra forma que pueda dar una impresión falsa o engañosa de patrocinio o afiliación con Kaiser Permanente o el tercero correspondiente.

Derechos de autor © De 1995 a 2022 Kaiser Permanente. Todos los derechos reservados para todos los países.

Última actualización: junio de 2022

Versión 1.82