Cómo obtener atención durante el brote del COVID-19


Para obtener información de atención específica para su área, seleccione su estado o región a continuación.

La manera en que obtiene atención podría ser diferente durante el brote del COVID-19, pero todavía hay muchas maneras de recibir la ayuda que necesita.

Por la seguridad de nuestros miembros, comunidad, médicos y personal, cerramos temporalmente algunos centros de atención, limitamos los servicios u horarios en otros, y ampliamos las opciones de atención por video y teléfono.

¿Está buscando opciones de atención? Comience con una consulta electrónica para contarnos sus síntomas y obtener orientación para su cuidado o programe una consulta por video con un médico cara a cara en su teléfono inteligente o computadora:


ACTUALIZACIONES IMPORTANTES

Para ayudarle a obtener atención de manera segura, tomamos las siguientes medidas:

  • Hemos consolidado temporalmente algunos consultorios médicos y hemos limitado los servicios o los horarios de atención para reducir la exposición de los pacientes y el personal.
  • Anulamos los costos para las pruebas y el tratamiento del COVID-19.
  • Recomendamos a los miembros que surtan sus medicamentos recetados por correo.
  • Pospusimos los procedimientos que no son de urgencia para ayudar a garantizar que tengamos el espacio y el equipo para atender a los pacientes en estado crítico.
  • Actualizamos nuestra política de visitantes para ayudar a mantener seguros a nuestros pacientes más vulnerables.


Centros de atención con servicios limitados temporalmente 

Para ayudar a limitar la exposición y proteger a nuestros miembros, personal y comunidad, limitamos temporalmente los servicios en las siguientes ubicaciones.

Si tiene una cita previamente programada en uno de nuestros centros de atención con servicios limitados, nos comunicaremos con usted para hablar sobre sus opciones de atención.


Centros de atención con servicios limitados temporalmente


Centros de atención abiertos

Los siguientes centros médicos permanecerán abiertos:

En Maryland:

- Gaithersburg Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
- Kensington Medical Center
- Largo Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
- South Baltimore County Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
- White Marsh Medical Center
- Woodlawn Medical Center

En Virginia:
- Burke Medical Center
- Falls Church Medical Center
- Fredericksburg Medical Center
- Manassas Medical Center
- Reston Medical Center
- Tysons Corner Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
- Woodbridge Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)

En Washington, D.C.:
- Kaiser Permanente Capitol Hill Medical Center (abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana)


Más información sobre la atención 

Para ayudarles a usted y a sus seres queridos a obtener la atención adecuada en el momento adecuado, siga las siguientes pautas según sus síntomas. Juntos, podemos trabajar para mantener a nuestras comunidades sanas y fuertes.

Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

Programe una consulta por video o tenga una consulta en línea

  • Consulta por video o por teléfono: Si tiene una enfermedad respiratoria o síntomas de gripe, o ha estado expuesto a alguien en riesgo de tener la infección del coronavirus, puede programar una consulta por video o por teléfono iniciando sesión en la aplicación de Kaiser Permanente o en kp.org/espanol. Para protegerse a usted y a los demás, no asista a un centro de atención sin cita.
  • Consulta en línea: Si cree que tiene COVID-19, también puede realizar una consulta en línea. Seleccione “Inquietudes sobre el Coronavirus (COVID-19)” y responda las preguntas sobre sus síntomas para obtener orientación para la atención y cualquier receta médica necesaria. Si todavía no tiene una cuenta en línea, deberá registrarse en kp.org/espanol para realizar una consulta en línea.
  • Llámenos: Para recibir consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede llamar al 1-800-777-7904 (TTY 711).

Atención para otras enfermedades

Aún tiene muchas formas de obtener atención, como consultas por video, citas por teléfono y correo electrónico.

Si está preocupado por su condición de salud específica, visite kp.org/getcare (haga clic en “Español”) para obtener información local sobre citas, centro de atención de urgencia y consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tiene una pregunta de salud que no sea de urgencia, puede enviar un correo electrónico al consultorio de su médico y recibirá una respuesta por lo general en 2 días hábiles.

Si tenía una cita previamente programada en un centro de atención médica con servicios limitados temporalmente, nos comunicaremos con usted para hablar sobre sus opciones de atención.

Recursos de salud mental y bienestar

En estos momentos, es especialmente importante que cuide completamente de usted. Lleve una dieta balanceada, duerma toda la noche, manténgase en contacto con sus amigos y familiares, y esté al tanto de su salud mental.

Ya sea que busque ayuda para dormir, ayuda con el estrés o con las relaciones, tenemos muchas herramientas digitales para su salud mental y bienestar. Comience en kp.org/selfcare (en inglés).

Para recibir consejos sobre salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana, visite kp.org/getcare (haga clic en "Español") o llame al 1-866-530-8778 (TTY 711). 

Atención cuando viaja

Si está teniendo síntomas del COVID-19, busque atención de inmediato para que le hagan la prueba y reciba el diagnóstico.

Tiene cobertura para recibir atención de urgencia y de emergencia en todo el mundo. Si se encuentra fuera de su región base y necesita atención, llame a la Línea de Atención para Viajeros al 951-268-3900 (TTY 711).1 Para obtener más información sobre cómo obtener atención cuando viaja, visite kp.org/viajero

Si se encuentra fuera de su región base y ya tiene un número de historia clínica de viaje para su ubicación actual, obtenga información sobre cómo obtener una cuenta de viaje de kp.org/espanol y obtenga atención virtual.


Más información sobre la atención 


Cirugías y procedimientos voluntarios

Kaiser Permanente ha pospuesto los procedimientos voluntarios y no urgentes en todos sus centros de atención. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) recomiendan que se pospongan todos los procedimientos no urgentes.

Nos comunicaremos con usted si se pospuso su próxima cirugía o procedimiento. También puede llamar o enviar un correo electrónico a su equipo de atención con cualquier pregunta que tenga sobre sus necesidades de atención actuales. Trabajaremos juntos para reprogramar su procedimiento más adelante.

Cambios en la atención prenatal

Por su seguridad y para minimizar la propagación del coronavirus, estamos reduciendo la cantidad de citas prenatales en persona que se realizan en nuestros hospitales y consultorios médicos. Por lo tanto, algunas de sus citas prenatales podrían reemplazarse por consultas virtuales, en las que se comunicará con su proveedor por teléfono o video. El proveedor le informará cuándo debe acercarse para realizar una consulta en persona y cuándo es mejor hacerla de manera virtual.

Para obtener más datos sobre este tema y otros cambios en la atención del embarazo y los partos, visite kp.org/COVID‑19 y embarazo.

 

Pruebas, diagnóstico y tratamiento: sin costo

Para aliviar los costos y el estrés de nuestros miembros, estamos anulando todos los gastos de bolsillo para los servicios de pacientes hospitalizados y ambulatorios por el COVID-19 a partir del 1 de abril de 2020.3 No necesita presentar un reclamo o tomar ninguna medida, esto simplemente significa que no le cobraremos un copago, coseguro o deducible por los servicios para hacer pruebas, diagnosticar y tratar el COVID-19.

Las pruebas y el diagnóstico también están disponibles sin costo. Recuerde, las pruebas solo están disponibles con la referencia de un médico.

Si su prueba dio positivo por COVID-19, recibirá una llamada por parte de Kaiser Permanente con sus resultados. Si su prueba dio negativo, podrá ver los resultados en su historia clínica en kp.org/espanol.

 

Medicamentos recetados, resurtidos y horarios de farmacias

Para apoyar el distanciamiento físico, recomendamos a nuestros miembros usar el pedido por correo para los resurtidos y los medicamentos recetados no urgentes. Esto también le ahorrará tiempo y podría reducir los costos. Puede evitar hacer fila y obtener un resurtido de 3 meses por el precio de 2 meses, para la mayoría de los medicamentos recetados. Estamos trabajando para entregar los medicamentos recetados de pedidos por correo dentro de un plazo de 7 días, pero intente planear con anticipación cuando sea posible.

Visite kp.org/rxrefill (en inglés) para comenzar. Para medicamentos recetados urgentes, visite la farmacia de Kaiser Permanente más cercana disponible. 
 

Cambios a nuestra política de visitantes al hospital

Por la salud y la seguridad de nuestros pacientes, médicos y personal, siga las siguientes pautas nuevas cuando visite nuestros centros de atención:

  • No traiga a otras personas con usted a menos que necesite ayuda o no tenga cuidado infantil.
  • Si necesita ayuda, traiga solo un visitante. 
  • No visite ni acompañe a los pacientes si está enfermo o tiene fiebre, tos o resfriado.
  • Cuando visite nuestros centros de atención, use mascarilla y practique el distanciamiento físico.
  • Si visita nuestros centros, le pedimos que use su propia máscara y mantenga el distanciamiento físico.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para proteger a nuestros pacientes y personal, y para reducir la propagación del COVID-19 en nuestras comunidades.

Opine respecto a su atención médica futura

Incluso si está en un estado de salud perfecto, una pandemia mundial puede inspirarlo a documentar sus deseos médicos para sus seres queridos. Planificación para el Cuidado de la Vida le permite tomar las decisiones de atención médica importantes ahora, en caso de que no pueda hablar por usted mismo más adelante.


 


Ayuda para enfrentar al COVID-19

En estos momentos, es especialmente importante que cuide completamente de usted: mente, cuerpo y espíritu. Tenemos muchas herramientas y artículos digitales para ayudar a su salud física y mental.


 

1Puede marcar a este número dentro y fuera de los Estados Unidos. Antes del número de teléfono, marque “001” desde un teléfono fijo y “+1” desde un teléfono celular si se encuentra fuera del país. Es posible que se apliquen cargos de larga distancia y no podemos aceptar llamadas por cobrar. La línea telefónica está cerrada los principales días festivos (Año Nuevo, Domingo de Pascua, Día de los Caídos, 4 de julio, Día de Acción de Gracias y Navidad). El día anterior a un día festivo se cierra temprano, a las 10 p. m., hora del Pacífico (Pacific Time, PT), y vuelve a abrir el día después del día festivo a las 4 a. m., PT.

2Debe tener una cuenta de kp.org/espanol para su región base y un número de historia clínica en la región visitante antes de que pueda registrarse para tener una cuenta de viaje de kp.org/espanol. Esta opción no está disponible para los miembros de Kaiser Permanente Washington que viajan a una región de Kaiser Permanente diferente.

3Esta exención aplica para todas las hospitalizaciones cuya fecha de servicio sea del 1 de abril al 31 de mayo de 2020 (a menos que la reemplace una acción gubernamental o Kaiser Permanente la extienda). Esta exención no se aplica automáticamente a los clientes autofinanciados, pero Kaiser Permanente comenzará a comunicarse con todos los clientes autofinanciados para invitarlos a adoptar este cambio.