Preguntas frecuentes: Surtidos automáticos

Cuando inscriba medicamentos recetados admisibles a través de nuestro servicio de farmacia por correo, Kaiser Permanente volverá a surtir esos medicamentos automáticamente en el momento adecuado, a menos que usted los cancele. También nos comunicaremos con su médico para renovar una receta médica cuando se termine el último resurtido o cuando haya vencido la receta.

Puede elegir qué recetas médicas incluir en este servicio. Antes de procesar un surtido, le enviaremos un recordatorio por mensaje de texto por si quiere hacer algún cambio.

*El copago o coseguro es el monto que deben pagar los miembros para obtener un medicamento recetado de acuerdo con su plan. El monto puede ser un deducible, un porcentaje del precio del medicamento recetado, un monto fijo u otro cargo que, si corresponde, puede incluir un saldo pagado por el plan.
 

1. Vaya a kp.org/wa/autorefill (haga clic en “Español”).
   
2. Inicie sesión en su cuenta.
   
3. Siga los pasos para inscribirse en los resurtidos automáticos de medicamentos.

Como alternativa, encontrará el enlace de registro si va a “pharmacy services” (servicios de farmacia) y luego a “prescription preferences” (preferencias de medicamentos recetados).

Puede ahorrar tiempo y energía, ya que no tendrá que surtir o renovar manualmente los medicamentos recetados. Nosotros lo haremos por usted. Además, con este servicio, podrá asegurarse de no dejar de tomar un medicamento importante porque olvidó surtirlo.

1. Se registre en kp.org/wa (haga clic en “Español”).
   
2. Actualice sus preferencias de comunicación para permitir el envío de mensajes de texto y recibir recordatorios sobre los medicamentos recetados. Asegúrese de que tengamos registrado un número de teléfono celular válido, y acepte que le enviemos mensajes de texto sobre los resurtidos de medicamentos.
   
3. Mantenga registrada una tarjeta bancaria para el pago.
4. Manténganos informados de cualquier cambio en su dirección de entrega o número de teléfono celular.

Actualmente no son elegibles para este servicio: 

• miembros de 13 a 17 años; 
• miembros que tengan el seguro Molina;
• miembros cuyo seguro no permita que los medicamentos recetados se vuelvan a surtir a través del servicio de farmacia por correo de Kaiser Permanente;
• pacientes sin una membresía activa de Kaiser Permanente. 

No, no todos los medicamentos recetados son elegibles para el resurtido automático. Este servicio está disponible para muchos medicamentos de mantenimiento comunes que se toman a largo plazo, como los medicamentos para controlar la presión arterial, el colesterol, la diabetes, la salud mental y muchos más. Algunos medicamentos no son elegibles para este servicio. Entre ellos se incluyen los estimulantes para el trastorno por déficit de atención (TDA) o el trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH), los analgésicos, los medicamentos administrados por una farmacia especializada, la warfarina, los medicamentos de venta libre, los medicamentos tópicos y otros medicamentos que se toman conforme sea necesario. Pueden aplicarse otras exclusiones. Recibirá una confirmación con los medicamentos que se han inscrito. Puede consultar los medicamentos incluidos en el resurtido automático en kp.org/wa/autorefill (haga clic en “Español”) en cualquier momento.

1. Solicite la inscripción en el servicio.
2. Kaiser Permanente registrará todas las recetas médicas elegibles.
3. Recibirá un mensaje seguro de Kaiser Permanente en el que se le confirmará qué medicamentos se registraron.
4.  Aproximadamente 10 días antes de su fecha de resurtido prevista, recibirá un recordatorio por mensaje de texto. Pulse el enlace web para consultar los detalles de su próximo envío. 
   
5. La farmacia de pedidos por correo de Kaiser Permanente le enviará sus medicamentos recetados.
6. Una vez que se hayan enviado, recibirá una notificación por mensaje de texto con la información de seguimiento del envío.
    

Ofrecemos varias opciones para que nos informe si no quiere o no necesita el medicamento.

1. Pulse el enlace que aparece en el mensaje de texto de su próximo resurtido automático. Puede solicitar cambios, aplazamientos o cancelaciones por medicamento. También puede confirmar o actualizar su dirección de envío.
   
2. Vaya a kp.org/wa/autorefill (haga clic en “Español”). Puede solicitar que se agreguen o eliminen medicamentos, actualizar su número de teléfono celular o dirección de envío, o suspender los resurtidos automáticos.
3. Envíe un mensaje de texto a la farmacia de Kaiser Permanente al 45280, y le responderemos en un día hábil. 

Si no lo cancela en un plazo de 2 días tras recibir el recordatorio, se procesará su pedido de resurtido de medicamentos. Se hará el cargo de su copago* a su método de pago vigente cuando se envíe el pedido (si corresponde). 

*El copago o coseguro es el monto que deben pagar los miembros para obtener un medicamento recetado de acuerdo con su plan. El monto puede ser un deducible, un porcentaje del precio del medicamento recetado, un monto fijo u otro cargo que, si corresponde, puede incluir un saldo pagado por el plan.
 

Si la receta médica se ha vencido o ya no puede volver a surtirse, nos comunicaremos con el consultorio de su médico mediante una solicitud electrónica o por fax. Si el médico no responde o se niega a renovar la receta, no podremos enviar ese medicamento de manera automática. Si el médico aprueba la renovación, procesaremos el pedido y le enviaremos el medicamento.

Los cambios en las recetas médicas existentes, por ejemplo, sobre cómo tomar el medicamento, no deben afectar el proceso de surtido automático. Si empieza a tomar un medicamento nuevo y es elegible, se registrará automáticamente. No necesita hacer nada. Si no recibe una confirmación por mensaje de texto y quiere verificar si se registró el medicamento recetado, envíe un mensaje de texto a la farmacia, al 452-80.  Le responderemos en un día hábil.

Si debe pagar un copago* o un coseguro, se lo cobraremos en su opción de pago predeterminada cuando se envíe el pedido de medicamentos recetados. Las recetas médicas registradas para renovaciones y surtidos automáticos no son elegibles para el plan de copagos en cuotas. Si no tenemos registrada una tarjeta de pago o no puede procesarse el pago, se le enviará un recibo con el monto que debe pagar. Los pagos pueden hacerse en nuestro sitio web.

*El copago o coseguro es el monto que deben pagar los miembros para obtener un medicamento recetado de acuerdo con su plan. El monto puede ser un deducible, un porcentaje del precio del medicamento recetado, un monto fijo u otro cargo que, si corresponde, puede incluir un saldo pagado por el plan.
 

Para agregar o actualizar una tarjeta bancaria guardada, llame a la farmacia, al 1-800-245-7979 (TTY 711 ), de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 7:00 p. m., y sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. También puede guardar el método de pago cuando completa un pedido para surtir medicamentos recetados a través de kp.org/espanol o con la aplicación de Kaiser Permanente Washington.
 

Le ofrecemos varias opciones para que nos informe si ya no desea el resurtido automático de un medicamento recetado.

1. Pulse el enlace que aparece en el mensaje de texto de su próximo resurtido automático. Seleccione “Edit” (Editar) y luego “Remove from automatic refill program” (Eliminar del programa de resurtido automático). Puede hacer esto por medicamento. También puede seleccionar una opción para suspender los resurtidos automáticos de TODOS sus medicamentos.
2. Vaya a kp.org/wa/autorefill (haga clic en “Español”). Puede solicitar que se eliminen medicamentos o que se suspendan todos los resurtidos automáticos.
   
3. Envíe un mensaje de texto a la farmacia de Kaiser Permanente al 45280, y le responderemos en un día hábil. 

Cuando se envíe el pedido, recibirá un mensaje de texto con la información de seguimiento. También puede ver el estado de su pedido en kp.org/espanol , en la sección “My Prescriptions” (Mis medicamentos recetados).
 

No aceptamos devoluciones de medicamentos recetados obtenidos a través del servicio de surtido automático. Puede cancelar un pedido con anticipación cuando recibe el recordatorio por mensaje de texto (aproximadamente de 10 a 14 días antes de que se haga el envío). Una vez que reciba el recordatorio, tendrá 2 días para notificarnos los cambios antes de que se procese la receta médica. Después de este plazo, ya no podremos hacer cambios ni cancelar el surtido de medicamentos recetados. Los miembros con cobertura de medicamentos recetados de Medicare Parte D pueden comunicarse con la farmacia si tienen dudas sobre algún medicamento recetado enviado.

• Envíe un mensaje de texto al 452-80 y le responderemos en un día hábil.
• Llámenos al 1-800-245-7979 (TTY 711) de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 7:00 p. m., y sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
• Inicie sesión en kp.org/espanol y hable con el personal de la farmacia a través del chat en línea.