Recibir servicios de telesalud es fácil: descubra cómo hacerlo en Kaiser Permanente

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación u obtener ayuda rápida y personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Antes de conectarse, elija cómo desea comunicarse con el médico o enfermero y estará listo para la consulta por video. Puede usar un dispositivo móvil o una computadora. Simplemente, asegúrese de que tenga una cámara frontal.

Cuando sea la hora de la cita, deberá “registrarse” virtualmente en kp.org/espanol o hacer clic en el enlace que le enviamos por correo electrónico o mensaje de texto para indicarle al médico o enfermero que está listo para la consulta. Cuando el profesional se conecte, usted lo verá en la pantalla de video y podrá usar la cámara para mostrarle los síntomas o problemas de salud específicos. El médico o enfermero puede ver y escuchar las cuestiones relacionadas con su salud, y realizar un diagnóstico, indicar un tratamiento y recetar medicamentos, de la misma manera que en una consulta en persona.

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación u obtener ayuda rápida y personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Un médico o enfermero de Kaiser Permanente lo llamará para iniciar la consulta. De ahí en adelante, es igual que una consulta en persona, solo que no se realiza en una sala de exámenes. El médico o enfermero diagnosticará y tratará sus problemas de salud, colaborará con usted para elaborar un plan de atención personalizado y, si es necesario, le recetará medicamentos.

Cómo funciona
A diferencia de una consulta habitual en persona, las consultas electrónicas se hacen en línea y sin cita previa, por lo que puede iniciar una en cualquier momento. Inicie sesión en kp.org/espanol en su dispositivo móvil o computadora y, luego, solo tiene que decirnos qué le pasa (por ejemplo, si tiene un resfriado o gripe, ansiedad o conjuntivitis) y responder algunas preguntas sobre sus síntomas.

Cuando termine, lo que siga dependerá de sus respuestas. Si se trata de una condición leve, le enviaremos inmediatamente algunos recursos y artículos en línea que lo ayudarán a cuidarse por su cuenta, y esto le permitirá ahorrar tiempo y dinero. Si la condición es más grave o si necesita atención más personalizada, un médico o enfermero de Kaiser Permanente le enviará un correo electrónico, por lo general, unas horas después. Allí le dará un plan de tratamiento, le recetará medicamentos o le recomendará qué cita debe coordinar para obtener la atención que necesita.

Cómo funciona
Si tiene preguntas sobre salud o no puede comunicarse inmediatamente con su médico, puede obtener consejos en cuestión de minutos y sin costo. Llame en cualquier momento a nuestros profesionales de la salud con licencia y obtenga lo siguiente:

• Consejos para tratar un resfriado común.
• Información para encontrar el centro de atención de urgencia más cercano.
• Información para saber a qué tipo de médico debe consultar.
• Ayuda para elegir la mejor manera de atender las cuestiones relacionadas con su salud.

Cómo funciona
Cuando inicia sesión en kp.org/espanol o en la aplicación de Kaiser Permanente, puede usar nuestro centro de mensajes seguro para enviar mensajes relacionados con la salud que no sean urgentes a su equipo de atención, incluidos médicos, enfermeros y especialistas que lo hayan atendido anteriormente, sin costo adicional. También puede enviar correos electrónicos con preguntas sobre la cobertura al Departamento de Servicio a los Miembros. 

Cuando el equipo de atención le responda (por lo general, en 2 días hábiles), le enviaremos un correo electrónico a su dirección personal para avisarle que tiene un mensaje en su cuenta de kp.org/espanol. Recuerde que todas las conversaciones se incluyen en su historia clínica electrónica. De esta manera, usted y los médicos pueden estar al tanto de lo que se habló anteriormente y tomar decisiones informadas sobre la atención.