Cómo funciona la atención virtual de Kaiser Permanente

por Kaiser Permanente | 6 de agosto de 2026


 
Pareja mirando una computadora

Con Kaiser Permanente, tiene acceso a servicios de telesalud en todo momento. Si es la primera vez que recibe atención en línea, puede explorar las ventajas y desventajas de los servicios de telesalud para comprender mejor cómo funciona la atención virtual en general. 

¿Qué es la telesalud? 

Los servicios de telesalud le permiten obtener la atención que necesita de manera fácil y en menos tiempo. Puede usar los servicios de telesalud (también conocidos como servicios de telemedicina) desde su teléfono, computadora o la aplicación de Kaiser Permanente. Su médico o equipo de atención puede diagnosticarle cuestiones de salud e indicarle un tratamiento o, si es necesario, recetarle medicamentos.

Conozca todas las formas en que puede recibir atención por telesalud a través de Kaiser Permanente, cómo funciona cada una y cómo comenzar.

¿Cómo funcionan los servicios de telesalud de Kaiser Permanente?

Desde el primer día, los miembros pueden usar la línea de consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para programar consultas por teléfono o por video, deberá crear una cuenta en kp.org/espanol. Al iniciar sesión, podrá comunicarse por correo electrónico con su equipo de atención cuando tenga preguntas de salud que no sean urgentes. También puede utilizar las opciones de atención virtual que no requieren una cita. 

¿Cuánto debo pagar por los servicios de telesalud de Kaiser Permanente?

Los costos varían. La mayoría de los planes incluyen los servicios de telesalud sin costo. Para asegurarse de esto, puede revisar su Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage, EOC) o llamar a Servicios a los Miembros.

Tipos de citas de telesalud

Si tiene poco tiempo, le resulta difícil trasladarse o prefiere recibir atención desde la comodidad de su hogar, puede elegir entre diversos tipos de servicios de telesalud. Estas opciones van desde consultas rápidas por video o por teléfono hasta nuestra línea de consejos 24/7, consultas electrónicas y mensajes seguros por correo electrónico.

Atención virtual 24/7

Reciba atención cuando la necesite y desde cualquier lugar de EE. UU. con un profesional clínico de salud de Kaiser Permanente que puede consultar su historia clínica.1

Icono de calendario


No es necesario hacer una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 
Persona accediendo a atención virtual desde una computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Cómo funciona
Para comenzar, inicie sesión en kp.org/espanol o en la aplicación de Kaiser Permanente y, luego, responda algunas preguntas para informarnos sus síntomas. Le explicaremos cómo acceder rápidamente a la atención, por teléfono o en línea. Cuando esté disponible, también puede ver los tiempos de espera aproximados para elegir la opción que más le convenga. Los profesionales clínicos de salud de Kaiser Permanente están disponibles en todo Estados Unidos para brindarle atención según sus lo que usted necesite. Durante la consulta, el profesional actualizará su historia clínica para ayudarle a coordinar la atención de seguimiento.

Si cree que usted o un ser querido tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya al departamento de emergencias más cercano.3

Consulta por video

Reúnase cara a cara con un médico o enfermero, de la misma manera que en una consulta en persona.1
 

Icono de calendario


Las citas son opcionales.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Icono del reloj

– Prepararse para una consulta por video
– Normalmente, las consultas duran entre 15 y 30 minutos.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 


 
Persona con un niño pequeño en brazos haciendo una videollamada con un médico

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación o recibir asesoramiento rápido las 24 horas, los 7 días de la semana. Antes de conectarse, asegúrese de tener todo listo para su consulta por video y elija cómo desea comunicarse con un médico o miembro del personal de enfermería. Puede usar un dispositivo móvil o una computadora. Solo asegúrese de que tenga cámara. 

Cuando sea la hora de la consulta, deberá “registrarse” en línea en kp.org/espanol o hacer clic en el enlace que le enviaremos por correo electrónico o mensaje de texto. Así, el médico o miembro del personal de enfermería sabrá que usted está en condiciones de empezar la consulta. Cuando el profesional se conecte, usted lo verá en la pantalla de video y podrá usar la cámara para mostrarle los síntomas o las cuestiones de salud específicas. El médico o el miembro del personal de enfermería puede ver y escuchar las cuestiones relacionadas con su salud y realizar un diagnóstico, indicar un tratamiento y recetar medicamentos, de la misma manera que en una consulta en persona.

¿Necesito tener la cámara encendida para una consulta de telesalud?
Si ha programado una consulta por video, deberá encender su cámara. Esto ayuda al profesional clínico de salud a evaluar sus síntomas y confirmar su identidad. Para las consultas por teléfono, no necesita una cámara. Simplemente puede comunicarse con su proveedor por teléfono.

Consulta por teléfono

Hable con un médico o un miembro del personal de enfermería por teléfono.1

Icono de calendario


Las citas son opcionales.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible por teléfono.

Icono de reloj


Normalmente, las consultas duran entre 15 y 30 minutos.

Ícono de cero dólares


   La mayoría de los planes incluyen cobertura sin costo adicional.2


 


 
Persona usando un teléfono celular para acceder a la atención

Cómo funciona
Puede programar una cita con antelación u obtener ayuda rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente le llamará para iniciar la consulta. De ahí en adelante, es igual que una consulta en persona, solo que no se realiza en una sala de examen. El médico o el miembro del personal de enfermería realizará un diagnóstico y tratará sus problemas de salud, colaborará con usted para elaborar un plan de atención individual y, si es necesario, le recetará medicamentos.
 

Un equipo de atención que conoce sus necesidades

Cada vez que use los servicios de telesalud de Kaiser Permanente, se conectará con un profesional que puede ver su historial médico completo y actualizarlo en tiempo real. De esta manera, todo el equipo de atención tendrá la información que necesita para brindarle la atención adecuada. No tendrá que responder preguntas innecesarias. No se repetirán pruebas ni procedimientos. No deberá repetir lo que ya dijo antes.

Consulta electrónica

Complete un cuestionario en línea sobre sus síntomas y obtenga inmediatamente consejos de cuidado personal, o reciba atención de un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente, por lo general, en pocas horas. 

Icono de calendario


No es necesario hacer una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Icono de reloj

– Lleva de 5 a 10 minutos.
– Obtiene recursos de cuidado personal de inmediato.
– Recibe atención individual en pocas horas, si es necesario.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona con una tableta en las manos haciendo una videollamada con un miembro del personal de enfermería

Cómo funciona
A diferencia de una consulta habitual en persona, las consultas electrónicas se hacen en línea y sin cita, por lo que puede iniciar una en cualquier momento. Inicie sesión en kp.org/espanol en su dispositivo móvil o computadora y, luego, solo tiene que decirnos qué le pasa (por ejemplo, si tiene un resfriado o gripe, ansiedad o conjuntivitis). Luego, responderá algunas preguntas sobre sus síntomas.

Cuando termine, lo que siga dependerá de sus respuestas. Si se trata de una condición leve, le enviaremos de inmediato algunos recursos y artículos en línea para ayudarle a cuidarse. Esto le permitirá ahorrar tiempo y dinero. Si la condición es más grave o si necesita atención más personalizada, un médico o un miembro del personal de enfermería de Kaiser Permanente le enviará un correo electrónico, por lo general, unas horas después. Le dará un plan de tratamiento, le recetará medicamentos o le recomendará qué cita debe coordinar para obtener la atención que necesita.

Consejos 24/7

Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y obtenga respuestas a sus preguntas sobre salud o ayuda para recibir atención.

Icono de calendario


No es necesario hacer una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible por teléfono.

Icono de reloj

– Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
– Las llamadas duran aproximadamente entre 5 y 20 minutos.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona hablando con un miembro del equipo de Kaiser Permanente

Cómo funciona
Si tiene dudas sobre su salud o no puede comunicarse con su médico de inmediato, puede obtener consejos en cuestión de minutos y sin costo. Llame en cualquier momento a nuestros profesionales de la salud certificados y obtenga lo siguiente:

  • consejos para tratar un resfriado común;
  • información para encontrar el centro de atención de urgencia más cercano;
  • información para saber a qué tipo de médico debe consultar;
  • ayuda para elegir la mejor manera de atender las cuestiones relacionadas con su salud.

Correo electrónico

Use el centro de mensajes seguro de kp.org/espanol para hacer preguntas de salud que no sean urgentes a su médico o al equipo de atención, para llevar un control de su plan de atención y más.

Icono de calendario


No es necesario hacer una cita.

Icono de teléfono inteligente


Está disponible a través de un dispositivo móvil o una computadora.

Icono de reloj


Obtendrá una respuesta en unos cuantos días hábiles.

Ícono de cero dólares


   Se cubre sin costo adicional.


 


 
Persona usando una computadora portátil

Cómo funciona
Cuando inicia sesión en kp.org/espanol o en la aplicación de Kaiser Permanente, puede usar el centro de mensajes seguros para enviar consultas de salud que no sean urgentes a su equipo de atención, incluidos médicos, miembros del personal de enfermería y especialistas que le hayan atendido anteriormente. También puede enviar correos electrónicos con preguntas sobre la cobertura a Servicio a los Miembros. 

Cuando el equipo de atención le responda (por lo general, en unos pocos días hábiles), le enviaremos un correo electrónico a su dirección personal para avisarle que tiene un mensaje en su cuenta de kp.org/espanol. Recuerde que todos sus mensajes se incluyen en su historia clínica electrónica. Esto facilita que usted y sus médicos estén al tanto de lo que se habló anteriormente y tomar decisiones inteligentes sobre la atención.

 

Consejos para enviar un correo electrónico a su médico o al equipo de atención
Para ayudar a que el equipo de atención comprenda mejor lo que usted necesita, trate de incluir tanta información como sea posible en el mensaje. Esto reducirá la cantidad de mensajes que deberán intercambiar.

El centro de mensajes de kp.org/espanol es una manera fácil de responder preguntas o dudas relacionadas con la salud que no sean urgentes.

  • Envíe un correo electrónico a su médico o al equipo de atención cuando tenga preguntas o dudas relacionadas con la salud que no sean urgentes. Use palabras descriptivas para expresar la intensidad de sus síntomas. Los detalles importan, por lo que su mensaje debe indicar cuáles son sus síntomas, el tiempo que los ha tenido; si presenta dolor, la intensidad y frecuencia.
  • Haga preguntas de seguimiento al médico que haya consultado recientemente.
  • Brinde actualizaciones sobre los medicamentos que usa. Comience con el nombre o la marca del medicamento, y describa si tiene algún efecto secundario. También indique cuánto tiempo ha usado el medicamento y si ha tomado algo más.
  • Pida una referencia para una cuestión de salud que su médico haya evaluado recientemente. (Para cuestiones de salud nuevas, por lo general, debe programar una cita para hablar sobre ella. Si es necesario, el médico le dará una referencia durante la cita).
  • Solicite pruebas o consulte sobre los resultados de las pruebas. Si tiene preguntas sobre una prueba, indique cuál se hizo y comparta sus dudas.

 
Ejemplo de un mensaje de correo electrónico eficaz

Hola Dr. Lockwood:

Mi padre tiene diabetes, y me preguntaba si usted podría hacerme pruebas para la diabetes. No tengo ningún síntoma y no me he hecho análisis de sangre en el último año; solo quiero cuidar de mi salud.

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Icono de advertencia

No use los servicios de telesalud para recibir atención de urgencia o de emergencia
Si tiene una emergencia médica o de salud mental, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.3 Si necesita atención que no es una emergencia pero requiere atención médica sin demora, busque atención de urgencia.4

Otras maneras de recibir atención

Según donde viva, tal vez tenga aún más maneras de recibir atención con los servicios de telesalud. Obtenga más información en kp.org/obteneratencion.

Notas al pie

1 Cuando corresponda y esté disponible. Si viaja fuera del estado, es posible que las consultas por teléfono o por video no estén disponibles en ciertos estados debido a leyes relacionadas con las licencias médicas. Las leyes varían según el estado.
2 Es posible que en los planes de salud con deducibles altos deba pagarse un copago o un coseguro para las consultas por teléfono o por video.
3 Si cree que tiene una condición médica de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano. Consulte la definición completa del término “condición médica de emergencia” en la Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage ) u otros documentos relacionados con la cobertura.
4 La atención se considera urgente cuando se necesita atención médica sin demora, por lo general, dentro de un plazo de 24 o 48 horas, pero no se trata de una condición médica de emergencia. Puede incluir lesiones leves, dolor de espalda, dolor de oídos, dolor de garganta, tos, síntomas respiratorios en las vías superiores y eventos como orinar frecuentemente o sensación de ardor al orinar.