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Acerca de nuestro sistema de reseñas
Acerca de nuestra encuesta
Las calificaciones con estrellas y los comentarios que aparecen en kp.org/espanol se toman de nuestra encuesta sobre visitas a consultorios de atención ambulatoria. La encuesta la realiza Press Ganey Associates, Inc., que trabaja con miles de organizaciones de cuidado médico de todo el país. Press Ganey es ampliamente reconocida por el enfoque científico que utiliza para conocer el nivel de satisfacción de los pacientes. Los comentarios de los pacientes nos ayudan a mejorar la atención y los servicios que brindamos a nuestros miembros.
¿A quiénes se les envía la encuesta?
La encuesta se envía a pacientes seleccionados al azar de todas las visitas a consultorios de atención primaria, atención especializada, salud mental, atención de urgencia y medicina de emergencia. La mayoría de los pacientes son elegibles para contestar la encuesta cada 90 días. Enviamos las encuestas de dos maneras: algunos pacientes reciben la encuesta impresa por correo postal y otros la reciben por correo electrónico. Las encuestas se envían a un grupo al azar para ayudar a mantener la imparcialidad de los resultados, por lo que los pacientes no pueden inscribirse para participar en la encuesta.
¿De dónde se toman las calificaciones?
La encuesta contiene preguntas de diferentes categorías sobre la visita del paciente, incluyendo un espacio para comentarios escritos. Los pacientes califican su experiencia en una escala del 1 al 5, siendo 1 “Muy mala” y 5 “Muy buena”. Las calificaciones con estrellas de los médicos se toman de la parte de la encuesta denominada “Care Provider” (Proveedor de atención médica), que incluye las siguientes preguntas:
¿Publican todos los comentarios?
Publicamos los comentarios tanto positivos como negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios difamatorios, que contengan lenguaje soez o que revelen información privada de los pacientes. Con base en estas reglas, se publican la mayoría de los comentarios sobre los médicos.
¿Por qué no veo calificaciones ni comentarios sobre cada uno de los médicos?
Para proporcionar una calificación más precisa, un médico necesita al menos 30 encuestas respondidas antes de que se le otorgue una calificación con estrellas en nuestro sitio web. Es posible que los médicos contratados recientemente o aquellos que atiendan a pacientes principalmente en hospitales no tengan una calificación. Los comentarios se muestran una vez que un médico recibe al menos 5 encuestas con comentarios escritos.
¿Cuántos pacientes responden estas encuestas?
Cada año, aproximadamente 130,000 miembros responden las encuestas sobre visitas a consultorios de atención ambulatoria.
Si desea encontrar:
La información de este directorio en línea se actualiza periódicamente. La disponibilidad de médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar.
Si está buscando un hospital o servicios de emergencia y no puede encontrar un proveedor cerca de usted, llame a nuestro departamento de Servicios para Miembros al 1-888-901-4636 para que lo ayuden a encontrar una alternativa dentro de la red.
Sobre nuestro Directorio de Información
Para reportar discrepancias en la información de nuestro directorio de proveedores o si necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro departamento de Servicio a los Miembros por teléfono al 1-888-901-4636 (TTY 1-800-833-6388 o 711), de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. O comuníquese con nosotros vía electrónica.
Cómo seleccionamos a nuestros hospitales y proveedores de la red
Kaiser Permanente toma en cuenta los mismos niveles de calidad, experiencia del miembro o costos para seleccionar a los profesionales de la salud y los centros de atención en los planes del nivel Silver del Mercado de Seguros de Salud que para todos los demás productos y líneas de negocios de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP), y considera la misma distribución geográfica para seleccionar a los hospitales de los planes del Mercado de Seguros de Salud que para todos los demás productos y líneas de negocios de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP). Es posible que las medidas incluyan, entre otras, el rendimiento del Conjunto de Datos e Información sobre el Empleador para el Plan de Salud (Healthcare Effectiveness Data and Information Set, HEDIS)/Estudio sobre Evaluación de los Planes de Salud por los Consumidores (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS) de los miembros/pacientes, las calificaciones de seguridad del paciente, las medidas de calidad del hospital y la necesidad geográfica. Los miembros inscritos en los planes del Mercado de Seguros de Salud de KFHP tienen acceso a todos los proveedores del cuidado de la salud profesionales, institucionales y complementarios que participan en la red de proveedores contratados de los planes de KFHP, de acuerdo con los términos del plan de cobertura de KFHP de los miembros. Todos los médicos del Grupo Médico de Kaiser Permanente y los médicos de la red deben seguir los mismos procesos de revisión de calidad y certificaciones.
Una red reducida es una red personalizada con varios niveles o de gran rendimiento, la cual se traslapa en un 80 por ciento o menos con la red más amplia del plan de salud que se ofrece a un miembro en cualquier tipo de plan ofrecido por el plan de salud. Kaiser Permanente no tiene una red reducida en relación con los planes del Mercado de Seguros Médicos. Los miembros inscritos en los planes del Mercado de Seguros Médicos de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) tienen acceso a la misma red de proveedores que los miembros inscritos en todos los demás planes de KFHP.
Consejos de Búsqueda
• ¿No encuentra a su proveedor? Puede encontrar otros centros de atención si busca en Ubicaciones.
• Revise su ortografía.
• Amplíe su búsqueda usando menos palabras o palabras más generales.
• Borre cualquier información de la ubicación del cuadro de búsqueda de términos.
• Busque por nombre de profesional médico (por ejemplo, ‘John Smith’ en lugar de ‘grupo quiropráctico Steel City’).
• Intente buscar por especialidad.
Si desea encontrar:
Para reportar discrepancias en la información de nuestro directorio de centros de atención o si necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro departamento de Servicio a los Miembros por teléfono al 1-888-901-4636 (TTY 1-800-833-6388 o 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. O bien, comuníquese con nosotros vía electrónica. [https://wa.kaiserpermanente.org/html/public/forms/other-questions]
Miembro de Medicare: Para solicitar una copia impresa del directorio de proveedores de Kaiser Permanente, llame a Servicio a los Miembros al 1-888-901-4600, los siete días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m. Kaiser Permanente le enviará una copia impresa del directorio de proveedores en un plazo de tres (3) días hábiles después de su solicitud. Kaiser Permanente podría preguntar si su solicitud de una copia impresa es una solicitud única o si es una solicitud permanente para recibir esta copia impresa.
Si realiza la solicitud para recibir copias impresas del directorio de proveedores, esta permanece hasta que usted abandone Kaiser Permanente o solicite que dejen de enviarle las copias impresas.