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Es necesario tener una cuenta digital de Kaiser Permanente para acceder a nuestras funciones digitales en kp.org/espanol y en nuestra aplicación móvil. Una cuenta digital de Kaiser Permanente le permite administrar citas, ver resultados de los exámenes, comunicarse con proveedores de atención médica y acceder a varios otros servicios de salud en línea.
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Las cuentas de cuidador permiten a los cuidadores administrar los servicios de salud del miembro al que cuidan, incluida la programación de citas, la consulta de historias clínicas y la comunicación con proveedores de atención médica.
Si no tiene una cobertura de salud de Kaiser Permanente, pero desea cuidar a un miembro de Kaiser Permanente, puede crear una cuenta de cuidador.
Consulte obtener ayuda para Actuar en nombre de un familiar si desea más información.
Este error suele ocurrir cuando la información proporcionada no coincide con nuestros registros. Revise si está utilizando el número de historia clínica (Medical Record Number, MRN), los datos de cobertura y la información personal correctos en su registro. Si el problema persiste, comuníquese con Servicio a los Miembros
para obtener más ayuda.
Sí, los adolescentes de 13 a 17 años pueden crear sus propias cuentas. Estas cuentas permiten a los adolescentes acceder a su información de salud, programar citas y comunicarse con sus proveedores de atención médica al mismo tiempo que se mantienen algunas protecciones de privacidad.
Con el fin de proteger a nuestros usuarios de fraudes de identidad, necesitamos verificar la identidad de cada persona que se registra. El registro se completará cuando este paso se realice correctamente. Utilizamos distintos métodos para la verificación de identidad.
- Autenticación basada en el conocimiento (Knowledge-Based Authentication, KBA): De acuerdo con su número de Seguro Social, se le harán algunas preguntas para confirmar su identidad.
- Código de acceso único (One-Time Passcode, OTP): Si proporcionó un número de celular durante su inscripción en Kaiser Permanente, se le enviará un código de 6 dígitos a ese número. Tenga en cuenta que el número de celular no se puede cambiar durante el proceso de registro para un mayor nivel de seguridad.
- Servicio Postal de EE. UU: Los adolescentes y otros usuarios que no puedan verificar su identidad a través de los métodos anteriores recibirán una carta a través del servicio postal de EE.UU. en un plazo de 5 a 7 días hábiles, que se enviará a la dirección postal proporcionada durante la inscripción.
Si olvidó su contraseña, puede restablecerla en línea. En la mayoría de los casos, le enviaremos un código, que podrá usarse una sola vez, a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada en su expediente. No cierre la página en la que le pedimos que ingrese el código o tendrá que empezar de nuevo el proceso. Mantenga abierta la página y revise su correo electrónico en otra ventana del navegador.
Las contraseñas deben:
- Tener entre 8 y 50 caracteres
- Contener por lo menos una letra.
- Contener un número o carácter especial (!, @, #, etc.).
Su contraseña no puede contener su identificación de usuario, ni debe contener:
- Su fecha de nacimiento.
- Su número de historia clínica.
- Su número de teléfono.
- Su nombre o apellido.
- 4 o más letras o números seguidos (por ejemplo, 1234 o abcd).
- El mismo carácter repetido más de 3 veces seguidas (por ejemplo, aaaa o 2222).
Para proteger su información de salud personal, su cuenta se bloquea después de 5 intentos incorrectos. Si su cuenta se bloquea, restablezca su contraseña en línea.
Llámenos al 1-888-874-1620, opción 1 para Kaiser Permanente Washington (KPWA) (línea telefónica gratuita) o al 711 (TTY) disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., excepto los días festivos principales.