Preguntas frecuentes sobre las facturas de primas

Seleccione la pestaña apropiada para encontrar respuestas relacionadas con su tipo de cobertura.

Comprenda su tipo de cobertura

Medicare: Miembros que reciben cobertura a través de un programa federal de seguro médico que brinda cobertura de salud a estadounidenses mayores de 65 años (personas con ciertas discapacidades o condiciones de salud pueden ser elegibles antes de cumplir 65 años). Se incluye información nueva para ayudarle a entender cómo el Seguro Social puede afectar la factura de su prima.

Intercambio Individual: Miembros que hayan adquirido una membresía de Kaiser Permanente Individual and Family Plan por medio del intercambio de beneficios de salud (como healthcare.gov).

Individual: Miembros que hayan adquirido una membresía de Kaiser Permanente Individual and Family Plan directamente de Kaiser Permanente y no por medio de un intercambio de beneficios de salud.

COBRA: Miembros que tienen permitido continuar con una cobertura de salud temporaria después de un evento de vida específico que con frecuencia ocasionaría la pérdida de la cobertura (p. ej., perder el empleo).

Facturas y estado de cuenta de las primas

¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?

Vea nuestro video útil que aparece a continuación para averiguar cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un pago único.

En línea

Vaya a kp.org/payonline (en inglés). 

Correo

Los pagos se pueden enviar por correo postal a las siguientes direcciones:

Kaiser Permanente  
P.O. Box 7158  
Pasadena, CA 91109-7158

Teléfono

Los pagos se pueden hacer por teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor, llame al número correspondiente a continuación de acuerdo con su región. 

  • Northern California: 877-365-9900 
  • Southern California: 866-288-6729 
  • Colorado: 877-799-4700
  • Georgia: 877-699-7407 
  • Hawaii: 877-578-2700 
  • Maryland y Virginia: 800-777-7902
  • Oregon y Southwest Washington: 877-729-5590
  • Washington: 844-632-2045

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: Ingrese a kp.org/payonline (en inglés).

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

Para los miembros de Maryland y Virginia: Ingrese a  kp.org/mas/onlinebilling.

Para los miembros de Washington: Ingrese a https://www.velocitypayment.com/vbills/kfhpwoptions/login.go. (en inglés).

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

  • Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
  • Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
  • El plan que eligió.
  • Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Las facturas de las primas generalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Maryland, Oregon, Southwest Washington,  Virginia, y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

¿Qué es un identificador de unidad de facturación (Billing Unit ID, BUID)?

El identificador de unidad de facturación (BUID) es el identificador único de la cuenta de facturación de la cobertura de su plan de salud. Se utiliza para asociar el pago de su prima con la cuenta de facturación correcta.

Puede encontrar su identificador de unidad de facturación (BUID) en la esquina superior derecha del estado de cuenta de la prima más reciente y en línea, en la página Resumen de facturación de primas. Inicie sesión en kp.org/espanol y haga clic en Facturación. El identificador de unidad de facturación (BUID) vigente de cada cuenta de primas se muestra automáticamente.

Use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas correspondiente a la cuenta que desea pagar.

Si tiene más de una cuenta de primas, use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece para cada cuenta en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas de kp.org/espanol. Esto ayuda a garantizar que cada pago se aplique a la cuenta correcta.

Medicare y el Seguro Social

La mayoría de los miembros paga $0. 

Si trabajó el tiempo suficiente y pagó impuestos de Medicare, Medicare Parte A no tiene costo para usted.

La mayoría de los miembros: SÍ 

Si recibe cheques del Seguro Social: 

  • La prima de Medicare Parte B se descuenta automáticamente antes de que reciba el cheque. 
  • El costo es de aproximadamente $203 al mes, pero esta cantidad puede cambiar. 
  • Algunas personas pagan más si anteriormente tuvieron ingresos más altos. 
  • Es posible que tenga que pagar una penalización por inscripción tardía en Medicare Parte B si no se inscribió durante su período de inscripción inicial. Obtenga más información (Penalizaciones por inscripción tardía |  Kaiser Permanente). 

Entonces: 

  • Medicare le envía una factura. 
  • Usted debe pagar la factura. 
  • Por lo general, las facturas llegan cada 3 meses. 

Pague a tiempo para no perder su seguro.

Sí, pero debe solicitarlo. No se hace de manera automática.  

  • Puede seleccionar esta opción en el Formulario de inscripción de Kaiser Permanente Medicare. 
  • Si no seleccionó esta opción cuando se inscribió inicialmente, puede llamar a Kaiser Permanente  (1-855-832-0353) o comunicarse con nosotros por escrito. 
  • Puede tardar de 1 a 3 meses en comenzar. Deberá pagar la prima mensual directamente al plan hasta que reciba la confirmación de la fecha de inicio del pago automático mediante el cheque de beneficios del Seguro Social. 

Recibirá avisos para recordarle que debe pagar. Si no hace un pago, actúe de inmediato. Si las primas siguen sin pagarse: 

  • La cobertura de su plan podría verse afectada.  
  • Podría perder el acceso a beneficios suplementarios opcionales (como los servicios dentales y de la vista). 
  • Es posible que tenga que esperar hasta el próximo Período de inscripción anual para volver a inscribirse en un plan. 

Si cambia de plan:

  • Los pagos del Seguro Social pueden tardar de 1 a 3 meses en actualizarse.
  • Es posible que al principio tenga que pagar el plan nuevo de otra manera.
  • Siga revisando el correo postal para no pasar por alto ninguna factura.

Historial de pagos

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Maryland, Virginia, y Washington: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org.premiumbill/espanol (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon, Southwest Washington, y Washington: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses.

Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington: El historial de pago aún no se puede solicitar a través del Centro de ayuda. Llame al número de teléfono que figura en su estado de cuenta para recibir ayuda.

Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

  1. Elija Recibir documentos digitalmente. 
  2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
  3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales.
  4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales. 

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Notificaciones de pagos en línea

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Maryland, Virginia, y Washington: La opción para modificar la configuración de las notificaciones aún no está disponible.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Southwest Washington:

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, y Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Hawaii, Oregon y Southwest Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
  3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, y Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Las solicitudes de reembolso aún no están disponibles.

Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Cartas de impuestos

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

Facturas y estado de cuenta de las primas

¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?

Para los miembros de California, Colorado, Hawaii, Georgia, Oregon, Southwest Washington, Washington, Maryland y Virginia, vea nuestro video útil que aparece a continuación para averiguar cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un pago único.

  •  En línea

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Washington, Maryland, Virginia, y Washington D.C.: visite kp.org/payonline. 

  • Correo

    Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Maryland, Virginia, Washington y Washington D.C, envíe los pagos con cheque por correo postal a:

Kaiser Permanente
P.O. Box 7158
Pasadena, CA 91109-7158

Para los miembros de Washington, envíe los pagos con cheque por correo postal a:

Kaiser Permanente
P.O. Box 7172
Pasadena, CA 91109-7172

  • Teléfono

    Los pagos se pueden hacer por teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor, llame al número correspondiente a continuación de acuerdo con su región.

    • Northern California: 877-365-9900
    • Southern California: 866-288-6729
    • Colorado: 877-799-4700
    • Georgia: 877-699-7407
    • Hawaii: 877-578-2700
    • Maryland, Virginia y Washington D.C.: 888-255-1400
    • Oregon y Southwest Washington: 877-729-5590
    • Washington: 833-698-1220

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Ingrese a kp.org/payonline.

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

  • Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
  • Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
  • El plan que eligió.
  • Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.
  • Su elegibilidad para recibir subsidios: esto puede afectar el monto de su membresía mensual. Para los miembros elegibles para recibir subsidios federales, el costo se establece conforme a un porcentaje de su ingreso y no está sujeto a la tasa integral del plan.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Washington, Virginia, y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

¿Qué es un identificador de unidad de facturación (Billing Unit ID, BUID)?

El identificador de unidad de facturación (BUID) es el identificador único de la cuenta de facturación de la cobertura de su plan de salud. Se utiliza para asociar el pago de su prima con la cuenta de facturación correcta.

Puede encontrar su identificador de unidad de facturación (BUID) en la esquina superior derecha del estado de cuenta de la prima más reciente y en línea, en la página Resumen de facturación de primas. Inicie sesión en kp.org/espanol y haga clic en Facturación. El identificador de unidad de facturación (BUID) vigente de cada cuenta de primas se muestra automáticamente.

Use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas correspondiente a la cuenta que desea pagar.

Si tiene más de una cuenta de primas, use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece para cada cuenta en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas de kp.org/espanol. Esto ayuda a garantizar que cada pago se aplique a la cuenta correcta.

Historial de pagos

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre cómo ver su historial de pago de primas, vea nuestro video informativo. 

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Nota: En el historial de pago de las primas, puede ver los pagos de los últimos 13 meses. Si hace poco cambió a un nuevo sistema de pago, solo podrá ver los pagos hechos a partir de la fecha de cambio.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

  1. Elija recibir documentos digitalmente. 
  2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
  3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
  4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
  3. En la página ¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?, seleccione Registrarme para las facturas digitales y dejar de recibir facturas impresas.
  4. Acepte los Términos y condiciones para el envío de documentos digitales para registrarse en las facturas digitales y recibir notificaciones sobre las facturas por correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, mire este breve video.

Notificaciones de pagos en línea

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Recibirá una notificación cuando su factura de la prima esté lista para verse en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Puede inscribirse para pagar la factura manualmente y recibir la facturación impresa. Para actualizar su configuración puede elegir inscribirse en pagos mensuales automáticos y facturación digital.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió. 
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección:

    1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
    2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
    3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.

Para conocer más sobre las notificaciones y los recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto, mire este breve video.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones. 

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
  2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
  3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.:

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió. 
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió. 
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.
  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
  2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
  3. En la página “¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?”, marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, según lo que prefiera.

Para conocer más sobre las notificaciones y los recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto, mire este breve video.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección:

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Preferencias” en el menú “Cuenta”.
2. En la página “Cuenta y Preferencias”, seleccione “Preferencias de envío” y, luego, “Notificaciones de pago”.
3. 3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir. 

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en kp.org/espanol.

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago. Si quiere dejar de recibir notificaciones sobre las facturas de las primas, simplemente quite la selección en la casilla.

Nota: Solo dejará de recibir notificaciones relacionadas con las facturas de las primas. Es posible que siga recibiendo otras notificaciones de Kaiser Permanente.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Si el pago original se realizó por medio de un cheque o tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Cartas de impuestos

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

       

Para los miembros en Washington: Vea nuestro útil video a continuación pare aprender a acceder a sus herramientas de pago y cobertura en línea. 

Para los miembros en California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland, Virginia y Washington D.C.: Vea nuestro útil video a continuación pare aprender a acceder a sus herramientas de pago y cobertura en línea.

Facturas y estado de cuenta de las primas

¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?

Vea nuestro video útil que aparece a continuación para averiguar cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un pago único.

  • Correo

    Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia, Los pagos se pueden enviar por correo postal a las siguiente direccion:

Kaiser Permanente
P.O. Box 7158
Pasadena, CA 91109-7158

Para los miembros de Washington, los pagos se pueden enviar por correo postal a las siguiente direccion:

Kaiser Permanente
P.O. Box 7172
Pasadena, CA 91109-7172

  • Teléfono

    Los pagos se pueden hacer por teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor, llame al número correspondiente a continuación de acuerdo con su región. 

    • Northern California: 877-365-9900
    • Southern California: 866-288-6729
    • Colorado: 877-799-4700
    • Georgia: 877-699-7407
    • Hawaii: 877-578-2700
    • Maryland y Virginia: 888-255-1400
    • Oregon y Southwest Washington: 877-729-5590
    • Washington: 833-698-1220 

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Washington, Maryland y Virginia: Ingrese a kp.org/payonline.

Mire el video útil para conocer cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un único pago.

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

  • Su edad: después de los 14 años, la tarifa cambia cada año de acuerdo a la franja de edad en la que se encuentra.
  • Su ubicación: un cambio en el área de servicio puede ser un factor determinante.
  • El plan que eligió.
  • Los costos de la industria de atención médica: los costos de la industria dedicada a brindar atención aumentan cada año. Algunos de estos costos se deben a la inflación general (los gastos para la gestión de hospitales y consultorios médicos, además de los salarios y beneficios para los proveedores, médicos, farmacia, laboratorio, etc.). También se incorporan tecnologías y medicamentos nuevos y más costosos continuamente, lo que puede afectar el costo de las primas.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Las facturas de las primas generalmente se envían por correo a mediados de cada mes. También podrá consultar una copia electrónica de su factura en línea. Si se inscribió en el servicio de facturación digital, no recibirá ninguna factura por correo y podrá consultar el estado de cuenta de sus primas en línea.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Virginia, El pago de la prima vence el último día del mes anterior al de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

¿Qué es un identificador de unidad de facturación (Billing Unit ID, BUID)?

El identificador de unidad de facturación (BUID) es el identificador único de la cuenta de facturación de la cobertura de su plan de salud. Se utiliza para asociar el pago de su prima con la cuenta de facturación correcta.

Puede encontrar su identificador de unidad de facturación (BUID) en la esquina superior derecha del estado de cuenta de la prima más reciente y en línea, en la página Resumen de facturación de primas. Inicie sesión en kp.org/espanol y haga clic en Facturación. El identificador de unidad de facturación (BUID) vigente de cada cuenta de primas se muestra automáticamente.

Use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas correspondiente a la cuenta que desea pagar.

Si tiene más de una cuenta de primas, use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece para cada cuenta en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas de kp.org/espanol. Esto ayuda a garantizar que cada pago se aplique a la cuenta correcta.

Historial de pagos

Para los miembros de California y Hawaii: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses.

Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

  1. Elija recibir documentos digitalmente. 
  2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
  3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
  4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales. 

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia, Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington:

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta. 
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago. 
  3. En la página ¿Cómo prefiere recibir las notificaciones de pago?, seleccione Registrarme para las facturas digitales y dejar de recibir facturas impresas. 
  4. Acepte los Términos y condiciones para el envío de documentos digitales para registrarse en las facturas digitales y recibir notificaciones sobre las facturas por correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo facturas digitales de las primas, vea nuestro video informativo.

Notificaciones de pagos en línea

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.

  • Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  • En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
  • En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
  3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de California y Hawaii:  

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.  
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Para los miembros de Washington: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones.

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Preferencias en el menú Cuenta.
  2. En la página Cuenta y Preferencias, seleccione Preferencias de envío y, luego, Notificaciones de pago.
  3. En la página ¿Cuál es su preferencia de notificación de pago?, marque las casillas correspondientes a las notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS que desee recibir.

Para obtener más información sobre notificaciones y recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto, vea nuestro video informativo.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California, Colorado, Georgia, Hawaii, Oregon, Southwest Washington, Maryland y Virginia: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones ingresando a Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. También puede ponerse en contacto Servicio a los Miembros.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de Washington: Las solicitudes de reembolso aún no están disponibles.

Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Cartas de impuestos

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.

    

Para los miembros en Washington: Vea nuestro útil video a continuación pare aprender a acceder a sus herramientas de pago y cobertura en línea. 
 

Para los miembros en California, Colorado, Georgia, Hawaii, Maryland, Virginia, Oregon y Southwest Washington: Vea nuestro útil video a continuación pare aprender a acceder a sus herramientas de pago y cobertura en línea.

Facturas y estado de cuenta de las primas

¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?

Para los miembros de California y Hawaii: Vea nuestro video útil que aparece a continuación para averiguar cómo pagar su prima mensual de Kaiser Permanente, configurar los pagos automáticos o realizar un pago único.

  • En línea
    Para los miembros de California y Hawaii: Ingrese a kp.org/payonline (en inglés).

  • Correo
    Para los miembros de California y Hawaii, envíe los pagos con cheque por correo postal a:

Kaiser Permanente
P.O. Box 7158
Pasadena, CA 91109-7158

  • Teléfono

Los pagos se pueden hacer por teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor, llame al número correspondiente a continuación de acuerdo con su región. 

  • Northern California: 877-365-9900
  • Southern California: 866-2886729
  • Hawaii: 877-578-2700

Para los miembros de California, Hawaii, Maryland, Virginia y Washington D. C.: Para configurar los pagos mensuales automáticos de su prima, vaya a kp.org/payonline (en inglés).

El monto de su prima mensual puede variar según estos factores:

  • Si es nuevo en COBRA, usted es responsable de pagar la prima.
  • El monto puede cambiar con la renovación cada año.
  • El monto puede verse afectado por un evento calificado de vida y el plan elegido.

Los estados de cuenta de la prima normalmente se generan dentro de las dos primeras semanas del mes.

Para los miembros de California, Hawaii, Virginia, Washington y Washington D.C.: El pago de la prima vence el último día del mes anterior. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el último día de mayo.

Para los miembros de Maryland: El pago de la prima vence el primer día del mes de vigencia de la cobertura. Por ejemplo: Si su cobertura es efectiva a partir del 1 de junio, el pago de la prima debe realizarse hasta el primer día de junio.

¿Qué es un identificador de unidad de facturación (Billing Unit ID, BUID)?

El identificador de unidad de facturación (BUID) es el identificador único de la cuenta de facturación de la cobertura de su plan de salud. Se utiliza para asociar el pago de su prima con la cuenta de facturación correcta.

Puede encontrar su identificador de unidad de facturación (BUID) en la esquina superior derecha del estado de cuenta de la prima más reciente y en línea, en la página Resumen de facturación de primas. Inicie sesión en kp.org/espanol y haga clic en Facturación. El identificador de unidad de facturación (BUID) vigente de cada cuenta de primas se muestra automáticamente.

Use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas correspondiente a la cuenta que desea pagar.

Si tiene más de una cuenta de primas, use el identificador de unidad de facturación (BUID) que aparece para cada cuenta en el estado de cuenta de la prima más reciente o en la página Resumen de facturación de primas de kp.org/espanol. Esto ayuda a garantizar que cada pago se aplique a la cuenta correcta.

Historial de pagos

Para los miembros de California y Hawaii: Para ver su historial de pago de las primas, inicie sesión en kp.org/payonline (en inglés).

Para solicitar el historial de pago por carta, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California, y Hawaii: En el historial de pago de kp.org/payonline (en inglés), puede ver los pagos de los últimos 13 meses. Si desea solicitar el historial de pagos para un período específico, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Ingrese a la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol y complete los siguientes pasos.

  1. Elija recibir documentos digitalmente. 
  2. En la pantalla Preferencias digitales, seleccione la casilla Facturas de primas.
  3. Acepte los términos y condiciones de la entrega de documentos digitales. 
  4. Seleccione el botón de Acepto para completar su inscripción para recibir facturas digitales.

Notificaciones de pagos en línea

Para los miembros de California y Hawaii: Recibirá una notificación cuando la factura de su prima esté lista para verla en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para sus registros.

Para los miembros de California y Hawaii: Si el saldo pendiente de su plan es mayor a lo esperado, y usted se registró para los pagos mensuales automáticos, revise y verifique que la información de método de pago registrada sea correcta. Si tiene más preguntas sobre el saldo de su prima, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Kaiser Permanente le enviará notificaciones para proporcionarle información actualizada sobre el estado de sus pagos.

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol. Para solicitar ayuda, comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii:

  • Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Cancelar suscripción en el correo electrónico que recibió.
  • Para dejar de recibir notificaciones por mensaje de texto, responda ALTO al mensaje de texto que recibió.
  • También puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias de kp.org/espanol.

Para los miembros de California y Hawaii: Puede modificar la configuración de las notificaciones en la sección Perfil y Preferencias en kp.org/espanol. 

Es posible que se apliquen tarifas de mensajería estándares, según su compañía telefónica.

Para los miembros de California y Hawaii: Es posible que sus preferencias de notificaciones no se hayan actualizado, o que usted no haya cambiado las configuraciones tanto para correo electrónico como para mensaje de texto.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio a los Miembros.

Para los miembros de California y Hawaii: Recibirá sus reembolsos por medio del método de pago original en que fueron recibidos. Si el pago original se realizó por medio de un cheque, el reembolso se enviará por medio de un cheque en un plazo de 4 a 6 semanas. Si el pago original se hizo por medio de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si usted es un miembro activo, el crédito permanecerá en su cuenta y se aplicará en la factura de la prima del próximo mes.

Si ya no cuenta con cobertura de Kaiser Permanente, el reembolso se realizará por medio del método de pago que se usó por última vez.

Cartas de impuestos

Para solicitar una carta de impuestos de un período específico de tiempo, comuníquese Servicio a los Miembros.