Pague sus facturas

Fresa

¿Dónde puedo pagar las primas en línea?

He aquí un resumen de los sitios disponibles para hacer pagos en línea y algunos datos básicos para cada opción.

 Tipo de plan Dónde pagar
Miembros del Plan Individual y Familiar (KPIF) (pagos fuera de kp.org)

kp.org/payonlineKaiser Permanente no se responsabiliza por el contenido o las normas de los sitios de Internet externos o aplicaciones móviles.

  • Los miembros pueden crear una cuenta para hacer pagos únicos o recurrentes.
  • Únicamente la puede utilizar el suscriptor de la cuenta.

Miembros delMercado de Seguros de Salud(Intercambio) (pagos fuera de kp.org)

kp.org/paypremiumKaiser Permanente no se responsabiliza por el contenido o las normas de los sitios de Internet externos o aplicaciones móviles.

  • No requiere una cuenta de miembro de kp.org.
  • Se utiliza para el pago inicial.
  • Se utiliza para el pago de primas mensuales en curso.
  • Se utiliza para hacer pagos en nombre de un miembro de KP.

Miembros delMercado de Seguros de Salud (Intercambio) (pagos a través de kp.org)

kp.org/premiumbillKaiser Permanente no se responsabiliza por el contenido o las normas de los sitios de Internet externos o aplicaciones móviles.

  • Se utiliza para el pago de primas mensuales en curso.
  • Requiereuna identificación de miembro de kp.org ycontraseña.

¿Dónde puedo pagar las facturas de médicos y hospitales en línea?

Se pueden hacer los pagos a través de Mis facturas médicas (My Medical Bills). Únicamente los suscriptores pueden pagar facturas en línea para sí mismos y sus dependientes.

¿A dónde envío los pagos de las primas si estoy cubierto a través de un intercambio (Exchange)?

Kaiser utiliza una nueva institución bancaria para sus operaciones en el mercado de intercambio.

Si usted es un miembro del mercado de intercambio, los pagos con cheque o el pago de facturas en línea coordinados a través de su banco ahora deberán enviarse a:

  • Kaiser Foundation Health Plan, Inc.
    P.O. Box 60508
    City of Industry, CA 91716-0508
  • Los pagos deben incluir el nuevo número de identificación de facturación (“Billing ID”) que aparece en su factura.
  • De manera alternativa, puede configurar el pago automático en línea en kp.org/premiumbill.
  • También puede pagar por teléfono llamando al 844-524-7370.
    De lunes a viernes
    de 8 a.m. a 5 p.m. (hora del Pacífico).
    Sábados y domingos
    de 8 a.m. a 3 p.m. (hora del Pacífico).

¿Dónde puedo llamar para obtener información acerca de una factura que he recibido por un copago?

Depende de la región en que usted tiene cobertura.

  • Si está en una región fuera de California, póngase en contacto con el departamento de contabilidad para pacientes (Patient Accounting) que corresponda:
    • Colorado: (303) 743-5900
    • Georgia: (404) 949-5112
    • Hawaii: (888) 597-5340
    • Oregon/Washington: (800) 813-2000
  • Si usted es un miembro de California con un plan HMO sin deducible, póngase en contacto con Servicios financieros al paciente al (800) 498-2748, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
  • Si usted es un miembro de California con un plan DHMO con deducible, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de productos con deducible al (800) 390-3507, de lunes a viernes, de
    7 a.m. a 5 p.m.

Preguntas y respuestas sobre las notificaciones de pagos en línea

¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre los pagos de mi plan de salud?

Inicie sesión en kp.org/espanol, haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccione “Perfil y Preferencias” para administrar sus preferencias de comunicación. O puede llamar a Servicio a los Miembros para pedir ayuda.

¿Por qué recibo correos electrónicos y mensajes de texto sobre los pagos de mi plan de salud?

Estamos comprometidos a ayudarle a mantenerse informado sobre su actividad de pagos. Ese es el motivo por el cual ha estado recibiendo notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto. Si no desea recibirlos, puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento en kp.org/espanol. Inicie sesión en kp.org/espanol, haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccione “Perfil y Preferencias”.

¿Qué pasa si quiero dejar de recibir notificaciones sobre los pagos de mi plan de salud?

Dejar de recibir estas notificaciones es muy sencillo.

Para correos electrónicos: Seleccione “cancelar suscripción” en el correo electrónico que recibió. O puede iniciar sesión en kp.org/espanol, hacer clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccionar “Perfil y Preferencias” para administrar sus preferencias de comunicación.

Para mensajes de texto: Responda ALTO al mensaje de texto que recibió.

Informé que deseaba dejar de recibir correos electrónicos y mensajes de texto, pero cambié de opinión. ¿Cómo puedo comenzar a recibirlos de nuevo?

Puede actualizar sus preferencias de notificaciones en cualquier momento.

Para correos electrónicos: Inicie sesión en kp.org/espanol, haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccione “Perfil y Preferencias” para administrar sus preferencias de comunicación. O puede llamar a Servicio a los Miembros para pedir ayuda.

Para mensajes de texto: Llame a Servicio a los Miembros y solicite ayuda para hacer este cambio.

Informé que deseaba dejar de recibir correos electrónicos y mensajes de texto. ¿Por qué me siguen llegando?

Es posible que no se hayan actualizado sus preferencias o que no haya cambiado las dos configuraciones, una para los correos electrónicos y otra para los mensajes de texto. Comience por revisar sus preferencias.

Para correos electrónicos: Inicie sesión en kp.org/espanol, haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y seleccione “Perfil y Preferencias” para revisar sus preferencias de comunicación. O puede llamar a Servicio a los Miembros para pedir ayuda.

Para mensajes de texto: Llame a Servicio a los Miembros y con gusto le confirmaremos sus preferencias.

De ser necesario, asegúrese de cancelar la suscripción a los correos electrónicos y los mensajes de texto para dejar de recibir notificaciones.

¿Me avisarán cuando esté lista la factura de mi prima mensual?

Recibirá una notificación cuando la factura de su prima mensual esté lista para que la vea en línea. También podrá descargar o imprimir una copia para su archivo.

¿Si pido que me lleguen notificaciones por mensaje de texto, tendré que pagarlos?

Es posible que se apliquen tarifas por mensajes de texto dependiendo de su proveedor telefónico.

Revisado por: Anna Duncan, octubre de 2014