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Manejo del estrés: Cómo reducir el estrés actuando con firmeza

Medida práctica

Introducción

La comunicación deficiente es una de las principales causas de estrés en el trabajo y en el hogar. No poder hablar acerca de sus necesidades, inquietudes y frustraciones puede generar estrés. Ser firme o decidido le ayuda a comunicarse sin generarles estrés a usted ni a otras personas. El comunicarse con firmeza es una habilidad que se puede aprender y poner en práctica.

Puntos clave

  • La comunicación con firmeza significa hablar por sus intereses de una manera considerada y con tacto. Ser firme le ayuda a expresarse acerca de aquellas cosas que son importantes para usted. Esto reduce el estrés ayudándole a sentir que tiene mayor control de una situación.
  • Puede usar las medidas a continuación como ayuda para definir un problema, describírselo a las demás personas y expresar sus sentimientos.
  • Escriba su plan para ser más firme y siéntase cómodo usándolo. Practíquelo en voz alta para que pueda escuchar cómo suenan sus afirmaciones.
  • Para ser más firme, concéntrese en lo que dice y en cómo lo dice. Usar el lenguaje corporal adecuado le ayuda a comunicarse de manera más decidida.
 

La comunicación con firmeza o con decisión significa hablar por sus intereses de una manera considerada y con tacto. Constituye uno de los tres estilos principales de comunicación. Los otros dos son la comunicación pasiva y la comunicación agresiva. Si usted es pasivo o agresivo, es posible que obtenga mejores resultados si en cambio trata de ser decidido.

En la comunicación pasiva, es posible que no exprese sus opiniones, sentimientos y necesidades. Es posible que se sienta incómodo diciendo lo que piensa, especialmente cuando se encuentra con supervisores o con personas que usted considera importantes. Cuando es pasivo, no participa en las decisiones que lo afectan o no adopta una postura sobre asuntos que son importantes para usted. Ser pasivo puede hacerle sentir como si no tuviera el control de una situación. Sentir que no se tiene el control produce estrés.

En la comunicación agresiva, usted expone honestamente sus opiniones, sentimientos y necesidades, pero lo hace a expensas de los demás. Es posible que se lo considere descortés o exigente. Y ser agresivo a menudo ofende a los demás. Su reacción negativa puede producir estrés en todos los demás.

En la comunicación firme, usted expone abiertamente sus opiniones, sentimientos y necesidades. Lo hace de manera respetuosa, con tacto y considerada. En la mayoría de los casos, ser decidido funciona mejor que ser pasivo o agresivo.

Evalúe su conocimiento

Cuando hablo de manera decidida, expongo abiertamente mis sentimientos, sin ser descortés ni exigente.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es correcta.

    Cuando habla de manera decidida, usted expone abiertamente sus sentimientos de manera respetuosa y con tacto.

  • Falso.
    Esta respuesta es incorrecta.

    Cuando habla de manera decidida, usted expone abiertamente sus sentimientos de manera respetuosa y con tacto.

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Puede expresarse con la misma eficacia usando comunicación pasiva, agresiva o con firmeza.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es incorrecta.

    En la mayoría de los casos, ser decidido funciona mejor que ser pasivo o agresivo. Ser pasivo podría hacerle sentir que no tiene control, lo que genera estrés. Ser agresivo a menudo ofende a los demás.

  • Falso.
    Esta respuesta es correcta.

    En la mayoría de los casos, ser decidido funciona mejor que ser pasivo o agresivo. Ser pasivo podría hacerle sentir que no tiene el control, lo que genera estrés. Ser agresivo a menudo ofende a los demás.

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Siga a ¿Por qué?

 

Ser decidido le ayuda a comunicarse de manera saludable. Le ayuda a defenderse sin ofender a los demás. Le ayuda a sentir que tiene mayor control de una situación. Cuando usted es firme, participa de las decisiones que lo afectan. Tiene la satisfacción de saber que puede expresar sus sentimientos y opiniones honestamente frente a otras personas. Y ser firme puede reducir el estrés.

Hay otros beneficios que tiene la comunicación con firmeza. Usted puede:

  • Sentirse más cómodo con los supervisores en el trabajo.
  • Descubrir que sus puntos de vista son más respetados.
  • Tener más éxito cuando se trata de satisfacer sus necesidades.
  • Sentirse más seguro al pedir ayuda a otras personas.
  • Sentirse menos enojado con los demás.
  • Descubrir que se siente más cómodo al decir "no".

Evalúe su conocimiento

Ser firme puede reducir el estrés ayudándome a sentir que tengo mayor control de una situación.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es correcta.

    Ser firme reduce el estrés ayudándole a sentir que tiene mayor control de una situación.

  • Falso.
    Esta respuesta es incorrecta.

    Ser firme reduce ciertamente el estrés ayudándole a sentir que tiene mayor control de una situación.

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Uno de los beneficios de hablar de manera decidida puede ser que me siento más cómodo con los supervisores en el trabajo.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es correcta.

    Uno de los beneficios de hablar de manera decidida puede ser que usted se siente más cómodo con los supervisores en el trabajo.

  • Falso.
    Esta respuesta es incorrecta.

    Uno de los beneficios de hablar de manera decidida puede ser que usted se siente más cómodo con los supervisores en el trabajo.

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Siga a ¿Cómo?

 

Conversar en forma decidida

Para ser más firme, concéntrese en lo que dice y en cómo lo dice. Usted puede planear y practicar cómo ser más decidido siguiendo los pasos y consejos a continuación.

  1. Exprese sus inquietudes. Comience diciéndole a la persona cuál es el problema. No asuma que la otra persona ya sabe del problema. Por ejemplo: "Me gustaría hablar contigo acerca de los quehaceres extra de los que me he estado encargando últimamente".
  2. Comparta sus impresiones acerca de la situación. Durante este paso, trate de hablar en primera persona ("yo") en estas afirmaciones. Esto significa que está hablando de cómo se sintió sin hacer que la otra persona se sienta acusada. Por ejemplo, diga "Me siento frustrado" en vez de "Tú me haces sentir frustrado".
  3. Proponga una solución. Diga lo que le gustaría que ocurriera. Por ejemplo: "Creo que podemos resolver esto si apuntamos las tareas que deben hacerse y luego las dividimos en forma equitativa entre los dos".
  4. Describa cómo su solución beneficia a la otra persona. Las personas están más dispuestas a colaborar con usted si obtienen algo bueno de ello. Y usted puede mostrarles que se da cuenta de sus necesidades. Cuando las personas se sienten comprendidas o escuchadas, es más probable que accedan a sus pedidos. Usted puede decir: "De este modo, me sentiré menos frustrado. No me oirás protestar y no estaremos discutiendo todo el tiempo".
  5. Esté preparado para negociar. Esto no significa ceder. Significa conversar con la otra persona acerca de otras opciones que también podrían resolver el problema. Por ejemplo, usted puede aceptar que mientras las tareas se hagan, pueden completarse cuando la otra persona tenga tiempo de hacerlas.

Cómo usar las medidas

Para tener una buena experiencia durante una conversación con decisión, es útil prepararse un poco.

  • Haga un inventario de lo que lo está molestando exactamente de la persona o de la situación. Trate de anotar sus inquietudes, luego haga un plan escribiendo una o dos frases para cada medida de arriba.
  • Manténgase concentrado en el asunto. Planee hablar sobre un tema a la vez durante la conversación. No mencione desacuerdos anteriores ni conductas pasadas. Solamente harán que sea más probable que la conversación pierda el rumbo y que nada se resuelva.
  • Tenga confianza en sí mismo. Muchas personas se ponen nerviosas cuando tienen que hablar de conflictos, sus necesidades o pedidos. Son cosas difíciles. Pero si suena seguro de sí mismo, le está mostrando a la otra persona que está hablando en serio. Recuerde, nadie lo tomará seriamente a menos que usted se tome a sí mismo seriamente.
  • Practique su plan paso por paso a solas, y siéntase a gusto con él. Es posible que encuentre que es más fácil escribir el plan que practicarlo en voz alta. Pero le saldrán mejor las cosas en la situación verdadera si se ha oído a sí mismo decir estas afirmaciones con anterioridad.
  • Si puede, practique su plan con una persona de confianza. Puede darle sus impresiones sobre su mensaje, tono y lenguaje corporal, y sus reacciones a su pedido.

Tener confianza en sí mismo

El lenguaje corporal es la manera en la que se sienta o se pone de pie, se mueve y usa los ojos y las manos cuando habla. A veces, cuando cree que está hablando de manera decidida, su cuerpo está enviando un mensaje diferente. Ese mensaje puede interponerse en lo que está intentando decir. Usar el lenguaje corporal adecuado le ayuda a comunicarse de manera más firme. Intente seguir estos cinco consejos:

  1. Haga contacto visual con la persona con la que está hablando. Intente que sus expresiones faciales sean abiertas y sinceras.
  2. Siéntese o póngase de pie con una postura erguida, con la espalda derecha. Hable de manera clara y firme.
  3. Use las manos y las expresiones faciales para resaltar los puntos que considera más importantes.
  4. Intente no sonar como si estuviera haciendo una pregunta cuando no lo está haciendo.
  5. No use el tono de voz que usa para pedir disculpas.

Se sentirá más cómodo si practica estas sugerencias frente a un espejo o con una persona de confianza. Cuando practique, también puede escuchar el tono de su voz.

Evalúe su conocimiento

Una de las medidas que necesito tomar para conversar con decisión consiste en describir mis sentimientos usando afirmaciones en segunda persona ("tú").

  • Verdadero.
    Esta respuesta es incorrecta.

    Una de las medidas para conversar con decisión consiste en describir sus sentimientos usando afirmaciones en primera persona ("yo"). Una afirmación en primera persona expresa lo que siente sin culpar a otra persona. Por ejemplo, intente decir "Me siento frustrado", en lugar de "Me haces sentir frustrado".

  • Falso.
    Esta respuesta es correcta.

    Una de las medidas para conversar con decisión consiste en describir sus sentimientos usando afirmaciones en primera persona ("yo"). Una afirmación en primera persona expresa lo que siente sin culpar a otra persona. Por ejemplo, intente decir "Me siento frustrado", en lugar de "Me haces sentir frustrado".

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Haré lo mejor que pueda en la situación real si no me siento muy cómodo con mi plan. Es mejor ser natural y espontáneo.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es incorrecta.

    En realidad, se desenvolverá mejor en la situación real si se ha escuchado decir antes estas afirmaciones. Por eso es una buena idea sentirse cómodo con su plan y practicarlo solo y en voz alta.

  • Falso.
    Esta respuesta es correcta.

    Se desenvolverá mejor en la situación real si se ha escuchado decir antes sus afirmaciones. Por eso es una buena idea sentirse cómodo con su plan y practicarlo solo y en voz alta.

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La manera en la que "hablo" con mi cuerpo puede ayudarme a comunicarme con decisión. Una de las maneras en que puedo mostrar un lenguaje corporal firme es hacer contacto visual con la persona con la que estoy hablando.

  • Verdadero.
    Esta respuesta es correcta.

    El lenguaje corporal es la manera en la que se sienta o se pone de pie, se mueve y usa los ojos y las manos cuando habla. Una de las maneras en que puede mostrar un lenguaje corporal firme es hacer contacto visual con la persona con la que está hablando.

  • Falso.
    Esta respuesta es incorrecta.

    El lenguaje corporal es la manera en la que se sienta o se pone de pie, se mueve y usa los ojos y las manos cuando habla. Una de las maneras en que puede mostrar un lenguaje corporal firme es hacer contacto visual con la persona con la que está hablando.

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Siga a ¿Dónde?

 

Ahora que ha leído esta información, sabe más acerca de cómo reducir el estrés siendo firme. Intente practicar por su propia cuenta estas medidas para aprender a comunicarse con firmeza y tener un lenguaje corporal que indique su confianza en sí mismo.

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Créditos

Por El personal de Healthwise
Revisor médico primario Kathleen Romito, MD - Family Medicine
Revisor médico especializado Steven Locke, MD - Psychiatry
Última revisión 3 mayo, 2013

Última revisión: 3 mayo, 2013

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