Accesibilidad

Certificación de privacidad en línea de TRUSTeExternal Link

Declaración de privacidad

Presentación

Kaiser Permanente ofrece un sitio web, un sitio web con versión móvil y una aplicación móvil:

  • "espanol.kaiserpermanente.org" o “healthy.kaiserpermanente.org” (haga clic en “Español”) o "kp.org/espanol" y “m.kp.org” (en inglés) (los Sitios web)
  • “KP Mobile Application” (la Aplicación), para iPhone y Android

Estos Sitios web y la Aplicación permiten que nuestros miembros y otros usuarios consulten información relacionada con la salud, se comuniquen con nuestros médicos y personal, programen servicios clínicos y del plan de salud, y tengan acceso a servicios adicionales.

Esta Declaración de privacidad se aplica a los Sitios web y la Aplicación, propiedad de y operadas por Kaiser Foundation Health Plan, Inc. (“Kaiser Permanente”, “KP”). Esta Declaración de privacidad describe la forma en la que Kaiser Permanente recopila y usa la información personal que usted proporciona y demás información que se recopila del uso que usted hace de los Sitios web y la Aplicación. También describe las opciones disponibles para usted en relación con el uso que hacemos de su información personal y cómo puede actualizar y tener acceso a esta información.

Toda su información de salud protegida que mantiene Kaiser Permanente, incluida la información que usted proporciona en los Sitios web y la Aplicación, también está sujeta a los Avisos de prácticas de privacidad publicados por Kaiser Permanente (KP) de conformidad con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). Los Avisos de prácticas de privacidad pueden contener disposiciones adicionales relacionadas con el uso y la revelación de su información que van más allá de los términos de esta Declaración de privacidad.

Kaiser Permanente está comprometido a proteger la privacidad de los usuarios de los Sitios web y la Aplicación. Utilizaremos y revelaremos su información personal como se indica en esta Declaración de privacidad.

Declaración de privacidad del sitio web y de la aplicación móvil

El uso y la revelación de la información de salud incluye usar esta información para brindar tratamiento a la persona, hacer pagos por dicho tratamiento y llevar a cabo actividades regulares para mejorar la calidad. Nuestro uso y revelación de la información personal de un individuo (incluida la información de salud) es limitada como lo exige la ley federal y estatal. No vendemos ni rentamos la información personal de los visitantes de los Sitios web ni de la Aplicación.

Seguridad

Los Sitios web y la Aplicación cuentan con medidas de seguridad con la finalidad de ayudar a proteger contra la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado o la alteración de la información que controlamos durante la transmisión y una vez que se recibe la información. Estas medidas incluyen la codificación de información mediante el sistema de capa de conexión segura (Secure Socket Layer, SSL) y un servicio de mensajes seguros cuando le enviamos su información personal por un medio electrónico a los Sitios web o la Aplicación. A pesar de estas medidas, no puede garantizarse la confidencialidad de cualquier comunicación o material enviado a o por nosotros por medio de los Sitios web o la Aplicación por Internet, por mensaje de texto o por correo electrónico. Según su criterio, usted puede comunicarse con nosotros a la dirección postal o en el número de teléfono que aparecen en la sección "Preguntas, quejas y contactos" que figura al final de esta Declaración de privacidad.

Revisiones a la Declaración de privacidad

Podríamos revisar esta Declaración de privacidad de vez en cuando conforme agreguemos nuevas funciones, o podríamos modificar la forma en que manejamos la información o conforme cambien las leyes que puedan afectar nuestros servicios. Si hacemos cambios significativos a nuestra Declaración de privacidad, publicaremos un aviso al respecto en nuestros Sitios web y la Aplicación antes de que los cambios entren en vigor. Cualquier Declaración de privacidad revisada se aplicará tanto a la información que ya tengamos de usted en el momento de hacer el cambio como a cualquier información generada o recibida después de que el cambio entre en vigencia. Incluimos un número de versión en esta Declaración de privacidad que consiste en la fecha (año, mes y día) que se revisó por última vez. Lo invitamos a volver a leer periódicamente esta Declaración de privacidad para ver si se han hecho modificaciones a nuestras políticas que le puedan afectar.

Datos de los visitantes al sitio web y a la aplicación móvil

Además de los registros web, como se describe a continuación, Kaiser Permanente reúne de forma rutinaria información sobre la actividad del sitio web y de las aplicaciones móviles, como cuántas personas visitan el sitio web o las aplicaciones móviles, páginas web o pantallas móviles que visitan, de dónde vienen, cuánto tiempo utilizan el sitio, etc. La información se recopila de forma global, lo cual significa que ninguna información personal de identificación puede asociarse con esta información. Esta información nos ayuda a mejorar nuestro contenido y su uso en general. La información no se comparte con otras organizaciones para su uso independiente.

Los Sitios web y la Aplicación no respetan la señal o solicitud de cabecera de un navegador para no registrar la actividad del usuario.

Almacenamiento de datos por parte de aplicaciones móviles 

Con el fin de garantizar una buena experiencia para el usuario, es posible que las aplicaciones móviles almacenen de manera temporal o permanente ciertos datos en los dispositivos móviles de los usuarios. Cualquier dato que sea identificable de manera personal se encriptará y no será posible verlo si no se tiene acceso a la ID y la contraseña del usuario.

Recopilación, uso y revelación de la información personal

Excepto como se revela en esta Declaración de privacidad, no recopilamos ninguna información de identificación personal de los visitantes de los Sitios web o de la Aplicación. Las políticas, las fuentes, los usos y las revelaciones de la información se explican en términos generales de la Sección 1 a la 19, a continuación:

1. Recopilación, uso y revelación de la información

Recopilamos la siguiente información personal que usted nos proporcionó:

  • información de contacto como el nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono
  • edad o fecha de nacimiento
  • identificadores únicos como nombre del usuario, su número de cuenta y su contraseña
  • información de preferencias como nombre por el que prefiere que se le llame y los tipos de correo electrónico que desea que le enviemos
  • información médica o de salud
  • información de la tarjeta de crédito
  • número de historia clínica
  • información personal de salud y demográfica sobre usted y las personas dependientes para las que desea recibir cobertura, en caso de que solicite la cobertura de Kaiser Permanente en línea
  • su ubicación, en caso de que pida instrucciones para llegar a un centro de atención desde su dispositivo móvil

Usamos y revelamos esta información para:

  • comunicar su información de salud, o bien la información de salud de alguien a quien usted cuida, a los proveedores de atención médica que le proporcionan tratamiento a usted o a la otra persona
  • comunicarle la información de salud de las otras personas de quien usted tenga autorización para actuar en su nombre en los Sitios web o en la Aplicación
  • pagar los resurtidos de medicamentos recetados o las facturas médicas
  • solicitar la cobertura de Kaiser Permanente
  • enviarle la información solicitada del producto o servicio
  • responder las solicitudes de Servicio al Cliente 
  • administrar su cuenta
  • enviarle boletines, mensajes de texto o comunicaciones por correo electrónico
  • responder a sus preguntas e inquietudes
  • mejorar nuestro sitio web, aplicación y esfuerzos relacionados con la comercialización
  • llevar a cabo análisis internos de mejora de la calidad o de negocios
  • mostrar instrucciones de manejo en su dispositivo móvil

Cuando nos proporciona información personal sobre sus dependientes y los miembros de su familia, solamente usaremos esta información para el motivo específico por el que se proporcionó.

2. Registros web

Como en la mayoría de los sitios web, reunimos determinada información de manera automática. Mantenemos registros web estándar que guardan información de todos nuestros visitantes y de los clientes que usan los Sitios web o la Aplicación, y almacenamos esta información por un periodo no más largo de lo razonablemente útil para llevar a cabo su propósito comercial legítimo o como se requiera legalmente. Es posible que estos registros contengan el dominio de Internet desde el cual usted ingresó al sitio web (como aol.com, abc.org, etc.); la dirección IP que le asignan automáticamente a su computadora cuando entra a Internet (una dirección estática IP podría identificarse como relacionada con usted, mientras que una dirección dinámica por lo general no es identificable); el tipo de navegador y sistema operativo que usa; la fecha y hora en las que visitó el sitio; las páginas o pantallas móviles que vio; y la dirección del sitio web desde el cual ingresó, si corresponde. Si ingresa a los Sitios web o la Aplicación para usar las funciones seguras, nuestros registros web también tendrán un identificador individual y mostrarán los servicios a los que usted ha accedido.

Todos los registros web se almacenan de forma segura, y solo los empleados de Kaiser Permanente o a quienes este designe podrán tener acceso a ellos con base en la necesidad de conocerlos para un propósito específico. Kaiser Permanente usa la información de registro web para ayudarnos a diseñar nuestros Sitios web y la Aplicación, identificar funciones populares, resolver problemas de software, hardware y del usuario para hacer que los Sitios web y la Aplicación sean más útiles para los visitantes y para fines de seguridad.

3. Cookies de Internet

Es posible que nosotros y nuestros socios coloquemos "cookies" o tecnologías similares de Internet en los discos duros de las computadoras de los visitantes de los Sitios web o de la Aplicación. La información que obtenemos nos ayuda a personalizar nuestro sitio y la Aplicación para que sean más útiles y eficientes para nuestros visitantes. Una cookie consiste en un identificador único que no contiene información acerca de usted o de sus antecedentes de salud. Utilizamos dos tipos de cookies: cookies de "sesión" y cookies "persistentes", junto con otro tipo de tecnología similar.

Una cookie de sesión es temporal y expira después de que usted finaliza una sesión y cierra el navegador web o de la aplicación. Usamos las cookies de sesión para ayudar a personalizar su experiencia en nuestro sitio web, mantenerlo conectado a medida que navega por nuestras funciones y monitorear su "ruta de clics" en nuestras páginas web o pantallas móviles.

Las cookies persistentes se quedan en su disco duro después de que usted sale del sitio web, y las usamos por varias razones. Por ejemplo, si nos dio permiso de enviarle por correo electrónico información sobre los beneficios de Kaiser Permanente, o por otros motivos, es posible que coloquemos una cookie persistente en su disco duro que nos permitirá saber que usted ha regresado a visitar nuestro sitio web. Algunas veces usamos este tipo de cookie persistente con un "faro web" (ver más adelante). Las cookies persistentes no contendrán ninguna información de salud personal de usted como su número de historia clínica de Kaiser Permanente.

Es posible que usted tenga un software en su computadora que le permitirá rechazar o desactivar las cookies de Internet, pero si lo hace es posible que algunas funciones de los Sitios web o la Aplicación no funcionen correctamente para usted. Para recibir instrucciones acerca de cómo retirar cookies de su disco duro, vaya al sitio web de su navegador para consultar instrucciones detalladas. Además, es posible que pueda obtener información adicional sobre las cookies en otros sitios web o de su proveedor de servicios de Internet. Algunos navegadores usados comúnmente son Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer y iOS.

4. Faros web

También es posible que usemos ocasionalmente "faros web" (también conocidos como "gifs transparentes", "balizas web", "gifs de 1 píxel", etc.) que nos permiten recopilar información no personal sobre su respuesta a nuestras comunicaciones por correo electrónico y para otros fines. Los faros web sobre pequeñas imágenes, que se colocan en la página web o en un correo electrónico, y que nos pueden decir si usted se dirigió a un área en específico en nuestro sitio web. Por ejemplo, si nos dio permiso de enviarle correos electrónicos, es posible que le enviemos un correo electrónico pidiéndole que use determinadas funciones en nuestro sitio web. Si no responde el correo electrónico y usa esta función, el faro web nos dirá que la comunicación por correo electrónico con usted fue exitosa. No recopilamos ninguna información de salud personal con el faro web, y no vinculamos los faros web con ninguna otra información de salud personal que usted nos haya dado.

Debido a que los faros web se usan junto con las cookies persistentes (descritas anteriormente), si usted configura su navegador para rechazar o desactivar cookies, los faros web no podrán funcionar.

5. Redirección

Nos asociamos con una red de anuncios externa para administrar nuestros anuncios en otros sitios web. Nuestro socio de la red de anuncios usa cookies, faros web y otras tecnologías de monitoreo para recopilar información sobre sus actividades en este y otros sitios web y para después ofrecerle los anuncios de KP en otros sitios web. Es posible que también coloquemos una cookie persistente externa (proporcionada por Google) en su disco duro si usted ingresa a kp.org/espanol. Esta cookie evitará que los miembros de kp.org/espanol vean anuncios publicitarios que están dirigidos a personas que no son miembros del plan de salud de Kaiser Permanente, cuando realicen búsquedas en Google.

Si no desea que esta información se use con el propósito de presentarle anuncios dirigidos, puede elegir no participarExternal Link (en inglés). Tome en cuenta que esto no evita que le presenten anuncios. Es posible que siga recibiendo anuncios genéricos no dirigidos.

6. Correos electrónicos y mensajes de texto

Kaiser Permanente tiene un proveedor externo para ayudarnos a administrar algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto con usted. Aunque les damos a estos proveedores las direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil de las personas con las que queremos que se comuniquen, su correo electrónico o número de teléfono móvil nunca se usa para cualquier otro fin que no sea el de comunicarse con usted en nuestro nombre. Cuando usted hace clic en un enlace en un correo electrónico, es posible que sea desviado temporalmente mediante uno de los servidores del proveedor (a pesar de que este proceso será invisible para usted), lo cual registrará que usted hizo clic en ese enlace y visitó nuestros Sitios web o la Aplicación móvil de KP. Kaiser Permanente nunca comparte ninguna información, que no sea su dirección de correo electrónico o número de teléfono, con nuestros proveedores de correo electrónico y mensajes de texto externos, quienes únicamente pueden compartir esta información con sus subcontratistas autorizados.

Incluso si usted nos dio permiso de enviarle correos electrónicos o mensajes de texto, puede revocar ese permiso en cualquier momento siguiendo las instrucciones para "darse de baja" que aparecen en la parte inferior del correo electrónico o si responde “Stop” (Detener) a cualquier mensaje de texto que le enviemos.

7. Evaluación y mejora de la calidad

Periódicamente, les pediremos a los usuarios que respondan encuestas con preguntas acerca de sus experiencias con las funciones de los Sitios web o la Aplicación. Nuestras encuestas piden a los visitantes información demográfica como su edad, sexo y nivel de estudios, pero no pedirán a los usuarios que proporcionen información específica sobre afecciones médicas. Utilizamos la información de las encuestas para fines de evaluación y para mejorar la calidad, lo cual incluye ayudar a que Kaiser Permanente mejore la información y los servicios ofrecidos por medio de los Sitios web y de la Aplicación. Además, es posible que nos comuniquemos con los usuarios que ofrezcan comentarios para dar seguimiento a las inquietudes que pudieran surgir durante el curso de dicha evaluación. Es posible que la información demográfica y del registro web sea almacenada para futuras evaluaciones y actividades de mejora de la calidad.

8. Solicitud para ser miembro de Kaiser Permanente

Si usted solicita ser miembro de Kaiser Permanente por medio de los Sitios web o de la Aplicación, se le pedirá durante este proceso de solicitud que revele cierta información personal para que podamos evaluar si cumple con los requisitos y se le pedirá que verifique la veracidad de sus respuestas.

9. Mensajes y transacciones

Los comentarios y las preguntas que nos envíe por correo electrónico u otras formas de enviar y recibir mensajes seguros se compartirán con el personal y los profesionales del cuidado de la salud de Kaiser Permanente que mejor puedan resolver sus inquietudes. Archivaremos sus mensajes una vez que hayamos hecho nuestro mejor esfuerzo para darle una respuesta completa y satisfactoria.

Algunos de nuestros servicios, como nuestros servicios automatizados para elegir citas y para resurtir medicamentos se relacionan directamente con otros sistemas de información de Kaiser Permanente. Es posible que la información de su transacción se almacene en estos sistemas y esté disponible para las personas que prueban y dan soporte a estos sistemas.

Cuando usted usa un servicio en una sección segura de los Sitios web o de la Aplicación para interactuar directamente con los profesionales del cuidado de la salud de Kaiser Permanente, es posible que parte de la información que proporcione se documente en su historia clínica y esté disponible para usarse como guía para su tratamiento como paciente.

10. Transacciones con tarjeta de crédito

Si nos proporciona su número de tarjeta de crédito para surtir recetas farmacéuticas o hacer otros pagos, usaremos su número de tarjeta de crédito de forma segura.

11. Integridad y corrección de información

Las solicitudes para consultar o corregir información personal que aparezca en los Sitios web o en la Aplicación pueden presentarse usando la información de contacto indicada en la sección "Preguntas, quejas y contactos" que se encuentra más adelante.

Si su información personal cambia, o si desea actualizar o solicitar la eliminación de la información recopilada en nuestros Sitios web o en la Aplicación, o si cree que un tercero nos proporcionó su información personal y desea solicitar que se edite o elimine de nuestra base de datos, use la información de contacto en la sección “Preguntas, quejas y contactos” que se encuentra más adelante. Responderemos a todas las solicitudes de acceso en un plazo de 30 días.

12. Niños

No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de niños menores de 13 años de edad. Si se avisa a Kaiser Permanente que recopila información de un niño menor de 13 años, eliminaremos esta información.

13. Revelaciones

Es posible que revelemos información personal a cualquier persona que esté prestándonos servicios de auditoría, legales, operativos u otros servicios. Usaremos información que no identifique al individuo en estas actividades cuando sea posible de manera razonable. Dicho proveedor o contratista no podrá compartir con otros la información revelada a proveedores o contratistas para fines operativos, excepto como lo permite KP y la ley aplicable.

Es posible que también revelemos su información personal a terceros que proporcionen servicios en nuestro nombre para ayudar con nuestras actividades comerciales. Estas compañías tienen autorización para usar su información personal solamente cuando sea necesario para proporcionarnos estos servicios. 

Estos servicios pueden incluir:

  • procesamiento de pago
  • proporcionar un servicio al cliente
  • enviar comunicaciones de comercialización
  • cumplir con servicios de suscripción
  • realizar investigaciones y análisis
  • proporcionar infraestructura de computación de la nube

También es posible que revelemos su información personal en los siguientes casos:

  • Según lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con una citación o un proceso legal similar.
  • Según se describe en nuestros Avisos de prácticas de privacidad para la información de salud protegida.
  • Cuando consideramos de buena fe que la revelación es necesaria para proteger nuestros derechos, protegerlo a usted o a otros ante el riesgo de sufrir un daño inminente, o para investigar un fraude u otra actividad que viole la ley, o para responder a solicitudes del gobierno (incluido cumplir con los requisitos de seguridad nacional o en la aplicación de la ley).
  • Para proteger la seguridad y la fiabilidad de los Sitios web y de la Aplicación.
  • Si Kaiser Permanente participa en una fusión, adquisición o venta de todos o parte de sus activos. Se le notificará mediante correo electrónico o mediante un aviso en un lugar visible en nuestros Sitios web y la Aplicación sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal, así como de cualquier opción de la que usted disponga con relación a su información personal.
  • A cualquier tercero con su autorización previa para hacerlo.

14. Elegir no participar

Si un usuario solicita recibir información de manera continua (por ejemplo, solicita la suscripción a una de nuestras publicaciones en línea) por medio de los Sitios web o de la Aplicación proporcionando una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, el usuario puede solicitar la suspensión de futuros correos o mensajes. De manera similar, si recibe información acerca de un servicio de Kaiser Permanente por correo electrónico o mensaje de texto, usted puede solicitar que se suspenda la recepción de mensajes similares en el futuro. Todo este tipo de materiales que se le envían por correo electrónico o mensaje de texto contendrá información sobre cómo elegir no participar. Sin embargo, tome en cuenta que no puede dejar de participar en ciertos mensajes, como un correo electrónico en el que se le avise que un médico le ha enviado un mensaje seguro o de nuestro boletín Socios en la salud (Partners in Health).

Además, si como miembro usted se registra para usar funciones protegidas de nuestros Sitios web o de la Aplicación, se le dará la oportunidad de recibir correos electrónicos sobre diferentes tipos de productos, servicios, anuncios y actualizaciones de Kaiser Permanente. Puede cambiar sus preferencias en nuestro sitio web haciendo clic en "mi perfil" en la parte superior derecha de cada página y luego seleccionando "preferencias de comunicación" del lado izquierdo.

15. Otras solicitudes para limitar el uso y la revelación de su información personal

Es posible que las leyes federales y estatales le permitan solicitar que limitemos nuestro uso y revelación de su información personal en lo que se refiere a tratamientos, pagos y actividades relacionadas con el cuidado de la salud. Analizaremos todas las solicitudes y, si denegamos su solicitud, se lo notificaremos por escrito. La ley federal nos exige que aceptemos su solicitud para restringir la revelación a un plan de salud o aseguradora en relación con los servicios de atención médica específicos si usted paga por completo los servicios. Sin embargo, la ley no nos exige que restrinjamos cualquier revelación que consideremos importante para propósitos del tratamiento.

16. Retención de datos

Retendremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle los servicios. Retendremos y usaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

17. Medios sociales

Nuestros Sitios web y la Aplicación incluyen funciones con medios sociales, como el botón de Facebook. Es posible que estas funciones recopilen su dirección de IP, registren qué página está visitando en nuestro sitio web y establezcan una cookie para permitir que la función trabaje adecuadamente. Las funciones de medios sociales pueden ofrecerse por medio de un tercero o directamente en nuestro sitio web. Su interacción con estas funciones está regida por la Declaración de privacidad de la compañía que las ofrece.

18. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestros Sitios web y la Aplicación incluyen enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes a las de Kaiser Permanente. Si envía información personal a cualquiera de esos sitios, su información está regida por sus declaraciones de privacidad. Lo invitamos a que lea con cuidado la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.

19. Ubicación geográfica

Si usa la Aplicación para encontrar nuestros centros de atención y otros centros, usaremos, con su autorización, la función de ubicación geográfica de su dispositivo móvil para darle las instrucciones para llegar a ese centro de atención. Cuando descarga y usa la Aplicación, automáticamente recopilamos la información sobre el tipo de dispositivo que usa, versión del sistema operativo e identificador del dispositivo (o identificador único de dispositivo [Unique Device Identifier, UDID]). No compartimos su información de ubicación con ningún tercero y no la usamos con ningún otro fin que no sea para darle instrucciones. Puede elegir no participar en los servicios basados en la ubicación si edita la configuración en el nivel del dispositivo. Para obtener información adicional sobre cómo hacer esto, comuníquese con nosotros enviando un mensaje al administrador del sitio de Kaiser Permanente.

Preguntas, quejas y contactos

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Declaración de privacidad, nuestras prácticas y políticas concernientes a los Sitios web o a la Aplicación, sus derechos conforme a esta declaración y sus actividades en los Sitios web o la Aplicación de Kaiser Permanente, puede comunicarse con Kaiser Permanente llamando al 1-800-556-7677 (sin costo) o al 711 (línea TTY sin costo para las personas con deficiencias auditivas o del habla) enviando un mensaje al administrador del sitio web de Kaiser Permanente o mediante el servicio de correo postal de los Estados Unidos a la siguiente dirección:

Kaiser Permanente Digital Experience Center
4460 Hacienda Drive, Building A, Third Floor
Pleasanton, CA 94588

Si tiene una inquietud sin resolver relacionada con la privacidad o el uso de datos que no hayamos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo de resolución de disputas (sin costo) en los Estados Unidos en https://feedback-form.truste.com/watchdog/requestExternal Link (en inglés).

Última revisión: 13 de septiembre de 2017.