Acerca de nuestro sistema de reseñas

Acerca de nuestra encuesta

En KPCO (Kaiser Permanente Colorado), estamos dedicados a proporcionarle atención médica de calidad y personalizada. Nos esforzamos constantemente para mejorar su experiencia. Como parte de garantizar que tenga una experiencia positiva con KPCO, nuestro directorio de proveedores en línea incluye calificaciones con estrellas, reseñas y comentarios de pacientes para la mayoría de los proveedores en nuestro sistema integrado de atención. Los comentarios que recibimos sirven como una herramienta invaluable en nuestra búsqueda de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros miembros. Nuestra encuesta está a cargo de HealthCare Research, Inc., un proveedor líder independiente de encuestas que brinda precisión científica y comprensión para KPCO y nuestros miembros.

¿Cómo se calculan las calificaciones con estrellas?

A todos los pacientes que hemos visto en nuestras clínicas integradas o a través de consultas telefónicas programadas se les ofrece la oportunidad de hacer una reseña sobre su proveedor de atención. La recopilación de datos para la encuesta del Arte de la Medicina utiliza una metodología mixta de encuesta, en línea y telefónica. Las encuestas se recopilan todos los días a partir de una muestra aleatoria entre los pacientes atendidos el día anterior. Las calificaciones con estrellas se basan en las respuestas de los pacientes a la pregunta de interacción general de la encuesta. Las respuestas se convierten en un sistema de calificaciones de 5 estrellas y se aplican a todos los proveedores.

¿Publican todos los comentarios?

Estamos comprometidos a publicar tanto los comentarios positivos como los negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios difamatorios, obscenos o que puedan poner en riesgo la privacidad de nuestros pacientes. De acuerdo con estas pautas, cerca del 97 % de todos los comentarios sobre nuestros médicos se publicarán. Para proteger la privacidad del paciente, toda la información personal se elimina de los comentarios antes de publicarse. Los comentarios los revisa un tercero que es objetivo para garantizar que se muestren de manera imparcial. También les permitimos a los pacientes que elijan no permitir que sus comentarios se compartan en kp.org/espanol al final de la encuesta. Cerca del 5 % de los pacientes decide no permitir que sus comentarios se hagan públicos.

¿Por qué no todos proveedores tienen una calificación de estrellas?

Si a un proveedor le falta una calificación de estrellas, significa que todavía no hemos recabado suficientes resultados de encuestas. Esperamos hasta que un proveedor haya recibido 30 calificaciones en un periodo de 12 meses antes de calcular sus calificaciones con estrellas. Queremos asegurarnos de que el tamaño de la muestra sea lo suficientemente grande para proporcionar una representación precisa. Si un proveedor tenía calificaciones con estrellas, pero no recibe 30 calificaciones durante un periodo de 12 meses, las calificaciones con estrellas se eliminarán de ese perfil hasta que se alcance el mínimo. Esto ayuda a mantener la validez de las calificaciones con estrellas con base en un tamaño de muestra más grande.

¿Es creíble esta información?

Sí. KPCO se asoció con HealthCare Research, Inc. para desarrollar nuestros sistemas de encuestas y calificaciones. Aplicamos principios científicos estrictos en el diseño y el desarrollo. El diseño de la encuesta nos permite evaluar datos de muestras grandes de las experiencias de los pacientes a lo largo de Colorado, todo para mejorar su experiencia de atención médica.

¿Cómo Kaiser Permanente protege la información del paciente?

Todas las respuestas de las encuestas se almacenan en un servidor protegido con contraseña. No se muestran los nombres de los pacientes y no se publican los comentarios que contienen información personal identificable.

¿Por qué es esto importante?

Todo se trata de elecciones para usted. Como sus aliados en el cuidado de la salud, creemos que esta información le ayudará a tomar decisiones bien pensadas para encontrar a un proveedor de atención que se ajuste a sus necesidades únicas.

Comparta sus comentarios

Sus comentarios son fundamentales a medida que nos esforzamos para mejorar la experiencia del paciente y proporcionarle la calidad de atención más alta posible. Si recibió tratamiento de un proveedor de KPCO, lo alentamos a que comparta sus comentarios cuando reciba la encuesta o en cualquier momento en KP.org/writeareview (en inglés).

Si desea encontrar:

  • el horario de atención de un proveedor de Kaiser Permanente, busque en nuestro directorio de centros de atención.
  • el horario de atención de los proveedores de la red, busque en nuestro directorio de médicos.
  • proveedores en su plan o que acepten pacientes nuevos, llame a 1-855-208-7221 (sin costo) o al 711 (línea TTY para personas con problemas auditivos o del habla), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 5:30 p. m.

La información de este directorio en línea se actualiza periódicamente y corresponde a los planes comerciales garantizados por Kaiser Foundation Plan of Colorado. La disponibilidad de médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar. Para verificar si un proveedor acepta los planes de Kaiser Permanente, comuníquese directamente con el proveedor. La información actualizada sobre los proveedores está disponible en kp.org/locations (en inglés). Esta información se actualiza dentro de las siguientes 72 de horas de recibirse de los proveedores. Kaiser Permanente de Colorado hace todo lo posible por asegurar que el directorio en línea contenga la información más actualizada. Sin embargo, los proveedores son responsables de notificar a kp.org sobre cualquier cambio en su información, y si una comunicación no es oportuna puede resultar en que la información del proveedor que aparece en el sitio web podría estar desactualizada. El directorio impreso está actualizado hasta la fecha de su publicación. Kaiser Permanente no se hace responsable del uso de directorios desactualizados.

Kaiser Permanente toma en cuenta los mismos niveles de calidad, la experiencia del miembro o los costos para seleccionar a los profesionales de la salud y los centros de atención en los planes del nivel Silver del Mercado de Seguros Médicos, como lo hace para todos los demás productos y líneas de negocios de KFHP (Kaiser Foundation Health Plan). Los miembros inscritos en los planes del Mercado de Seguros Médicos de KFHP tienen acceso a todos los proveedores del cuidado de la salud profesionales, institucionales y complementarios que participan en la red de proveedores contratados de los planes de KFHP, de acuerdo con los términos del plan de cobertura de KFHP de los miembros. Todos los médicos del grupo médico de Kaiser Permanente y los médicos de la red deben seguir los mismos procesos de revisión de calidad y certificaciones.

Kaiser Permanente aplica los mismos criterios en cuanto a la distribución geográfica para seleccionar los hospitales en los planes del Mercado de Seguros Médicos y en cuanto a todos los demás productos y líneas de negocio de KFHP.

La información acerca de un profesional de la salud nos la proporciona el profesional de la salud o su red de proveedores, o se obtiene en el proceso de certificación de credenciales. Es probable que para tener acceso a algunos de los proveedores en este directorio se requiera una autorización o una remisión. Si tiene alguna pregunta comuníquese con Servicio a los Miembros.

Para reportar cualquier inexactitud en el directorio, comuníquese con Servicio a los Miembros. Los miembros también pueden reportar inexactitudes a kp.org/memberservices.

¿Tiene alguna pregunta? Llame o visite el Departamento de Servicio a los Miembros (Member Services department) de su localidad.

El número de la línea TTY es ahora 711 para todo KPCO.

También puede llamar a la Junta de Examinadores Médicos del Estado de Colorado (State of Colorado Board of Medical Examiners) al 303-894-7690.

Remisiones a médicos o proveedores afiliados o contratados en Denver/Boulder

Los médicos o proveedores afiliados o contratados no son parte de CPMG (Colorado Permanente Medical Group). Son médicos o proveedores que tienen un contrato con CPMG.

Si su médico de CPMG decide que usted necesita servicios cubiertos que no están disponibles internamente por parte de CPMG, lo remitirán a un médico o proveedor afiliado o contratado.

Debe tener una remisión escrita para el médico o proveedor afiliado o contratado para que Kaiser Permanente Colorado cubra los servicios. Una remisión es una autorización escrita de Kaiser Permanente para que usted pueda recibir un servicio cubierto de un médico o proveedor afiliado o contratado.

INSTALACIONES ADAPTADAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES FÍSICAS

Nuestra política es hacer que nuestros centros de atención, servicios y programas sean accesibles para las personas con discapacidades, de acuerdo con lo que estipulan las leyes federales y estatales que prohíben la discriminación por una discapacidad. Kaiser Permanente ofrece adaptaciones razonables para las personas con discapacidades, que incluyen: (1) acceso para animales guía y para quienes los usan, excepto en los casos en los que el animal represente un riesgo significativo para la salud o la seguridad; (2) aparatos auditivos y servicios adecuados que sean necesarios para garantizar una comunicación efectiva con personas que tienen alguna discapacidad auditiva, cognitiva o de comunicación, incluidos los servicios de interpretación del lenguaje de señas y materiales informativos disponibles en formatos alternativos (por ejemplo: impresiones en letra grande; cintas de audio o CD; textos, discos, CD-ROM electrónicos; y Braille); y (3) salas de exploración y equipo médico para personas con discapacidades. Si tiene alguna pregunta específica, comuníquese con Servicio a los Miembros, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. al 303-338-3800 (TTY 711).