Maneras convenientes de obtener atención

Ya sea que esté en casa o en cualquier otro lugar, es fácil obtener atención cuando y donde sea más conveniente para usted.

¿Cómo le gustaría obtener atención?

En línea

Reciba atención de calidad en prácticamente cualquier lugar. Evite el viaje y la sala de espera haciendo una consulta con un médico cara a cara, por video, desde su teléfono inteligente o computadora.1
 

Cómo programarla:

  • Haga una cita en línea. (en inglés)
  • Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-800-777-7904 (TTY 711).
Horario:
Por lo general, hay citas disponibles para el mismo día o el siguiente.
 
Servicios:
  • Atención para problemas de salud menores, como tos, resfriado común, infecciones de la piel y problemas para dormir
  • Resurtido de medicamentos
  • Atención de seguimiento, si lo vieron en las últimas 2 semanas
Costo:
Sin costo2
 
Cómo prepararse:
Obtenga más información sobre cómo familiarizarse con las consultas por video hoy mismo.
 
Para obtener apoyo técnico, llame al 1-844-800-0824, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., hora del Este.
 

Envíe un mensaje al consultorio de su médico con preguntas que no sean urgentes en cualquier momento.

Cómo obtener atención:
Vaya a su “Message Center“ Centro de Mensajes (en inglés) seguro o utilice la aplicación de Kaiser Permanente (en inglés).

Horario:
Normalmente obtendrá una respuesta en 2 días hábiles.

Servicios:

  • Consejos médicos que no sean de urgencia
  • Atención de seguimiento

Costo:
Sin costo adicional

Responda algunas preguntas en línea, y reciba consejos y opciones de tratamiento generalmente dentro de las siguientes 48 horas.

Cómo obtener atención:
Inicie una consulta en línea ahora.

Horario:
Generalmente recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas.

Servicios:
Consejos de cuidado personal

Costo:
Sin costo adicional

Teléfono

¿Tiene una afección menor? Programe una llamada con el médico para hablarlo por teléfono.1
 
Cómo programarla:
Llámenos las 24 horas
 del día, los 7 días de la semana, al 1-800-777-7904 (TTY 711). También podemos ayudarle a determinar si una cita por teléfono es adecuada para su afección.
 
Horario:
Por lo general, hay citas disponibles para el mismo día o el siguiente.

Servicios:
  • Atención para problemas de salud menores, como tos, síntomas de resfriado común o gripe y alergias
  • Algunos tipos de atención especializada
Costo:
Sin costo adicional2
 
Cómo prepararse:
Para programar la cita, deberá:
  • Ser mayor de 18 años 
  • Haber tenido por lo menos una consulta en persona con nosotros

Hable con un proveedor de atención autorizado, ya sea en el día o la noche, para obtener consejos, referencias, recetas médicas y más.

Cómo obtener atención:
Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-800-777-7904 (TTY 711).

Horario:
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicios:

  • Consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Programar citas
  • Resurtido de medicamentos recetados
  • Referencias para atención especializada

Costo:
Sin costo.

En persona

Vea a su médico en persona para cualquier servicio de atención de rutina.

Cómo programarla:

Horario:
Los horarios de citas varían. Revise si hay citas disponibles para el mismo día o para el día siguiente.

Servicios:

  • Exámenes médicos
  • Exámenes físicos y de detección
  • Exámenes de la vista
  • Referencias para atención especializada
  • Medicamentos recetados

Costo:
De acuerdo con su plan, pagará un copago, un coseguro o un deducible.

¿No puede esperar a una consulta con su médico? Si no es una  urgencia, puede ahorrar tiempo y dinero al visitar un centro de atención de urgencias cercano. 

Cómo obtener atención:

  • Haga una cita en línea para una consulta por video de atención de urgencia.
  • Llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-800-777-7904 (TTY 711).
  • Venga sin cita a cualquiera de nuestros 14 centros de atención de urgencia; algunos permanecen abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Horario:
Los horarios de citas varían. Para consultas sin cita previa no es necesario programar.

Servicios:

  • Atención para afecciones que no sean de emergencia, como dolor de estómago, cortadas, infecciones en los ojos, gripe, erupciones en la piel y problemas en las vías urinarias
  • Estudios de laboratorio o extracción de sangre
  • Radiografías
  • Referencias para atención especializada
  • Medicamentos recetados

Costo:
De acuerdo con su plan, pagará un copago, un coseguro o un deducible.

Llámenos para conectarse con la atención de salud mental correcta para usted, no es necesaria una referencia.

Conozca más sobre la atención de salud mental.

Cómo programarla:

  • Para hacer su primera cita, llame al 1-866-530-8778 (TTY 711), 24/7.
  • Para citas de seguimiento, programa en línea o utilice la aplicación de Kaiser Permanente.
  • Para recibir atención de urgencia, llámenos las 24 horas del día, los 7 días de la semana 1-800-777-7904 (TTY 711). 

Obtenga más información sobre cómo recibir atención de salud mental.

Horario:
Hable con alguien ahora mismo o programe una cita para después.

Servicios:

  • Terapia
  • Sesiones en psiquiatría
  • Referencias para atención especializada
  • Clases para la salud
  • Recursos de cuidado personal

Costo:
De acuerdo con su plan, pagará un copago, un coseguro o un deducible.

Consulte a un especialista para tratar lesiones específicas y enfermedades crónicas. Algunos ejemplos incluyen:

  • Alergias
  • Condiciones de la piel
  • Enfermedad del corazón
  • Salud de la mujer
  • Cuidado de los ojos

Cómo programarla:
En general, la atención especializada requiere referencia. Para comunicarse con la atención de especialidad que necesita:

  • Hable con su médico de atención primaria o llámenos las 24 horas, los 7 días de la semana al 1-800-777-7904 (TTY 711).
  • Para algunas especialidades que no requieren referencia, como optometría, y obstetricia y ginecología, programe una cita en línea (en inglés) o utilice la aplicación de Kaiser Permanente. (en inglés)

Horario:
Los horarios de citas varían. Revise si hay citas disponibles para el mismo día o para el día siguiente.

Services:

  • Atención en persona
  • Atención por teléfono o en video (solo algunas especialidades)
  • Referencia para atención especializada

Costo:
De acuerdo con su plan, pagará un copago, un coseguro o un deducible.


 

Si necesita ayuda para elegir la atención más adecuada para usted, comuníquese con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-800-777-7904 (TTY 711).

Si tiene una urgencia médica o de salud mental, llame al 911 o acuda al hospital más cercano.3 No intente acceder a la atención de emergencia por medio de nuestra página.

   

   

Otros servicios

Vea a dónde puede acudir para obtener atención cerca de usted.
Conozca cómo obtener atención antes, durante y después de su viaje.
Ordene el resurtido de sus medicamentos en línea. O recoja el resurtido en una farmacia cerca de usted.
Obtenga atención en su idioma sin costo adicional.
Revise sus resultados de laboratorio, información de citas anteriores y más.
Vea si necesita una prueba de detección o servicios preventivos, obtenga alertas de salud y más.

   

   

1Si viaja fuera del estado, es posible que no estén disponibles las citas por teléfono o las consultas por video debido a leyes estatales que impiden que los médicos brinden atención en otros estados. Las leyes son diferentes en cada estado.
2Si tiene un plan con deducible que admite una cuenta de ahorros para gastos médicos (health savings account, HSA), deberá pagar el costo total por las llamadas o consultas por video programadas hasta que alcance el deducible. Una vez que alcance su deducible, su copago será de $0 por las llamadas y las consultas por video programadas.
3Una condición médica de emergencia es una condición médica que se manifiesta con síntomas agudos de tal gravedad (incluido el dolor intenso) que usted podría considerar que la falta de atención médica inmediata podría provocar cualquiera de las siguientes situaciones: (1) poner en peligro grave la salud de una persona (o, en el caso de una embarazada, la salud de la madre o la del bebé en gestación); (2) causar un daño grave a las funciones del organismo, o bien, (3) causar la disfunción grave de algún órgano o parte del cuerpo.  
 
Un trastorno de salud mental es una condición médica de emergencia cuando cumple los requisitos del párrafo anterior o, en el caso de los miembros que no están inscritos en Kaiser Permanente Senior Advantage, cuando el trastorno se manifiesta por síntomas agudos de gravedad suficiente que pueden significar alguna de las siguientes cosas: la persona representa un peligro inmediato para sí misma o para los demás, o la persona es incapaz en ese momento de conseguir alimentos, resguardo o vestimenta debido al trastorno mental.