¿Las citas por video son privadas?
Sí. Las citas por video son seguras y están cifradas. Solo los participantes pueden ver y oír la reunión. Kaiser Permanente no graba nada.

¿Puedo iniciar sesión en mi dispositivo móvil y en una computadora de escritorio al mismo tiempo?
Es mejor que inicie sesión solo en un dispositivo a la vez.

¿Cómo debo prepararme?

  • No son necesarios, pero los auriculares pueden mejorar la calidad del audio.
  • Asegúrese de que el micrófono de su dispositivo no esté obstruido con su mano o con una cubierta protectora.
  • Asegúrese de que su teléfono esté completamente cargado o conectado a una fuente de alimentación.
  • Trate de estar en un lugar tranquilo y bien iluminado para que su médico pueda verlo y oírlo bien.
  • Tenga preparada toda la información: una lista de sus medicamentos, la fecha en la que notó síntomas por primera vez, etc.

¿Por qué se calienta mi dispositivo móvil durante las citas por video?
Para evitar que su dispositivo se caliente demasiado, le recomendamos que lo saque de su funda durante la cita. También le recomendamos que no lo cargue durante la cita.

Mi conexión parece lenta. ¿Cómo puedo arreglarla?

  • Si es posible, use una conexión inalámbrica.
  • Acérquese a su enrutador inalámbrico.
  • Cierre todas las demás aplicaciones y navegadores.

¿Por qué no puedo ver al médico?
Si la pantalla dice "esperando al médico", su médico aún no ha ingresado a la cita. Si la pantalla está en blanco, el médico ha ingresado, pero aún no está frente a la cámara.

¿Qué sucede si no puedo oír al médico, o si el médico no puede oírme?

  • Pruebe con auriculares. Pueden mejorar la recepción del audio.
  • Asegúrese de que el micrófono de su dispositivo no esté obstruido con su dedo, con la funda o con alguna otra cosa.
  • Revise su conexión a Internet ya que una conexión lenta puede producir problemas de audio.

¿Qué pasa si recibo otra llamada durante la consulta por video?
Es mejor no responder a otra llamada durante la consulta por video (salvo en caso de una emergencia).

¿Cómo termino mi cita por video?
Toque el botón que tiene el ícono de colgar. Se le pedirá que confirme si quiere terminar la cita.

¿Los dispositivos Bluetooth sirven para las consultas por video?
Sí, los dispositivos Bluetooth son compatibles.