Términos y Condiciones de nuestro sitio web

Propósito

Kaiser Permanente brinda dos sitios web: (1) "espanol.kaiserpermanente.org" o "kp.org/espanol", y (2) "m.kp.org" (en inglés), un sitio web con versión móvil, al que se puede acceder por medio de una aplicación móvil de Kaiser Permanente ("aplicación móvil de KP") o por medio del navegador de un dispositivo móvil. Estos sitios web (los "Sitios web") permiten a los usuarios:

  • consultar información relacionada con la salud
  • comunicarse con nuestros médicos y nuestro personal
  • obtener servicios clínicos y del plan de salud
  • tener acceso a servicios adicionales

La información proporcionada en los sitios web no sustituye los consejos de un médico personal ni de otro profesional calificado del cuidado de la salud. Consulte siempre a un médico u otro profesional del cuidado de la salud cuando tenga alguna pregunta acerca de cualquier síntoma o una afección médica. Nunca ignore los consejos de un médico profesional ni se demore en buscarlos debido a algo que haya leído en los sitios web.

Si cree que usted o alguien a quien usted cuida tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

Conformidad

AL USAR LOS SITIOS WEB O HACER CLIC EN "ACEPTO" EN LA PARTE INFERIOR, USTED INDICA SU CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE LOS SITIOS WEB.

Cómo usar los mensajes seguros

Kaiser Permanente ofrece a los usuarios varios servicios en línea interactivos para ayudarles a comunicarse mejor con nuestros médicos y personal. Estos servicios pueden incluir (entre otros):

  • los mensajes seguros, que incluyen:
    • enviar correos electrónicos al consultorio del médico
    • consultas a un farmacéutico
    • solicitar citas médicas

Usted acepta no subir ni transmitir cualquier comunicación o contenido de cualquier tipo (incluidos los mensajes seguros) que infrinja, se apropie indebidamente de o viole los derechos de cualquiera de las partes.

Consultar las historias clínicas

Los usuarios pueden usar los sitios web para consultar cierta información que aparece en su historia clínica, incluidos los resultados de ciertas pruebas de laboratorio. Usar la función de consulta de resultados de las pruebas de laboratorio se considera una solicitud de recibir los resultados de laboratorio en línea o en un dispositivo móvil.

Los usuarios también pueden autorizar que otros usuarios de los sitios web consulten la información de salud desplegada en el sitio web mediante la función "Actuar en nombre de un familiar". Si está autorizado para acceder a la información de salud de otro usuario, usted acepta proteger la confidencialidad de esta información y cumplir con las leyes federales y estatales de privacidad que pueden prohibir la nueva revelación de la información de salud sin una autorización expresa por escrito de la persona a quien pertenece la información de salud, que incluye, entre otras cosas, que la ley federal prohíba la nueva revelación de información de salud con respecto a la remisión y el tratamiento por el abuso de drogas y alcohol.

Además, a pesar de que los sitios web muestran cierta información de historias clínicas, no necesariamente muestran toda la información que se encuentra en ellas. Si cree que la información de la historia clínica mostrada en los sitios web no es exacta, puede pedir a Kaiser Permanente que corrija la historia clínica enviando una solicitud vía correo electrónico al departamento mencionado en su Aviso regional de prácticas de privacidad. (Un enlace a su Aviso regional de prácticas de privacidad está disponible en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web, kp.org/espanol). Para solicitar una copia completa de una historia clínica, comuníquese con el departamento mencionado en su Aviso regional de prácticas de privacidad que se encarga de proporcionar registros.

Cualquier información personal que envíe a los sitios web (para usted u otra persona) está regida por la Declaración de privacidad de nuestro sitio y de la aplicación móvil de KP. (Un enlace a nuestras prácticas de privacidad está disponible en la parte inferior de cada página de nuestros sitios y en la pantalla de "Más" ["More"] en la parte inferior de la aplicación móvil de KP). Esto incluye información sobre sus derechos a ver y recibir copias de su propia información de salud o de otras personas.

Aplicación móvil de KP: “liberación” (“jailbreaking”) del sistema operativo del dispositivo móvil

La aplicación móvil de KP está diseñada para usarse únicamente en un dispositivo móvil que funcione con un sistema operativo no modificado y aprobado por el fabricante. Usar la aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado puede socavar las características de seguridad que sirven para proteger la información de salud contra la revelación no autorizada o no intencional. Puede poner en riesgo su información de salud o la información de salud de la persona cuya información de acceso haya usado para registrarse si usa la aplicación móvil de KP en un dispositivo con un sistema operativo modificado. El uso de la aplicación móvil de KP en un dispositivo móvil con un sistema operativo modificado constituye un incumplimiento material de estos Términos y condiciones.

Contraseñas

Kaiser Permanente tiene varias herramientas que le permiten registrar y guardar información. Usted es responsable de tomar todas las medidas necesarias para asegurarse de que ninguna persona no autorizada tenga acceso a su cuenta o contraseña de Kaiser Permanente en línea. Es su responsabilidad exclusiva (1) controlar la revelación y el uso de sus códigos de activación, códigos de restablecimiento de contraseña y contraseña; (2) autorizar, supervisar y controlar el acceso a y el uso de su cuenta y contraseña de Kaiser Permanente en línea; (3) cambiar de inmediato su contraseña si siente que se podría hacer mal uso de la misma e (4) informar de inmediato al administrador del sitio web de kp.org/espanol de cualquier necesidad de desactivar una cuenta por completo.

Para cambiar su contraseña, ingrese y seleccione el ícono de flecha que se encuentra junto a su nombre en la parte superior de la página. Después, seleccione Perfil y preferencias. Para desactivar su cuenta, puede comunicarse con el administrador de nuestro sitio web a través del enlace disponible en la parte inferior de cada página de kp.org/espanol. Si utiliza un aparato móvil y quisiera cambiar su contraseña o desactivar su cuenta, visite kp.org/espanol y siga los pasos anteriores.

Incumplimiento de estos Términos y condiciones

Considerando que se le permita usar los servicios interactivos de los sitios web, usted acepta que las siguientes acciones constituirán un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones:

  • ingresar como o fingiendo ser otra persona (Nota: Esto no restringe el uso autorizado de la función "Actuar en nombre de un familiar" en los sitios web)
  • usar los mensajes seguros para cualquier fin que viole las leyes internacionales, nacionales, estatales o locales o las políticas publicadas de Kaiser Permanente 
  • transmitir material que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual de otros o los derechos de privacidad o de publicidad de otros 
  • transmitir material que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, de acoso, abusivo, calumnioso, que constituya delitos sexuales contra menores o exprese odio hacia cualquier persona (incluido el personal de Kaiser Permanente) o entidad tal y como lo determina Kaiser Permanente según su criterio exclusivo
  • usar los servicios interactivos de manera que pretenda hacer daño, o que una persona razonable comprendiera que probablemente resultaría en algún daño, al usuario o a otros 
  • reunir información acerca de otros, incluidas las direcciones de correo electrónico 
  • distribuir intencionalmente virus u otros códigos informáticos dañinos
  • llevar a cabo la "liberación" ("jailbreaking") del sistema operativo de un dispositivo móvil que use la aplicación móvil de KP

Kaiser Permanente se reserva expresamente el derecho, según su criterio exclusivo, de cancelar el acceso del usuario a cualquier servicio interactivo o a cualquiera o todas las demás áreas de los sitios web por cualquier acto que constituya una violación a estos Términos y condiciones. Si existe alguna incoherencia entre estos Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del sitio web y la aplicación móvil de KP, estos Términos y condiciones prevalecerán.

Comunicaciones por correo electrónico

Al aceptar estos Términos y condiciones, usted declara que acepta recibir comunicados importantes por correo electrónico. Estas comunicaciones pueden incluir (entre otras):

  • un aviso de que un mensaje importante lo espera en los sitios web (puede ser un mensaje de un médico, un nuevo resultado de una prueba de laboratorio, la confirmación de una cita, la respuesta de un farmacéutico, etc.)
  • actualizaciones de sitios y servicios de kp.org/espanol, m.kp.org (en inglés) y la aplicación móvil de KP
  • alertas de emergencia y mensajes urgentes (por ejemplo, si un centro médico está cerrado temporalmente debido a una tormenta de nieve o un incendio)
  • comunicados generales de salud de los proveedores de Kaiser Permanente

Mientras cuente con la cobertura de Kaiser Permanente, podrá recibir la actualización sobre bienestar del boletín Socios en la salud (Partners in Health) mensualmente por correo electrónico. Además, es posible que periódicamente reciba invitaciones en línea para participar en encuestas de satisfacción de los miembros y otros tipos de encuestas relacionadas con su experiencia con Kaiser Permanente. Su participación en las encuestas siempre es opcional.

A partir de abril de 2017, si olvida su contraseña para kp.org/espanol, además de los otros métodos para restablecer su contraseña, ahora podrá escoger que se le envíe un código único de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando se registró en kp.org/espanol. Como estamos agregando este nuevo método de restablecimiento de contraseña, si usa una dirección de correo electrónico compartida, posiblemente quiera cambiarla para proteger su privacidad. Para actualizar su dirección de correo electrónico, ingrese a kp.org/espanol y seleccione el ícono de flecha que se encuentra junto a su nombre en la parte superior de la página Después, seleccione Perfil y preferencias.

El uso por parte de niños

No permitimos que los miembros de Kaiser Permanente menores de 13 años creen cuentas que les permitan acceder a las funciones seguras de los sitios web.

Acceso, corrección e integridad de la información

A pesar de que intentamos mantener la integridad y precisión de la información en los sitios web, no garantizamos su exactitud, ni si es correcta o está completa. Los sitios web pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u otros errores u omisiones. Además, otras partes podrían hacer adiciones, eliminaciones o alteraciones no autorizadas a los sitios web sin nuestro conocimiento. Si cree que la información que se encuentra en los sitios web es inexacta o no está autorizada, háganoslo saber comunicándose con el administrador de nuestro sitio web. (En nuestro sitio web kp.org/espanol, puede comunicarse con el administrador de nuestro sitio web por medio del enlace disponible en la parte inferior de cada página).

Revisiones, cambios y actualizaciones

Es posible que revisemos la información en los sitios web o que modifiquemos o actualicemos de alguna otra manera los sitios web, incluidos estos Términos y condiciones, sin notificárselo. Es posible que Kaiser Permanente también mejore o modifique los productos o servicios descritos en estos sitios web o añada nuevas características en cualquier momento sin notificárselo. Lo invitamos a leer periódicamente estos Términos y condiciones para ver si se han hecho modificaciones a nuestras políticas que le puedan afectar. Su uso continuo de los sitios indicará su conformidad continua con estos Términos y condiciones tal y como estos sean revisados.

Enlaces a sitios webs de terceros

Estos sitios web de Kaiser Permanente proporcionan enlaces a otros sitios web que no son propiedad de ni están controlados por Kaiser Permanente ("sitios web de terceros"). Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros de la siguiente manera.

  • Kaiser Permanente proporciona enlaces a sitios web de terceros para conectarlo fácilmente con recursos adicionales de información de salud o servicios de terceros que pueden ser de su interés. Es posible que no tengamos ninguna relación comercial con quien controla este tipo de sitio web de un tercero y un enlace a dicho sitio web se ofrece solo para su conveniencia.
  • Kaiser Permanente también proporciona enlaces a sitios web de terceros administrados por proveedores con los que hemos hecho acuerdos para ofrecerle servicios que le ayuden a manejar su salud o a tomar y entregar pedidos cuando usted nos compra artículos o materiales. Estos sitios web de terceros pueden ser de marca compartida, es decir, muestran el logotipo de Kaiser Permanente y el logotipo del tercer proveedor, pero son propiedad de y están controlados por el tercero.

En cada una de estas instancias, cuando sea posible, le haremos saber cuando usted salga de los Sitios web e ingrese al sitio web de un Tercero. Es posible que nosotros usemos un ícono que identificamos con una leyenda adecuada para informarle que está saliendo de kp.org/espanol.

Kaiser Permanente no se hace responsable por la información, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros. Revise la declaración de privacidad y los términos de uso de cada sitio web de un tercero que visite. A menos que informemos algo distinto, los enlaces a los sitios web de terceros no constituyen ni representan la aprobación de Kaiser Permanente de esos sitios web, de la información que contienen ni de cualquier producto o servicio que describan. Kaiser Permanente no recibe pagos ni otro tipo de remuneración a cambio de que usted ingrese a o use cualquier sitio web de un tercero.

Renuncia y limitación de responsabilidad

Renuncia de garantías

LOS SITIOS WEB, Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, SERVICIOS O PRODUCTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SITIOS WEB, SE BRINDARÁN "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN", CON TODAS LAS FALTAS, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS COSAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO O NO INFRACCIÓN. SU USO DE LOS SITIOS WEB ES VOUNTARIO, Y BAJO SU PROPIO RIESGO. NINGUNA REFERENCIA A PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS EN LOS SITIOS WEB CONSTITUYE NI IMPLICA UNA RECOMENDACIÓN O APROBACIÓN DE TALES PRODUCTOS Y SERVICIOS POR PARTE DE KAISER PERMANENTE A MENOS QUE SE INDIQUE ESPECÍFICAMENTE OTRA COSA.

Limitación de responsabilidad

KAISER PERMANENTE Y SUS AFILIADOS, PROVEEDORES Y OTROS TERCEROS MENCIONADOS O VINCULADOS CON LOS SITIOS WEB NO SON RESPONSABLES NI PUEDEN SER CONSIDERADOS RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O DE OTRO TIPO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS QUE RESULTEN DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INFORMACIÓN PERDIDA O LA INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS) QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON LOS SITIOS WEB, Y CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACÍÓN, SERVICIOS O PRODUCTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SITIOS WEB, CUALQUIER APLICACIÓN EN LA QUE LE AUTORICE A KAISER PERMANENTE QUE REVELE DATOS (INCLUIDO, DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, EL USO QUE HAGA LA APLICACIÓN DE LOS DATOS QUE PONGA A DISPOSICIÓN DE LA APLICACIÓN), Y/O EL SITIO WEB DE CUALQUIER TERCERO, O EL USO QUE USTED HAGA DE CUALQUIERA DE LO ANTERIOR, YA SEA CON BASE EN UNA GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL E INDEPENDIENTEMENTE DE SI HAY O NO UNA ADVERTENCIA ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. A EXCEPCIÓN DE LO QUE SE DECRIBE EN EL SIGUIENTE PÁRRAFO, LA ÚNICA FORMA EN LA QUE USTED PUEDE REMEDIAR SU INSATISFACCIÓN CON LOS SITIOS WEB, LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL SITIO WEB, LAS APLICACIONES O LOS SITIOS WEB DE TERCEROS ES DEJAR DE USAR LOS SITIOS WEB, LAS APLICACIONES O ESOS SERVICIOS.

LA LEY APLICABLE PODRÍA NO PERMITIR TAL RENUNCIA DE GARANTÍAS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD, O LAS EXCLUSIONES DE TALES RESPONSABILIDADES, Y USTED PODRÍA TENER DERECHO A BUSCAR OTROS REMEDIOS BAJO SU EVIDENCIA DE COBERTURA U OTRO ACUERDO CON KAISER PERMANENTE. DE SER ASÍ, LAS RENUNCIAS, LIMITACIONES O EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE PODRÍAN NO APLICARSE EN SU CASO.

Elección de la ley

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE RIGEN CONFORME A LA LEY DE CALIFORNIA INDEPENDIENTEMENTE DE SUS PRINCIPIOS DE CONFLICTOS DE LEY. SI CUALQUIER VERSIÓN DE LA UCITA (UNIFORM COMPUTER INFORMATION TRANSACTIONS ACT, LEY DE INFORMACIÓN UNIFORME PARA TRANSACCIONES POR COMPUTADORA) ES PROMULGADA COMO PARTE DE LA LEY DE CALIFORNIA, ESE ESTATUTO NO REGIRÁ NINGÚN ASPECTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Derechos de autor

A menos que se indique otra cosa, la aplicación móvil de KP y todo el contenido de los sitios web, incluidos el texto, las gráficas, los logotipos, los botones de íconos, las fotografías, las imágenes, los formularios, el audio, los videos, los cuestionarios y el software son propiedad de Kaiser Permanente o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. Kaiser Permanente le permite ver o descargar una sola copia del material del sitio web solo para su uso personal y no comercial.

La recopilación de toda la información de los sitios web es propiedad exclusiva de Kaiser Permanente y está protegida por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. A menos que Kaiser Permanente lo autorice específicamente por escrito, queda prohibido cualquier uso para cualquier fin de estos materiales, o de cualquier material con el que se contribuyó a estos sitios web por parte de entidades distintas a Kaiser Permanente o cualquier otro sitio web o entorno informático en red.

Cualquier derecho que estos Términos y condiciones no otorguen expresamente o cualquier acuerdo correspondiente de licencia de usuario final están reservados por Kaiser Permanente. El contenido y las funciones están sujetos a cambios o a su cancelación sin previo aviso según el criterio editorial de Kaiser Permanente.

La DMCA (Digital Millennium Copyright Act, Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales del Nuevo Milenio) de 1998 proporciona recursos para los dueños de derechos de autor que consideran que la aparición de material en Internet infringe sus derechos según la ley de derechos de autor de Estados Unidos. Si usted cree de buena fe que los materiales que aparecen en los sitios web o en la aplicación móvil de KP infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos una notificación solicitando que el material sea retirado o el acceso a él sea bloqueado.

Además, si usted cree de buena fe que una notificación de violación de derechos de autor ha sido erróneamente presentada en su contra, la DMCA permite que usted nos envíe una contranotificación. Las notificaciones y contranotificaciones deben cumplir con los requisitos legales impuestos por la DMCA. Usted puede encontrar más información en el sitio web de la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos (U.S. Copyright Office), actualmente ubicada en http://www.loc.gov/copyrightExternal Link (en inglés).

De conformidad con la DMCA, Kaiser Permanente ha designado a un agente para recibir las notificaciones de presuntas violaciones de derechos de autor de acuerdo con la DMCA. Cualquier Notificación por escrito de Supuesta Violación debe cumplir con el Título 17 del Código de los Estados Unidos, Sección 512(c)(3)(A) y debe ser proporcionada a nuestro agente designado por escrito de la siguiente manera:

Agente: Departamento de Cumplimiento de Derechos de Autor de kp.org/espanol
Dirección: Kaiser Permanente DEC, 4460 Hacienda Drive, Building A, 3rd floor, Pleasanton, CA 94588
Fax: 1-925-737-2276
Teléfono: 1-925-598-2799
Correo electrónico: ISG.QA-Compliance@kp.org

(Este número de teléfono es solo para quejas relacionadas con los derechos de autor. No envíe solicitudes de negocios. Para solicitar servicios para miembros y del sitio web, llame al 800-556-7677).

Tenga en cuenta que: Si usted declara falsamente que el material, el producto o la actividad en línea está violando sus derechos de autor, usted podría ser considerado responsable de los daños (incluidos los gastos de tribunales y los honorarios de los abogados) y podría ser sometido a un proceso penal por perjurio. Le sugerimos consultar a su asesor legal antes de presentar una notificación o contranotificación.

Marcas registradas y marcas de servicio

"Kaiser Permanente" y el logotipo de Kaiser Permanente son marcas de servicio registradas de Kaiser Foundation Health Plan, Inc. Es posible que otras marcas de propiedad de Kaiser Permanente o de terceros sean designadas como tales de vez en cuando en los sitios web o la aplicación móvil de KP mediante el uso de los símbolos TM, SM, o ®. Los usuarios de los sitios web o la aplicación móvil de KP no están autorizados a usar las marcas de Kaiser Permanente ni las marcas de propiedad de terceros como, entre otras cosas, metaetiquetas o de cualquier otra forma que pueda dar una impresión falsa o engañosa de afiliación con o patrocinio de Kaiser Permanente o un tercero correspondiente.

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Última actualización: Febrero 16 de 2018

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