Ayuda con su cuenta y los pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • cuenta de cheques o de ahorros
  • tarjetas de crédito o débito
    • Visa, MasterCard, Discover, American Express
  • HSA (health savings account, cuenta de ahorros para la salud)
  • HRA (health reimbursement arrangement, cuenta de reembolso para la salud)
  • FSA (flexible spending account, cuenta de gastos flexibles)

Si planea usar una HSA, HRA o FSA para pagar su factura, guarde copias de su EOB (Explanation of Benefits, Explicación de Beneficios), SOA (Summary of Accumulation, Resumen de Acumulación) y otros documentos para cuestiones de reembolso e impuestos.

Recientemente recibí servicios de atención médica o hice un pago a Kaiser Permanente. ¿Por qué no apareció el cargo o crédito en mi factura?

Cualquier servicio que haya recibido o que se haya facturado después de la fecha de su estado de cuenta no aparecerá en su factura actual. Estos servicios y pagos aparecerán en una de sus siguientes facturas. Puede encontrar sus pagos en línea en su historial de pagos. Usted podría recibir una factura de un médico, de un hospital o de ambos, dependiendo del lugar donde recibió los servicios.

Si recibí otros servicios y es probable que deba cuotas adicionales, ¿puedo pagar una cantidad mayor de la que aparece en mi estado de cuenta?

No. Debido a que aplicamos los beneficios de su plan de salud antes de enviarle la factura, le pedimos que pague solo el saldo que se indica en su estado de cuenta actual. Esto también le ayudará a llevar un registro de sus facturas y pagos, y nos facilita ayudarle en caso de que tenga alguna pregunta sobre su factura.

No podré pagar la totalidad del saldo de inmediato. ¿Puedo pagar mi saldo con el paso del tiempo?

Podemos trabajar con usted para establecer un plan de pago, en caso de ser necesario. Para comenzar, llame al número de teléfono que aparece en su estado de cuenta o a Servicio a los Miembros al 1-866-478-0280.

¿Qué pasa si no puedo pagar mi factura?

Si tiene inquietudes sobre el pago de su factura, nosotros podríamos ayudarle. Usted podría calificar para participar en nuestro Programa de Asistencia Financiera para Gastos Médicos (Medical Financial Assistance Program). El programa de asistencia ayuda a los pacientes elegibles a pagar los servicios de atención médica necesarios desde el punto de vista médico que reciban en los centros de atención de Kaiser Permanente. Para comenzar, llame al número de teléfono que aparece en su estado de cuenta o a Servicio a los Miembros al 1-866-478-0280.

No quiero pagar mi factura en línea. ¿Qué otras opciones tengo para pagar mi factura?

Para pagar su factura por teléfono, solo llame al número que aparece en su estado de cuenta o a Servicio a los Miembros al 1-866-478-0280. Para pagar por correo, use la dirección que aparece en su estado de cuenta.

Para obtener ayuda con otras preguntas

llame a Servicio a los Miembros al 1-866-478-0280.